招生對(duì)象：【課程背景】IATF16949五大工具課程，即APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃、PPAP生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序、FMEA潛在失效模式及后果分析、SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制、MSA測(cè)量系統(tǒng)分析是IATF所推薦的配套核心工具手冊(cè)。為了促進(jìn)和提高中國(guó)汽車等行業(yè)整體質(zhì)量管理和質(zhì)量保證水平，方普管理特推出新版五大核心工具培訓(xùn)課程，將結(jié)合深入淺出的案例闡述工具類課程在實(shí)際工作中的運(yùn)用并有針對(duì)性的解答學(xué)員的疑難問(wèn)題?！九嘤?xùn)對(duì)象】ISO/IATF16949審核員、第二方審核員、質(zhì)量經(jīng)理/工程師、采購(gòu)經(jīng)理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)師、工藝設(shè)計(jì)師、管理者代表、顧客代表、產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、制造工程師、SQE、內(nèi)審員等，過(guò)程審核員和其他直接參與新產(chǎn)品或新制造過(guò)程開(kāi)發(fā)、過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化和過(guò)程改進(jìn)的人員。【培訓(xùn)收益】了解IATF16949五大工具的目的、原理、流程和方法；掌握IATF16949五大工具的知識(shí)和技能，有效開(kāi)展項(xiàng)目策劃和管理,具備擔(dān)任新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組長(zhǎng)的能力；具備如何應(yīng)用IATF16949五大工具對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和過(guò)程實(shí)施過(guò)程評(píng)估的能力；掌握FMEA重度、頻度、不可探測(cè)度的評(píng)分方法,掌握優(yōu)先采取措施的基本要求；能夠合理地將FMEA工具應(yīng)用在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過(guò)程設(shè)計(jì)中,進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析、并確定優(yōu)先改進(jìn)對(duì)策；熟練掌握各種?？刂茍D的使用及分析方法；掌握企業(yè)實(shí)際應(yīng)用SPC和MSA的組織能力和實(shí)施能力；理解PPAP過(guò)程和PPAP提交的區(qū)別，掌握需要和不需要提交的原則；了解怎樣進(jìn)行提交零件和準(zhǔn)備相應(yīng)文件；能夠很好地將AQP、FME、MSA、SPC、PPAP隔合為一體,進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā),并對(duì)批量生產(chǎn)進(jìn)行指導(dǎo)?！菊n程內(nèi)容】五大工具的起源和他們之間的關(guān)系部分APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃一、APQP簡(jiǎn)介與基本原則1、什么是APQP?2、CFT跨功能小組3、確定范圍4、項(xiàng)目管理（同步工程、甘特圖、指標(biāo)）二、計(jì)劃和確定項(xiàng)目1、顧客的呼聲2、業(yè)務(wù)計(jì)劃／營(yíng)銷策略3、產(chǎn)品／過(guò)程基準(zhǔn)數(shù)據(jù)4、產(chǎn)品／過(guò)程設(shè)想5、產(chǎn)品可靠性研究6、顧客輸入7、設(shè)計(jì)目標(biāo)8、可靠性和質(zhì)量目標(biāo)9、初始材料清單三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)1、設(shè)計(jì)失效模式及后果分析(D-FMEA)2、可制造性和裝配設(shè)計(jì)3、設(shè)計(jì)驗(yàn)證4、設(shè)計(jì)評(píng)審5、樣件制造??控制計(jì)劃6、工程圖樣(包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù))7、工程規(guī)范8、材料規(guī)范9、圖樣和規(guī)范的更改10、新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求四、過(guò)程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)1、包裝標(biāo)準(zhǔn)2、產(chǎn)品／過(guò)程質(zhì)量體系評(píng)審3、過(guò)程流程圖4、車間平面布置圖5、特性矩陣圖五、產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)1、試生產(chǎn)2、測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià) (MSA)3、初始過(guò)程能力研究 (Ppk)4、生產(chǎn)件批準(zhǔn)5、生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)6、包裝評(píng)價(jià)六、反饋、評(píng)定和糾正措施1、減少變差2、顧客滿意3、交付和服務(wù)七、問(wèn)題討論1、APQP各階段、各工具的關(guān)系2、 PPAP與供應(yīng)商質(zhì)量管理3、APQP如何省時(shí)間4、 持續(xù)改進(jìn)與防錯(cuò)技術(shù)八、案例演練1、分小組動(dòng)手做APQP2、制造工廠APQP舉例3、APQP中的專業(yè)知識(shí)講第二部分FMEA潛在失效模式及后果分析 一、 新版FMEA概述FMEA的背景與歷史FMEA與可靠性、FMEA與風(fēng)險(xiǎn)分析FMEA的定義FMEA的種類: SFMEA, DFMEA, PFMEA，MFMEAFMEA小組DFMEA與PFMEA的關(guān)聯(lián)FMEA開(kāi)發(fā)的時(shí)機(jī)FMEA的基本步驟：AIAG與VDA的不同描述二、 設(shè)計(jì)FMEADFMEA的表格產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)描述：邊界圖、結(jié)構(gòu)樹(shù)產(chǎn)品的功能與要求描述：P圖、結(jié)構(gòu)功能樹(shù)產(chǎn)品失效模式識(shí)別三、 控制計(jì)劃控制計(jì)劃的基本概念過(guò)程流程圖、控制計(jì)劃與PFMEA的關(guān)聯(lián)控制計(jì)劃的編制要求PFMEA變更與控制計(jì)劃變更的關(guān)聯(lián)答疑與控制計(jì)劃找錯(cuò)練習(xí)四、 設(shè)計(jì)FMEA(續(xù))失效影響分析失效原因分析設(shè)計(jì)控制措施分析設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證、設(shè)計(jì)確認(rèn)設(shè)計(jì)驗(yàn)證計(jì)劃和報(bào)告(DVPR)嚴(yán)重度、頻度、探測(cè)度分析RPN多方位的風(fēng)險(xiǎn)分析行動(dòng)計(jì)劃DFMEA的評(píng)估DRBFM(基于失效模式的設(shè)計(jì)評(píng)估)簡(jiǎn)介五、 過(guò)程FMEA過(guò)程流程圖特性矩陣表宏觀與微觀流程圖PFMEA表格過(guò)程功能與要求描述過(guò)程失效模式識(shí)別過(guò)程失效模式識(shí)別嚴(yán)重度評(píng)估失效原因分析預(yù)防性過(guò)程控制方法分析頻度評(píng)估探測(cè)性過(guò)程控制方法探測(cè)度評(píng)估RPN多方位的風(fēng)險(xiǎn)分析與改進(jìn)動(dòng)態(tài)管理第三部分MSA測(cè)量系統(tǒng)分析一、MSA的基本概念1、測(cè)量系統(tǒng)分析的目的2、測(cè)量系統(tǒng)分析中的常用術(shù)語(yǔ)3、標(biāo)準(zhǔn)傳遞等級(jí)體系4、數(shù)據(jù)的質(zhì)量5、描述測(cè)量數(shù)據(jù)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)特性6、低質(zhì)量數(shù)據(jù)的原因和影響7、有關(guān)測(cè)量數(shù)據(jù)的常見(jiàn)問(wèn)題8、過(guò)程變差剖析9、評(píng)定測(cè)量系統(tǒng)的過(guò)程二、計(jì)量型測(cè)量系統(tǒng)分析技術(shù)1、測(cè)量?jī)x器分辨率的討論2、準(zhǔn)確度的含義與意義3、偏倚的定義計(jì)算判定結(jié)論4、線性的定義計(jì)算判定結(jié)論5、穩(wěn)定性的定義計(jì)算判定結(jié)論6、精確性（GR&R）的定義與應(yīng)用即時(shí)法極差法均值極差法方差分析法三、計(jì)數(shù)型測(cè)量系統(tǒng)分析技術(shù)1、小樣法分析方法與應(yīng)用2、風(fēng)險(xiǎn)分析法相關(guān)說(shuō)明相關(guān)術(shù)語(yǔ)釋義：漏判的幾率/誤判的幾率/偏倚樣品數(shù)量的規(guī)定與選擇檢驗(yàn)結(jié)果總結(jié)計(jì)算判斷的指標(biāo)測(cè)量系統(tǒng)好壞的判據(jù)Kappa的計(jì)算與運(yùn)用3、風(fēng)險(xiǎn)分析法應(yīng)用4、信號(hào)檢查法5、大樣法分析與應(yīng)用四、MSA案例研討1、GR&R對(duì)能力指數(shù)Cp的影響2、MSA贈(zèng)送軟件使用方法演示3、MINITABL中風(fēng)險(xiǎn)分析法的應(yīng)用演示4、MINITABL的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用第四部分SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制一、SPC概述SPC的歷史和沿革 SPC的作用 SPC參考標(biāo)準(zhǔn)二、過(guò)程能力指標(biāo)數(shù)據(jù)的特點(diǎn) 正態(tài)分布與標(biāo)準(zhǔn)差 過(guò)程能力的指標(biāo) 過(guò)程能力指標(biāo)Cp、Cpk過(guò)程績(jī)效指標(biāo)Pp、Ppk利用Minitab計(jì)算過(guò)程能力指標(biāo)練習(xí)：流程能力計(jì)算三、控制圖的原理1波動(dòng)和波動(dòng)的種類 2流程的統(tǒng)計(jì)受控狀態(tài)和失控狀態(tài) 3假設(shè)檢驗(yàn) 4控制圖的風(fēng)險(xiǎn)：偽信號(hào)風(fēng)險(xiǎn)和漏發(fā)信號(hào)風(fēng)險(xiǎn) 5常用的控制圖四、變量控制圖 變量數(shù)據(jù)（連續(xù)型數(shù)據(jù)）的特點(diǎn) I-MR圖、X-bar-R圖、X-bar-S圖 規(guī)格和控制界限的分析 練習(xí)：變量控制圖五、如何開(kāi)始建立SPC? 階段一：分析用控制圖 ?選擇控制對(duì)象和產(chǎn)品質(zhì)量特征 ?分析生產(chǎn)過(guò)程 ?選擇合理子組 ?決定子組頻數(shù)和子組大小 ?收集預(yù)備數(shù)據(jù)?建立分析用控制圖--利用Excel建立分析用控制圖--利用Minitab建立分析用控制圖?分析過(guò)程狀態(tài)--常見(jiàn)的失控圖形--常用的失控判別標(biāo)準(zhǔn)及其出錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)概率階段二：控制用控制圖 ?何時(shí)延長(zhǎng)控制圖的控制限對(duì)過(guò)程進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控 ?控制圖表格的制作 ?控制限的更新 階段三：持續(xù)改進(jìn) ?分析過(guò)程 ?維護(hù)過(guò)程 ?改進(jìn)過(guò)程六、屬性控制圖屬性數(shù)據(jù)（離散型數(shù)據(jù)）的特點(diǎn) nP圖 P圖 U圖 C圖 練習(xí)：離散型數(shù)據(jù)的控制圖七、常用的分析工具 因果圖 排序圖 散點(diǎn)圖 直方圖第五部分PPAP生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序PPAP簡(jiǎn)介與過(guò)程要求(1) 什么是PPAP(2) 目的(3) 適用范圍(4) 實(shí)施要求重要的生產(chǎn)過(guò)程(1) PPAP的四個(gè)要求(2) 四項(xiàng)原則(3) 五個(gè)等級(jí)三、PPAP要求4.1 設(shè)計(jì)記錄零件材質(zhì)報(bào)告u聚合物的標(biāo)識(shí)u4.2 任何授權(quán)的技術(shù)文件更改4.3 顧客技術(shù)批準(zhǔn)，如果要求4.4 設(shè)計(jì)失效模式及后果分析(設(shè)計(jì)FMEA)4.5 過(guò)程流程圖4.6 過(guò)程失效模式及后果分析(過(guò)程FMEA)4.7 控制計(jì)劃4.8 測(cè)量系統(tǒng)分析(MSA)4.9 全尺寸測(cè)量結(jié)果4.10 材料/性能試驗(yàn)結(jié)果的記錄4.10.1 材料試驗(yàn)記錄4.10.2 性能試驗(yàn)記錄4.11 初始過(guò)程研究4.11.3 接受準(zhǔn)則4.11.4 非穩(wěn)定過(guò)程4.11.5 單側(cè)規(guī)范或非正態(tài)分布的過(guò)程4.11.6 不滿足接受準(zhǔn)則時(shí)的策略4.12 具有資格的實(shí)驗(yàn)室文件要求4.13 外觀件批準(zhǔn)報(bào)告(AAR)，如果適用4.14 生產(chǎn)件樣品4.15 標(biāo)準(zhǔn)樣品4.16 檢查輔具4.17 顧客的特殊要求4.18 零件提交保證書(shū)(PSW)4.18.1 零件重量(質(zhì)量)【講師簡(jiǎn)介】李啟春老師（質(zhì)量管理專家）擁有20多年的知名港資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)的資源整合、團(tuán)隊(duì)整合、流程整合與再造具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。熟知汽車、制鞋、電子、化工等多種領(lǐng)域行業(yè)，通曉汽車、機(jī)械制造工藝設(shè)計(jì)相關(guān)技術(shù)、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),熟悉汽車零件制造生產(chǎn)工藝及主要汽車零部件服役條件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求及失效模式分析方法;授課風(fēng)格：能結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍，產(chǎn)品生產(chǎn)控制特點(diǎn)，根據(jù)不同人員學(xué)歷、資歷層次，通過(guò)對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合典型案例，深度剖析生產(chǎn)質(zhì)量控制、失效模式分析活動(dòng)過(guò)程中的管理瓶頸，提出切合實(shí)際的管理改善、控制方案，讓復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單問(wèn)題深度化。使學(xué)員在學(xué)習(xí)中受益，達(dá)到在管理中增值運(yùn)用的效果；精益?zhèn)魇?，授學(xué)共鳴；實(shí)踐開(kāi)悟，交流共進(jìn)是其授課目標(biāo)要求【培訓(xùn)時(shí)間】共18課時(shí)，具體培訓(xùn)計(jì)劃請(qǐng)電詢。【培訓(xùn)地點(diǎn)】廣州天河，其他城市請(qǐng)電詢【培訓(xùn)費(fèi)用】2400元/人，含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、培訓(xùn)證書(shū)費(fèi)，食宿自理?！窘滩淖C書(shū)】凡參加本次課程的學(xué)員，均發(fā)放根據(jù)授課老師課件特別訂制的專用教材，并頒發(fā)主辦單位方普管理顧問(wèn)“培訓(xùn)合格證書(shū)”。

招生對(duì)象：【課程背景】 現(xiàn)場(chǎng)一線的有序運(yùn)作是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的前提, 再好的目標(biāo)也離不開(kāi)一線管理人員的執(zhí)行，作為基層管理人員的班組長(zhǎng)的培養(yǎng)不應(yīng)成為制約企業(yè)發(fā)展的短板! 班組長(zhǎng)在企業(yè)中扮演著生產(chǎn)組織者、參與者、執(zhí)行者的多重角色，是公司各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。制造企業(yè)的各項(xiàng)管理，大多以現(xiàn)場(chǎng)管理為基礎(chǔ)并且通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。作為現(xiàn)場(chǎng)管理的一線指揮者，在生產(chǎn)和管理中扮演著重要的角色，他們能力水平的高低直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、交期，效率、安全生產(chǎn)和員工士氣，他們不僅承擔(dān)著這些重要任務(wù)，還要上下溝通協(xié)調(diào)，管理好團(tuán)隊(duì)，需要有較高的管理能力與溝通能力。日本制造業(yè)的高速發(fā)展，主要得益于對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理和現(xiàn)場(chǎng)管理人員的高度重視。李安強(qiáng)老師十年日企高管經(jīng)歷，將先進(jìn)的班組長(zhǎng)管理技能與大家分析，放眼于未來(lái)，立志成為一級(jí)管理水平的企業(yè)，應(yīng)該把培養(yǎng)和提升現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)的工作能力作為工作中的一個(gè)重點(diǎn)。 【課程對(duì)象】 生產(chǎn)型企業(yè)班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)等一線管理人員 【課程收益】 1、 了解基層管理干部的角色定位及良好的工作心態(tài) 2、 掌握什么是執(zhí)行力，建立以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行班組團(tuán)隊(duì) 3、 學(xué)習(xí)常用的教導(dǎo)方法，提高教導(dǎo)部屬的能力，從而盡可能的提升品質(zhì)和效率 4、 掌握高效溝通的技能，改善現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系 【課程大綱】 一、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知—明確你的工作與職責(zé) 1、什么是基層干部 2、自我角色認(rèn)知 3、基層干部的多重角色 4、基層干部的重要作用 5、優(yōu)秀基層干部的技能要求 ★★ 案例分析：班組長(zhǎng)一日工作流程 二、打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行班組團(tuán)隊(duì) 1、什么是執(zhí)行 2、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？ 3、不結(jié)果的困惑 4、執(zhí)行的入口：外包思維 5、結(jié)果第1，理由第二；鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)；（電影分享：《董存瑞》） 6、結(jié)果思維 7、執(zhí)行四步曲 8、執(zhí)行的四十八字真經(jīng) 三、班組長(zhǎng)的品質(zhì)意識(shí)：如何管理現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì) 1、品質(zhì)定義及TQM全面品質(zhì)管理 2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)管理 3、生產(chǎn)過(guò)程的品質(zhì)控制：防錯(cuò)法（愚巧法） 四、如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題和解決問(wèn)題 1、PDCA循環(huán)內(nèi)在精髓及操作要領(lǐng) 2、8D發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題 3、5W1H與五個(gè)為什么 4、頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用 五、班組長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)改善：如何消除浪費(fèi) 1、浪費(fèi)定義及類型 2、如何識(shí)別現(xiàn)場(chǎng)中的浪費(fèi) 3、工廠中常見(jiàn)的浪費(fèi)及控制 六、現(xiàn)場(chǎng)5S和目視管理 1、5S 定義、特色及實(shí)施 2、5S實(shí)施的重點(diǎn)，難點(diǎn)及解決之道 3、5S推行失敗的原因分析 4、現(xiàn)場(chǎng)與目視管理 七、班組長(zhǎng)的溝通能力—班組管理的核心 1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì) 2、溝通的目的 3、溝通過(guò)程的原理模型 4、溝通技巧檢測(cè)及練習(xí) 5、影響溝通的3個(gè)要素 6、高品質(zhì)溝通的4個(gè)技巧（電影分享：《亮劍》） 7、高品質(zhì)溝通的5個(gè)基本動(dòng)作 8、如何與上司、平級(jí)、下級(jí)間如何溝通 八、班組長(zhǎng)的激勵(lì)技巧--讓員工"跑"起來(lái)！ 1、激勵(lì)理論與激勵(lì)過(guò)程 2、員工激勵(lì)的要點(diǎn)與技巧 3、所有的激勵(lì)必須轉(zhuǎn)化為自我激勵(lì) ★★ 員工激勵(lì)的操作技巧視頻：?jiǎn)T工激勵(lì)三部曲 【上課時(shí)間及地點(diǎn)】 12課時(shí)，共2天，廣州天河車陂 【培訓(xùn)費(fèi)用】 共1600元/人，含培訓(xùn)費(fèi)、培訓(xùn)證書(shū)費(fèi)、教材資料費(fèi)，食宿費(fèi)學(xué)員自理。

招生對(duì)象：【課程背景】： 為了系統(tǒng)全面的掌握六西格瑪工具和方法，我們開(kāi)發(fā)了此課程；主要目的是為了讓學(xué)員理解并能靈活運(yùn)用相關(guān)流程分析工具：DOE、QFD、SPC、MSA、FMEA、MINITAB、DMAIC方法、各種統(tǒng)計(jì)工具和方法等，本六西格瑪黑帶實(shí)戰(zhàn)課程是六西格瑪專家李安強(qiáng)老師十多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的傳承，他將自已十年日本企業(yè)質(zhì)量高管的經(jīng)驗(yàn)和技能與六西格瑪工具專研提練后的升華,讓你輕松掌握六西格瑪?shù)膶?shí)戰(zhàn)工具，運(yùn)用實(shí)際案例系統(tǒng)闡述六西格瑪管理D-M-A-I-C的模型、組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目管理、突破策略和文化變革策略。并結(jié)合了制造業(yè)及服務(wù)業(yè)的實(shí)際案例貫穿始終。采用輔導(dǎo)式教學(xué)方式，重點(diǎn)講解六西格瑪項(xiàng)目各階段所用工具及MINITAB專用軟件的應(yīng)用。使學(xué)員能夠利用DMAIC方法及相關(guān)流程分析改善工具改進(jìn)本職工作流程，并能作為六西格瑪項(xiàng)目改進(jìn)小組的成員參與項(xiàng)目活動(dòng)，推進(jìn)項(xiàng)目開(kāi)展或支持黑帶完成改進(jìn)項(xiàng)目。 【課程目標(biāo)】： 系統(tǒng)全面的了解六西格瑪DMAIC方法； 理解并能靈活運(yùn)用相關(guān)流程分析工具：DOE、SPC、MSA、FMEA、QFD、MINITAB等工具； 能在六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目中識(shí)別及應(yīng)用正確的工具完成改善項(xiàng)目； 熟悉六西格瑪項(xiàng)目各階段所用工用在MINITAB中的靈活運(yùn)用。 能全面主導(dǎo)公司六西格瑪項(xiàng)目的實(shí)施與推導(dǎo)工作。 【參加對(duì)象】： 各企業(yè)的中高層技術(shù)及管理人員、部門(mén)經(jīng)理、品質(zhì)經(jīng)理、工程師、企業(yè)相關(guān)質(zhì)量管理人員 【課程內(nèi)容】： 第1天：Define--六西格瑪定義階段：發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)問(wèn)題 第1講：6sigma管理綜述（原理、模型、組織、資源與活動(dòng)） 1、什么是六西格瑪？ ---六西格瑪?shù)南到y(tǒng)概念！ 2、為何需要六西格瑪？---企業(yè)推行六西格瑪?shù)谋匾苑治?3、如何應(yīng)用六西格瑪？---企業(yè)推行六西格瑪可行性分析 4、六西格瑪?shù)慕M織模型---企業(yè)推行六西格瑪?shù)慕M織架構(gòu)分析 5、六西格瑪?shù)陌l(fā)展復(fù)制---我國(guó)采用六西格瑪?shù)内厔?shì) 6、六西格瑪適合我們嗎――從六西格瑪?shù)慕嵌瓤磫?wèn)題 第二講：如何啟動(dòng)和界定一個(gè)6 SIGMA項(xiàng)目 1、項(xiàng)目小組---如何組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)？ 2、項(xiàng)目來(lái)源---什么是項(xiàng)目，項(xiàng)目從哪里來(lái)？ 3、項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)---如何評(píng)選合適的六西格瑪項(xiàng)目？ 4、制作項(xiàng)目計(jì)劃 實(shí)例：某企業(yè)推行六西格瑪項(xiàng)目案例分享 第三講：劣質(zhì)成本分析（企業(yè)成本的種類與構(gòu)成） 1、質(zhì)量損失函數(shù)、品質(zhì)成本與利潤(rùn)的關(guān)系 2、預(yù)防成本、鑒定成本、缺陷成本 3、能力值與品質(zhì)成本的對(duì)應(yīng)關(guān)系 4、統(tǒng)計(jì)學(xué)的基本原理與專業(yè)術(shù)語(yǔ)介紹 第四講：D階段實(shí)用方法分析法與工具 1、因果圖、因果矩陣的概念、用途及、制作方法和步驟 2、柏拉圖的概念、用途及、制作方法和步驟 3、QFD的概念、用途及、制作方法和步驟 4、SIPOC圖的方法與運(yùn)用 5、風(fēng)險(xiǎn)分析與SWOT分析的方法與運(yùn)用 6、六西格瑪項(xiàng)目報(bào)告 實(shí)例：案例講解與練習(xí) 第五講：定義階段的中國(guó)企業(yè)注意事項(xiàng) 1、六西格瑪項(xiàng)目選擇與篩選 2、設(shè)置項(xiàng)目指標(biāo)與目標(biāo)（如質(zhì)量、周期、成本等） 3、陳述問(wèn)題，設(shè)置括基線和改進(jìn)目標(biāo) 4、中國(guó)企業(yè)定義階段的注意事項(xiàng)與難點(diǎn) 案例:六西格瑪項(xiàng)目確立 第二天：Measure--六西格瑪測(cè)量階段：現(xiàn)狀測(cè)量 第六講：量測(cè)階段的質(zhì)量概念 1、中心極限定理及樣本均值的分布 2、數(shù)據(jù)收集整理 3、 描述性統(tǒng)計(jì) 4、過(guò)程能力分析 5、非正態(tài)數(shù)據(jù)的變換（非正態(tài)數(shù)據(jù)的過(guò)程能力） 6、偏度、峰度、 7、正態(tài)概率圖 8、分辨力、穩(wěn)定性、 9、偏倚、偏倚的線性 10、精確度、準(zhǔn)確度 11、重復(fù)性和再現(xiàn)性 第七講：MSA測(cè)量系統(tǒng)分析：確保所收集數(shù)據(jù)的真實(shí)性 1、測(cè)量誤差的組成 2、測(cè)量系統(tǒng)分析的方法和步驟 3、連續(xù)數(shù)據(jù)測(cè)量系統(tǒng)分析方法、離散數(shù)據(jù)測(cè)量系統(tǒng)分析方法、破壞性試驗(yàn)數(shù)據(jù)測(cè)量系統(tǒng)分析方法 4、實(shí)例 5：測(cè)量系統(tǒng)分析案例講解與練習(xí) 第八講：六西格瑪專用軟件MINITAB基礎(chǔ)介紹 1、MINITAB的作用、視窗、基本操作 2、MINITAB統(tǒng)計(jì)分析方法和工具 實(shí)例：MINITAB實(shí)際操作演練 第九講：潛在失效模式及效果分析（FMEA） 1、FMEA的定義、用途、背景與類型 2、FMEA制作的方法和步驟 3、FMEA運(yùn)用和使用技巧 實(shí)例：FMEA案例制作練習(xí)及講解 第十講：M階段工具的運(yùn)用 1、AQL定義、用途、方法和背景與類型 2、檢查表定義、用途、方法和背景與類型 3、流程分析技術(shù)定義、用途、方法和背景與類型 4、其他基本統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法與運(yùn)用 5、M階段工具與方法練習(xí)及講解 第十一講：量測(cè)階段運(yùn)行案例剖析 1、中國(guó)工廠如何做量測(cè)階段 2、量測(cè)階段注意事項(xiàng) 3、中國(guó)企業(yè)在量測(cè)階段難點(diǎn)和誤解 案例: 中國(guó)某企業(yè)在量測(cè)階段的運(yùn)行 第三天：Analyze--六西格瑪分析階段：查找關(guān)鍵原因 第十二講：分析階段的質(zhì)量概念與理解 1、點(diǎn)估計(jì)和區(qū)間估計(jì) 2、假設(shè)檢驗(yàn) 3、多變量分析 4、置信區(qū)間與假設(shè)檢驗(yàn) 5、相關(guān)與回歸分析 6、樣本量計(jì)算 7、回歸分析的方法和運(yùn)用 8、方差分析的方法和運(yùn)用 第十三講：多變量分析技術(shù) 1、變異與質(zhì)量 2、多變量圖及變量分析 ●過(guò)程能力分析 ●量具重復(fù)性 ●再現(xiàn)性研究 ●方差分析 實(shí)例：多變量分析案例講解與練習(xí) 第十四講：置信區(qū)間與假設(shè)檢驗(yàn) 1、何謂假設(shè)檢驗(yàn)？ 2、假設(shè)檢驗(yàn)的步驟、種類（客戶風(fēng)險(xiǎn)與供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)） 3、連續(xù)數(shù)據(jù)假設(shè)檢驗(yàn)方法與工具、離散數(shù)據(jù)的假設(shè)檢驗(yàn)立方法與工具 實(shí)例：案例分析與練習(xí) 第十五講：DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)介紹 1、試驗(yàn)設(shè)計(jì)概念、試驗(yàn)因素及水平 2、試驗(yàn)類別及選擇與試驗(yàn)結(jié)果分析 3、試驗(yàn)設(shè)計(jì)分析方法與工具 實(shí)例：試驗(yàn)設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)及結(jié)果分析 第十六講：DOE全因子及分部因子實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 1、全因子/分布因子設(shè)計(jì)概述 2、主要影響圖、交互作用圖、方差分析、優(yōu)化設(shè) 3、田口方法的運(yùn)用 實(shí)例：全因子試驗(yàn)設(shè)計(jì)案例分析及練習(xí) 第十七講：A階段工具和方法運(yùn)用 1、層別法定義、用途、方法和運(yùn)行 1、散布圖定義、用途、方法和運(yùn)行 3、親和圖定義、用途、方法和運(yùn)行 4、假設(shè)檢驗(yàn)方法和運(yùn)用 5、回歸分析方法和運(yùn)用 6、A階段案例制作練習(xí)及講解 第十八講：企業(yè)實(shí)際中A階段問(wèn)題分析與解決 1、中國(guó)企業(yè)實(shí)際中問(wèn)題分析方法和工具 2、中國(guó)企業(yè)在分析階段的難點(diǎn)與問(wèn)題 3、 案例:某企業(yè)在分析階段失敗的原因 第四天：Improve--六西格瑪改善階段：改善關(guān)健原因，優(yōu)化相關(guān)參數(shù) 第十九講：改進(jìn)階段質(zhì)量概念講解 1、試驗(yàn)設(shè)計(jì) 2、單因素試驗(yàn) 3、隨機(jī)化和區(qū)組 4、交互作用 5、田口方法 6、離散和集中 第二十講：改進(jìn)階段質(zhì)量概念講解 1、試驗(yàn)設(shè)計(jì) 2、單因素試驗(yàn) 3、隨機(jī)化和區(qū)組 4、交互作用 5、田口方法 6、離散和集中 第二十一講：SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制理論 1、改善與優(yōu)化的介紹 2、改善思想及改善思路 3、改善工具種類及選用 4、改善前的準(zhǔn)備 第二十二講：I階段思維方法 1、IE定義、IE手法用途、背景與類型和方法 2、VE定義、用途、背景與類型和方法 3、SDCA定義、用途、背景與類型和方法 案例:I階段案例制作練習(xí)及講解 第二十三講：改進(jìn)階段的工具和方法 1、檢出力和樣本量、平衡、重復(fù)、順序、有效性、隨機(jī)化和區(qū)組、交互作用 2、單因素試驗(yàn)的設(shè)計(jì)和分析 3、多因素全析因試驗(yàn)的設(shè)計(jì)和分析 4、兩水平部分析因試驗(yàn)的設(shè)計(jì)和分析 5、帶區(qū)組實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 6、含離散變量的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 7、多響應(yīng)變量實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 8、響應(yīng)變量需要做變換的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 9、快速上升法 10、田口方法 11、混料試驗(yàn) 12、調(diào)優(yōu)運(yùn)算 第二十四講：企業(yè)實(shí)際中改善 1、中國(guó)企業(yè)實(shí)際中問(wèn)題改善方法和工具 2、 中國(guó)企業(yè)實(shí)際中問(wèn)題結(jié)案方法和工具 3、中國(guó)企業(yè)在改善階段的難點(diǎn)與問(wèn)題 案例:某企業(yè)在改善階段失敗的原因 一、第五天：Control--六西格瑪控制階段：改善成果控制與橫向擴(kuò)展 第二十五講：控制階段質(zhì)量概念理解 1、正態(tài)分布 2、數(shù)據(jù) 3、控制圖 4、精益與六西格瑪 5、容差設(shè)計(jì) 6、六西格瑪設(shè)計(jì) 第二十六講：控制階段質(zhì)量概念理解 1、正態(tài)分布 2、數(shù)據(jù) 3、控制圖 4、精益與六西格瑪 5、容差設(shè)計(jì) 6、六西格瑪設(shè)計(jì) 第二十七講：控制階段的工具和方法 1、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的方法與運(yùn)用 2、質(zhì)量控制計(jì)劃的方法與運(yùn)用 3、控制階段方法和工具 4、用于控制的精益生產(chǎn)工具（防錯(cuò)、TPM、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法等） 5、精益的概念、戰(zhàn)略及實(shí)施 （價(jià)值、價(jià)值鏈、流動(dòng)、拉動(dòng)、完美等） 6、非正態(tài)數(shù)據(jù)控制圖 7、標(biāo)準(zhǔn)化控制圖 第二十八講：SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制理論 1、控制介紹 2、統(tǒng)計(jì)思想及控制圖 3、控制圖種類及選用 4、使用SPC前的準(zhǔn)備 5、使用SPC的方法 第二十九講：計(jì)量型數(shù)據(jù)SPC 1、計(jì)量值數(shù)據(jù)控制圖的種類及用途 2、計(jì)量值數(shù)據(jù)控制圖的制作與應(yīng)用 3、計(jì)量值數(shù)據(jù)控制圖的過(guò)程能力分析 4、四類計(jì)量值數(shù)據(jù)控制圖 實(shí)例：計(jì)數(shù)型控制圖制作練習(xí)與講解 第三十講：計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)SPC 1、計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)控制圖的種類及用途 2、計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)控制圖的制作與應(yīng)用 3、計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)控制圖的過(guò)程能力分析 4、四類計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)控制圖 實(shí)例：計(jì)數(shù)型控制圖制作練習(xí)與講解 第三十一講：CP K過(guò)程能力分析 1、直方圖的作成與過(guò)程能力 2、過(guò)程變異與過(guò)程能力 3、過(guò)程能力指數(shù)（短期能力、長(zhǎng)期能力、非正態(tài)分布數(shù)據(jù)的過(guò)程能力） 4、實(shí)例：過(guò)程能力分析案例講解與練習(xí) 第三十二講：企業(yè)實(shí)際中六西格瑪問(wèn)題 1、中國(guó)企業(yè)實(shí)際中問(wèn)題 2、中國(guó)企業(yè)實(shí)際中應(yīng)如何做六西格瑪 3、中國(guó)企業(yè)推行六西格瑪?shù)碾y點(diǎn)與問(wèn)題 案例: ●某企業(yè)六西格瑪推行的成功經(jīng)驗(yàn) ●某企業(yè)六西格瑪降低不良率案例介紹 ●某企業(yè)整體推行六西格瑪項(xiàng)目策劃案例介紹 【培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)】： 30課時(shí)，共5天，地點(diǎn)：深圳、廣州，具體見(jiàn)開(kāi)班計(jì)劃表

招生對(duì)象：【課程背景】 六西格瑪是當(dāng)今世界影響大的先進(jìn)和實(shí)用的管理模式和藝術(shù)，要求每百萬(wàn)次的操作機(jī)會(huì)只允許出現(xiàn)3.4次失誤。推行“六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差”的目的就是經(jīng)由設(shè)計(jì)并改善監(jiān)控流程操作，將流程的失誤降低到低，以期獲得品質(zhì)和經(jīng)營(yíng)效果。摩托羅拉、通用電氣創(chuàng)造發(fā)展了六西格瑪，引領(lǐng)了全球質(zhì)量管理直至經(jīng)營(yíng)模式的新潮流，極大地提升了產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，增加了客戶滿意度，獲得了豐碩的財(cái)務(wù)成果。六西格瑪不僅是一種質(zhì)量管理技術(shù)，更是一種嶄新先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念和方法。采用六西格瑪管理已成為全球趨勢(shì)，我國(guó)企業(yè)如何審時(shí)度勢(shì)，盡早引進(jìn)和采用六西格瑪，縮短與世界先進(jìn)企業(yè)的差距，提升我國(guó)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力，已成燃眉之急。本六西格瑪綠帶實(shí)戰(zhàn)課程是六西格瑪專家李安強(qiáng)老師十多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的傳承，他將自已十年日本企業(yè)質(zhì)量高管的經(jīng)驗(yàn)和技能與六西格瑪工具專研提練后的升華,讓你輕松掌握六西格瑪?shù)膶?shí)戰(zhàn)工具，，為了讓大家更好的學(xué)習(xí)和掌握六西格瑪工具和方法，結(jié)合實(shí)際案例系統(tǒng)闡述六西格瑪管理D-M-A-I-C的模型、組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目管理、突破策略和文化變革策略。并結(jié)合了制造業(yè)及服務(wù)業(yè)的實(shí)際案例貫穿始終。 【課程目標(biāo)】 透過(guò)5天的課程培訓(xùn)，使企業(yè)和學(xué)員: 1.掌握六西格瑪管理原則、理念、作用、指導(dǎo)原則； 2.掌握六西格瑪中的常用和重要的工具和方法； 3.掌握了解六西格瑪運(yùn)用展開(kāi)的全部要素、過(guò)程及操作方法的概貌； 4.掌握了解到六西格瑪將給企業(yè)帶來(lái)的莫大的好處及影響； 5.掌握認(rèn)識(shí)到采用六西格瑪?shù)谋匾院涂尚行裕?【參加對(duì)象】 各企業(yè)的中高層技術(shù)及管理人員、部門(mén)經(jīng)理、品質(zhì)經(jīng)理、工程師、企業(yè)相關(guān)質(zhì)量管理人員 【課程大綱】 天.六西格瑪管理及定義階段 一、六西格瑪概述 1.六西格瑪誕生和發(fā)展 2.什么是六西格瑪？ 3.六西格瑪目標(biāo) 4.減少過(guò)程變異，實(shí)現(xiàn)零缺陷 5.質(zhì)量與成本 6.六西格瑪?shù)哪Я?7.六西格瑪?shù)呢?cái)務(wù)成果 8.我國(guó)采用六西格瑪?shù)内厔?shì) 9.六西格瑪適合我們嗎――從六西格瑪?shù)慕嵌瓤磫?wèn)題 二、六西格瑪?shù)牧鶄€(gè)主題 1.真正關(guān)注顧客 2.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理 3.專注于過(guò)程 4.項(xiàng)目管理 5.無(wú)邊界團(tuán)隊(duì)合作 6.主動(dòng)管理，追求完美 三、六西格瑪中的組織與領(lǐng)導(dǎo) 1.六西格瑪組織 2.角色與職責(zé) 3.六西格瑪資源與預(yù)算 4.六西格瑪領(lǐng)導(dǎo) 5.企業(yè)文化與六西格瑪 四、六西格瑪項(xiàng)目具體方法 1.項(xiàng)目發(fā)動(dòng) 2.組建6Sigma項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 3.制定工作職責(zé)、配備資源 4.活動(dòng)流程展開(kāi)、情報(bào)溝通 5.團(tuán)隊(duì)會(huì)議、支援 6.項(xiàng)目報(bào)告 7.風(fēng)險(xiǎn)分析與SWOT分析的方法與運(yùn)用 8.SIPOC圖的方法與運(yùn)用 9．QFD的方法與運(yùn)用 10．因果圖、因果矩陣圖的制作方法和步驟 11．柏拉圖的概念、用途及、制作方法和步驟 五、定義階段的中國(guó)企業(yè)運(yùn)行六西格瑪注意事項(xiàng) 1. 六西格瑪項(xiàng)目選擇與篩選 2. 六西格瑪項(xiàng)目進(jìn)行不下去的原因剖析 3. 設(shè)置項(xiàng)目指標(biāo)與目標(biāo)（如質(zhì)量、周期、成本等） 4. 陳述問(wèn)題，設(shè)置括基線和改進(jìn)目標(biāo) 5. 中國(guó)企業(yè)定義階段的注意事項(xiàng)與難點(diǎn) 案例:六西格瑪項(xiàng)目確立 第二天. 六西格瑪方法和工具 —— 測(cè)量階段 一、量測(cè)階段的質(zhì)量概念 1. 中心極限定理及樣本均值的分布 2. 數(shù)據(jù)收集整理 3. 描述性統(tǒng)計(jì) 4. 過(guò)程能力分析 5. 非正態(tài)數(shù)據(jù)的變換（非正態(tài)數(shù)據(jù)的過(guò)程能力） 6.偏度、峰度、 7.正態(tài)概率圖 8.分辨力、穩(wěn)定性、 9.偏倚、偏倚的線性 10.精確度、準(zhǔn)確度 11.重復(fù)性和再現(xiàn)性 二、量測(cè)階段常用的工具和方法 1. 流程分析技術(shù) 2. 數(shù)據(jù)分析方法與工具 3. MSA的方法與運(yùn)用 4．FMEA的方法與運(yùn)用 5. AQL的方法和運(yùn)用 6. 檢查表的方法和運(yùn)用 7. 基本統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法與運(yùn)用 三、MINITAB方法和工具 1. MINITAB在量測(cè)階段的使用 2. 利用MINITAB完成質(zhì)量工具分析 3. 利用MINITAB進(jìn)行過(guò)程能力分析 實(shí)例：MINITAB實(shí)際操作演練 四、量測(cè)階段運(yùn)行案例剖析 1.中國(guó)工廠如何做量測(cè)階段 2.量測(cè)階段注意事項(xiàng) 3.中國(guó)企業(yè)在量測(cè)階段難點(diǎn)和誤解 4. 量測(cè)階段的技術(shù)總結(jié) 案例: 中國(guó)某企業(yè)在量測(cè)階段的運(yùn)行 第三天.六西格瑪方法和工具 —— 分析階段 一、分析階段的質(zhì)量概念與理解 1. 點(diǎn)估計(jì)和區(qū)間估計(jì) 2. 假設(shè)檢驗(yàn) 3. 多變量分析 4. 置信區(qū)間與假設(shè)檢驗(yàn) 5. 相關(guān)與回歸分析 6. 樣本量計(jì)算 二、分析階段的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析工具 2. 回歸分析的方法和運(yùn)用 2. 方差分析的方法和運(yùn)用 3. 散布圖的方法和運(yùn)用 4. 親和圖定義、用途、背景與類型 5. 假設(shè)檢驗(yàn)方法和運(yùn)用 6. 檢證分析方法和運(yùn)用 7. 其他各種分析工具和方法簡(jiǎn)介 三、分析階段的技巧 1. 各種分析工具的運(yùn)用實(shí)戰(zhàn) 2. 各種分析工具的運(yùn)用Minitab操作方法和使用 3. 實(shí)際案例練習(xí) 四、多變量分析技術(shù) 1.變異類別與來(lái)源 2.多變量圖（過(guò)程能力分析、量具重復(fù)性和再現(xiàn)性研究、方差分析） 案例：多變量分析案例講解與練習(xí) 五、置信區(qū)間與假設(shè)檢驗(yàn) 1.何謂假設(shè)檢驗(yàn)？ 2.假設(shè)檢驗(yàn)的步驟、種類（客戶風(fēng)險(xiǎn)與供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)） 3.連續(xù)數(shù)據(jù)假設(shè)檢驗(yàn)方法與工具、離散數(shù)據(jù)的假設(shè)檢驗(yàn)立方法與工具 案例：分析技術(shù)練習(xí) 六、企業(yè)實(shí)際中問(wèn)題分析與解決 1. 中國(guó)企業(yè)實(shí)際中問(wèn)題分析方法和工具 2. 中國(guó)企業(yè)在分析階段的難點(diǎn)與問(wèn)題 3. 案例:某企業(yè)在分析階段失敗的原因 第四天.六西格瑪方法和工具 —— 改進(jìn)階段 一、改進(jìn)階段質(zhì)量概念講解 1.試驗(yàn)設(shè)計(jì) 2.單因素試驗(yàn) 3.隨機(jī)化和區(qū)組 4.交互作用 5.田口方法 6.離散和集中 二、改進(jìn)階段的工具和方法 1.DOE的方法與運(yùn)用 2.檢出力和樣本量、平衡、重復(fù)、順序、有效性、隨機(jī)化和區(qū)組、交互作用 3.單因素試驗(yàn)的設(shè)計(jì)和分析 4.多因素全析因試驗(yàn)的設(shè)計(jì)和分析 5.兩水平部分析因試驗(yàn)的設(shè)計(jì)和分析 6.帶區(qū)組實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 7.含離散變量的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 8.多響應(yīng)變量實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 9.響應(yīng)變量需要做變換的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 10.速上升法 11.田口方法 12.混料試驗(yàn) 14 調(diào)優(yōu)運(yùn)算 三、改進(jìn)階段的運(yùn)用技巧和方法 1. 利用MINITAB進(jìn)行實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 2. 利用MINITAB進(jìn)行實(shí)驗(yàn)分析 3. 改進(jìn)階段的運(yùn)用技巧和方法 4. 利用IE來(lái)改善的方法技巧 5.SDCA與PDCA升華 四、企業(yè)實(shí)際中改善 1. 中國(guó)企業(yè)實(shí)際中問(wèn)題改善方法和工具 2. 中國(guó)企業(yè)實(shí)際中問(wèn)題結(jié)案方法和工具 3. 中國(guó)企業(yè)在改善階段的難點(diǎn)與問(wèn)題 4. 案例:某企業(yè)在改善階段失敗的原因 第五天.六西格瑪方法和工具 —— 控制階段 一、控制階段質(zhì)量概念理解 1.正態(tài)分布 2.數(shù)據(jù) 3.控制圖 4.精益與六西格瑪 5.容差設(shè)計(jì) 6.六西格瑪設(shè)計(jì) 二、控制階段的工具和方法 1. 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的方法與運(yùn)用 2. 質(zhì)量控制計(jì)劃的方法與運(yùn)用 3. 控制階段方法和工具 4. 用于控制的精益生產(chǎn)工具（防錯(cuò)、TPM、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法等） 5. 精益的概念、戰(zhàn)略及實(shí)施 （價(jià)值、價(jià)值鏈、流動(dòng)、拉動(dòng)、完美等） 6.非正態(tài)數(shù)據(jù)控制圖 7.標(biāo)準(zhǔn)化控制圖 三、計(jì)量型數(shù)據(jù)SPC 1.計(jì)量值數(shù)據(jù)控制圖的種類及用途 2.計(jì)量值數(shù)據(jù)控制圖的制作與應(yīng)用 3.計(jì)量值數(shù)據(jù)控制圖的過(guò)程能力分析 4.四類計(jì)量值數(shù)據(jù)控制圖 5.實(shí)例11：計(jì)數(shù)型控制圖制作練習(xí)與講解 四、計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)SPC 1.計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)控制圖的種類及用途 2.計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)控制圖的制作與應(yīng)用 3.計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)控制圖的過(guò)程能力分析 4.四類計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)控制圖 5.案例：計(jì)數(shù)型控制圖制作練習(xí)與講解 五、CP K過(guò)程能力分析 1.直方圖的作成與過(guò)程能力 1.過(guò)程變異與過(guò)程能力 2.過(guò)程能力指數(shù)（短期能力、長(zhǎng)期能力、非正態(tài)分布數(shù)據(jù)的過(guò)程能力） 3.案例：過(guò)程能力分析案例講解與練習(xí) 六、六西格瑪運(yùn)行中的技巧 1. 六西格瑪設(shè)計(jì)的方法和工具 2. 質(zhì)量功能展開(kāi)的方法與運(yùn)用 3. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方法與運(yùn)用 4. 容差設(shè)計(jì)的方法與運(yùn)用 5. 防錯(cuò)法的方法與運(yùn)用 6. 目視管理法的方法與運(yùn)用 7. IE與VE的方法與運(yùn)用 七、企業(yè)實(shí)際中六西格瑪問(wèn)題 1. 中國(guó)企業(yè)實(shí)際中問(wèn)題 2. 中國(guó)企業(yè)實(shí)際中應(yīng)如何做六西格瑪 3. 中國(guó)企業(yè)推行六西格瑪?shù)碾y點(diǎn)與問(wèn)題 4. 案例:某企業(yè)六西格瑪推行的成功經(jīng)驗(yàn) 【培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)】 30課時(shí)，共5天，地點(diǎn)：深圳、廣州，具體見(jiàn)開(kāi)班計(jì)劃表 【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】 6800元/人，含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、午餐費(fèi)、培訓(xùn)證書(shū)費(fèi)及稅費(fèi)，不含稅6000元/人。 【關(guān)于證書(shū)】 （1）參加本次課程的學(xué)員，可申請(qǐng)ACI美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)頒發(fā)的六西格瑪綠帶資格證書(shū)，費(fèi)用為1600元/人。

招生對(duì)象：● 課程背景 企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)?，客戶服?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第1位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過(guò)提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假如自己有精妙的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、不但可以說(shuō)服老客戶,還可以和新客戶建立新的良好合作關(guān)系.令客戶滿意度提升。 客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責(zé)我們的服務(wù)，近乎無(wú)理取鬧！他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外！客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見(jiàn)能力而征服客戶、傲視群雄；客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過(guò)客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺；關(guān)注對(duì)于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。 ● 課程目的 有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)？ 1、超越客戶期望的客戶服務(wù)； 2、了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)； 3、了解客戶所認(rèn)為重要的是什么； 4、掌握"客戶服務(wù)循環(huán)" 的概念，并指能用之于實(shí)踐； 5、掌握如何提升客戶服務(wù)技巧； 6、能夠知道如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法； 7、善于從過(guò)失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)。提高應(yīng)變處理投訴問(wèn)題的能力，并借機(jī)把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機(jī)會(huì)。 ● 培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、視頻感受、培訓(xùn)游戲等 ● 課程大綱 第1部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí) 一、認(rèn)識(shí)服務(wù)？ 1、服務(wù)的三個(gè)層次 ◇ 超越期望值服——忠誠(chéng)度 客人的忠誠(chéng)度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢(shì) ——案例：價(jià)值650億美金可口可樂(lè)公司，被轟炸后可在一個(gè)月內(nèi)恢復(fù) ◇ 附加值服務(wù)——滿意度 ——案例：附加值增值服務(wù)所帶來(lái)的效益 ◇ 基本服務(wù)——無(wú)怨言 2、客人滿意的三個(gè)層面 ◇ 商品——直接 ◇ 服務(wù)——直接 ◇ 企業(yè)形象——間接 3、客人滿意服務(wù)的5個(gè)因素 ◇ 可靠性——態(tài)度 ◇ 響應(yīng)性——反應(yīng) ◇ 安全性——專業(yè) ◇ 移情性——耐心 ◇ 有形性——儀容 4、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)——查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平 ——小組研討：客戶為何不滿 ——現(xiàn)場(chǎng)模擬：服務(wù)目標(biāo)： 在短的時(shí)間，用少的資源，花小的努力，取得快速、達(dá)到有效的服務(wù)水準(zhǔn)。 第二部分 構(gòu)建客戶服務(wù)體系 ——完善的的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障 一、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)體系 1、客戶服務(wù)體系的框架 2、優(yōu)化客戶服務(wù)流程 ——小組討論：著名企業(yè)的客戶服務(wù)體系案例研討 3、提升客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ◇ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰(shuí)決定 ◇ 我的行為如何影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ◇ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升與完善的機(jī)制保障 ——現(xiàn)場(chǎng)演練：?jiǎn)栴}導(dǎo)向 4、客戶服務(wù)管理體系的制度、規(guī)范、文件 ◇ 客戶服務(wù)管理相關(guān)制度包含的主要內(nèi)容 ◇ 客戶服務(wù)管理制度建設(shè)的幾種思路 ◇ 客戶服務(wù)管理制度建設(shè)與發(fā)展的原則 ——案例分享客戶服務(wù)管理制度 第三部分 客戶滿意度與忠誠(chéng)度管理 一、影響客戶滿意度的三個(gè)原因 1、產(chǎn)品／服務(wù)與客戶需求之間匹配的程度（match） 2、質(zhì)量／服務(wù)本身的質(zhì)量（quality） 3、價(jià)格（price） 二、客戶滿意度提升與客戶服務(wù)的密切關(guān)系 1、客戶挽留策略 2、建立客戶忠誠(chéng)度的核心紐帶 3、忠誠(chéng)客戶到客戶忠誠(chéng) ◇ 要吸引一個(gè)客人，所花費(fèi)的成本是要比留住一個(gè)客人的成本5——7倍； ◇ 要消除一個(gè)負(fù)面印象，需要12個(gè)正面印象才能彌補(bǔ)；——小李看相好與壞相。 ◇ 企業(yè)為補(bǔ)救服務(wù)品質(zhì)欠佳的首次消費(fèi)者的印象，往往要多花25%至50%的成本。 ◇ 一百位滿意的客人可衍生出15位新客人； ◇ 每一位抱怨的客人背后，其實(shí)還有20個(gè)客人不滿意（告訴其他人）； ◇ 提高客人的忠誠(chéng)度利潤(rùn)可增長(zhǎng)5至17倍；使客人的忠誠(chéng)度提高5%，企業(yè)的增長(zhǎng)利潤(rùn)可達(dá)到 25%至85%； 4、客人忠誠(chéng)度的重要性 ◇ 90%的客人會(huì)避開(kāi)差的服務(wù)公司 ◇ 80%的客人會(huì)找服務(wù)好的公司； ◇ 20%的客人為得到好服務(wù)，寧愿多花錢(qián)； ◇ 回頭客會(huì)為公司帶來(lái)50%——80%的利潤(rùn)； 案例分析帶給的啟示——寧愿一人來(lái)千回，不愿千人來(lái)一回，做好服務(wù)是保證企業(yè)成功的秘訣。 第四部分 客戶服務(wù)人員的能力提升 一、客戶到底要買(mǎi)什么 服務(wù)代表的能力 → A-- Authority Action → E-- Education → H-- Humor → L-- Listen → N-- Needs → P-- Passion → S-- Service Smart Smile ＆ Speech ——分享：客戶服務(wù)代表的素質(zhì)---3H1F （Head Heart Hand Foot） 第五部分 投訴是金——正確認(rèn)識(shí)客戶投訴 一、客戶投訴產(chǎn)生的原因 二、客戶投訴產(chǎn)生的目的 三、客戶投訴產(chǎn)生的好處 四、企業(yè)流失客戶的主要原因 第六部分 處理客戶投訴的方法 一、處理投訴的基本方法 二、處理升級(jí)投訴的技巧 三、處理疑難投訴的技巧 四、盡努力讓客戶滿意是處理客戶抱怨時(shí)的積極態(tài)度 五、處理客戶投訴是在尋找雙贏的平衡點(diǎn) 六、彈回式服務(wù)彌補(bǔ)技巧（BouncingBack）； 七、掌握有效撫慰情緒高度激動(dòng)客戶的方法； ——案例分析：總結(jié)與演練處理客戶抱怨的六步絕招 ——角色扮演：演練接待投訴的CLEAR技巧 八、處理顧客投訴與抱怨的方法 九、重大投訴處理 十、不回避并找出原因 總結(jié)： 前事不忘，后事之師 ——視頻分享及案例分析： 松下的客戶抱怨中心

招生對(duì)象：【培訓(xùn)背景】 1、IATF16949:2016標(biāo)準(zhǔn)9.2.2.3條款明確提出，公司必須開(kāi)展過(guò)程審核工作；標(biāo)準(zhǔn)條文7.2.3、7.2.4明確提出公司過(guò)程審核內(nèi)審員、產(chǎn)品審核內(nèi)審員、體系內(nèi)審員、第二方審核員應(yīng)具備相應(yīng)的。IATF16949:2016標(biāo)準(zhǔn)附錄B推薦了過(guò)程審核可使用《VDA6.3過(guò)程審核》； 2、VDA6.3-2016版過(guò)程審核標(biāo)準(zhǔn)是汽車行業(yè)中應(yīng)用為廣泛的過(guò)程審核標(biāo)準(zhǔn)，是實(shí)現(xiàn)過(guò)程監(jiān)控的一種非常重要的工具。 3、VDA6.3于2016年11月進(jìn)行了全面的改版，對(duì)過(guò)程評(píng)審進(jìn)行重新編排、細(xì)化以及調(diào)整，使其適應(yīng)汽車制造業(yè)變化了的要求。在IATF16949認(rèn)證時(shí)，審核老師已經(jīng)明確要求企業(yè)應(yīng)按照2016版VDA6.3的新要求開(kāi)展過(guò)程審核工作。 4、開(kāi)展VDA6.3:2016過(guò)程審核工作，是國(guó)際汽車工業(yè)巨頭德國(guó)汽車工業(yè)聯(lián)合會(huì)的特殊要求，成為進(jìn)入德國(guó)汽車工業(yè)主機(jī)廠的必備條件。 【培訓(xùn)對(duì)象】 質(zhì)量部工程師、骨干、主管、經(jīng)理；生產(chǎn)部工程師、骨干、主管、經(jīng)理；工程技術(shù)部工程師、骨干、主管、經(jīng)理；銷售、采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、客戶服務(wù)人員；IATF16949體系工程師、管理者代表等。 【培訓(xùn)目標(biāo)】 1、了解汽車行業(yè)過(guò)程審核的基本要求； 2、具備進(jìn)行VDA6.3:2016過(guò)程審核策劃和組織過(guò)程審核的能力； 3、具備熟練進(jìn)行VDA6.3:2016過(guò)程審核的審核方法和審核技巧； 4、具備編制VDA6.3:2016過(guò)程審核計(jì)劃、過(guò)程審核檢查表、過(guò)程審核不符合、過(guò)程審核報(bào)告的能力； 5、具備進(jìn)行VDA6.3:2016過(guò)程審核相關(guān)計(jì)算和對(duì)過(guò)程進(jìn)行評(píng)級(jí)的能力 ； 6、具備應(yīng)對(duì)客戶對(duì)本公司進(jìn)行過(guò)程審核的能力； 7、具備將過(guò)程審核的方法，應(yīng)用于第二方審核的能力。 【培訓(xùn)大綱】 第1講：過(guò)程審核的概述 什么是過(guò)程審核 VDA6.3:2016過(guò)程審核改版介紹 VDA6.3:2016過(guò)程審核的應(yīng)用范圍 過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別 第2講：潛在供應(yīng)商分析(過(guò)程要素P1) 過(guò)程審核與潛在供應(yīng)商分析之間的區(qū)別 潛在供應(yīng)商分析的目的和意圖 前提條件 準(zhǔn)備工作 潛在供應(yīng)商的分析的展開(kāi) 第3講：評(píng)審過(guò)程 評(píng)審計(jì)劃 評(píng)審委托 評(píng)審準(zhǔn)備工作 評(píng)審的落實(shí) 評(píng)價(jià) 結(jié)果展示 后續(xù)工作及完成 第4講：評(píng)審人員的要求 評(píng)審人員的 評(píng)審人員的行為準(zhǔn)則 第5講：提問(wèn)表的應(yīng)用(過(guò)程要素P2-P7) 提問(wèn)表概覽 項(xiàng)目管理(P2)評(píng)審要求 產(chǎn)品和過(guò)程開(kāi)發(fā)的策劃(P3)評(píng)審要求 產(chǎn)品和過(guò)程開(kāi)發(fā)的實(shí)現(xiàn)(P4)評(píng)審要求 供應(yīng)商管理(P5)評(píng)審要求 批量生產(chǎn)(P6:6.1-6.6)評(píng)審要求 客戶關(guān)懷、客戶滿意度、服務(wù)（P7）評(píng)審要求 第6講：評(píng)價(jià) 對(duì)潛在供應(yīng)商分析結(jié)果的評(píng)價(jià) 物質(zhì)類產(chǎn)品過(guò)程審核的評(píng)價(jià) 對(duì)各單獨(dú)問(wèn)題的評(píng)價(jià) 針對(duì)生產(chǎn)過(guò)程分析的子要素、開(kāi)展評(píng)價(jià)及基本出發(fā)點(diǎn) 總體評(píng)價(jià) 根據(jù)VDA6.3開(kāi)展評(píng)價(jià)的指導(dǎo)方針 第7講：評(píng)價(jià)表和一覽表 物質(zhì)類產(chǎn)品的過(guò)程審核 通過(guò)VDA6.3問(wèn)卷目錄中進(jìn)行摘錄、繼而開(kāi)展的潛在供應(yīng)商分析 【培訓(xùn)教材】 配套教材 【頒發(fā)證書(shū)】 學(xué)員經(jīng)培訓(xùn)考核合格者頒發(fā)VDA6.3過(guò)程審核培訓(xùn)證書(shū)，并予備案，可、網(wǎng)上查詢。該證書(shū)獲所有第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可，權(quán)威性強(qiáng)，全國(guó)通用。 【我們的師資】 方普管理?yè)碛袊?guó)內(nèi)優(yōu)秀的體系顧問(wèn)師和培訓(xùn)師，他們大多具備在大中型企業(yè)，特別是歐、美、日、臺(tái)、港資企任職經(jīng)歷，對(duì)體系在各行業(yè)的實(shí)際運(yùn)用具有極強(qiáng)的實(shí)操能力和豐富的經(jīng)驗(yàn)。方普管理師資團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持“服務(wù)即增值”的服務(wù)理念，在打造高效的體系的同時(shí)，也為客戶在生產(chǎn)制造、品質(zhì)管理、流程優(yōu)化等方面提供寶貴的建議。如需了解詳細(xì)的講師介紹，請(qǐng)與我們的當(dāng)?shù)氐恼n程顧問(wèn)索取。 【上課時(shí)間及地點(diǎn)】 6課時(shí)，共1天。在廣州天河車陂 【培訓(xùn)費(fèi)用】 共1000元/人，含培訓(xùn)費(fèi)、培訓(xùn)證書(shū)費(fèi)、教材資料費(fèi)，食宿費(fèi)學(xué)員自理。

招生對(duì)象：人們?cè)谔接懸粋€(gè)企業(yè)的成功時(shí)，可能更多地關(guān)注它卓越的技術(shù)、出色的產(chǎn)品、成功的營(yíng)銷戰(zhàn)略，而往往忽視企業(yè)的人才和對(duì)員工的培訓(xùn)。在當(dāng)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資本的保值增值是推動(dòng)企業(yè)不斷向前發(fā)展的根本因素。擁有一支專業(yè)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)人力資本保值增值的有力保證。特別是制造型企業(yè)，許多中高層管理干部本身已經(jīng)具備了較好的技術(shù)水平和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但卻不能輕松自如、行之有效地傳授給下屬和相關(guān)人士，原因是他們非常缺乏“培訓(xùn)力”，接受“培訓(xùn)力”方面的培訓(xùn)太少。 為幫助廣大企業(yè)提升自身的“培訓(xùn)力”，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，本課程引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的訓(xùn)練模式，并結(jié)合中國(guó)管理干部的具體特點(diǎn)，通過(guò)長(zhǎng)達(dá)五年在上百家企業(yè)的不斷實(shí)踐和持續(xù)完善，開(kāi)發(fā)出TTT金三角模型，并透過(guò)此模型開(kāi)發(fā)出成熟的適合中國(guó)人學(xué)習(xí)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）經(jīng)典課程。本課程緊緊圍繞認(rèn)知、技能和修煉三方面，通過(guò)運(yùn)用精辟講解、深度剖析、互動(dòng)研討和實(shí)例演示等形式多樣的教學(xué)方法有效幫助學(xué)員理解和領(lǐng)悟快速成為優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的技巧。 變：真正有用的培訓(xùn)，我們不僅要看課后學(xué)員評(píng)估的分?jǐn)?shù)高低，我們更應(yīng)該關(guān)注學(xué)員在訓(xùn)后的行為變化，小班授課，TTT量化的數(shù)字指標(biāo)及視頻記錄，讓你一眼就能看出學(xué)員在進(jìn)出課室前后的變化，即便僅二天的綜合班我們承諾：讓你課前課后不一樣！ 化：學(xué)員的一時(shí)變化不代表學(xué)員行為固化，系統(tǒng)的課后跟蹤及課后實(shí)踐是學(xué)員行為內(nèi)化的保證，隨課程一起贈(zèng)送的1G培訓(xùn)師速成濃縮資料是學(xué)員由“變”到“化”的核心動(dòng)力。 一、課程簡(jiǎn)介： 本課程通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)理論、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)技巧、課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)游戲的講授、研討、練習(xí)、演練等形式多樣的互動(dòng)教學(xué)來(lái)幫助學(xué)員理解、觀摩、練習(xí)并掌握講師的基本技能，以幫助學(xué)員更快更有效地成長(zhǎng)為一名真正合格的內(nèi)部講師。 二、培訓(xùn)目標(biāo)： 1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師能獨(dú)立設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備培訓(xùn)課程； 2、讓我們的培訓(xùn)生動(dòng)活潑，員工不再視培訓(xùn)為“服苦役”； 3、讓內(nèi)部講師的職業(yè)形象，精神風(fēng)貌更職業(yè)，更專業(yè)； 4、如何把我們的課程設(shè)計(jì)得有聲有色，讓學(xué)員投入并樂(lè)意學(xué)習(xí)； 5、掌握專業(yè)培訓(xùn)的技巧以及成人學(xué)習(xí)的理論、特點(diǎn)和規(guī)律。 6、掌握實(shí)施培訓(xùn)時(shí)必備的技能與技巧 7、能夠有效處理各種課堂困境 三、培訓(xùn)形式： 20人以內(nèi)的小班開(kāi)課，采用講師講授、雙向互動(dòng)、案例分析、角色扮演和實(shí)戰(zhàn)模擬等多手法訓(xùn)練方式引導(dǎo)下學(xué)習(xí)和演練，引導(dǎo)學(xué)員掌握要領(lǐng)，得到突破。 四、培訓(xùn)師介紹:李紅義老師 方普管理顧問(wèn)簽約高級(jí)講師 PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師資格 專注領(lǐng)域：班組長(zhǎng)管理技能訓(xùn)練、培訓(xùn)師培訓(xùn)、內(nèi)部體系審核員培訓(xùn)、中層管理干部提升訓(xùn)練、有效溝通技巧培訓(xùn)、職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)、QC七大手法培訓(xùn)、品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)管理提升培訓(xùn)。 授課風(fēng)格：10年職業(yè)培訓(xùn)講師的歷練，造就深厚的理論，生動(dòng)的表達(dá)和互動(dòng)技巧，授課以理論結(jié)合實(shí)際方式，運(yùn)用案例、視頻觀看分析，現(xiàn)場(chǎng)演練能讓學(xué)員充分享受學(xué)習(xí)的快樂(lè)。 課程特色：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練時(shí)間達(dá)30%，課程中穿大量的自評(píng)、互評(píng)環(huán)節(jié)。 培訓(xùn)成果：數(shù)百家企業(yè)培訓(xùn)體系、品質(zhì)體系的建立，主導(dǎo)各類公開(kāi)培訓(xùn)上千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)多人，其深厚的理論，豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，互動(dòng)的授課技巧和風(fēng)格深受學(xué)員好評(píng)。培訓(xùn)過(guò)建滔集團(tuán)（全國(guó)46家分公司）、深圳富士康集團(tuán)、科惠線路集團(tuán)、廣州本田等近千家企事業(yè)單位。 五、課程大綱： 一講：培訓(xùn)的價(jià)值與培訓(xùn)師職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成 1、培訓(xùn)、教育、學(xué)習(xí)的區(qū)別 2、老師培訓(xùn)員的區(qū)別 3、成人學(xué)習(xí)的理論和規(guī)律 4、成人學(xué)員的個(gè)性和學(xué)習(xí)特征 5、如何鼓勵(lì)成人學(xué)員的學(xué)習(xí)特征 第二講：培訓(xùn)師的角色認(rèn)知 1、出色培訓(xùn)師的基本素質(zhì) 2、學(xué)員喜歡什么樣的培訓(xùn)師 3、培訓(xùn)員與學(xué)員的關(guān)系 4、如何迅速建立教與學(xué)之間的相互信任與依賴 5、培訓(xùn)師的課堂控制能力與應(yīng)變能力 第三講：專業(yè)授課技巧 1、如何有效的克服緊張情緒 2、專業(yè)演講的三個(gè)組成 3、有效地控制你的聲音 4、職業(yè)表達(dá)：繞口令訓(xùn)練 5、培訓(xùn)中的肢體語(yǔ)言 6、培訓(xùn)不同的培訓(xùn)內(nèi)容技巧 7、如何設(shè)計(jì)專業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容 8、開(kāi)場(chǎng)白的3個(gè)要點(diǎn) 9、結(jié)尾的技巧 第四講：專業(yè)培訓(xùn)方法 1、講解與演示的技巧 2、角色扮演與小組討論 3、視頻觀看法的重要性 4、案例分析與錄像教學(xué)技巧 5、游戲設(shè)計(jì)與組織 第五講：如何有效地處理培訓(xùn)中的疑難問(wèn)題 1、如何調(diào)動(dòng)學(xué)員的培訓(xùn)積極性 2、如何提問(wèn)學(xué)員 3、培訓(xùn)中的疑難問(wèn)題處理技巧 第六講：培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì) 1、什么是培訓(xùn)需求 2、培訓(xùn)需求的來(lái)源與確定 3、培訓(xùn)目標(biāo)的制定 4、培訓(xùn)內(nèi)容的收集和組織 5、培訓(xùn)方法的確定 6、PTT的制作要素 7、學(xué)員練習(xí)的準(zhǔn)備 第七講：學(xué)員考核 1、理論知識(shí)考核 2、現(xiàn)場(chǎng)上臺(tái)演視考核 六、培訓(xùn)課時(shí)：18課時(shí)，共3天 七、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 公開(kāi)課：3200元/人，含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、稅費(fèi)及午餐費(fèi)。 內(nèi)訓(xùn)：6000元/天

招生對(duì)象：SQE供應(yīng)商質(zhì)量管理高級(jí)研修班