招生對(duì)象： 一 商務(wù)形象篇 l 第Ⅰ印象管理 l 商務(wù)形象的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 l 商務(wù)形象的“管理清單” l 互檢與指導(dǎo) 二 商務(wù)拜訪與接待篇 1. 商務(wù)拜訪 l 細(xì)數(shù)拜訪前的準(zhǔn)備 l 拜訪時(shí)要注意的細(xì)節(jié) l 拜訪后三件事 2. 商務(wù)接待 l 誰是接待者？ l 商務(wù)接待的不同類別 l 商務(wù)接待規(guī)格的判定標(biāo)準(zhǔn) l 各種商務(wù)接待類別的不同接待側(cè)重 l 商務(wù)接待的情景有哪些？ 三 商務(wù)拜訪/接待情景應(yīng)用 1、 各商務(wù)接待情景中的禮儀應(yīng)用 l 問候與寒暄 l 稱呼中的學(xué)問 l 名片遞送中的小細(xì)節(jié) l 商務(wù)拜訪和接待時(shí)的禮儀應(yīng)用 l 座次禮儀 l 車次禮儀 l 電梯禮儀 l 引導(dǎo)禮儀 l 奉茶禮儀 2、 模擬演練 四 商務(wù)活動(dòng)中的禮儀 l 座機(jī) u 通行的使用禮儀 u 座機(jī)使用禮儀的三項(xiàng)原則： ü 輕擾原則 ü 符合企業(yè)形象原則 ü 衛(wèi)生原則 l 手機(jī) u 不同環(huán)境的下的手機(jī)使用原則 u 電梯間 u 辦公區(qū) u 會(huì)議中 u 宴會(huì)中 五 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 l 宴請(qǐng)的邀請(qǐng)禮儀 l 宴請(qǐng)中的迎接禮儀 l 出席商務(wù)宴請(qǐng)的基本禮儀（應(yīng)邀者/應(yīng)邀隨行人員） l 宴請(qǐng)過程中的禮儀 u 點(diǎn)菜 u 敬菜 u 斟酒 u 敬酒 u 筷子的語言 u 餐桌溝通禮儀

招生對(duì)象：課程綱要： 開場(chǎng)：感受情緒 一、 認(rèn)識(shí)情緒 1、普通心理學(xué)角度看情緒 2、行為學(xué)角度看情緒 3、情緒是什么？ ——能感知，難控制。 二、 感受情緒 1、聽音樂描述你的情緒變化、身體變化、想到了什么？ 2、中立的世界，不一樣的情緒附著 3、身體，情緒，思想三者與“我”的關(guān)系 4、魔法ABC理論 三、 情緒對(duì)我們的影響 1、 情緒的轉(zhuǎn)移 l 情緒在企業(yè)中的傳遞與相互影響 l 不同情境下的情緒帶入是“不職業(yè)”的表現(xiàn) 2、 情緒的卡住 l 小事卡點(diǎn)的隱患 l 愛的施與受的卡住的影響 3、 情緒的失控 情緒失控的呈現(xiàn)：暴怒、抱怨、痛哭、狂喜、極度恐懼、絕望無助…… 內(nèi)在大于外在，情緒控制身與腦，我是情緒的俘虜?！以趺戳耍? 四、情緒壓力的管理 1、 情緒壓力管理的客體不是情緒也不是壓力，而是一段關(guān)系，我們與造成情緒壓力事件之間的關(guān)系。 2、 情緒壓力管理步：覺察與探索 l 覺察情緒出現(xiàn)時(shí)身體的反應(yīng) l 探索身體的反應(yīng)告訴我什么 l 探索情緒背后藏著什么事件 3、 情緒壓力管理第二步：允許與接受 l 彼時(shí)彼刻、此時(shí)此刻、那時(shí)那刻 l 允許這樣的情緒出現(xiàn)，不對(duì)抗 l 承認(rèn)情緒的出現(xiàn)對(duì)我們存在的有用的價(jià)值，不自責(zé) l 歸還療法 4、 情緒壓力管理第三步：面對(duì) l 面對(duì)是需要勇氣的 5、 情緒壓力管理第四步：轉(zhuǎn)化 l 描繪你想創(chuàng)造什么樣的你的世界？ l 為了這樣的實(shí)現(xiàn)，你愿意付出什么？ l 為了這樣的實(shí)現(xiàn)，你能付出什么？ 五、 擺脫壓力，情緒修煉方法 1、 急速調(diào)整法 l 眼睛 l 肢體 l 閉眼微笑 2、 長(zhǎng)期修煉法 l 靜心 l 與自己對(duì)話 l 書寫 3、 改變行為模式的五種境界 不知不覺/知而未動(dòng)/知而心動(dòng)/知而行動(dòng)/知而堅(jiān)持/修成正果 六、 如何積極應(yīng)對(duì)他人的情緒 積極應(yīng)對(duì)四步走： 1. 接受：就是這樣…… 2. 分享：我感到…… 3. 肯定：你認(rèn)同你的……，同時(shí)，我認(rèn)為…… 4. 引導(dǎo)：如何你才會(huì)更好……

招生對(duì)象：一、禮儀—人生的必修課 1. 有禮走遍天下 1）禮儀的來源與內(nèi)涵 2）禮儀的四項(xiàng)基本原則 案例分析：《別說你懂禮儀》 2. 政務(wù)禮儀概述 1）政務(wù)禮儀的特點(diǎn) 2）運(yùn)用政務(wù)禮儀的要點(diǎn) 二、政務(wù)名片——魅力形象的塑造 1. 魅力形象水平測(cè)試 1）你沒有第二次機(jī)會(huì)給人留下第Ⅰ印象 2. 著裝禮儀 1）服裝色彩學(xué) a冷、暖、無彩色系 b三色原則 c經(jīng)典配色原則 游戲：《配色高手》 2）女士正裝要求及禁忌 案例：《第Ⅰ夫人們的比拼》 3）男士穿西裝的十大誤區(qū) a三一原則 b三禁忌 c露三白 3. 儀容修飾 1）魅力女士“妝”出來：職場(chǎng)妝容步驟及要求 2）魅力男士“修”出來：修面易忽略的點(diǎn) 3）完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配 4. 優(yōu)質(zhì)形象的條件——TOP原則 1）如何區(qū)分時(shí)間、場(chǎng)合、場(chǎng)所 游戲：《正式程度排名》 5. 專業(yè)優(yōu)雅的職場(chǎng)儀態(tài) 1）微笑：“音階式”微笑 2）站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢(shì) 3）目光凝視區(qū)域：公務(wù)、社交、親密 全體練習(xí) 三、用語禮儀—政務(wù)溝通的藝術(shù) 1. 交談禮儀 1）交談的對(duì)象性、適應(yīng)性與分寸性 2）傾聽與回應(yīng)的正確方式 3）善于表達(dá)：如何找到對(duì)方擅長(zhǎng)的話題 2. 禮儀 1）應(yīng)答的原則 2）接聽技巧 3）打的正確方式：5W1H 4）過濾的技巧 情景模擬：《給上級(jí)的》 5）會(huì)議禮儀 3. 電子禮儀 1）如何寫一封禮貌的電子郵件 案例：《錯(cuò)誤的、暴力的電子郵件》 2）一份完整傳真的要素 3）手機(jī)禮儀：短信、通話、、彩鈴 四、政務(wù)往來禮儀—“度”重要 1. 專業(yè)的接待態(tài)度：待客三聲和禮貌三到 2. 招呼技巧：微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì) 案例：《低三下四的奧巴馬》 3. 介紹時(shí)的原則 4. 握手技巧：誰先伸手？ 1）握手的次序和要領(lǐng) 2）握手的禁忌 5. 交換名片：名片的印制、索取和接受 情景演練：《遞接名片錯(cuò)在哪兒？》 6. 行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀 1）行進(jìn)間的前后上下 2）乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出？ 3）轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列 情景演練：《乘車》 7. 送客：送到哪里由什么決定？ 8. 拜訪 1）合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié) 2）拜訪前、中、后的注意事項(xiàng) 9. 饋贈(zèng)的禮儀：紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性 討論：《好的禮品》 10. 接待禮儀 1）人員安排 2）環(huán)境準(zhǔn)備 3）物質(zhì)準(zhǔn)備 4）心理準(zhǔn)備 5）儀表準(zhǔn)備 6）迎賓八部曲——政務(wù)接待流程 情景演練：《接到上級(jí)指派的接待任務(wù)》 11. 會(huì)議禮儀 1）會(huì)議前、中、后的注意事項(xiàng) 2）常見擺位 3）主持人禮儀 4）參加會(huì)議的禮儀 5）鼓掌禮儀 情景演練：《不同場(chǎng)合的鼓掌》 五、餐飲禮儀—政務(wù)活動(dòng)的潤(rùn)滑劑 1. 中式餐飲 1）請(qǐng)客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化 2）桌位：尊位 3）點(diǎn)菜：誰來點(diǎn)？先點(diǎn)啥？ 4）上菜順序：主菜/硬菜的位置 5）餐桌禁忌 6）敬茶：從白茶到普洱；從洗茶到奉茶 2. 西式餐飲 1）桌位：女主人為尊 2）餐桌禁忌 3）餐具的擺放和運(yùn)用 實(shí)操練習(xí)：《西餐餐具的運(yùn)用》 4）上菜次序 5）酒水和咖啡的選擇和搭配 6）自助餐的取菜次序和禁忌 六、結(jié)束語 1. 分享與回顧 2. 行動(dòng)計(jì)劃

招生對(duì)象：天概述與儀態(tài)禮儀 禮儀培訓(xùn)師學(xué)習(xí)目標(biāo)解析親和力塑造：眼神、微笑、語氣 禮儀培訓(xùn)師的職業(yè)前景與規(guī)劃稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范 職業(yè)培訓(xùn)師儀態(tài)禮儀規(guī)范問候禮儀：點(diǎn)頭、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的運(yùn)用及場(chǎng)合 標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢(shì)自我介紹與第三方介紹的禮儀規(guī)范 講師魅力形象塑造 培訓(xùn)師的個(gè)人形象管理職業(yè)講師的發(fā)型選擇與服飾配飾 商務(wù)著裝與魅力儀容講師的魅力職業(yè)妝容技法 建立職業(yè)禮儀培訓(xùn)師的形象識(shí)別系統(tǒng)你的形象會(huì)說話價(jià)值百萬的形象塑造 商務(wù)社交場(chǎng)合著裝規(guī)范職業(yè)裝的好搭檔——絲巾領(lǐng)帶系法 魅力講師的成功“第—印象”職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)型選擇與服飾色彩配飾 第二天標(biāo)準(zhǔn)化接待規(guī)范與人際溝通技巧 商務(wù)會(huì)面禮儀（稱呼、介紹、名片）中餐禮儀禁忌 標(biāo)準(zhǔn)化接待禮儀（指引、電梯、乘車、奉茶）喝酒的禮儀文化 禮儀接待的高度決定起點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化接待禮儀（合影、饋贈(zèng)、送別） 社交與宴請(qǐng)禮儀的類型人際溝通技巧 席位與座次的安排禮儀講師必會(huì)的溝通課程落地實(shí)戰(zhàn)演練 高端接待的細(xì)節(jié)與奧秘什么是有效溝通 點(diǎn)菜的技巧和禁忌談吐的技巧 高端拜訪的細(xì)節(jié)與奧秘溝通4大法寶與溝通3A原則 吃和吃相的講究?jī)A聽與贊美 第三天演說能力提升訓(xùn)練 演講的基礎(chǔ)知識(shí)與訓(xùn)練方法演講的心理訓(xùn)練 1、演講的認(rèn)知與類型1、人們害怕當(dāng)眾講話的原因 2、學(xué)習(xí)的方法及要求2、突破恐懼的訓(xùn)練方法 3、成功演講的10個(gè)好習(xí)慣3、放松練習(xí)及積極心理暗示 4、每人每天練習(xí)4、建立自信、打開自己、建立信念的方法 演講前的準(zhǔn)備及開場(chǎng)結(jié)尾技巧即興講話技巧 1、演講前需要做好的準(zhǔn)備1、為什么需要做好即興講話 2、演講內(nèi)容的準(zhǔn)備要點(diǎn)及2分鐘演講小練習(xí)2、即興講話成功的關(guān)鍵 3、開場(chǎng)有吸引力的要點(diǎn)3、如何快速構(gòu)思你的講話 4、結(jié)尾有感染力的技巧4、如何分解展開你講話的內(nèi)容 5、5分鐘演講實(shí)戰(zhàn)操練5、從1分鐘即興講話到3-5分鐘即興講話進(jìn)階訓(xùn)練 第四天禮儀培訓(xùn)師TTT 授課技巧系統(tǒng)與考核 培訓(xùn)師的舞臺(tái)風(fēng)范塑造行為實(shí)操技能類課程互動(dòng)方法 培訓(xùn)理性升華與現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)技巧開場(chǎng)五步法、六問表 成人學(xué)習(xí)的四大狀況解密全程通用互動(dòng)方法 培訓(xùn)的邏輯理性、形式理性演繹培訓(xùn)師的語言感性、形式感性 優(yōu)秀講師授課模型提煉個(gè)性化互動(dòng)技巧 禮儀師知識(shí)類課程互動(dòng)技巧方法成人學(xué)習(xí)的四大狀況 培訓(xùn)師開場(chǎng)原理與方法培訓(xùn)考核 推薦授課 高校授課知名企業(yè)授課

招生對(duì)象：（一）形體塑造實(shí)操訓(xùn)練－姿態(tài)練習(xí)及基本動(dòng)作 1、展示正確輕松的站姿 2、學(xué)習(xí)正確得體的蹲姿 3、展示正確端莊的坐姿 4、學(xué)習(xí)正確大方的手勢(shì) 5、展示正確優(yōu)雅的走姿 6、學(xué)習(xí)如何利用和解讀表情 （二）個(gè)人形象塑造 1、形象儀表 2、第I印象的重要性 3、整體形象打造與服飾搭配 4、決定第I印象的因素 5、職場(chǎng)正裝“六大禁忌” 6、形象對(duì)成功的影響力 7、配飾、用品與發(fā)型禮儀 （三）商務(wù)禮儀概述與交際交往禮儀 1、禮儀的定義與特征 2、現(xiàn)代禮儀的解讀 3、商務(wù)禮儀的作用 4、基本原則與要求 5、商務(wù)會(huì)面禮儀 6、接待與拜訪禮儀 7、乘坐交通工具的禮儀 8、商務(wù)通訊禮儀 9、饋贈(zèng)禮儀 10、宴請(qǐng)禮儀 （四）美麗容顏 1、了解自身皮膚膚質(zhì)及保養(yǎng)要點(diǎn) 2、化妝工具與化妝步驟學(xué)習(xí) 3、臉型與發(fā)型的搭配 課程介紹 禮儀，是塑造個(gè)人形象、企業(yè)形象的靈魂，既體現(xiàn)員工對(duì)企業(yè)的基本態(tài)度，更反映了一個(gè)企業(yè)的水準(zhǔn)和檔次，已經(jīng)成為提高企業(yè)形象的必要條件，成為現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。很好地達(dá)到了對(duì)個(gè)人的職業(yè)塑造和對(duì)企業(yè)形象、品牌塑造的推動(dòng)和促進(jìn)作用。 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和文明程度的不斷提高，現(xiàn)代的競(jìng)爭(zhēng)，已不僅僅是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，更是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)、形象的競(jìng)爭(zhēng)。儀素質(zhì)是知識(shí)、技能和修養(yǎng)的總結(jié)與體現(xiàn)，它主要包括道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、管理素質(zhì)、身體素質(zhì)、能力素質(zhì)六個(gè)方面。在不久的將來，這些內(nèi)容將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的全貌。

招生對(duì)象：內(nèi)容：七項(xiàng)能力，七個(gè)體系，精致禮儀素養(yǎng)課堂 【個(gè)人品牌形象塑造】 讓形象為自己代言 【 氣質(zhì)與儀態(tài)訓(xùn)練 】 美與素養(yǎng)解讀 肢體密碼 【 商務(wù)規(guī)則與風(fēng)度 】 拜訪 接待 通訊 邀約 守時(shí) 位次 稱呼 知己知彼百戰(zhàn)不殆 【 商務(wù)情商與智慧 】 把知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力，運(yùn)用頭腦與智慧化解職場(chǎng)難題 【 宴道文化與談資 】 中餐風(fēng)格 西餐風(fēng)格 茶文化 咖啡禮儀 葡萄酒鑒賞 談資 【 優(yōu)雅心態(tài)與談吐 】 識(shí)別語境 進(jìn)退有度 占據(jù)溝通的主動(dòng) 化干戈為玉帛 【 國際化商務(wù)視野 】 中外禮儀、習(xí)俗、風(fēng)格、審美對(duì)比趣味分析 課 程 收 益： 從形象管理到人際往來，從知識(shí)儲(chǔ)備到見識(shí)能力，從個(gè)人修煉到團(tuán)隊(duì)打造，完成精確診斷，找到進(jìn)階完善的系統(tǒng)方案 從接待到拜訪，從談判桌到宴席會(huì)，從顯規(guī)則到人情世故，掌握各種場(chǎng)合的商務(wù)規(guī)則與社交禮節(jié)，在人際交往中輕松、得體、游刃有余 察言，觀色，敏銳，周全，改變不良的表達(dá)方式，學(xué)會(huì)雙贏的溝通技巧 掌握不同場(chǎng)合得體的著裝藝術(shù)，讓形象為自己的品牌代言，讓形象為溝通與專業(yè)服務(wù) 通過優(yōu)雅、大方、自信、端莊的儀態(tài)舉止訓(xùn)練后獲得氣質(zhì)與團(tuán)隊(duì)品牌提升 諳熟人性，打開智慧，面對(duì)工作中的種種難題給出好的解決方案 開闊視野，端正心態(tài)，深刻理解主動(dòng)、責(zé)任、協(xié)作、顧全大局的職場(chǎng)理念，從精致走向高雅，從優(yōu)秀走向卓越