招生對象： 《組織行為學(xué)》為管理學(xué)的一個(gè)重要分支，本課程主要講授組織中成員個(gè)體的心理和行為特點(diǎn)、群體的心理和行為特點(diǎn)以及組織行為的特點(diǎn)，從而提高管理者對組織中個(gè)體、群體和組織行為預(yù)測、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，并為有效地利用組織中的人力資源提供理論支持。 組織行為學(xué)的課很實(shí)用，組織行為學(xué)的目的是幫助人們解釋預(yù)測和控制人的行為，組織是有兩個(gè)以上的人自覺協(xié)作的活動(dòng)或力量所組成的系統(tǒng)，包括三要素:人的集合，協(xié)作的意愿，共同的目標(biāo)。針對組織發(fā)生的事件，要清楚現(xiàn)象，了解動(dòng)機(jī)，會(huì)有什么樣的影響，最終的意義，組織植入信念的辦法:全封閉的環(huán)境，通過各種儀式，對信念的強(qiáng)化。組織文化建設(shè)目的，改變員工的理念和行為，形成強(qiáng)有力的組織文化，讓組織基業(yè)長青。工作當(dāng)中要避免被合法傷害。 課程大綱： 序言:《組織行為學(xué)》簡介 第1篇：《組織結(jié)構(gòu)學(xué)》精要 第2篇：《組織文化學(xué)》精要 第3篇: 《組織領(lǐng)導(dǎo)學(xué)》精要 第4篇：《組織溝通學(xué)》精要 課程導(dǎo)師：李大志老師 ★社會(huì)心理學(xué)博士 ★北京大學(xué)、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)等二十多所高等院校DBA、EMBA和總裁研修班客座教授，外聘博士生導(dǎo)師 ★香港亞洲商學(xué)院MBA班課程導(dǎo)師

招生對象： 管理的概念 管理大師Peter Drucker說：“管理是為組織提供指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)并決定如何利用組織資源去完成目標(biāo)的活動(dòng)” 理解：管理（management）就是通過對組織資源的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、指揮。以有效和高效率的方式實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程 東西方管理的區(qū)別： 東方：人本管理。強(qiáng)調(diào)滿意度，幸福感，人際關(guān)系和諧。 西方：規(guī)范管理。強(qiáng)調(diào)制度，規(guī)范，流程，標(biāo)準(zhǔn)，方法 樹立權(quán)威與人性化管理的策略 先嚴(yán)后寬，制嚴(yán)語寬， 近嚴(yán)遠(yuǎn)寬，上嚴(yán)下寬 。 罰上立威，親下得人、賞小取信。 權(quán)勝才必有其辱；威勝德必有其禍。 選人技巧 能力派專家觀點(diǎn)：能力重要，能力模型。 業(yè)績派專家觀點(diǎn)：看過去表現(xiàn)。 態(tài)度派專家觀點(diǎn)：只要有態(tài)度，沒能力長能力，沒本事長本事，沒業(yè)績出業(yè)績。 課程大綱： 模塊一：問天下誰是領(lǐng)導(dǎo) 模塊二：你憑什么說了算 模塊三：識(shí)人用人與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 模塊四：自我修煉 課程導(dǎo)師：婁萌老師 中國人民大學(xué)管理學(xué)博士，實(shí)戰(zhàn)型人力資源專家 曾任 TCL 集團(tuán)、權(quán)智集團(tuán)、家家樂集團(tuán)人力資源總監(jiān)、副總裁等職位 北京大學(xué)、清華大學(xué)、香港光華管理學(xué)院、香港任人力謝園認(rèn)證中心多所高校 EMBA 課程研修班主講老師 香港亞洲商學(xué)院 MBA 特邀教授

招生對象： 人力資源管理是經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)和管理學(xué)專業(yè)學(xué)生的一門必修課，也是企業(yè)各級管理者的基本職責(zé)和必備技能。 當(dāng)今社會(huì)，在企業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，人才逐漸成為一種無法估量的資本，一種能給企業(yè)帶來巨大效益的資本，企業(yè)只有依靠人才智力因素的創(chuàng)新與變革，依靠科技進(jìn)步，進(jìn)行有計(jì)劃的人才資源開發(fā)，把人的智慧能力作為一種巨大的資源進(jìn)行挖掘和利用，才能做到與時(shí)俱進(jìn)、經(jīng)濟(jì)騰飛！ 這就要求企業(yè)必須創(chuàng)造一個(gè)適合吸引人才、培養(yǎng)人才的良好環(huán)境，建立憑德才上崗、憑業(yè)績?nèi)〕?、按需要培?xùn)的人才資源開發(fā)機(jī)制，吸引人才，留住人才，滿足企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和競爭對人才的需要，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展！ 而如何慧眼識(shí)人？如何利用好現(xiàn)有的公司團(tuán)隊(duì)？如何吸引優(yōu)秀人才加入？如何留住公司內(nèi)部人才？等等針對“人”的問題也就成為了管理者必須思考的問題。 課程大綱： 第1部分：何為當(dāng)代企業(yè)人力資源管理 第2部分：企業(yè)招募 第3部分：企業(yè)用人 第4部分：企業(yè)育人留人 課程導(dǎo)師：丘磐老師 廣東金融學(xué)院工商管理系教授，人力資源及企業(yè)管理資深專家 香港亞洲商學(xué)院特聘講師 同時(shí)擔(dān)任北京大學(xué)、清華大學(xué)、中山大學(xué)、浙江大學(xué)等多所高?？偛冒喔呒壷v師 服務(wù)過的企業(yè)：中國建設(shè)銀行廣東省支行、中國工商銀行廣州支行、農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行、中國電信廣東分公司、廣州化工集團(tuán)、中國石油南海石油公司、廣東人民廣播電臺(tái)等

招生對象： 一個(gè)企業(yè)就如同汽車，四大部門就是汽車的四個(gè)輪子： ●生產(chǎn)運(yùn)營-COO ●財(cái)務(wù)管理-CFO ●人力資源管理-CHO ●市場營銷管理-CMO 四個(gè)輪子都尤其重要缺一不可 營銷是企業(yè)生存的命脈！ 營銷學(xué)誕生歷史回顧 1902年，在美國的密執(zhí)安、俄亥俄等州立大學(xué)分別開始最早的“營銷學(xué)”——“美國分銷管理產(chǎn)業(yè)”(The Distributive Regulative Industries of the U.S.)，以研究中間商（批發(fā)、零售）為主要內(nèi)容。 ——企業(yè)的觀念：生產(chǎn)導(dǎo)向（production orientation）、產(chǎn)品導(dǎo)向（product orientation） 1930年代后，營銷學(xué)轉(zhuǎn)入研究以推銷為主要內(nèi)容的時(shí)代——企業(yè)的觀念：推銷導(dǎo)向（Selling orientation） 1950年代后，營銷學(xué)轉(zhuǎn)入研究消費(fèi)者為主要內(nèi)容的時(shí)代——企業(yè)的觀念：市場導(dǎo)向（Market orientation，也即顧客導(dǎo)向） 1970年代后，營銷學(xué)增加了研究社會(huì)和消費(fèi)者長期利益的內(nèi)容——企業(yè)的觀念：社會(huì)市場導(dǎo)向（Social market orientation） 進(jìn)入上世紀(jì)80年代以后，企業(yè)的營銷觀念被多種理論左右： 1985年，阿爾?里斯和杰克?特勞特的《營銷戰(zhàn)爭》問世，企業(yè)的營銷觀念一度被渲染為競爭導(dǎo)向（Competition orientation ）。 進(jìn)入21世紀(jì)，隨著以IBM從一個(gè)機(jī)器恐龍的華麗轉(zhuǎn)身為一家以顧問公司（IBS）、GE公司服務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施的成功，企業(yè)的營銷觀念被提倡為服務(wù)導(dǎo)向（Service orientation ）。 進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的營銷觀念被提倡為互聯(lián)網(wǎng)思維導(dǎo)向（Internet orientation） 小結(jié)：生產(chǎn)導(dǎo)向->產(chǎn)品導(dǎo)向->推銷導(dǎo)向->市場導(dǎo)向->社會(huì)市場導(dǎo)向->競爭導(dǎo)向->服務(wù)導(dǎo)向->互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)向，營銷3.0時(shí)代來臨。 關(guān)于營銷實(shí)質(zhì)“童爺”的觀點(diǎn)是： 以需求管理為基礎(chǔ)的競爭管理！ 童爺所提出的是“全民營銷”：企業(yè)所有的員工出發(fā)點(diǎn)都是以市場/顧客為中心；只有營銷與創(chuàng)新才是生產(chǎn)力 “內(nèi)部營銷”：內(nèi)部市場化，下一工序當(dāng)做顧客來對待； 當(dāng)今的營銷3.0時(shí)代，必須停止王婆賣瓜思維，以客戶為中心，啟用顧客價(jià)值思維。 在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的今天，無論營銷方式如何變化，萬變不離其宗，營銷的實(shí)質(zhì)從未發(fā)生變化； 營銷的三個(gè)終極問題 賣什么？——顧客價(jià)值問題，也是哲學(xué)的終極問題 你賣給誰？——科特勒的營銷實(shí)質(zhì)觀 你有何差異？——特勞特的營銷實(shí)質(zhì)觀 課程大綱： 一、營銷學(xué)誕生歷史回 二、營銷3.0時(shí)代來臨 三、營銷的實(shí)質(zhì)是什么？ 課程導(dǎo)師：雷鳴老師 香港亞洲商學(xué)院特聘教授 華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院教授、碩士生導(dǎo)師 中山大學(xué)營銷學(xué)博士生

招生對象： 戰(zhàn)略管理是企業(yè)管理的主程序。無小事，事事皆戰(zhàn)略！ 中小企業(yè)比大企業(yè)更需要戰(zhàn)略，因?yàn)槟銢]有犯錯(cuò)誤的資本！ 沒有系統(tǒng)實(shí)施戰(zhàn)略管理的企業(yè)一定走不遠(yuǎn)！ 不能通過運(yùn)營體系落地的戰(zhàn)略不是好戰(zhàn)略！ 當(dāng)今時(shí)代，信息瞬息萬變，企業(yè)想要立足，就必須將企業(yè)的成長和發(fā)展納入變化的環(huán)境之中，未雨綢繆，迅速反應(yīng)！ 企業(yè)的管理者重視對經(jīng)營環(huán)境的研究，才能正確地確定公司的發(fā)展方向，選擇公司合適的經(jīng)營領(lǐng)域或產(chǎn)品—市場領(lǐng)域，從而能更好地把握外部環(huán)境所提供的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)對外部環(huán)境的適應(yīng)性，從而使二者達(dá)成結(jié)合。 企業(yè)戰(zhàn)略管理決定著企業(yè)的發(fā)展和方向，這種應(yīng)勢決策、規(guī)劃能力是作為企業(yè)管理者所必須掌握的能力，未來該如何帶領(lǐng)企業(yè)走過一個(gè)個(gè)3年，五年，十年，或是更長的時(shí)間，也就成為了企業(yè)管理者所要思考的問題。 每個(gè)公司應(yīng)該思考的九個(gè)問題： 我們公司在哪個(gè)行業(yè)中經(jīng)營？市場在哪？ 我們公司的顧客是誰？ 我們企業(yè) 將為顧客提供什么產(chǎn)品或是服務(wù)？ 我們公司采用 什么技術(shù)生產(chǎn)或服務(wù)？ 我們公司如何看待生存、增長、盈利及三者之間關(guān)系？ 我們公司的經(jīng)營理念與價(jià)值觀是什么？ 我們公司將來要成為一家怎么樣的企業(yè)？在我們的行業(yè)中將扮演怎樣的角色？ 我們公司將來應(yīng)當(dāng)在社會(huì)公眾心目中樹立怎樣的形象？ 我們公司應(yīng)當(dāng)對股東、員工和社會(huì)做出怎樣的貢獻(xiàn)？ 企業(yè)戰(zhàn)略管理基本概念 企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)未來生存發(fā)展的長期以及實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的途徑和手段的總和。 戰(zhàn)略管理：企業(yè)制定并實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)管理活動(dòng)。 領(lǐng)導(dǎo)就是第1責(zé)任人，所謂的戰(zhàn)略就是老板的戰(zhàn)略，企業(yè)文化就是老板的文化。制定的企業(yè)戰(zhàn)略一定要企業(yè)的決策層認(rèn)可才行。 課程大綱： 一、企業(yè)戰(zhàn)略管理基本概念 二、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)體系 三、企業(yè)戰(zhàn)略體系 四、企業(yè)戰(zhàn)略分析與制定 五、企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施與控制 課程導(dǎo)師：賈旭東老師 蘭州大學(xué)管理學(xué)院教授 管理學(xué)博士 碩士生導(dǎo)師、EMBA/MBA導(dǎo)師 國家自然科學(xué)基金委權(quán)威期刊評審專家 教育部學(xué)位與研究生教育發(fā)展中心評審專家 獲得3屆“全國百優(yōu)管理案例” 提出“中國管理扎根研究范式” 美國管理學(xué)會(huì)（AOM）會(huì)員 中國管理研究國際學(xué)會(huì)（IACMR）會(huì)員 深圳MBA聯(lián)席會(huì)首席顧問

招生對象： 未來已來，誰主沉浮！ 21世紀(jì)變幻莫測，管理者拒絕學(xué)習(xí)，等同于企業(yè)拒絕成長，唯一的競爭力就是在學(xué)習(xí)中讓自己永不落伍！ 過去，提倡不管白貓黑貓抓住老鼠就是好貓，21世紀(jì)，光抓住老鼠還不夠，在最短的時(shí)間，用最少的消耗，抓到最多的老鼠的貓才是好貓！ 投入與產(chǎn)出比值已經(jīng)引起財(cái)務(wù)部門的高度重視，提倡用最少的投入，創(chuàng)造的價(jià)值。 部門是貓，部門申請預(yù)算時(shí)，財(cái)務(wù)部門不應(yīng)只過問本月、本季度或者本年需要多數(shù)預(yù)算，而應(yīng)要先問本月、本季度或本年預(yù)算抓多少只老鼠，再根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)給予相關(guān)的預(yù)算審批，這樣才能有效的控制成本。 成本控制是為了完成成本控制任務(wù)和達(dá)到成本控制目的的手段。 對于成本控制方法，是多種多樣的，不同的階段，不同的問題，所采用的方法就不一樣，即使同一個(gè)階段，對于不同的控制對象，或出于不同的管理要求，其控制方法也不盡相同。 制造成本是工廠主要的成本，精益生產(chǎn)（LP）要求控制生產(chǎn)過程中的七大浪費(fèi)，即不斷消減質(zhì)量成本、效率成本和資金占用為主的三大管理不善成本，而成本預(yù)算是成本控制的有效手段之一。 課前三大問題熱身 1、企業(yè)成本控制對象是什么？ 2、在企業(yè)總成本里面： 哪些是該花的成本？ 哪些是不該花的成本？ 3、在不該花的成本里面： 哪些是質(zhì)量損失成本? 哪些是效率損失成本？ 哪些是資金占用成本？ 哪些是風(fēng)險(xiǎn)損失成本？ 哪些是安全損失成本？ 哪些是環(huán)境污染成本？ 什么是管理不善成本？ 因管理上的錯(cuò)誤而造成的人為浪費(fèi)或損失： 質(zhì)量損失成本、效率損失成本、風(fēng)險(xiǎn)損失成本、安全損失成本、環(huán)境破壞成本、資金占用成本、其他浪費(fèi) 其它浪費(fèi)與管理不善成本 人員流失率高-> 人力資源成本 部門之間管理上不協(xié)調(diào)-> 效率損失成本 投資失誤-> 風(fēng)險(xiǎn)損失成本 產(chǎn)能剩余或浪費(fèi)-> 效率損失成本 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)不符合市場要求-> 風(fēng)險(xiǎn)損失成本 庫存跌價(jià)損失-> 風(fēng)險(xiǎn)損失成本 應(yīng)收帳款-> 資金占用成本 應(yīng)收帳款壞帳-> 風(fēng)險(xiǎn)損失成本 安全事故-> 安全損失成本 污染環(huán)境-> 環(huán)境損失成本 從成本控制角度看精益生產(chǎn) 人員流失率高-> 人力資源成本 部門之間管理上不協(xié)調(diào)-> 效率損失成本 投資失誤-> 風(fēng)險(xiǎn)損失成本 產(chǎn)能剩余或浪費(fèi)-> 效率損失成本 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)不符合市場要求-> 風(fēng)險(xiǎn)損失成本 庫存跌價(jià)損失-> 風(fēng)險(xiǎn)損失成本 應(yīng)收帳款-> 資金占用成本 應(yīng)收帳款壞帳-> 風(fēng)險(xiǎn)損失成本 安全事故-> 安全損失成本 污染環(huán)境-> 環(huán)境損失成本 課程大綱： 一、精準(zhǔn)成本控制的基礎(chǔ) 二、準(zhǔn)成本核算方法 三、精準(zhǔn)成本分析與控制 四、多因多果的全面預(yù)算管理 課程導(dǎo)師：林俊老師 會(huì)計(jì)碩士、數(shù)學(xué)專業(yè)學(xué)士 澳大利亞注冊會(huì)計(jì)師公會(huì)會(huì)員 香港亞洲商學(xué)院授課導(dǎo)師 《CSS成本體系標(biāo)準(zhǔn)》創(chuàng)始人 《成本運(yùn)籌與控制學(xué)》創(chuàng)始人 《管理會(huì)計(jì)心理學(xué)》創(chuàng)始人 《唯對象主義認(rèn)識(shí)論哲學(xué)》創(chuàng)始人

招生對象： 客戶關(guān)系管理：客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是CRM的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶、了解客戶，大限度地增加利潤和利潤占有率。 商場沉浮，市場決定一切！ 在新時(shí)代的大環(huán)境下，傳統(tǒng)營銷模式受到的挑戰(zhàn)日益加劇，信息技術(shù)發(fā)展迅猛，企業(yè)要想生存就必須借助先進(jìn)的管理思想和技術(shù)手段，去充分了解和掌握客戶信息，發(fā)現(xiàn)與挖掘市場機(jī)會(huì)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，提高客戶的滿意度和忠誠度。 而如何建立并維持好良好的客戶關(guān)系，也就成為了企業(yè)管理者所需要思考的問題。 6條客戶關(guān)系： 1、你高，我便退去，絕不淹沒你的優(yōu)長； 2、你低，我便涌來，絕不暴露你的缺陷； 3、你動(dòng)，我便隨行，絕不撇下你的孤單； 4、你靜，我便長守，絕不打擾你的安寧； 5、你熱，我便沸騰，絕不妨礙你的熱情； 6、你冷，我便凝固，絕不漠視你的寒冬。 課程大綱： 關(guān)系建立 關(guān)系維護(hù) 關(guān)系提升 課程導(dǎo)師：楊虎老師 領(lǐng)效工場創(chuàng)辦人、大蟲啃書會(huì)創(chuàng)始人 MAP領(lǐng)導(dǎo)力創(chuàng)辦人、資深領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師 卓越百師工程特聘教授 清華大學(xué)、北京大學(xué)、吉林大學(xué)等高校總裁班特聘講師，上海交通大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)等高校EDP中心特聘講師 IPTA國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì)認(rèn)證國際職業(yè)培訓(xùn)師 香港亞洲商學(xué)院MBA班授課教授

招生對象： 自然科學(xué)與精神科學(xué)有著明顯的分別。自然科學(xué)探討的是物質(zhì)的規(guī)律，看重本質(zhì)、因果，精神科學(xué)發(fā)掘的是精神的力量，討論的是信仰、期望。人的本性是精神，企業(yè)通過精神完善達(dá)到經(jīng)營完善?！袄怼痹揪褪侵赣袷募y路，管理就是要順著人的本性去理之。如果企圖通過外力去改變一個(gè)人，控制一個(gè)人，就是把人當(dāng)作物體來對待，就遠(yuǎn)離了管理的本質(zhì)。 管理者要用“本性去管理本人”。這樣的管理思想需要尊重人、觀察人、發(fā)現(xiàn)人、成就人，把人當(dāng)人看，通過成就人的精神成就企業(yè)，這是對工業(yè)革命把人當(dāng)機(jī)器的顛覆。 課程專注于討論高績效管理、低物質(zhì)成本背后的心理本性。正所謂“攻心為上，攻城為下”，只有“理”了員工的心，才可能高效地“管”好人。這些本性通俗地稱為人的“心理開關(guān)”，包括個(gè)體和群體“開關(guān)”。 企業(yè)家需要學(xué)習(xí)這些“永恒”的“開關(guān)”，這些開關(guān)無處不在，并且不會(huì)隨著社會(huì)的動(dòng)蕩而起伏。經(jīng)典的心理實(shí)驗(yàn)對這些“開關(guān)”進(jìn)行了提煉和總結(jié)。例如，傾聽安全感能夠助人主動(dòng)解決問題，強(qiáng)權(quán)更能滿足一線員工對安全感的需要，示弱能滿足高手的表現(xiàn)欲望，意識(shí)到曠世奇才的理性精神能夠更好合作，領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)文化應(yīng)該互相補(bǔ)充而達(dá)到均衡狀態(tài)。 四個(gè)“開關(guān)”尋求上下級低成本的互動(dòng)，由內(nèi)及外、由易到難、由小到大。課程既有真實(shí)的生活案例，又有激蕩的現(xiàn)場論辯，最后把深刻的心理原理轉(zhuǎn)化成具體的實(shí)操行動(dòng)。 課程大綱： 模塊一 成交力：傾聽心理需求 1、案例引入：失敗的家庭管理 2、課題：如何關(guān)注人的精神需求 3、心理學(xué)研究：埃里克森理論、盧梭教育觀 4、結(jié)論：工作要關(guān)注“精神－目標(biāo)”路徑 5、應(yīng)用：（1）、職業(yè)人的三類精神安全感：權(quán)力/能力/地位（2）、通過傾聽解決安全感難題：增加探索環(huán)節(jié) 模塊二 變革力：關(guān)注員工信念 1、案例：《亮劍》李云龍 2、課題：基層對超級英雄領(lǐng)袖的期待 3、心理學(xué)研究：電擊實(shí)驗(yàn)（1961，耶魯大學(xué)，米爾格萊姆） 4、應(yīng)用：（1）、示威激發(fā)信心的五種行動(dòng)（2）、提要求提升執(zhí)行力的技巧 模塊三 創(chuàng)造力：對高手示弱 1、案例：《三國演義》劉備 2、課題：如何滿足高手的機(jī)會(huì)需求 3、心理學(xué)研究：監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)（1971，斯坦福大學(xué)，津巴多） 4、應(yīng)用：（1）、示弱的五種行動(dòng)（2）、示弱法的人品資本 模塊四 學(xué)習(xí)力：超理性化敵為友 1、示弱的盲區(qū)：國美的教訓(xùn)和康熙的經(jīng)驗(yàn) 2、課題：理解恃才傲物的精神世界 3、心理學(xué)研究：認(rèn)知失調(diào)促進(jìn)“化敵為友”（1959，費(fèi)斯廷格） 4、應(yīng)用：（1）、認(rèn)知失調(diào)的四個(gè)步驟（2）、認(rèn)知失調(diào)在管理和營銷中的應(yīng)用 5、延伸：客戶服務(wù)“以直抱怨”原則 課程導(dǎo)師： 金樹松，心理學(xué)碩士。20年企業(yè)管理實(shí)踐，香港亞洲商學(xué)院特聘講師。 近10年受聘于清華大學(xué)、中山大學(xué)擔(dān)任總裁研修班、MBA班客座教授，主持本課程及《優(yōu)勢領(lǐng)導(dǎo)思維》、《大歷史大管理》、《企業(yè)家的讀書課》等課題。為企業(yè)實(shí)施過10萬人次以上的培訓(xùn)服務(wù)。近5年尤其關(guān)注500強(qiáng)企業(yè)的中國本土公司，為中國企業(yè)參與世界競爭傾注心智。