招生對(duì)象：一、培訓(xùn)內(nèi)容第 一講: ISO9000基礎(chǔ)知識(shí)及改版背景第二講: ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)解析(標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)照講解 2008版和 2015版的實(shí)施要點(diǎn),及審核重點(diǎn))1. 2015版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求改版重點(diǎn)2. 組織的背景（理解組織及其背景、理解相關(guān)方的需求和期望、確定QMS范圍、QMS及其過(guò)程）3. 領(lǐng)導(dǎo)作用（領(lǐng)導(dǎo)作用及其承諾、質(zhì)量方針、組織的角色、職責(zé)和權(quán)限）4. QMS策劃（機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)措施、質(zhì)量目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、變更的策劃）5. 支持（資源、能力、意識(shí)、溝通、文件化信息）6. 運(yùn)行（策劃和控制、產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定、產(chǎn)品和服務(wù)的開(kāi)發(fā)、外部供應(yīng)的過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制、生產(chǎn)和服務(wù)提供、產(chǎn)品和服務(wù)的放行、不合格輸出）7. 績(jī)效評(píng)估（監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)估、內(nèi)部審核、管理評(píng)審）8. 改進(jìn)（總則、不合格和糾正措施、持續(xù)改進(jìn)）第三講: ISO14001:2015族標(biāo)準(zhǔn)概論1. ISO14001族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成----產(chǎn)生及發(fā)展2. 環(huán)境管理過(guò)程模式(PDCA)3. 環(huán)境管理原則4. 2015版環(huán)境管理體系的高階框架 Annex SL + 環(huán)境體系要求＝ISO 14001：2015第四講: ISO14001:2015標(biāo)準(zhǔn)解析1. 范圍2. 規(guī)范性引用文件3. 專有名詞和定義4. 組織的背景（理解組織及其背景、理解相關(guān)方的需求和期望、確定EMS范圍、EMS及其過(guò)程）5. 領(lǐng)導(dǎo) (領(lǐng)導(dǎo)作用及其承諾、環(huán)境方針、組織的角色、職責(zé)和權(quán)限）6. 策劃（威脅和機(jī)會(huì)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施、環(huán)境目標(biāo)及其實(shí)施的策劃） 7. 支持（資源、能力、意識(shí)、溝通、文件化信息）8. 運(yùn)行（運(yùn)作的策劃和控制、緊急事件準(zhǔn)備與應(yīng)變）9. 績(jī)效評(píng)價(jià)（監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)估、內(nèi)部審核、管理評(píng)審）10. 改進(jìn)改進(jìn)（總則、不合格和糾正措施、持續(xù)改進(jìn)）第五講: 環(huán)境因素識(shí)別與重大環(huán)境因素評(píng)估1. 定義 2. 環(huán)境因素識(shí)別考慮的內(nèi)容3. 環(huán)境因素評(píng)價(jià)4. 間接環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)估5. 環(huán)境因素評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)第六講: 環(huán)境相關(guān)法律法規(guī)介紹第七講: 雙管理體系審核活動(dòng)1. 雙管理體系審核的分類-----定義/術(shù)語(yǔ)解析2. 雙管理體系審核的目的及準(zhǔn)則3. 內(nèi)部審核與管理評(píng)審的區(qū)別4. 內(nèi)審員的選擇及能力要求內(nèi)部審核階段：5. 審核啟動(dòng)階段的活動(dòng)6. 現(xiàn)場(chǎng)審核的準(zhǔn)備7. 現(xiàn)場(chǎng)審核技巧實(shí)施指導(dǎo)8. 編制、批準(zhǔn)和分發(fā)審核報(bào)告及審核的結(jié)束9. 不符合缺失的跟蹤驗(yàn)證二、培訓(xùn)特色：1. ISO9001/ ISO14001基本知識(shí)的培訓(xùn)按外審員的預(yù)備知識(shí)培訓(xùn)的要求進(jìn)行，保證學(xué)員基礎(chǔ)知識(shí)有較大的提高。2. 專業(yè)知識(shí)結(jié)合大量案例進(jìn)行分析講解，注重實(shí)務(wù)操作，使學(xué)員更好地學(xué)以致用。 3. 考試合格者，將頒發(fā)國(guó)家認(rèn)可的專業(yè)證書(shū)。

招生對(duì)象：【培訓(xùn)對(duì)象】生產(chǎn)計(jì)劃、物料控制、倉(cāng)儲(chǔ)及采購(gòu)等部門(mén)或崗位的經(jīng)理、管理人員及相關(guān)人士【課程背景】根據(jù)制造業(yè)面臨著全球金融危機(jī)，產(chǎn)品銷售不暢，銷售預(yù)測(cè)不準(zhǔn)、客戶需求多變、產(chǎn)品壽命周期短、技術(shù)更新快，制造企業(yè)物流管理與控制難度大等問(wèn)題，降低物流成本，獲得“第三利潤(rùn)”成為當(dāng)今企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。通過(guò)培訓(xùn)、案例分析和互動(dòng)游戲，探討如何應(yīng)用供應(yīng)鏈管理理念，建立高效的跨部門(mén)、跨崗位的協(xié)作機(jī)制；使學(xué)員掌握搞好產(chǎn)銷協(xié)調(diào)、庫(kù)存控制和采購(gòu)根催，杜絕物料缺貨、減少積壓和浪費(fèi)的有效途徑和方法；正確認(rèn)識(shí)由傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)向倉(cāng)儲(chǔ)、配送與在線物料一體化管理的重大意義，掌握先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)管理與高效配送的運(yùn)作方式和方法，借鑒國(guó)內(nèi)外制造工廠物流管理的新理念和成功經(jīng)驗(yàn)，從根本上解決產(chǎn)銷協(xié)調(diào)不良、生產(chǎn)與物料控制不力、信息溝通不暢、倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)效率不高等問(wèn)題；掌握物流外包及風(fēng)險(xiǎn)控制有效方法，提升制造企業(yè)物流運(yùn)作對(duì)市場(chǎng)需求的快速反應(yīng)和降低生產(chǎn)運(yùn)作成本之能力，分享講師07赴日豐田、日產(chǎn)汽車物流考察成果。【課程大綱】部分：如何構(gòu)建高效的制造企業(yè)物料管理體系——解決跨部門(mén)協(xié)作問(wèn)題的關(guān)鍵一、目前制造企業(yè)物料管理與控制面臨機(jī)遇與挑戰(zhàn)二、現(xiàn)代物流——企業(yè)第三利潤(rùn)的源泉三、如何構(gòu)建高效的物料管理運(yùn)作體系●采購(gòu)、計(jì)劃、生產(chǎn)與銷售不協(xié)調(diào)暴露出的問(wèn)題●跨部門(mén)協(xié)調(diào)性差的原因——傳統(tǒng)職能機(jī)構(gòu)設(shè)置的形式與利弊分析●如何構(gòu)建采購(gòu)（Sourcing）與buyer分離，進(jìn)行buyer、生產(chǎn)計(jì)劃、物料計(jì)劃與倉(cāng)儲(chǔ)整合的制造企業(yè)物流管理運(yùn)作體系●案例分析：上海阿爾卡特-貝爾通過(guò)PMC管理職能整合，提升物控水平與快速反應(yīng)能力成功案例四、企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制業(yè)務(wù)操作程序分析●接收訂單/召集訂單運(yùn)作會(huì)議/訂單交期回復(fù)/訂單錄ERP系統(tǒng)/ Maintain MPS/執(zhí)行生產(chǎn)計(jì)劃及物料需求計(jì)劃/物料跟進(jìn)及庫(kù)存控制/生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤/通知出貨●案例分析：寧波某企業(yè)有效解決生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制不協(xié)調(diào)、系統(tǒng)不完善問(wèn)題的成功經(jīng)驗(yàn)第二部分：產(chǎn)銷協(xié)調(diào)與物料控制一、如何推進(jìn)二十一世紀(jì)的新生產(chǎn)方式——批量客戶化生產(chǎn)●案例分析：上?；C(jī)器有限公司銷售人員對(duì)客戶交期和功能引導(dǎo)，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化大幅降低采購(gòu)和生產(chǎn)成本的成功案例二、如何搞好產(chǎn)銷協(xié)調(diào)與訂單處理●構(gòu)建生產(chǎn)與銷售組織及部門(mén)之間協(xié)調(diào)機(jī)制的五大舉措●有效的產(chǎn)銷鏈接方式/●案例分析：上海開(kāi)利空調(diào)通過(guò)《銷售訂單評(píng)審程序》強(qiáng)化產(chǎn)銷協(xié)調(diào)力度的成功案例三、緊急訂單的處理●如何確定緊急訂單接受范圍●不可處理緊急訂單應(yīng)對(duì)技巧●可處理緊急訂單應(yīng)對(duì)技巧●案例分析：吉林金事達(dá)汽車電器高效處理緊急訂單的成功案例四、插單產(chǎn)能規(guī)劃應(yīng)變八個(gè)有效方法五、解決交期延誤六大途徑●目前企業(yè)交期延誤與部門(mén)協(xié)調(diào)不良所暴露的十大問(wèn)題●案例分析：某企業(yè)常因供應(yīng)商個(gè)別零件不及時(shí)交貨導(dǎo)致生產(chǎn)計(jì)劃取消和庫(kù)存積壓教訓(xùn)●消除交期延誤的六大措施●目前企業(yè)交期延誤與部門(mén)協(xié)調(diào)不良所暴露的十大問(wèn)題●消除交期延誤的六大措施●預(yù)防交期延誤需要制定跨部門(mén)協(xié)調(diào)“游戲規(guī)則”，確保交貨及避免積壓第三部分：物料計(jì)劃（MRP、ERP）與庫(kù)存控制一、物料管理三大精髓二、物料管理的三大業(yè)務(wù)及其流程三、MRP（ERP）系統(tǒng)的規(guī)范運(yùn)作（案例分析）●MRP（ERP）系統(tǒng)運(yùn)作的中暴露出的部門(mén)協(xié)調(diào)問(wèn)題和執(zhí)行力問(wèn)題●案例分析：某企業(yè)產(chǎn)品編碼不規(guī)范、BOM頻繁更改、計(jì)劃不準(zhǔn)、扣料差錯(cuò)、關(guān)單 及時(shí)的教訓(xùn)分析●制造企業(yè)ERP實(shí)施的方式、障礙及解決方案四、如何制定物料需求計(jì)劃●如何制定年物料需求計(jì)劃●案例分析：某企業(yè)根據(jù)銷售預(yù)測(cè)和采購(gòu)周期制定年進(jìn)口物料需求計(jì)劃的成功案例分析●月、周需求計(jì)劃的制定方法●案例分析：北京某汽車制造企業(yè)國(guó)產(chǎn)件需求計(jì)劃●長(zhǎng)周期（進(jìn)口物料）需求計(jì)劃制定方法●案例分析：北京某汽車制造企業(yè)CKD零部件計(jì)劃案例分析五、庫(kù)存控制實(shí)用操作方法●庫(kù)存與零庫(kù)存策略利弊分析●庫(kù)存管理的六大目標(biāo)●庫(kù)存控制四種有效方法六、如何加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)●庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的概念●庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的計(jì)算方法●加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)的八大策略第四部分：物料采購(gòu)批量控制與跟催一、如何制定采購(gòu)計(jì)劃●月份采購(gòu)計(jì)劃制定方法●案例分析：上海采埃孚汽車轉(zhuǎn)動(dòng)系統(tǒng)根據(jù)銷售預(yù)測(cè)，制定采購(gòu)計(jì)劃的有效方法介紹●如何制定跨月份長(zhǎng)周期采購(gòu)計(jì)劃●案例分析：上海納鐵福汽車傳動(dòng)軸合理設(shè)置安全庫(kù)存對(duì)長(zhǎng)周期進(jìn)口物料庫(kù)存控制方法案例二、物料短缺八大原因分析三、物料短缺七種預(yù)防對(duì)策四、確保供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨的七個(gè)關(guān)鍵五、如何預(yù)防供應(yīng)商延期交貨六、供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交期管理十種方法七、庫(kù)存控制拓展訓(xùn)練——啤酒游戲（探究牛鞭效益的奧秘）（學(xué)員扮演供應(yīng)商、生產(chǎn)廠、總代理、批發(fā)商、零售商及客戶等角色）●案例分析：SARS時(shí)期寶潔公司如何利用啤酒游戲原理成功控制庫(kù)存第五部分：物料倉(cāng)儲(chǔ)管理操作實(shí)務(wù)一、物料倉(cāng)儲(chǔ)普遍面臨的十大問(wèn)題及其解決途徑二、倉(cāng)儲(chǔ)管理規(guī)范程序三、物料入庫(kù)控制1）物料入庫(kù)普遍面臨的五大棘手問(wèn)題2）如何發(fā)揮倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)把關(guān)作用的問(wèn)題●案例分析：上海納鐵福汽車傳動(dòng)軸如何倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)如何把好驗(yàn)收關(guān)，為供應(yīng)商考核提供依據(jù)成3）物料驗(yàn)收入方法●計(jì)件貨物、計(jì)重物料的檢驗(yàn)與理論換算操作方法●物料驗(yàn)收差錯(cuò)的預(yù)防與責(zé)任追溯 ●倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)如何做好驗(yàn)收記錄，為對(duì)外索賠提供可靠依據(jù)●案例分析：上海聯(lián)合汽車電子如何建立接收、驗(yàn)收、在線物料缺貨追述的控制程序4）倉(cāng)儲(chǔ)貨卡標(biāo)識(shí)的設(shè)置方法●案例分析：某公司入庫(kù)標(biāo)識(shí)與批次混亂，發(fā)現(xiàn)銷售產(chǎn)品質(zhì)量缺陷無(wú)法追溯，造成重大損失四、倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃1）如何根據(jù)儲(chǔ)存貨物的特點(diǎn)，合理設(shè)置貨架、平庫(kù)的比例與布局2）如何進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存能力規(guī)劃，確保倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施的安全和提高庫(kù)位利用率。●案例分析：某機(jī)器制造企業(yè)不顧庫(kù)房安全，盲目?jī)?chǔ)存，導(dǎo)致庫(kù)房開(kāi)裂漏水、貨物損失的教訓(xùn)3）在ERP系統(tǒng)管理環(huán)境下，貨位合理規(guī)劃與編號(hào)的方法4）先進(jìn)先出、批次管理的四種有效方法●案例分析：廈門(mén)ABB低壓電器倉(cāng)儲(chǔ)物料先進(jìn)先出的成功案例五、物料儲(chǔ)存管理●如何根據(jù)物料性質(zhì)、保管要求和需求特點(diǎn)進(jìn)行分區(qū)分類儲(chǔ)存●如何根據(jù)物料庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，設(shè)定A、B、C三種活性狀態(tài)，規(guī)劃貨位，先進(jìn)先出從入庫(kù)做起?！袢绾伟l(fā)揮倉(cāng)儲(chǔ)主動(dòng)溝通信息的作用，提高庫(kù)位利用率●案例分析：廣西移動(dòng)物流中心如何對(duì)統(tǒng)一采購(gòu)物資區(qū)分ABC三種活性狀態(tài)，確定儲(chǔ)存地點(diǎn)，避免重復(fù)搬運(yùn)和先進(jìn)先出的成功案例●如何根據(jù)產(chǎn)品BOM及的采購(gòu)周期、體積、重量及消耗的特點(diǎn)合理分配庫(kù)位、確定周轉(zhuǎn)率?！癜咐治觯荷虾２砂Ｆ囖D(zhuǎn)向器“產(chǎn)量增加三倍，倉(cāng)庫(kù)未增加”成功經(jīng)驗(yàn) ●倉(cāng)庫(kù)利用率與存貨周轉(zhuǎn)率的評(píng)價(jià)六、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)與盈虧、損耗的處理●庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)的目的和方法●庫(kù)存盈虧的原因、預(yù)防與處理●案例分析：某企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)人員弄虛作假，帳物不符導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p失的教訓(xùn)●如何發(fā)現(xiàn)和防范倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)中的舞弊行為，確保倉(cāng)儲(chǔ)物資的安全●案例分析：深圳偉康醫(yī)療器械如何通過(guò)合理分工和規(guī)范系統(tǒng)操作，防范倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)中的舞弊行為發(fā)生的成功案例。●倉(cāng)庫(kù)帳外料、呆料的預(yù)防與處理七、出庫(kù)業(yè)務(wù)控制●出庫(kù)規(guī)范操作的要求●出庫(kù)的規(guī)范程序及差錯(cuò)的預(yù)防●退料與補(bǔ)料的規(guī)范操作八、倉(cāng)儲(chǔ)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估●案例分析：上海大眾汽車《倉(cāng)儲(chǔ)管理評(píng)審辦法》案例分析第六部分：如何建立工廠高效的物料配送體系——制造企業(yè)物流管理發(fā)展方向一、建立高效的物料配送體系必須實(shí)行物流一體化管理●傳統(tǒng)領(lǐng)料與發(fā)料方式，暴露出的五大弊病●實(shí)行物流一體化管理含意及案例二、如何物流一體化管理——SAP倒扣料方式帶來(lái)的啟示●倉(cāng)庫(kù)物料與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物料庫(kù)存一體化管理●倉(cāng)儲(chǔ)與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物料配送一體化管理●案例分析：美的中央空調(diào)事業(yè)部物流部門(mén)統(tǒng)一管理倉(cāng)儲(chǔ)與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物料及在制品，實(shí)行統(tǒng)一配送，大幅減少物料和在制品占用的成功案例。三、高效物料配送必須解決的幾個(gè)具體問(wèn)題●JIT物料（同步化、排序）、非JIT（VMI）物料分類管理●JIT物料的概念及物流運(yùn)作程序●案例分析：長(zhǎng)安汽車集團(tuán)民生物流公司RDC倉(cāng)庫(kù)排序、同步化物料管理經(jīng)驗(yàn)介紹●非JIT物料的概念及物流運(yùn)作程序●庫(kù)存物料、開(kāi)架（超市）物料、VMI（供應(yīng)商寄售）物料管理要求●案例分析：青島海爾空調(diào)通過(guò)JIT與非JIT物料分類管理，對(duì)倉(cāng)庫(kù)和車間進(jìn)行物流規(guī)劃，大幅提高配送效率和降低車間在線物料占用的成功案例。四、物料配送的具體運(yùn)作1）如何確定生產(chǎn)需求與配送的信息傳遞方式●計(jì)劃配送運(yùn)作、●看板配送運(yùn)作，●電子標(biāo)簽看板配送運(yùn)作（原理與視頻）●ERP拉動(dòng)供應(yīng)商JIT配送運(yùn)作2）如何進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)與車間緩沖庫(kù)存規(guī)劃●倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域功能規(guī)劃/緩沖區(qū)域功能規(guī)劃/在線物料規(guī)劃（上海大眾發(fā)動(dòng)機(jī)、大連一汽大眾發(fā)動(dòng)機(jī)物料緩沖區(qū)域規(guī)劃案例分析）3）如何改進(jìn)包裝，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)工位器具或周轉(zhuǎn)容器規(guī)劃●標(biāo)準(zhǔn)工位器具或周轉(zhuǎn)容器規(guī)劃應(yīng)考慮的七大因素（家電、汽車、玻璃等行業(yè)工位器具照片展示）●如何進(jìn)行工位器具管理，確保工位器具正常周期4）如何實(shí)現(xiàn)高效的分揀作業(yè)五、如何有效控制在線物料占用，讓物料真正“流起來(lái)”（先進(jìn)的輸送帶、磁導(dǎo)無(wú)人小車、同步小車線邊物流方式介紹）●案例分析：東風(fēng)日產(chǎn)汽車裝配流水線物料排序、配套配送，實(shí)現(xiàn)在線物料零占用的成功案例分析。第七部分：物流外包與物流供應(yīng)商管理一、制造業(yè)對(duì)物流供應(yīng)商的要求●IS09000、IATF16949質(zhì)量認(rèn)證對(duì)物流與配送的要求●制造業(yè)對(duì)外包物流管理的期待●案例分析：上海安吉TNT物流公司如何為上汽集團(tuán)零部件企業(yè)提高物流增值服務(wù)的成功案例二、目前上海大眾、通用汽車及零部件配套企業(yè)實(shí)行物流外包的現(xiàn)狀分析三、制造業(yè)物流外包應(yīng)規(guī)避的風(fēng)險(xiǎn)●目前第三分物流公司在提高物流服務(wù)中存在的十大問(wèn)題●貨主如何規(guī)避與物流供應(yīng)商合作的風(fēng)險(xiǎn)●案例分析：長(zhǎng)安汽車集團(tuán)如何通過(guò)同民生物流公司簽訂嚴(yán)密的合同條款，規(guī)范物流服務(wù)，規(guī)避外包風(fēng)險(xiǎn)的成功案例。四、制造業(yè)如何通過(guò)考核物流供應(yīng)商，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)●物流供應(yīng)水評(píng)估的核心指標(biāo)●強(qiáng)化物流供應(yīng)商管理的八大途徑

招生對(duì)象：【課程特色】  1、實(shí)操性。模擬現(xiàn)實(shí)工作情境，進(jìn)行案例指導(dǎo)和技能分析，使講師明確自己的定位，掌握核心能力2、針對(duì)性。根據(jù)學(xué)員的實(shí)際情況，因材施教3、趣味性。講師授課風(fēng)趣、幽默，并采用多種教學(xué)方式，使學(xué)員在愉快的氛圍中快速成長(zhǎng)【培訓(xùn)內(nèi)容】初級(jí)篇一、培訓(xùn)與培訓(xùn)師1、什么是培訓(xùn)？如何使培訓(xùn)更有效？2、培訓(xùn)講師是天生的還是后天培養(yǎng)的？3、培訓(xùn)講師的職責(zé)是什么？作為企業(yè)的內(nèi)部講師，如何通過(guò)培訓(xùn)來(lái)協(xié)助企業(yè)文化的形成與完善？4、企業(yè)內(nèi)部講師應(yīng)具備怎樣的專業(yè)知識(shí)？一個(gè)企業(yè)內(nèi)部講師自身會(huì)得到哪些提升？二、了解你的學(xué)員1、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)是什么？如何充分利用這些特點(diǎn)？2、四種不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格是什么？各有什么樣的特點(diǎn)？講師如何運(yùn)用學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)格來(lái)組織培訓(xùn)？3、成人學(xué)習(xí)的五大步驟是什么？怎樣學(xué)習(xí)會(huì)更有效？測(cè)試：學(xué)習(xí)風(fēng)格測(cè)試三、如何克服上臺(tái)講課的緊張情緒1、緊張的原因是什么？消除緊張的方法有哪些？2、什么是“支撐物”？常見(jiàn)的支撐物有哪些？如何運(yùn)用支撐物來(lái)消除緊張情緒？3、什么是講師的“舒適地帶”？講師應(yīng)如何面對(duì)“舒適地帶”的誘惑？現(xiàn)場(chǎng)演練：如何克服緊張情緒四、如何做好開(kāi)場(chǎng)白1、好的開(kāi)場(chǎng)白包括哪些內(nèi)容？什么是開(kāi)場(chǎng)白的“五問(wèn)”？2、 如何做好個(gè)性化的自我介紹？講師可以從哪些方面設(shè)計(jì)自我介紹？3、好的自我介紹的標(biāo)準(zhǔn)是什么？現(xiàn)場(chǎng)演練：個(gè)性化的自我介紹、開(kāi)場(chǎng)白五、專業(yè)的授課技巧1、如何克服講師在授課時(shí)語(yǔ)言上的缺陷？（繞口令練習(xí)）2、如何掌握抑、揚(yáng)、頓、挫的表達(dá)技巧？3、講師的肢體語(yǔ)言要注意些什么？4、如何處理授課時(shí)常見(jiàn)的12個(gè)問(wèn)題？現(xiàn)場(chǎng)演練：10分鐘的述職報(bào)告、個(gè)性化的主題演講學(xué)員模擬講課的錄像分析（提升篇）一、課程開(kāi)發(fā)概述1、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程需要包括哪些內(nèi)容？2、如何根據(jù)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，來(lái)進(jìn)行課程設(shè)計(jì)？3、課程開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么？二、明確課程開(kāi)發(fā)的目標(biāo)——確定滿足企業(yè)需求的培訓(xùn)課程1、培訓(xùn)師如何確定需要開(kāi)發(fā)什么課程？2、培訓(xùn)師如何幫助企業(yè)設(shè)立系統(tǒng)的課程體系，并確定課程開(kāi)發(fā)的輕重緩急？3、培訓(xùn)師如何幫助部門(mén)管理者建立每一崗位的課程體系表，并做有效的評(píng)估？練習(xí)：常見(jiàn)課程類別的細(xì)分、相關(guān)職位的課程設(shè)計(jì)案例：售票廳的售票員三、編寫(xiě)《課程大綱》與《授課時(shí)間表》1、怎樣確定某一課程的標(biāo)準(zhǔn)大綱？2、如何根據(jù)企業(yè)及學(xué)員的實(shí)際情況，調(diào)整授課的大綱及授課的重點(diǎn)？3、如何做好基于某一課程的培訓(xùn)需求調(diào)查？4、如何通過(guò)關(guān)鍵人物訪談，找到可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決的問(wèn)題，并發(fā)現(xiàn)可以運(yùn)用的實(shí)際案例？5、在做關(guān)鍵人物訪談時(shí)，培訓(xùn)師應(yīng)如何傾聽(tīng)、如何提問(wèn)？6、如何編寫(xiě)《授課時(shí)間表》？怎樣估計(jì)培訓(xùn)的時(shí)間安排？7、編寫(xiě)《授課時(shí)間表》時(shí)的注意事項(xiàng)有哪些？練習(xí)：編寫(xiě)課程大綱、編寫(xiě)授課時(shí)間表四、課程開(kāi)發(fā)的三個(gè)重點(diǎn)：講師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、PPT1、講師手冊(cè)的形式有哪些？應(yīng)包括哪些內(nèi)容？2、好的學(xué)員手冊(cè)應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？3、PPT制作的要點(diǎn)是什么？什么樣的PPT更容易講解，并讓學(xué)員容易接受？實(shí)戰(zhàn)演練：現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的PPT點(diǎn)評(píng)與輔導(dǎo)五、授課技巧高級(jí)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練1、如何搜集案例、修改案例并用于特定的培訓(xùn)課程中？2、如何描述、講解案例？怎樣對(duì)案例進(jìn)行分析？3、在案例分析過(guò)程中調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的幾種方法及注意事項(xiàng)。實(shí)戰(zhàn)演練：案例分析六、游戲在培訓(xùn)中的應(yīng)用1、游戲的分類與用途？怎樣根據(jù)授課的主題、學(xué)員的對(duì)象以及時(shí)間來(lái)選擇、修改或設(shè)計(jì)游戲？2、在組織游戲的過(guò)程中，需要注意什么？3、如何做好游戲的點(diǎn)評(píng)？實(shí)戰(zhàn)演練：游戲點(diǎn)評(píng)訓(xùn)練七、講師的重要技巧——觀察、提問(wèn)、引導(dǎo)與歸納1、講師如何訓(xùn)練自己的觀察力，以便在工作中、生活中發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)素材，從而運(yùn)用于授課過(guò)程中？2、什么樣的問(wèn)題能啟發(fā)學(xué)員的思考？怎樣提問(wèn)，能幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)事實(shí)？3、講師如何運(yùn)用引導(dǎo)的技巧來(lái)調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性？在授課時(shí)，如何運(yùn)用引導(dǎo)的技巧來(lái)面對(duì)可能產(chǎn)生的沖突或難題？4、講師如何運(yùn)用歸納的方法，對(duì)學(xué)員的觀點(diǎn)、小組討論的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)實(shí)戰(zhàn)演練：觀察、提問(wèn)、引導(dǎo)與歸納

招生對(duì)象：【課程概述】 企業(yè)員工流失率居高不下，企業(yè)員工效率低下，各項(xiàng)制度要求的執(zhí)行力高度大打折扣，是企業(yè)高成本運(yùn)作的病因；經(jīng)過(guò)多年的調(diào)查研究,我們發(fā)現(xiàn)員工選擇的是公司，離開(kāi)的是他的直接上司。也就是說(shuō)，企業(yè)員工的流失有60%是直接上司管理的原因所造成的,問(wèn)題的癥結(jié)點(diǎn)---基層管理人員的管理技能不夠：本課程將通過(guò)大量的事實(shí)案例來(lái)闡述和講解這些管理的誤區(qū)，介紹一些企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)方法，為企業(yè)中基層管理人員的個(gè)人管理技能和職業(yè)發(fā)展鋪路搭橋?！菊n程對(duì)象】 企業(yè)中基層管理人員【課程目標(biāo)】 通過(guò)對(duì)管理的講解，以及對(duì)人性的初步定位，為企業(yè)中基層管理人員的團(tuán)隊(duì)管理能力拓寬思路；通過(guò)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理方法和手段的解剖，讓企業(yè)中基層管理人員的實(shí)戰(zhàn)管理技能大力提升?！菊n程方式】 演講互動(dòng)、案例解剖、實(shí)戰(zhàn)討論、深入淺出【課程大綱】第 一章節(jié)、角色功能認(rèn)知---你所扮演的角色1、規(guī)劃功能2、組織功能3、領(lǐng)導(dǎo)功能4、授權(quán)功能5、掌控功能第二章節(jié)、管理認(rèn)知---管、理的是什么1、管理的定義2、績(jī)效管理3、數(shù)據(jù)管理4、KM管理5、循環(huán)管理第三章節(jié)、理論認(rèn)知---管理工具認(rèn)識(shí)1、專案管理2、甘特表3、PERT4、PM5、SSM第四章節(jié)、必備條件---基本能力提升1、承上啟下2、溝通協(xié)調(diào)3、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)4、多功能通才第五章節(jié)、管理方法---管理效率提升1、目標(biāo)設(shè)定2、計(jì)劃教導(dǎo)3、訓(xùn)練的加強(qiáng)4、改善的加強(qiáng)5、分析的加強(qiáng)6、團(tuán)隊(duì)的整合第六章節(jié)、成功之道---綜合能力提升1、溝通力2、協(xié)調(diào)力3、組織力4、變革力

招生對(duì)象：【課程概述】 企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，班組長(zhǎng)是一個(gè)不可忽視的、扮演著特殊身份的管理團(tuán)隊(duì)。所謂“兵頭將尾”正是體現(xiàn)了班組長(zhǎng)這支管理隊(duì)伍在整個(gè)管理隊(duì)伍中的特殊性和重要性。班組長(zhǎng)大多數(shù)的工作在執(zhí)行，充分有效的把上級(jí)指令執(zhí)行到位，深入到每個(gè)員工的實(shí)際工作崗位上，可以說(shuō)，越是執(zhí)行力高的班組長(zhǎng)，他領(lǐng)導(dǎo)的隊(duì)伍戰(zhàn)斗力是非常強(qiáng)的。但是，同時(shí)我們也不能忽視班組長(zhǎng)的管理地位，在某種意義上來(lái)講，其決策性的工作顯得猶為重要。因?yàn)樗苯用嫦蛞痪€員工，可以說(shuō)是和員工貼心式的管理，但是，他又必須有著比普通員工高出一籌的能力。他同樣起著溝通協(xié)調(diào)、激勵(lì)教導(dǎo)、監(jiān)督考核、過(guò)程控制等重要作用。【課程對(duì)象】企業(yè)班組長(zhǎng)，基層干部【課程目標(biāo)】明確班組長(zhǎng)的角色定位；了解“兵頭將尾”的重要作用；掌握組織生產(chǎn)的技能和方法；掌握基本的管理方法與技巧（溝通協(xié)調(diào)、激勵(lì)、輔導(dǎo)和目標(biāo)管理、績(jī)效管理以及自我管理等），提高管理水平，提升班組的績(jī)效水平；了解作為班組長(zhǎng)應(yīng)具備的職業(yè)操守，增強(qiáng)自動(dòng)自發(fā)工作的意識(shí)；總之，通過(guò)培訓(xùn)提升班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和管理水平，保證目標(biāo)的完成?！菊n程方式】演講互動(dòng)、案例解剖、實(shí)戰(zhàn)討論、深入淺出【課程大綱】◆班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用案例：班組長(zhǎng)的職務(wù)描述◆班組長(zhǎng)的管理現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn)討論：班組長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)◆如何進(jìn)行有效的班組計(jì)劃管理案例：怎樣制訂有效的班組目標(biāo)討論：如何編制班組計(jì)劃◆如何有效組織生產(chǎn)1、做好班組流程管理2、做好班組現(xiàn)場(chǎng)管理3、做好班組人員管理（細(xì)分到以下管理技能的各章節(jié)）案例：“OEC”管理◆班組長(zhǎng)如何有效發(fā)揮影響力如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神游戲：團(tuán)隊(duì)游戲如何進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)情景1：你說(shuō)我畫(huà)情景2：如何識(shí)別需求？情景3：如何達(dá)成目標(biāo)？討論：如何架構(gòu)班組的溝通平臺(tái)◆如何實(shí)施班組績(jī)效管理案例：班組及員工考評(píng)內(nèi)容設(shè)計(jì)◆如何有效激勵(lì)員工目前企業(yè)激勵(lì)方面存在的問(wèn)題案例：誰(shuí)該受到激勵(lì)◆如何成為下屬的教練班組長(zhǎng)的自我管理時(shí)間管理案例基層干部應(yīng)具備的素質(zhì)班組長(zhǎng)的敬業(yè)精神如何培養(yǎng)積極的心態(tài)？班組長(zhǎng)要勇于承擔(dān)責(zé)任班組長(zhǎng)的挫折管理班組長(zhǎng)的智商、情商、逆境商變壓力為動(dòng)力培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)通過(guò)心理調(diào)整來(lái)提高自己的情商 

招生對(duì)象：課程簡(jiǎn)介：本課程由曼頓獨(dú)立開(kāi)發(fā)，重點(diǎn)面向各企業(yè)的中高層技術(shù)及管理人員，由具有長(zhǎng)期實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和深厚理論造詣的黑帶大師(MBB)主講，結(jié)合實(shí)際案例系統(tǒng)闡述六西格瑪管理DMAIC模式、組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目管理、突破策略和文化變革策略，重點(diǎn)講解六西格瑪項(xiàng)目各階段所用工具及MINITAB軟件的應(yīng)用。使學(xué)員能夠利用DMAIC方法及相關(guān)流程分析改善工具改進(jìn)工作流程，并能作為六西格瑪項(xiàng)目改進(jìn)小組的重要成員參與公司改進(jìn)項(xiàng)目。課程證書(shū)：培訓(xùn)后經(jīng)考試合格，學(xué)員將頒發(fā)曼頓《綠帶培訓(xùn)合格證書(shū)》(培訓(xùn)完的學(xué)員也可參加中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)的六西格瑪綠帶全國(guó)統(tǒng)考)；同時(shí)，曼頓和國(guó)外知名六西格瑪培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有合作培訓(xùn)協(xié)議，培訓(xùn)學(xué)員若想取得國(guó)外質(zhì)量機(jī)構(gòu)六西格瑪認(rèn)證，需通過(guò)國(guó)外質(zhì)量機(jī)構(gòu)的六西格瑪考試，考試合格可以頒發(fā)綠帶證書(shū)（黑帶必須提交至少1個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目），考試地點(diǎn)設(shè)在曼頓。學(xué)員如需獲得美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)六西格瑪綠帶證書(shū)，則需另交證書(shū)費(fèi)用1000元。課程對(duì)象：1、企業(yè)中高層管理及技術(shù)人員（生產(chǎn)、品質(zhì)、工程部工程師，主管，經(jīng)理及技術(shù)人員；2、有志于采用六西格瑪方法 論改善企業(yè)營(yíng)運(yùn)流程的相關(guān)負(fù)責(zé)人；3、將六西格瑪當(dāng)成戰(zhàn)略的企業(yè)（歡迎公司內(nèi)訓(xùn),公司內(nèi)訓(xùn)以培訓(xùn)黑帶為主，并負(fù)責(zé)改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施）。所有學(xué)員學(xué)歷要求：大專（含）以上；學(xué)員收益：1、系統(tǒng)全面的了解六西格瑪DMAIC方法 論；       2、理解并能靈活運(yùn)用相關(guān)流程分析工具：DOE、SPC、MSA、FMEA、QFD、MINITAB軟件；3、能在六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目中識(shí)別及應(yīng)用正確的工具完成改善項(xiàng)目； 4、熟悉六西格瑪項(xiàng)目各階段所用工具在MINITAB中的實(shí)現(xiàn)。課前準(zhǔn)備：自帶筆記本電腦，于培訓(xùn)前在網(wǎng)上免費(fèi)下載MINITAB 15軟件的試用版（中英文版皆可）并安裝，或者培訓(xùn)時(shí)由曼頓提供試用版。課程大綱：第1天：Define--六西格瑪定義階段一、6 SIGMA概論   1、什么是六西格瑪   2、為何需要六西格瑪？   3、如何應(yīng)用六西格瑪？   4、六西格瑪?shù)慕M織模型二、一個(gè)6 SIGMA項(xiàng)目的導(dǎo)入    1、項(xiàng)目小組   2、項(xiàng)目來(lái)源   3、項(xiàng)目選擇和定義   4、項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)的制作   5、某企業(yè)推行六西格瑪項(xiàng)目案例分享三、統(tǒng)計(jì)學(xué)的基本原理    1、變異   2、總體和樣本   3、參數(shù)和統(tǒng)計(jì)量   4、位置的測(cè)量   5、離散的測(cè)量   6、常用的其他統(tǒng)計(jì)量四、品質(zhì)成本分析    1、質(zhì)量損失函數(shù)   2、品質(zhì)成本與利潤(rùn)的關(guān)系   3、預(yù)防成本   4、鑒定成本   5、缺陷成本   6、能力值與品質(zhì)成本的對(duì)應(yīng)關(guān)系五、因果矩陣分析法    1、因果圖   2、因果矩陣及其用途   3、因果矩陣的制作   4、因果矩陣與其它工具的   5、因果矩陣案例講解與練習(xí)第2天：Measure--六西格瑪測(cè)量階段一、失效模式和效果分析（FMEA）    1、FMEA的定義   2、FMEA的用途   3、FMEA的類型   4、RPN值   5、FMEA的制作   6、FMEA案例制作練習(xí)及講解二、MINITAB介紹    1、MINITAB的作用   2、MINITAB的視窗   3、MINITAB的基本操作   4、常用10種圖形的MINTAB實(shí)現(xiàn)三、測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）    1、測(cè)量誤差的組成   2、測(cè)量系統(tǒng)分析的目的   3、測(cè)量系統(tǒng)分析步驟   4、連續(xù)數(shù)據(jù)測(cè)量系統(tǒng)分析   5、離散數(shù)據(jù)測(cè)量系統(tǒng)分析   6. 利用MINITAB實(shí)現(xiàn)MSA四、過(guò)程能力分析    1、過(guò)程變異   2、過(guò)程能力   3、過(guò)程能力指數(shù)   4、短期能力和長(zhǎng)期能力   5、非正態(tài)分布數(shù)據(jù)的過(guò)程能力   6. 利用MINITAB實(shí)現(xiàn)過(guò)程能力分析   7、過(guò)程能力分析案例講解與練習(xí)第3天：Analyze--六西格瑪分析階段一、多變量分析    1、變異類別   2、變異來(lái)源   3、多變量圖（過(guò)程能力分析）   4、多變量圖（量具重復(fù)性和再現(xiàn)性研究）   5、多變量圖（方差分析）   6. 利用MINITAB實(shí)現(xiàn)多變量分析二、置信區(qū)間與假設(shè)檢驗(yàn) 1、何謂假設(shè)檢驗(yàn)？   2、假設(shè)檢驗(yàn)的步驟   3、假設(shè)檢驗(yàn)的兩類風(fēng)險(xiǎn)   4、連續(xù)數(shù)據(jù)假設(shè)檢驗(yàn)   5、離散數(shù)據(jù)的假設(shè)檢驗(yàn)6、比率、平均值、方差檢驗(yàn)7. 利用MINITAB實(shí)現(xiàn)假設(shè)檢定三、相關(guān)與歸回四、中央極限定理第4天：Improve--六西格瑪改善階段 一、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)概論    1、什么是試驗(yàn)設(shè)計(jì)   2、試驗(yàn)因素及水平   3、試驗(yàn)類別及選擇   4、試驗(yàn)結(jié)果分析   5、試驗(yàn)設(shè)計(jì)案例分析   6、試驗(yàn)設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)及結(jié)果分析二、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的實(shí)施（利用MINITAB實(shí)現(xiàn)DOE）    1、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)2、單因子實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)   3、全因子實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)   4、部分因子實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)   5、公差設(shè)計(jì)   6、課堂練習(xí)   7、全因子試驗(yàn)設(shè)計(jì)案例分析及練習(xí)第5天：Control--六西格瑪控制階段一、SPC理論    1、控制介紹   2、統(tǒng)計(jì)思想及控制圖   3、控制圖種類及選用   4、使用控制圖前的準(zhǔn)備二、計(jì)量型數(shù)據(jù)SPC（利用MINITAB實(shí)現(xiàn)）   1、計(jì)量值數(shù)據(jù)控制圖的種類及用途   2、計(jì)量值數(shù)據(jù)控制圖的制作與應(yīng)用   3、計(jì)量值數(shù)據(jù)控制圖的過(guò)程能力分析   4、計(jì)數(shù)型控制圖制作練習(xí)與講解三、計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)SPC（利用MINITAB實(shí)現(xiàn)）   1、計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)控制圖的種類及用途   2、計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)控制圖的制作與應(yīng)用   3、計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)控制圖的過(guò)程能力分析   4、四類計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)控制圖   5、計(jì)數(shù)型控制圖制作練習(xí)與講解四、目視管理五、防錯(cuò)法六、控制計(jì)劃第6天：成果分享一、6 Sigma成功案例分析 二、總結(jié)和自由交流 

招生對(duì)象：【課程概述】 市場(chǎng)的殘酷競(jìng)爭(zhēng)，世界經(jīng)濟(jì)的不斷變化，我們企業(yè)明天將以什么在市場(chǎng)中立足？以什么在行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)？大家理所當(dāng)然的認(rèn)為是品質(zhì)和成本、以及經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)在這些競(jìng)爭(zhēng)條件的幕后卻是管理的競(jìng)爭(zhēng)，人才的競(jìng)爭(zhēng)！優(yōu)秀的執(zhí)行力，是當(dāng)前企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。再發(fā)的決策，如果沒(méi)有好的執(zhí)行，也將等于零。海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粼劦剑阂粋€(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要有將一件事從頭抓到底的韌性。而在我近些年來(lái)的研究過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力的高低很大程度取決人員的心態(tài)。本課程中的10種心態(tài)、24大原則和24字真經(jīng)，對(duì)于各管理人執(zhí)行力的提高將有很大的幫助。執(zhí)行力差是企業(yè)的大內(nèi)耗，將會(huì)直接導(dǎo)致在實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上大打折扣，影響企業(yè)的整體利益?！菊n程對(duì)象】企業(yè)中基層管理人員【課程目標(biāo)】通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，旨在打造一支優(yōu)秀的企業(yè)執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)，能真正的將理論運(yùn)用到實(shí)際的日常管理當(dāng)中，減少企業(yè)內(nèi)耗，提高管理效益，創(chuàng)造管理價(jià)值?！菊n程方式】 演講互動(dòng)、案例解剖、實(shí)戰(zhàn)討論、深入淺出【課程大綱】一、課前游戲：拆字游戲二、從當(dāng)前企業(yè)對(duì)ISO9001：2008的認(rèn)知說(shuō)起三、企業(yè)執(zhí)行力差的表現(xiàn)及原因剖析四、成就優(yōu)秀執(zhí)行力的10種心態(tài)：嚴(yán)守制度、注重細(xì)節(jié)、善于學(xué)習(xí)、樂(lè)于溝通、 勇于合作、及時(shí)反饋、堅(jiān)守職業(yè)道德、高度的責(zé)任心、積極樂(lè)觀、抗壓力強(qiáng)。五、企業(yè)執(zhí)行力高的特性表現(xiàn)六、執(zhí)行力高的管理者必須做好的七件事七、提高執(zhí)行力24大原則八、高效執(zhí)行力24字真經(jīng)九、課后游戲：1、人事部門(mén)依老師要求將所有參訓(xùn)人員分組；2、各組按老師要求在10分鐘內(nèi)完成任務(wù)；3、各組公布作業(yè)成果；4、老師總結(jié)評(píng)比。十、交流&分享

招生對(duì)象：【培訓(xùn)目標(biāo)】 通過(guò)該培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)與考試、考核，學(xué)員們將能夠具體達(dá)到如下目標(biāo)：a)能應(yīng)用FMEA對(duì)關(guān)鍵過(guò)程和質(zhì)量進(jìn)行預(yù)防性管理b)按APQP要求對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行策劃。c)掌握測(cè)量系統(tǒng)分析方法。d)了解生產(chǎn)首件承認(rèn)要求和方法。e)能選擇合適的控制圖表對(duì)關(guān)鍵過(guò)程和質(zhì)量進(jìn)行控制f)能操作MINITAB統(tǒng)計(jì)軟件中的SPC功能和MSA功能?！九嘤?xùn)內(nèi)容】部分：FMEA失效模式和影響分析(3H) 1、失效模式影響分析(FMEA)概述1.1 FMEA的起源、分類和作用1.2 顧客的定義和要求1.3 流程圖分析   1.4 因果分析   1.5 系統(tǒng)與子系統(tǒng)1.6 接口和交互作用 2、FMEA分類2.1 系統(tǒng)FMEA2.2 設(shè)計(jì)FMEA2.3 過(guò)程FMEA 3、FMEA實(shí)施步驟3.1 FMEA準(zhǔn)備3.2 填寫(xiě)FMEA分析表3.3 計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)量（RPN）3.4 采取行動(dòng)3.5 重新評(píng)估RPN 4、分析階段4.1 FMEA的輸入與輸出4.2 FMEA中失效模式與影響的對(duì)應(yīng)關(guān)系4.3 故障樹(shù)分析(FTA)4.4 流程圖與完整的GE矩陣分析4.5 FMEA在復(fù)雜質(zhì)量問(wèn)題解決中應(yīng)用案例研究 5、如何有效施行FMEA5.1 找出關(guān)鍵的設(shè)計(jì)功能5.2 找出關(guān)鍵的制程參數(shù)5.3 構(gòu)建活化型FMEA作業(yè)機(jī)制5.4 嚴(yán)重度、頻度、不易探測(cè)度的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則5.5 采取后續(xù)改進(jìn)措施的時(shí)機(jī)   5.6 FMEA跟蹤第二部分：MSA測(cè)量系統(tǒng)分析(3H) 1、測(cè)量系統(tǒng)介紹1.1 MSA基本概念1.2為什么進(jìn)行測(cè)量系統(tǒng)分析   1.3 測(cè)量數(shù)據(jù)變異的來(lái)源 2、測(cè)量系統(tǒng)指標(biāo)   2.1 測(cè)量系統(tǒng)準(zhǔn)確度和偏差   2.2 測(cè)量?jī)x器的分辨率   2.3 測(cè)量系統(tǒng)的線性   2.4 測(cè)量系統(tǒng)穩(wěn)定性   2.5 測(cè)量系統(tǒng)重復(fù)性和再性 3、計(jì)量值測(cè)量系統(tǒng)R&R分析   3.1 測(cè)量系統(tǒng)重復(fù)性和再性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)   3.2 測(cè)量系統(tǒng)分析準(zhǔn)備工作   3.3 測(cè)量系統(tǒng)分析操作過(guò)程   3.4 如何應(yīng)用MINITAB軟件進(jìn)行R&R分析   3.5 計(jì)量值測(cè)量系統(tǒng)分析案例研討 4、計(jì)數(shù)值測(cè)量系統(tǒng)分析   4.1 屬性數(shù)據(jù)測(cè)量分析的要求   4.2 屬性數(shù)據(jù)測(cè)量系統(tǒng)分析操作過(guò)程   4.3 R&R%一致性分析   4.4 如何應(yīng)用MINITAB軟件進(jìn)行屬性數(shù)據(jù)R&R分析   4.5 計(jì)數(shù)值測(cè)量系統(tǒng)分析案例研討 5、不可重復(fù)（被壞性）數(shù)據(jù)重復(fù)性和再性（R&R%）分析 6、簡(jiǎn)略分析法第三部份:APQP產(chǎn)品先期過(guò)程質(zhì)量控制策劃(6H) 1、APQP概述    1.1 什么是控制計(jì)劃   1.2 控制計(jì)劃目的   1.3 控制計(jì)劃與作業(yè)指導(dǎo)書(shū)   1.4 控制計(jì)劃與產(chǎn)品組   1.5 控制計(jì)劃是動(dòng)態(tài)文件   1.6 控制計(jì)劃的益處   1.7 控制計(jì)劃重點(diǎn)--過(guò)程分析   1.8 開(kāi)發(fā)控制計(jì)劃的信息與工具   1.9 控制計(jì)劃開(kāi)發(fā)流程   1.10 試生產(chǎn)控制計(jì)劃和生產(chǎn)控制計(jì)劃的區(qū)別   1.11 控制計(jì)劃概述   1.12控制計(jì)劃?rùn)谀棵枋?  1.13樣件控制計(jì)劃、試生產(chǎn)控制計(jì)劃和生產(chǎn)控制計(jì)劃案例  2、APQP階段計(jì)劃和確定項(xiàng)目輸入   2.1 階段計(jì)劃和確定項(xiàng)目的原理、意圖和關(guān)鍵步驟   2.2 顧客之聲和識(shí)別   2.3 市場(chǎng)研究   2.4 保修記錄和質(zhì)量信息   2.5 小組經(jīng)驗(yàn)和頭腦風(fēng)暴   2.6 業(yè)務(wù)計(jì)劃／營(yíng)銷策略   2.7 產(chǎn)品/過(guò)程指標(biāo)   2.8 產(chǎn)品/過(guò)程設(shè)想   2.9產(chǎn)品可靠性研究        2.10階段計(jì)劃和確定項(xiàng)目輸入案例 3、APQP階段計(jì)劃和確定項(xiàng)目輸出   3.1 設(shè)計(jì)目標(biāo)   3.2 可靠性和質(zhì)量目標(biāo)   3.3 初始材料清單   3.4 初始過(guò)程流程圖   3.5 產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性的初始清單   3.6 產(chǎn)品保證計(jì)劃   3.7 管理者支持   3.8 階段計(jì)劃和確定項(xiàng)目輸出案例 4、APQP第二階段產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出    4.1 第二階段產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的原理、意圖和關(guān)鍵步驟   4.2 設(shè)計(jì)失效模式及后果分析   4.3 可制造性和裝配設(shè)計(jì)   4.4 設(shè)計(jì)驗(yàn)證   4.5 設(shè)計(jì)評(píng)審   4.6 制造樣件-控制計(jì)劃   4.7 工程圖樣(包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù))    4.8工程規(guī)范   4.9材料規(guī)范   4.10圖樣和規(guī)范更改           4.11新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求   4.12產(chǎn)品和過(guò)程特殊特性   4.13量具／試驗(yàn)設(shè)備要求   4.14小組可行性承諾和管理者支持   4.15第二階段產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)案例  5、APQP第三階段過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出   5.1 第三階段過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的原理、意圖和關(guān)鍵步驟   5.2 包裝標(biāo)準(zhǔn)    5.3 產(chǎn)品／過(guò)程質(zhì)量體系評(píng)審   5.4 過(guò)程流程圖   5.5 車間平面布置圖   5.6 特性矩陣圖   5.7 過(guò)程失效模式及后果分析(PFMEA)    5.8 試生產(chǎn)控制計(jì)劃   5.9 過(guò)程指導(dǎo)書(shū)   5.10 測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃   5.11 初始過(guò)程能力研究計(jì)劃   5.12 包裝規(guī)范   5.13 管理者支持   5.14 第三階段過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出案例 6、APQP第四階段產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)試生產(chǎn)輸出    6.1 第四階段產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)試生產(chǎn)的原理、意圖和關(guān)鍵步驟    6.2 測(cè)量系統(tǒng)分析    6.3 初始過(guò)程能力研究    6.4 生產(chǎn)件批準(zhǔn)    6.5 生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)    6.6 生產(chǎn)控制計(jì)劃    6.7 質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持    6.8 第四階段產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)試生產(chǎn)輸出案例 7、APQP第五階段反饋、評(píng)定和糾正措施輸出     7.1 第五階段反饋、評(píng)定和糾正措施的原理、意圖和關(guān)鍵步驟    7.2 減少變差    7.3 顧客滿意    7.4 交付和服務(wù) 8、控制計(jì)劃和案例第四部份：SPC統(tǒng)計(jì)控制(4H) 1、SPC概述   1.1 SPC的概念、特點(diǎn)及發(fā)展。   1.2 變異的兩類基本原因。   1.3 控制圖的作用及種類。   1.4 σ原理和兩種錯(cuò)誤。   1.5 變差與過(guò)度調(diào)整、戴明“漏斗規(guī)則”。 2、體哈特控制圖的運(yùn)用   2.1控制圖的種類與選用原則。   2.2計(jì)量值控制圖（重點(diǎn)介紹Xba—R,Xba-S,X-MR等圖）    1）使用計(jì)量值控制圖前的準(zhǔn)備。    2) 計(jì)量值數(shù)據(jù)控制圖及其應(yīng)用。    3）計(jì)量值數(shù)據(jù)控制圖的分析。    4）計(jì)量值數(shù)據(jù)控制圖的過(guò)程能力分析。    5）用MINITAB制作計(jì)量值數(shù)據(jù)控制圖。    6）計(jì)量值數(shù)據(jù)控制圖的設(shè)計(jì)。    7）計(jì)量值控制圖在家電行業(yè)中的應(yīng)用研討。   2.3 計(jì)數(shù)值控制圖（重點(diǎn)介紹P圖、U圖）    1）使用計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)控制圖前的準(zhǔn)備。    2）計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)控制圖及其應(yīng)用。    3）計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)控制圖的分析。    4）計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)控制圖的過(guò)程能力分析。    5）用MINITAB制作計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)控制圖。    6）計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)控制圖的設(shè)計(jì)。    7）計(jì)數(shù)控制圖在家電行業(yè)中應(yīng)用研討。第五部分：PPAP生產(chǎn)首件批準(zhǔn)程序(2H) 1、PPAP的過(guò)程要求    1.1 重要的生產(chǎn)過(guò)程 2、PPAP要求    2.1 設(shè)計(jì)記錄    2.2 工程更改文件    2.3 工程批準(zhǔn)    2.4 設(shè)計(jì)失效模式及后果分析(設(shè)計(jì)FMEA)    2.5 過(guò)程流程圖    2.6 過(guò)程失效模式及后果分析(過(guò)程FMEA)    2.7 尺寸結(jié)果    2.8 材料/性能試驗(yàn)結(jié)果的記錄    2.9 初始過(guò)程研究    2.10 測(cè)量系統(tǒng)分析研究    2.11 具有資格的實(shí)驗(yàn)室的文件要求    2.12 控制計(jì)劃    2.13 零件提交保證書(shū)(PSW)    2.14 外觀件批準(zhǔn)報(bào)告    2.15 散裝材料要求檢查表    2.16 樣品產(chǎn)品    2.17 標(biāo)準(zhǔn)樣品    2.18 檢查輔具    2.19 顧客的特殊要求 3、顧客的通知和提交要求    3.1 顧客的通知    3.2 顧客提交要求    3.3 顧客不要求通知的情況 4、顧客提交要求 證明的等級(jí)    4.1 提交等級(jí) 5、零件提交狀態(tài)    5.1 總則     5.2 顧客PPAP狀態(tài)     5.2.1 完全批準(zhǔn)     5.2.2 臨時(shí)批準(zhǔn)     5.2.3 拒收 6、記錄的保存