招生對象：【課程背景】IATF16949五大工具課程，即APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃、PPAP生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序、FMEA潛在失效模式及后果分析、SPC統(tǒng)計過程控制、MSA測量系統(tǒng)分析是IATF所推薦的配套核心工具手冊。為了促進(jìn)和提高中國汽車等行業(yè)整體質(zhì)量管理和質(zhì)量保證水平，方普管理特推出新版五大核心工具培訓(xùn)課程，將結(jié)合深入淺出的案例闡述工具類課程在實際工作中的運用并有針對性的解答學(xué)員的疑難問題?！九嘤?xùn)對象】ISO/IATF16949審核員、第二方審核員、質(zhì)量經(jīng)理/工程師、采購經(jīng)理、產(chǎn)品設(shè)計師、工藝設(shè)計師、管理者代表、顧客代表、產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)理、項目經(jīng)理、制造工程師、SQE、內(nèi)審員等，過程審核員和其他直接參與新產(chǎn)品或新制造過程開發(fā)、過程標(biāo)準(zhǔn)化和過程改進(jìn)的人員?！九嘤?xùn)收益】了解IATF16949五大工具的目的、原理、流程和方法；掌握IATF16949五大工具的知識和技能，有效開展項目策劃和管理,具備擔(dān)任新產(chǎn)品開發(fā)項目組長的能力；具備如何應(yīng)用IATF16949五大工具對現(xiàn)有產(chǎn)品和過程實施過程評估的能力；掌握FMEA重度、頻度、不可探測度的評分方法,掌握優(yōu)先采取措施的基本要求；能夠合理地將FMEA工具應(yīng)用在產(chǎn)品設(shè)計和過程設(shè)計中,進(jìn)行風(fēng)險分析、并確定優(yōu)先改進(jìn)對策；熟練掌握各種常控制圖的使用及分析方法；掌握企業(yè)實際應(yīng)用SPC和MSA的組織能力和實施能力；理解PPAP過程和PPAP提交的區(qū)別，掌握需要和不需要提交的原則；了解怎樣進(jìn)行提交零件和準(zhǔn)備相應(yīng)文件；能夠很好地將AQP、FME、MSA、SPC、PPAP隔合為一體,進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā),并對批量生產(chǎn)進(jìn)行指導(dǎo)。【課程內(nèi)容】五大工具的起源和他們之間的關(guān)系部分APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃一、APQP簡介與基本原則1、什么是APQP?2、CFT跨功能小組3、確定范圍4、項目管理（同步工程、甘特圖、指標(biāo)）二、計劃和確定項目1、顧客的呼聲2、業(yè)務(wù)計劃／營銷策略3、產(chǎn)品／過程基準(zhǔn)數(shù)據(jù)4、產(chǎn)品／過程設(shè)想5、產(chǎn)品可靠性研究6、顧客輸入7、設(shè)計目標(biāo)8、可靠性和質(zhì)量目標(biāo)9、初始材料清單三、產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)1、設(shè)計失效模式及后果分析(D-FMEA)2、可制造性和裝配設(shè)計3、設(shè)計驗證4、設(shè)計評審5、樣件制造??控制計劃6、工程圖樣(包括數(shù)學(xué)數(shù)據(jù))7、工程規(guī)范8、材料規(guī)范9、圖樣和規(guī)范的更改10、新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求四、過程設(shè)計與開發(fā)1、包裝標(biāo)準(zhǔn)2、產(chǎn)品／過程質(zhì)量體系評審3、過程流程圖4、車間平面布置圖5、特性矩陣圖五、產(chǎn)品和過程確認(rèn)1、試生產(chǎn)2、測量系統(tǒng)評價 (MSA)3、初始過程能力研究 (Ppk)4、生產(chǎn)件批準(zhǔn)5、生產(chǎn)確認(rèn)試驗6、包裝評價六、反饋、評定和糾正措施1、減少變差2、顧客滿意3、交付和服務(wù)七、問題討論1、APQP各階段、各工具的關(guān)系2、 PPAP與供應(yīng)商質(zhì)量管理3、APQP如何省時間4、 持續(xù)改進(jìn)與防錯技術(shù)八、案例演練1、分小組動手做APQP2、制造工廠APQP舉例3、APQP中的專業(yè)知識講第二部分FMEA潛在失效模式及后果分析 一、 新版FMEA概述FMEA的背景與歷史FMEA與可靠性、FMEA與風(fēng)險分析FMEA的定義FMEA的種類: SFMEA, DFMEA, PFMEA，MFMEAFMEA小組DFMEA與PFMEA的關(guān)聯(lián)FMEA開發(fā)的時機FMEA的基本步驟：AIAG與VDA的不同描述二、 設(shè)計FMEADFMEA的表格產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)描述：邊界圖、結(jié)構(gòu)樹產(chǎn)品的功能與要求描述：P圖、結(jié)構(gòu)功能樹產(chǎn)品失效模式識別三、 控制計劃控制計劃的基本概念過程流程圖、控制計劃與PFMEA的關(guān)聯(lián)控制計劃的編制要求PFMEA變更與控制計劃變更的關(guān)聯(lián)答疑與控制計劃找錯練習(xí)四、 設(shè)計FMEA(續(xù))失效影響分析失效原因分析設(shè)計控制措施分析設(shè)計評審、設(shè)計驗證、設(shè)計確認(rèn)設(shè)計驗證計劃和報告(DVPR)嚴(yán)重度、頻度、探測度分析RPN多方位的風(fēng)險分析行動計劃DFMEA的評估DRBFM(基于失效模式的設(shè)計評估)簡介五、 過程FMEA過程流程圖特性矩陣表宏觀與微觀流程圖PFMEA表格過程功能與要求描述過程失效模式識別過程失效模式識別嚴(yán)重度評估失效原因分析預(yù)防性過程控制方法分析頻度評估探測性過程控制方法探測度評估RPN多方位的風(fēng)險分析與改進(jìn)動態(tài)管理第三部分MSA測量系統(tǒng)分析一、MSA的基本概念1、測量系統(tǒng)分析的目的2、測量系統(tǒng)分析中的常用術(shù)語3、標(biāo)準(zhǔn)傳遞等級體系4、數(shù)據(jù)的質(zhì)量5、描述測量數(shù)據(jù)質(zhì)量的統(tǒng)計特性6、低質(zhì)量數(shù)據(jù)的原因和影響7、有關(guān)測量數(shù)據(jù)的常見問題8、過程變差剖析9、評定測量系統(tǒng)的過程二、計量型測量系統(tǒng)分析技術(shù)1、測量儀器分辨率的討論2、準(zhǔn)確度的含義與意義3、偏倚的定義計算判定結(jié)論4、線性的定義計算判定結(jié)論5、穩(wěn)定性的定義計算判定結(jié)論6、精確性（GR&R）的定義與應(yīng)用即時法極差法均值極差法方差分析法三、計數(shù)型測量系統(tǒng)分析技術(shù)1、小樣法分析方法與應(yīng)用2、風(fēng)險分析法相關(guān)說明相關(guān)術(shù)語釋義：漏判的幾率/誤判的幾率/偏倚樣品數(shù)量的規(guī)定與選擇檢驗結(jié)果總結(jié)計算判斷的指標(biāo)測量系統(tǒng)好壞的判據(jù)Kappa的計算與運用3、風(fēng)險分析法應(yīng)用4、信號檢查法5、大樣法分析與應(yīng)用四、MSA案例研討1、GR&R對能力指數(shù)Cp的影響2、MSA贈送軟件使用方法演示3、MINITABL中風(fēng)險分析法的應(yīng)用演示4、MINITABL的實戰(zhàn)運用第四部分SPC統(tǒng)計過程控制一、SPC概述SPC的歷史和沿革 SPC的作用 SPC參考標(biāo)準(zhǔn)二、過程能力指標(biāo)數(shù)據(jù)的特點 正態(tài)分布與標(biāo)準(zhǔn)差 過程能力的指標(biāo) 過程能力指標(biāo)Cp、Cpk過程績效指標(biāo)Pp、Ppk利用Minitab計算過程能力指標(biāo)練習(xí)：流程能力計算三、控制圖的原理1波動和波動的種類 2流程的統(tǒng)計受控狀態(tài)和失控狀態(tài) 3假設(shè)檢驗 4控制圖的風(fēng)險：偽信號風(fēng)險和漏發(fā)信號風(fēng)險 5常用的控制圖四、變量控制圖 變量數(shù)據(jù)（連續(xù)型數(shù)據(jù)）的特點 I-MR圖、X-bar-R圖、X-bar-S圖 規(guī)格和控制界限的分析 練習(xí)：變量控制圖五、如何開始建立SPC? 階段一：分析用控制圖 ?選擇控制對象和產(chǎn)品質(zhì)量特征 ?分析生產(chǎn)過程 ?選擇合理子組 ?決定子組頻數(shù)和子組大小 ?收集預(yù)備數(shù)據(jù)?建立分析用控制圖--利用Excel建立分析用控制圖--利用Minitab建立分析用控制圖?分析過程狀態(tài)--常見的失控圖形--常用的失控判別標(biāo)準(zhǔn)及其出錯的風(fēng)險概率階段二：控制用控制圖 ?何時延長控制圖的控制限對過程進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控 ?控制圖表格的制作 ?控制限的更新 階段三：持續(xù)改進(jìn) ?分析過程 ?維護過程 ?改進(jìn)過程六、屬性控制圖屬性數(shù)據(jù)（離散型數(shù)據(jù)）的特點 nP圖 P圖 U圖 C圖 練習(xí)：離散型數(shù)據(jù)的控制圖七、常用的分析工具 因果圖 排序圖 散點圖 直方圖第五部分PPAP生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序PPAP簡介與過程要求(1) 什么是PPAP(2) 目的(3) 適用范圍(4) 實施要求重要的生產(chǎn)過程(1) PPAP的四個要求(2) 四項原則(3) 五個等級三、PPAP要求4.1 設(shè)計記錄零件材質(zhì)報告u聚合物的標(biāo)識u4.2 任何授權(quán)的技術(shù)文件更改4.3 顧客技術(shù)批準(zhǔn)，如果要求4.4 設(shè)計失效模式及后果分析(設(shè)計FMEA)4.5 過程流程圖4.6 過程失效模式及后果分析(過程FMEA)4.7 控制計劃4.8 測量系統(tǒng)分析(MSA)4.9 全尺寸測量結(jié)果4.10 材料/性能試驗結(jié)果的記錄4.10.1 材料試驗記錄4.10.2 性能試驗記錄4.11 初始過程研究4.11.3 接受準(zhǔn)則4.11.4 非穩(wěn)定過程4.11.5 單側(cè)規(guī)范或非正態(tài)分布的過程4.11.6 不滿足接受準(zhǔn)則時的策略4.12 具有資格的實驗室文件要求4.13 外觀件批準(zhǔn)報告(AAR)，如果適用4.14 生產(chǎn)件樣品4.15 標(biāo)準(zhǔn)樣品4.16 檢查輔具4.17 顧客的特殊要求4.18 零件提交保證書(PSW)4.18.1 零件重量(質(zhì)量)【講師簡介】李啟春老師（質(zhì)量管理專家）擁有20多年的知名港資企業(yè)、民營企業(yè)實踐管理經(jīng)驗，對企業(yè)的資源整合、團隊整合、流程整合與再造具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。熟知汽車、制鞋、電子、化工等多種領(lǐng)域行業(yè)，通曉汽車、機械制造工藝設(shè)計相關(guān)技術(shù)、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),熟悉汽車零件制造生產(chǎn)工藝及主要汽車零部件服役條件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求及失效模式分析方法;授課風(fēng)格：能結(jié)合企業(yè)經(jīng)營范圍，產(chǎn)品生產(chǎn)控制特點，根據(jù)不同人員學(xué)歷、資歷層次，通過對比標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合典型案例，深度剖析生產(chǎn)質(zhì)量控制、失效模式分析活動過程中的管理瓶頸，提出切合實際的管理改善、控制方案，讓復(fù)雜問題簡單化，簡單問題深度化。使學(xué)員在學(xué)習(xí)中受益，達(dá)到在管理中增值運用的效果；精益?zhèn)魇冢趯W(xué)共鳴；實踐開悟，交流共進(jìn)是其授課目標(biāo)要求【培訓(xùn)時間】共18課時，具體培訓(xùn)計劃請電詢。【培訓(xùn)地點】廣州天河，其他城市請電詢【培訓(xùn)費用】2400元/人，含培訓(xùn)費、教材費、培訓(xùn)證書費，食宿自理。【教材證書】凡參加本次課程的學(xué)員，均發(fā)放根據(jù)授課老師課件特別訂制的專用教材，并頒發(fā)主辦單位方普管理顧問“培訓(xùn)合格證書”。

招生對象：【課程簡介】   信息安全是當(dāng)前各類組織共同關(guān)注的話題，如何保障組織的信息安全，在技術(shù)手段之上，還可以用什么樣的方法來強化安全運營？ISO/IEC27001作為信息安全管理體系的國際標(biāo)準(zhǔn)，提供了信息安全管理 佳實踐指南。  國際標(biāo)準(zhǔn)ISO27001:2013《信息技術(shù)安全技術(shù)信息安全管理體系要求》，已于2013 年10 月1 日起正式發(fā)布、實施。為使學(xué)員了解信息安全管理體系基礎(chǔ)知識，熟悉信息安全管理體系內(nèi)審的基本內(nèi)容，掌握內(nèi)審的流程和方法、培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)審員和管理骨干的需求，方普管理定于2018 年舉辦《ISO27001：2013信息安全管理體系內(nèi)部審核員培訓(xùn)班》?！九嘤?xùn)對象】從事ISMS 及ItSMS 認(rèn)證的審核人員；建立和實施ISMS 及ItSMS 的企事業(yè)單位主管人員；從事ISMS 及ItSMS 建設(shè)和實施的人員；CTO、CIO 等企事業(yè)信息安全負(fù)責(zé)人；IT 服務(wù)管理項目經(jīng)理、IT 經(jīng)理、系統(tǒng)經(jīng)理；建立和實施ISMS 及ItSMS 的企事業(yè)單位的內(nèi)部審核員?！菊n程目標(biāo)】 理解ISO/IEC 27001對組織的意義； 了解信息安全； 理解標(biāo)準(zhǔn)的目的； 理解控制目標(biāo)和控制措施； 強調(diào)重要控制措施的重要性。【課程大綱】 信息安全概述： 信息及信息安全，CIA目標(biāo)，信息安全需求來源，信息安全管理。 風(fēng)險評估與管理： 風(fēng)險管理要素，過程，定量與定性風(fēng)險評估方法，風(fēng)險消減。 ISO27001簡介： ISO27001標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和主要內(nèi)容，ISO27001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。 信息安全管理實施細(xì)則： 從十個方面介紹ISO27001的各項控制目標(biāo)和控制措施。 信息安全管理體系規(guī)范： ISO27001內(nèi)容，PDCA管理模型，ISMS建設(shè)方法和過程。 信息安全管理體系認(rèn)證： 認(rèn)證和認(rèn)可，認(rèn)證的好處，認(rèn)證的過程，認(rèn)證準(zhǔn)備。【教材及證書】專用配套教材考試合格者，將獲得“ISO27001：2013信息安全管理體系內(nèi)部審核員”證書，全國通用。

招生對象：【課程簡介】 8D方法，又稱團隊導(dǎo)向問題解決方法，是福特公司處理問題的一種方法，適用于企業(yè)制程能力偏低、過程出現(xiàn)異常、出現(xiàn)重大不良等問題時的解決，同時也適用于服務(wù)類企業(yè)的面對顧客投訴、工作質(zhì)量水平下隆等管理問題，它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法，以提高組織自我改進(jìn)、自我完善的能力，從而達(dá)到：避免混亂、減少浪費、增加客戶滿意、正本清源，標(biāo)本兼治，終提升企業(yè)的整體管理水平和管理績效。 【培訓(xùn)對象】 1、制造型企業(yè)的品質(zhì)管理人員；車間主任、質(zhì)檢員、班組長；ISO專員、體系工程師、質(zhì)量工程師等企業(yè)各層級管理人員。 2、服務(wù)型企、事業(yè)單位各部門經(jīng)理、主管等管理人員。 【培訓(xùn)收獲】 理解管理的含義與精髓 了解管理策略的框架 理解8D的本質(zhì)及應(yīng)用范圍 -理解解決問題的方法、原則、態(tài)度。 掌握8D的工作方法； 針對問題掌握團隊的工作方法，能依照要求收集、描問題； 掌握緊急對策的技巧與要領(lǐng)。 掌握分析、解決、驗證、評估總結(jié)問題的方法與技巧 了解企業(yè)現(xiàn)行的改進(jìn)方法與8D的比較 【授課特色】 通過案例分析、模擬演練及互動討論，快速提高進(jìn)行整理構(gòu)思并運用到實際工作中的能力；管理工具講解及講師點評。 【課程大綱】 1、8D工作方法的基礎(chǔ)知識 解決問題的方法、原則、態(tài)度 8D工作方法介紹 客戶的呼聲（VOC）； 過程的呼聲（VOP）； 2、8D工作方法主要步驟 D1 建立小組 ?SIPOC圖 ?團隊組建的流程 ?有效小組成員的來源 ?團隊發(fā)展的四個階段 D2 問題描述 ?5W2H/smart原則 ?宏觀流程圖和測量指標(biāo) ?量化問題的質(zhì)量工具 ?評估問題的風(fēng)險性（FMEA） ?描述問題的關(guān)鍵 D3 實施并驗證臨時性糾正措施 ?臨時糾正措施的目的 ?臨時糾正措施的四個步驟 ?緊急反應(yīng)行動、臨時糾正措施和措施 ?區(qū)分驗證(verification)和證實(validation) ?針對問題與針對根因 D4 查找并驗證問題的根本原因 ?原因的類型 ?什么是根本原因 ?根本原因驗證路徑圖 ?原因分析的三個原則 ?常見的原因查找方法 D5選擇并驗證糾正措施 ?什么是糾正措施 ?構(gòu)思措施的七步法 ?針對所有原因列出可能的解決方案 列出作方案選擇的判定準(zhǔn)則 ?依據(jù)判定準(zhǔn)則進(jìn)行相應(yīng)的相關(guān)性判斷 ?確定方案 ?分析風(fēng)險 ?作出好的選擇 ?必要時調(diào)整方案 ?對策的選擇流程 ?管制點修訂 D6實施和執(zhí)行糾正措施 ?執(zhí)行糾正措施 ?實施計劃的制定PDCA ?控制過程 ?溝通的技巧 ?驗證措施的方法 D7防止問題再次發(fā)生 ?問題的系統(tǒng)檢討 ?系統(tǒng)、流程和產(chǎn)品（服務(wù)）的審核 ?防差錯 ?預(yù)防再發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化 ?控制計劃的更新 D8肯定團隊及個人的貢獻(xiàn) ?文件定案和存檔 ?解決問題過程中的教訓(xùn) ?表彰小組和個人貢獻(xiàn)的重要性 ?贊譽的形式 ?設(shè)計一個適合你的團隊的激勵方案 ?案例分析和創(chuàng)建8D表格 3、8D中常見的問題 4、現(xiàn)場提問及問題解決 【培訓(xùn)時間及上課地點】 12課時，共2天，具體見開班計劃表 【收費標(biāo)準(zhǔn)】 共2800元/人，含培訓(xùn)費、教材費及培訓(xùn)證書費等。

招生對象：從20世紀(jì)20年代費希爾（R.A.Fisher）在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中使用試驗設(shè)計（Design Of Experiment，DOE）方法以來，試驗設(shè)計方法已經(jīng)在農(nóng)業(yè)、生物學(xué)、遺傳學(xué)、工程學(xué)等領(lǐng)域得到廣泛的應(yīng)用和發(fā)展。試驗設(shè)計主要應(yīng)用理統(tǒng)計學(xué)的基本知識，討論如何合理地安排試驗、取得數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行綜合科學(xué)分析，從而盡快獲得組合方案。在產(chǎn)品設(shè)計中，利用試驗設(shè)計能以低的試驗成本，有效的設(shè)計和驗證產(chǎn)品的性能；在制造過程中，利用試驗設(shè)計可以從諸多影響因素中，快速找到對過程輸出指標(biāo)影響顯著的工藝參數(shù)，并將其佳化。 【培訓(xùn)對象】 工程部門人員（特別是IE）、工程經(jīng)理、工程技術(shù)骨干、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量工程師 【課程收益】 1、了解試驗設(shè)計的作用、用途、分類及特點 2、熟悉統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)知識（數(shù)據(jù)類型、母體與抽樣…），熟悉Minitab軟件操作 3、掌握試驗設(shè)計的實施流程及過程要點 4、掌握單因子試驗設(shè)計（OFAT）的操作步驟，理解其建模思想 5、掌握2水平全因子設(shè)計的創(chuàng)建、執(zhí)行和分析方法，理解結(jié)果解讀標(biāo)準(zhǔn) 6、理解2水平部分因子實驗的設(shè)計原理 7、了解一般全因子設(shè)計和響應(yīng)曲面設(shè)計（RSM）的作用與用途 【課程特色】 1、小班授課：互動性強，一對一針對性指導(dǎo)。 2、結(jié)果導(dǎo)向：真實案例貫穿始終，注重理論與實踐的結(jié)合； 3、教學(xué)相長：關(guān)注學(xué)員項目管理技能的培養(yǎng)；透過案例分析、實戰(zhàn)演練、小組研討分享經(jīng)驗和知識。 【課程內(nèi)容】 一單元 DOE基礎(chǔ)知識 試驗的定義 試驗設(shè)計和分析的含義 試驗設(shè)計和分析的歷史和發(fā)展 試驗設(shè)計和分析的作用 試驗設(shè)計DOE有關(guān)術(shù)語 Response 響應(yīng) Factor 因子 （controlled factor可控因子、uncontrolled factor非可控因子） Level 水平/treatment處理 Main effect主效應(yīng) Interaction 交互作用 試驗單元 試驗環(huán)境 模型和誤差 試驗設(shè)計分類 試驗設(shè)計運用步驟 DOE基本原則 Replication重復(fù)、Randomization隨機化和Blocking分組 第二單元 簡單實驗設(shè)計應(yīng)用 試誤法(Trial Error) 單因子輪換試驗法 one-factor-at-a-time 單因子試驗設(shè)計和分析 單因子試驗設(shè)計 單因子試驗設(shè)計圖形（定性）分析：箱線圖（box plots）、單值圖（scatter diagram） 單因子試驗設(shè)計統(tǒng)計（定量）分析：單因子方差分析(one way analysis of variance)、多重比較 （multiple comparison） 單因子試驗設(shè)計（定量）分析：線性回歸、非線性回歸 第三單元 析因試驗設(shè)計 factorial design 析因試驗設(shè)計的含義 完全析因試驗設(shè)計的含義 2水平全因子試驗概述 試驗的安排、中心點的選擇及隨機化排序 代碼化及其計算 全因子析因試驗設(shè)計法的運用案例 明確試驗?zāi)康?確定響應(yīng)變量 選擇因子與水平 選擇試驗計劃 試驗結(jié)果記錄 試驗結(jié)果數(shù)據(jù)分析 確定分析結(jié)果 進(jìn)行驗證試驗 案例1：3因子2水平全因子試驗設(shè)計案例 有中心點的試驗設(shè)計 有中心點的試驗設(shè)計的概念 有中心點的試驗設(shè)計的優(yōu)點 案例2：有中心點試驗設(shè)計案例 第四單元 部分因子試驗設(shè)計法 fractional factorial design 部分析因試驗設(shè)計的含義 重影效應(yīng)（alias） 部分因子試驗的清晰度（Resolution） 部分因子實驗的案例 案例1：5因子2水平1/2部分因子試驗設(shè)計案例 第五單元 響應(yīng)曲面設(shè)計簡介 響應(yīng)曲面設(shè)計的概念 中心復(fù)合設(shè)計 響應(yīng)曲面設(shè)計的計劃 用快速上升法（Steepest ascent search）尋找試驗的優(yōu)秀區(qū)域 在已確定為優(yōu)秀區(qū)域的范圍內(nèi)，進(jìn)行響應(yīng)曲面試驗 響應(yīng)曲面設(shè)計案例 【培訓(xùn)教材】 配套教材 【培訓(xùn)時間及地點】 12課時，共2天，廣州天河 培訓(xùn)地點：待定 【收費標(biāo)準(zhǔn)】 3200元/人，含培訓(xùn)費、教材費、午餐費及稅費。

招生對象：【參加對象】 SQE，品質(zhì)工程師/經(jīng)理、IQC來料檢驗主管、體系工程師/主管、采購工程師/經(jīng)理、供應(yīng)商輔導(dǎo)項目工程師/經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、市場經(jīng)理等?！颊n程背景〗   企業(yè)間競爭已成為整個供應(yīng)鏈的競爭是不爭的現(xiàn)實，企業(yè)生存的內(nèi)外部環(huán)境正伴隨著供應(yīng)關(guān)系的快速變化而改變，供應(yīng)環(huán)節(jié)的重要性日益被企業(yè)認(rèn)識到，向供應(yīng)商管理要效益成為企業(yè)普遍的心聲，但實際操作中，供應(yīng)商管理被認(rèn)為是一團頭緒繁多的充滿不確定因素的事物，由于供應(yīng)關(guān)系的復(fù)雜性，單純從采購方和供應(yīng)方的相對立場出發(fā)去管理供應(yīng)商，越來越不能滿足要求，立場和地位本身就在不斷地變化中，同時供應(yīng)鏈上的綜合風(fēng)險因素，使得企業(yè)希望通過優(yōu)化供應(yīng)商管理來降低成本，提高效率，提升品質(zhì)的努力障礙重重，企業(yè)都希望建立新的管理機構(gòu)和專業(yè)團隊，并且引進(jìn)新的管理技術(shù)來應(yīng)對新的局面。   于是供應(yīng)商質(zhì)量管理角色越來越多地由專門化的職能團隊來擔(dān)當(dāng)，目前企業(yè)對這一團隊的需求在不斷增加。但是對于這樣一種組織職能，往往是只有要求，沒有規(guī)范，救火隊員的角色占主導(dǎo)，靠人員的自主經(jīng)驗以及和不斷地協(xié)調(diào)，但同時企業(yè)面臨的成本和效率壓力越來越大，與品質(zhì)產(chǎn)生沖突，企業(yè)和個人都陷入重重困惑：“大家都在搞供應(yīng)商管理，可是為什么效果不顯著？”很多團隊成員的上崗是由以往的工作轉(zhuǎn)行，沒有接受過系統(tǒng)培訓(xùn)，拿的是多年不變的傳統(tǒng)手法來應(yīng)對新的供應(yīng)鏈要求。更為重要的是，以往的供應(yīng)商管理培訓(xùn)，仍然是基于過去無數(shù)十年前就已經(jīng)出現(xiàn)的理念和工具，例如ABC分類法，傳統(tǒng)品質(zhì)管理手法，以ISO9000為基礎(chǔ)的供應(yīng)商審核，這些如果真具有經(jīng)久不變的效果，企業(yè)就不會產(chǎn)生那么多供應(yīng)方面的困惑了。   事實上，供應(yīng)商質(zhì)量管理的內(nèi)容越來越成為一門綜合性的管理學(xué)科，它伴隨著供應(yīng)鏈管理的知識，項目管理的知識,風(fēng)險管理的發(fā)展，質(zhì)量管理與工業(yè)工程手段的整合，以及信息技術(shù)，對人員提出了更高的綜合性的要求，而且，在供應(yīng)關(guān)系日益松散，時間效率要求不斷提高，采購需求多樣化隨機化傾向增大的情況下，手中一定要有利器，能夠靈活快速地命中目標(biāo)，解決問題，同時防患于未然。為此，我們結(jié)合多家知名跨國公司的運作管理模式，結(jié)合師豐富的工作經(jīng)驗和研究的成果，以及全新的供應(yīng)商管理手段和供應(yīng)鏈管理知識，開發(fā)了這一系列課程。目的是為企業(yè)的供應(yīng)商管理團隊建立一套崗位勝任的教練機制，同時提供大量有效工具，學(xué)而致用?！颊n程亮點〗   從2015年起，課程將伴隨實體供應(yīng)鏈服務(wù)公司的案例和項目，老師憑借手中實際運作的供應(yīng)鏈服務(wù)公司遇到的現(xiàn)實項目來講解供應(yīng)商管理運作，例如實地sourcing，結(jié)合質(zhì)量控制的工程報價，前期質(zhì)量談判和預(yù)先風(fēng)險分析等眾多前沿方法，也就是說，新版的課程將有實體公司經(jīng)驗做支撐。   先前版本的各章節(jié)提供了多種方法作為應(yīng)對各種問題的工具箱，方便進(jìn)行選擇應(yīng)用，新版課程強調(diào)了針對性和直接性，明確某類問題用某類工具來解決。整個課程的章節(jié)構(gòu)成了”項目型“供應(yīng)商質(zhì)量控制的路徑。增加了針對供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)輔導(dǎo)的快速的問題分析和解決工具。增加了一個普遍的難點內(nèi)容---對分承包方（OEM/ODM外包關(guān)系）的質(zhì)量控制。強化了供應(yīng)商質(zhì)量情報技術(shù)，解決供應(yīng)關(guān)系下難以獲得充分可靠的質(zhì)量信息的困惑。梳理了供應(yīng)商質(zhì)量管理的計劃性，方便與實際企業(yè)工作相接軌，課程結(jié)束后可直接用于自己的工作。   新版保留和強化了先前的供應(yīng)關(guān)系質(zhì)量風(fēng)險分析和操作手段，這部分是本課程的特有內(nèi)容，也是防范與控制供應(yīng)商質(zhì)量風(fēng)險的利器新穎。   實用，不炒舊飯。在風(fēng)險控制，二方審核，供應(yīng)商差異化能力開發(fā)等方面融入了前沿的系統(tǒng)方法，成為貫穿課程始終的線索。   供應(yīng)質(zhì)量風(fēng)險控制及工具為本課程獨    家提供，貢獻(xiàn)于供應(yīng)商管理實效。課程除了主教程之外，還有專門的工具及案例參考手冊，另有大量可參照的文檔資料，涵蓋供應(yīng)商質(zhì)量的各方面?！寂嘤?xùn)目標(biāo)〗◇ 通過二天的研修，使參加人員掌握全新的供應(yīng)商質(zhì)量管理系統(tǒng)構(gòu)成◇ 理清供應(yīng)商質(zhì)量管理的系統(tǒng)路徑，消除頭緒繁雜的困惑，終實現(xiàn)高度簡潔化和計劃性◇ 掌握從供應(yīng)商差異化能力開發(fā)到合格供應(yīng)商認(rèn)證的有效過程—供應(yīng)商sourcing技術(shù)◇ 系統(tǒng)學(xué)習(xí)供應(yīng)商質(zhì)量風(fēng)險控制方法和工具，切實提高供應(yīng)質(zhì)量水平 (本課程的特有內(nèi)容)◇ 掌握嚴(yán)格科學(xué)的供應(yīng)商評審方法,其中關(guān)鍵在于將風(fēng)險控制手段融入進(jìn)去◇ 掌握供應(yīng)商質(zhì)量管理的有效工具和專門的技術(shù)手段—引入情報手段◇ 基于供應(yīng)鏈管理規(guī)則和供應(yīng)風(fēng)險控制規(guī)則，掌握供應(yīng)商關(guān)系的靈活處理方法〖課程大綱〗 部分SQM發(fā)展趨勢與職能變遷◇ SQM發(fā)展趨勢◇ 從SQM的不同職能看供應(yīng)商質(zhì)量管理的現(xiàn)狀和發(fā)展◇ SQE作為“標(biāo)志性建筑”分工和職責(zé)：技術(shù)身份，監(jiān)控身份，協(xié)調(diào)身份，項目身份◇ 供應(yīng)商質(zhì)量管理的“項目化作業(yè)”本質(zhì)◇ 二方審核身份的工作內(nèi)容與能力要求第二部分新型供應(yīng)鏈關(guān)系下的供應(yīng)商sourcing◇ 多種新型供應(yīng)鏈關(guān)系的出現(xiàn)◇ 新型供應(yīng)關(guān)系的實體案例◇ 從需求分析到能力模型的傳遞性◇ 供應(yīng)商能力差異化的步驟展開, 展開為分類--分◇ 級---管理循環(huán)---能力模型----信息收集----評估的前期過程◇ 面向差異化能力的風(fēng)險界定◇ 綜合供應(yīng)能力模型及指標(biāo)◇ 什么是綜合供應(yīng)能力評估◇ 制造/交付風(fēng)險評估◇ 合約差異化◇ 結(jié)合工程報價系統(tǒng)的供應(yīng)商成本分析與質(zhì)量水平分析◇ 分承包工廠（OEM/ODM）與零部件供應(yīng)商的差異分析◇ 分承包工廠的能力要求分析與提升方向◇ 針對分承包工廠，需要的管理能力升級第三部分SQM的技術(shù)策劃工作-產(chǎn)品技術(shù)分析與規(guī)格的前期管控◇ 零部件規(guī)格的處理與控制—始于要求◇ 圖紙分析法與產(chǎn)品技術(shù)要求分析法◇ 產(chǎn)品風(fēng)險識別—技術(shù)預(yù)分析(專家技能)◇ 產(chǎn)品系統(tǒng)分析法◇ 特性分析與供應(yīng)商前期溝通◇ 規(guī)格特性與質(zhì)量特性之間的差距◇ 供應(yīng)商的前期技術(shù)輔導(dǎo)第四部分供應(yīng)商現(xiàn)場評估與工藝條件審核現(xiàn)場工藝對質(zhì)量有直接的影響◇ 現(xiàn)場管理與”一目了然” 工廠◇ 5S不僅是個態(tài)度問題◇ 設(shè)施條件評估◇ 現(xiàn)場布局識別◇ 設(shè)備維護◇ 轉(zhuǎn)機換型監(jiān)控的重要性◇ 兩級過程整備狀態(tài)◇ 工藝測試條件與相關(guān)管理◇ 員工作業(yè)規(guī)范◇ 設(shè)備附件及模具現(xiàn)場管理◇ 廠內(nèi)物流和可追溯性第五部分供應(yīng)商風(fēng)險分析與風(fēng)險控制 ◇ 供應(yīng)關(guān)系質(zhì)量風(fēng)險的本質(zhì)◇ 質(zhì)量風(fēng)險屬性規(guī)律◇ 綜合供應(yīng)風(fēng)險識別和分析：包括質(zhì)量，產(chǎn)品項目達(dá)成，交付◇ (包含產(chǎn)品固有風(fēng)險點分析，可靠性風(fēng)險，抽樣風(fēng)險，滲漏風(fēng)險等多項重要的風(fēng)險分析）◇ 針對各項質(zhì)量風(fēng)險的控制方向產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量目標(biāo)缺陷風(fēng)險優(yōu)先減少系統(tǒng)（一套工具）設(shè)置風(fēng)險截止手段與環(huán)節(jié)時間節(jié)點與斷點控制飛行檢查與源頭監(jiān)控策略O(shè)BA策略第六部分產(chǎn)品審核與過程審核◇ 過程質(zhì)量風(fēng)險基本概念◇ 產(chǎn)品審核的多向開展◇ 產(chǎn)品審核的原則與重要手法◇ 過程審核技術(shù)要點—結(jié)合案例分析:缺陷發(fā)生源與波動源分析過程三劍客的有效性(從流程圖，F(xiàn)MEA，控制計劃到作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)在對應(yīng)關(guān)系)關(guān)鍵控制點與特殊過程防錯、探測度與過濾能力檢驗站設(shè)置轉(zhuǎn)機換型監(jiān)控的重要性兩級過程整備狀態(tài)工藝水平評價技術(shù)過程固有質(zhì)量風(fēng)險水平預(yù)測測量系統(tǒng)審核與過濾能力評估第七部分供應(yīng)商系統(tǒng)監(jiān)控◇ 系統(tǒng)審核:供應(yīng)商系統(tǒng)性風(fēng)險識別系統(tǒng)運行確定性系統(tǒng)審核的相關(guān)風(fēng)險要素和系統(tǒng)確定性質(zhì)量系統(tǒng)保證度重點要素◇ 系統(tǒng)監(jiān)控措施:質(zhì)量目標(biāo)監(jiān)控質(zhì)量指標(biāo)與數(shù)據(jù)類型，數(shù)據(jù)分析供應(yīng)商檔案與看板風(fēng)險告警機制第八部分供應(yīng)商輔導(dǎo)與質(zhì)量改進(jìn)的先進(jìn)手法 ◇ 與供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)合質(zhì)量改進(jìn)的作業(yè)內(nèi)容◇ 供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)路徑◇ 改進(jìn)行動有效性◇ 現(xiàn)場快速問題解決模式◇ 供應(yīng)商質(zhì)量績效的有效評價◇ 供應(yīng)商輔導(dǎo)技巧◇ 8D的正確應(yīng)用（絕大多數(shù)企業(yè)有誤區(qū)）第九部分綜合處理技巧與課程總結(jié) ◇ 供應(yīng)商管理三十六計◇ SQE工作技巧共同探討◇ 供應(yīng)商關(guān)系靈活處理◇ 輔助案例〖講師介紹〗丁遠(yuǎn)老師優(yōu)秀實戰(zhàn)型講師，供應(yīng)鏈與質(zhì)量管控資深專家，深圳質(zhì)量協(xié)會特聘企業(yè)評估專家,西門子管理學(xué)院特聘講師,北京信息工程學(xué)院質(zhì)量與可靠性研究生客座導(dǎo)師，結(jié)合SQE特訓(xùn)的本課程是丁老師于九年前首    創(chuàng)，經(jīng)過成功運作和大量企業(yè)需求訪談及反饋基礎(chǔ)上的定期升級，已經(jīng)優(yōu)化成為獨特有效的課程體系。工作經(jīng)歷：16 年汽車/電子行業(yè)工作經(jīng)驗，先后在不同行業(yè)的大型國有企業(yè)和外資企業(yè)擔(dān)任過研發(fā)工程/項目/質(zhì)量/供應(yīng)鏈管理等方面的中高級管理職位，在企業(yè)管理和技術(shù)方面均有很深入的研究，在液壓，熱能工程方面的發(fā)明專利曾獲國家獎項，在零缺陷質(zhì)量控制技術(shù)和可靠性工程方面有自己獨到的研究成果，且來源于實際企業(yè)經(jīng)驗。從業(yè)領(lǐng)域包括汽車制造，火車制造，石油設(shè)備及自動控制，汽車零部件，精密電子如LCD/PCBA，高端消費電子等，在跨國公司的產(chǎn)品項目、零缺陷質(zhì)量控制、可靠性工程、供應(yīng)鏈管理等方面有豐富的實踐經(jīng)驗和成功案例。曾在公司美國和歐洲工廠接受DOE、精益生產(chǎn)與供應(yīng)鏈管理訓(xùn)練并用于公司在國內(nèi)供應(yīng)商中的管控與改進(jìn)項目，取得顯著成果。在不同企業(yè)中所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品項目均處于較為特殊的供應(yīng)鏈地位，因此在與汽車，電子行業(yè)的大客戶合作方面具有深厚的經(jīng)驗基礎(chǔ)。與培訓(xùn)經(jīng)歷：9年培訓(xùn)經(jīng)歷，在全國各地為上百家知名企業(yè)培訓(xùn)并關(guān)于采購/供應(yīng)關(guān)系的改進(jìn)，培養(yǎng)供應(yīng)商管理團隊。其中包括幫助跨國公司在中國尋找、認(rèn)證OEM/ODM供應(yīng)商，并在后續(xù)交付過程中提供質(zhì)量及持續(xù)性保證。在面向供應(yīng)鏈管理的活動中，獨     家研究開發(fā)的供應(yīng)鏈風(fēng)險控制系統(tǒng)，綜合供應(yīng)能力模式，為眾多客戶所采用，包括知名B2B電子采購網(wǎng)站的核心項目。在綜合運用可靠性風(fēng)險分析，缺陷分析，DOE試驗設(shè)計來達(dá)到產(chǎn)品和零部件高要求方面有獨到的研究，開發(fā)有獨特實用的產(chǎn)品可靠性與質(zhì)量風(fēng)險分析方法，尤其注重制造公司里的可操作性，出身于制造現(xiàn)場，服務(wù)于制造現(xiàn)場。典型服務(wù)顧客：海爾，中國重型汽車集團卡車公司，中國重型汽車集團商用車公司，北方重工集團，珠海飛利浦小家電，聯(lián)想移動，美資怡得樂醫(yī)療器械，東風(fēng)日產(chǎn)，美銳電子科技，北京松下電子元器件，Intel北京公司經(jīng)銷商群體，西門子中國總部及各事業(yè)部，美的制冷，美的生活電器，美的廚房電器，博世，伊萊克斯北美電器，北汽福田，廈門金龍，西安聯(lián)合汽車電子，格力電器，TCL集團,富士康，深圳華為，深圳中興，格蘭仕，KMC鏈業(yè)，科勒衛(wèi)浴，美標(biāo)衛(wèi)浴，東方通信，OPPO移動，泰科電子，青島軟控股份，航盛汽車電子，南車株機，南車時代，CROSS筆業(yè)，海泰半導(dǎo)體，科士達(dá)集團，TDK， 埃普克斯，廣東發(fā)展銀行，北京九城科技，重慶力帆摩托，信利集團，林洋新能源，深圳航盛電子，邁柯維醫(yī)療設(shè)備， 延峰彼歐，中航商發(fā)，比亞迪集團，柳州五菱，神州數(shù)碼，許繼電器，北京沃奇數(shù)據(jù)，蘇爾壽泵業(yè)，深圳艾默生采購中心，美銳電子科技，德賽電池，立帆摩托，東菱電器集團，東芝復(fù)印機，深圳ITT，東莞柯尼卡/美能達(dá)，深圳三洋電機，延峰偉世通，深圳同洲電子，深圳金寶通電子等。

招生對象：人們在探討一個企業(yè)的成功時，可能更多地關(guān)注它卓越的技術(shù)、出色的產(chǎn)品、成功的營銷戰(zhàn)略，而往往忽視企業(yè)的人才和對員工的培訓(xùn)。在當(dāng)今的知識經(jīng)濟時代，人力資本的保值增值是推動企業(yè)不斷向前發(fā)展的根本因素。擁有一支專業(yè)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍是實現(xiàn)人力資本保值增值的有力保證。特別是制造型企業(yè)，許多中高層管理干部本身已經(jīng)具備了較好的技術(shù)水平和豐富的實踐經(jīng)驗，但卻不能輕松自如、行之有效地傳授給下屬和相關(guān)人士，原因是他們非常缺乏“培訓(xùn)力”，接受“培訓(xùn)力”方面的培訓(xùn)太少。 為幫助廣大企業(yè)提升自身的“培訓(xùn)力”，從而增強企業(yè)的競爭力，本課程引進(jìn)國際先進(jìn)的訓(xùn)練模式，并結(jié)合中國管理干部的具體特點，通過長達(dá)五年在上百家企業(yè)的不斷實踐和持續(xù)完善，開發(fā)出TTT金三角模型，并透過此模型開發(fā)出成熟的適合中國人學(xué)習(xí)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）經(jīng)典課程。本課程緊緊圍繞認(rèn)知、技能和修煉三方面，通過運用精辟講解、深度剖析、互動研討和實例演示等形式多樣的教學(xué)方法有效幫助學(xué)員理解和領(lǐng)悟快速成為優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的技巧。 變：真正有用的培訓(xùn)，我們不僅要看課后學(xué)員評估的分?jǐn)?shù)高低，我們更應(yīng)該關(guān)注學(xué)員在訓(xùn)后的行為變化，小班授課，TTT量化的數(shù)字指標(biāo)及視頻記錄，讓你一眼就能看出學(xué)員在進(jìn)出課室前后的變化，即便僅二天的綜合班我們承諾：讓你課前課后不一樣！ 化：學(xué)員的一時變化不代表學(xué)員行為固化，系統(tǒng)的課后跟蹤及課后實踐是學(xué)員行為內(nèi)化的保證，隨課程一起贈送的1G培訓(xùn)師速成濃縮資料是學(xué)員由“變”到“化”的核心動力。 一、課程簡介： 本課程通過對學(xué)習(xí)理論、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)技巧、課程設(shè)計、培訓(xùn)游戲的講授、研討、練習(xí)、演練等形式多樣的互動教學(xué)來幫助學(xué)員理解、觀摩、練習(xí)并掌握講師的基本技能，以幫助學(xué)員更快更有效地成長為一名真正合格的內(nèi)部講師。 二、培訓(xùn)目標(biāo)： 1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師能獨立設(shè)計和準(zhǔn)備培訓(xùn)課程； 2、讓我們的培訓(xùn)生動活潑，員工不再視培訓(xùn)為“服苦役”； 3、讓內(nèi)部講師的職業(yè)形象，精神風(fēng)貌更職業(yè)，更專業(yè)； 4、如何把我們的課程設(shè)計得有聲有色，讓學(xué)員投入并樂意學(xué)習(xí)； 5、掌握專業(yè)培訓(xùn)的技巧以及成人學(xué)習(xí)的理論、特點和規(guī)律。 6、掌握實施培訓(xùn)時必備的技能與技巧 7、能夠有效處理各種課堂困境 三、培訓(xùn)形式： 20人以內(nèi)的小班開課，采用講師講授、雙向互動、案例分析、角色扮演和實戰(zhàn)模擬等多手法訓(xùn)練方式引導(dǎo)下學(xué)習(xí)和演練，引導(dǎo)學(xué)員掌握要領(lǐng)，得到突破。 四、培訓(xùn)師介紹:李紅義老師 方普管理顧問簽約高級講師 PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師資格 專注領(lǐng)域：班組長管理技能訓(xùn)練、培訓(xùn)師培訓(xùn)、內(nèi)部體系審核員培訓(xùn)、中層管理干部提升訓(xùn)練、有效溝通技巧培訓(xùn)、職場禮儀培訓(xùn)、QC七大手法培訓(xùn)、品質(zhì)現(xiàn)場管理提升培訓(xùn)。 授課風(fēng)格：10年職業(yè)培訓(xùn)講師的歷練，造就深厚的理論，生動的表達(dá)和互動技巧，授課以理論結(jié)合實際方式，運用案例、視頻觀看分析，現(xiàn)場演練能讓學(xué)員充分享受學(xué)習(xí)的快樂。 課程特色：學(xué)員現(xiàn)場演練時間達(dá)30%，課程中穿大量的自評、互評環(huán)節(jié)。 培訓(xùn)成果：數(shù)百家企業(yè)培訓(xùn)體系、品質(zhì)體系的建立，主導(dǎo)各類公開培訓(xùn)上千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬多人，其深厚的理論，豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，互動的授課技巧和風(fēng)格深受學(xué)員好評。培訓(xùn)過建滔集團（全國46家分公司）、深圳富士康集團、科惠線路集團、廣州本田等近千家企事業(yè)單位。 五、課程大綱： 一講：培訓(xùn)的價值與培訓(xùn)師職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成 1、培訓(xùn)、教育、學(xué)習(xí)的區(qū)別 2、老師培訓(xùn)員的區(qū)別 3、成人學(xué)習(xí)的理論和規(guī)律 4、成人學(xué)員的個性和學(xué)習(xí)特征 5、如何鼓勵成人學(xué)員的學(xué)習(xí)特征 第二講：培訓(xùn)師的角色認(rèn)知 1、出色培訓(xùn)師的基本素質(zhì) 2、學(xué)員喜歡什么樣的培訓(xùn)師 3、培訓(xùn)員與學(xué)員的關(guān)系 4、如何迅速建立教與學(xué)之間的相互信任與依賴 5、培訓(xùn)師的課堂控制能力與應(yīng)變能力 第三講：專業(yè)授課技巧 1、如何有效的克服緊張情緒 2、專業(yè)演講的三個組成 3、有效地控制你的聲音 4、職業(yè)表達(dá)：繞口令訓(xùn)練 5、培訓(xùn)中的肢體語言 6、培訓(xùn)不同的培訓(xùn)內(nèi)容技巧 7、如何設(shè)計專業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容 8、開場白的3個要點 9、結(jié)尾的技巧 第四講：專業(yè)培訓(xùn)方法 1、講解與演示的技巧 2、角色扮演與小組討論 3、視頻觀看法的重要性 4、案例分析與錄像教學(xué)技巧 5、游戲設(shè)計與組織 第五講：如何有效地處理培訓(xùn)中的疑難問題 1、如何調(diào)動學(xué)員的培訓(xùn)積極性 2、如何提問學(xué)員 3、培訓(xùn)中的疑難問題處理技巧 第六講：培訓(xùn)課程的設(shè)計 1、什么是培訓(xùn)需求 2、培訓(xùn)需求的來源與確定 3、培訓(xùn)目標(biāo)的制定 4、培訓(xùn)內(nèi)容的收集和組織 5、培訓(xùn)方法的確定 6、PTT的制作要素 7、學(xué)員練習(xí)的準(zhǔn)備 第七講：學(xué)員考核 1、理論知識考核 2、現(xiàn)場上臺演視考核 六、培訓(xùn)課時：18課時，共3天 七、收費標(biāo)準(zhǔn)： 公開課：3200元/人，含培訓(xùn)費、教材費、稅費及午餐費。 內(nèi)訓(xùn)：6000元/天老師

招生對象：【培訓(xùn)背景】 1、IATF16949:2016標(biāo)準(zhǔn)9.2.2.3條款明確提出，公司必須開展過程審核工作；標(biāo)準(zhǔn)條文7.2.3、7.2.4明確提出公司過程審核內(nèi)審員、產(chǎn)品審核內(nèi)審員、體系內(nèi)審員、第二方審核員應(yīng)具備相應(yīng)的。IATF16949:2016標(biāo)準(zhǔn)附錄B推薦了過程審核可使用《VDA6.3過程審核》； 2、VDA6.3-2016版過程審核標(biāo)準(zhǔn)是汽車行業(yè)中應(yīng)用為廣泛的過程審核標(biāo)準(zhǔn)，是實現(xiàn)過程監(jiān)控的一種非常重要的工具。 3、VDA6.3于2016年11月進(jìn)行了全面的改版，對過程評審進(jìn)行重新編排、細(xì)化以及調(diào)整，使其適應(yīng)汽車制造業(yè)變化了的要求。在IATF16949認(rèn)證時，審核老師已經(jīng)明確要求企業(yè)應(yīng)按照2016版VDA6.3的新要求開展過程審核工作。 4、開展VDA6.3:2016過程審核工作，是國際汽車工業(yè)巨頭德國汽車工業(yè)聯(lián)合會的特殊要求，成為進(jìn)入德國汽車工業(yè)主機廠的必備條件。 【培訓(xùn)對象】 質(zhì)量部工程師、骨干、主管、經(jīng)理；生產(chǎn)部工程師、骨干、主管、經(jīng)理；工程技術(shù)部工程師、骨干、主管、經(jīng)理；銷售、采購、倉庫、客戶服務(wù)人員；IATF16949體系工程師、管理者代表等。 【培訓(xùn)目標(biāo)】 1、了解汽車行業(yè)過程審核的基本要求； 2、具備進(jìn)行VDA6.3:2016過程審核策劃和組織過程審核的能力； 3、具備熟練進(jìn)行VDA6.3:2016過程審核的審核方法和審核技巧； 4、具備編制VDA6.3:2016過程審核計劃、過程審核檢查表、過程審核不符合、過程審核報告的能力； 5、具備進(jìn)行VDA6.3:2016過程審核相關(guān)計算和對過程進(jìn)行評級的能力 ； 6、具備應(yīng)對客戶對本公司進(jìn)行過程審核的能力； 7、具備將過程審核的方法，應(yīng)用于第二方審核的能力。 【培訓(xùn)大綱】 第1講：過程審核的概述 什么是過程審核 VDA6.3:2016過程審核改版介紹 VDA6.3:2016過程審核的應(yīng)用范圍 過程風(fēng)險的識別 第2講：潛在供應(yīng)商分析(過程要素P1) 過程審核與潛在供應(yīng)商分析之間的區(qū)別 潛在供應(yīng)商分析的目的和意圖 前提條件 準(zhǔn)備工作 潛在供應(yīng)商的分析的展開 第3講：評審過程 評審計劃 評審委托 評審準(zhǔn)備工作 評審的落實 評價 結(jié)果展示 后續(xù)工作及完成 第4講：評審人員的要求 評審人員的 評審人員的行為準(zhǔn)則 第5講：提問表的應(yīng)用(過程要素P2-P7) 提問表概覽 項目管理(P2)評審要求 產(chǎn)品和過程開發(fā)的策劃(P3)評審要求 產(chǎn)品和過程開發(fā)的實現(xiàn)(P4)評審要求 供應(yīng)商管理(P5)評審要求 批量生產(chǎn)(P6:6.1-6.6)評審要求 客戶關(guān)懷、客戶滿意度、服務(wù)（P7）評審要求 第6講：評價 對潛在供應(yīng)商分析結(jié)果的評價 物質(zhì)類產(chǎn)品過程審核的評價 對各單獨問題的評價 針對生產(chǎn)過程分析的子要素、開展評價及基本出發(fā)點 總體評價 根據(jù)VDA6.3開展評價的指導(dǎo)方針 第7講：評價表和一覽表 物質(zhì)類產(chǎn)品的過程審核 通過VDA6.3問卷目錄中進(jìn)行摘錄、繼而開展的潛在供應(yīng)商分析 【培訓(xùn)教材】 配套教材 【頒發(fā)證書】 學(xué)員經(jīng)培訓(xùn)考核合格者頒發(fā)VDA6.3過程審核培訓(xùn)證書，并予備案，可、網(wǎng)上查詢。該證書獲所有第三方認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)可，權(quán)威性強，全國通用。 【我們的師資】 方普管理擁有國內(nèi)優(yōu)秀的體系顧問師和培訓(xùn)師，他們大多具備在大中型企業(yè)，特別是歐、美、日、臺、港資企任職經(jīng)歷，對體系在各行業(yè)的實際運用具有極強的實操能力和豐富的經(jīng)驗。方普管理師資團隊堅持“服務(wù)即增值”的服務(wù)理念，在打造高效的體系的同時，也為客戶在生產(chǎn)制造、品質(zhì)管理、流程優(yōu)化等方面提供寶貴的建議。如需了解詳細(xì)的講師介紹，請與我們的當(dāng)?shù)氐恼n程顧問索取。 【上課時間及地點】 6課時，共1天。在廣州天河車陂 【培訓(xùn)費用】 共1000元/人，含培訓(xùn)費、培訓(xùn)證書費、教材資料費，食宿費學(xué)員自理。

招生對象：● 課程背景 企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)?，客戶服?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第1位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以專業(yè)性的服務(wù)隊伍，及時和全方位地關(guān)注客戶的每一個服務(wù)需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假如自己有精妙的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團隊、不但可以說服老客戶,還可以和新客戶建立新的良好合作關(guān)系.令客戶滿意度提升。 客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責(zé)我們的服務(wù)，近乎無理取鬧！他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外！客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺；關(guān)注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。 ● 課程目的 有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動？ 1、超越客戶期望的客戶服務(wù)； 2、了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的評價指標(biāo)； 3、了解客戶所認(rèn)為重要的是什么； 4、掌握"客戶服務(wù)循環(huán)" 的概念，并指能用之于實踐； 5、掌握如何提升客戶服務(wù)技巧； 6、能夠知道如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法； 7、善于從過失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)。提高應(yīng)變處理投訴問題的能力，并借機把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機會。 ● 培訓(xùn)方式：案例分享、實務(wù)分析、互動討論、視頻感受、培訓(xùn)游戲等 ● 課程大綱 第1部分、 培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識 一、認(rèn)識服務(wù)？ 1、服務(wù)的三個層次 ◇ 超越期望值服——忠誠度 客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢 ——案例：價值650億美金可口可樂公司，被轟炸后可在一個月內(nèi)恢復(fù) ◇ 附加值服務(wù)——滿意度 ——案例：附加值增值服務(wù)所帶來的效益 ◇ 基本服務(wù)——無怨言 2、客人滿意的三個層面 ◇ 商品——直接 ◇ 服務(wù)——直接 ◇ 企業(yè)形象——間接 3、客人滿意服務(wù)的5個因素 ◇ 可靠性——態(tài)度 ◇ 響應(yīng)性——反應(yīng) ◇ 安全性——專業(yè) ◇ 移情性——耐心 ◇ 有形性——儀容 4、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)——查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平 ——小組研討：客戶為何不滿 ——現(xiàn)場模擬：服務(wù)目標(biāo)： 在短的時間，用少的資源，花小的努力，取得快速、達(dá)到有效的服務(wù)水準(zhǔn)。 第二部分 構(gòu)建客戶服務(wù)體系 ——完善的的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障 一、認(rèn)識客戶服務(wù)體系 1、客戶服務(wù)體系的框架 2、優(yōu)化客戶服務(wù)流程 ——小組討論：著名企業(yè)的客戶服務(wù)體系案例研討 3、提升客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ◇ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰決定 ◇ 我的行為如何影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ◇ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升與完善的機制保障 ——現(xiàn)場演練：問題導(dǎo)向 4、客戶服務(wù)管理體系的制度、規(guī)范、文件 ◇ 客戶服務(wù)管理相關(guān)制度包含的主要內(nèi)容 ◇ 客戶服務(wù)管理制度建設(shè)的幾種思路 ◇ 客戶服務(wù)管理制度建設(shè)與發(fā)展的原則 ——案例分享客戶服務(wù)管理制度 第三部分 客戶滿意度與忠誠度管理 一、影響客戶滿意度的三個原因 1、產(chǎn)品／服務(wù)與客戶需求之間匹配的程度（match） 2、質(zhì)量／服務(wù)本身的質(zhì)量（quality） 3、價格（price） 二、客戶滿意度提升與客戶服務(wù)的密切關(guān)系 1、客戶挽留策略 2、建立客戶忠誠度的核心紐帶 3、忠誠客戶到客戶忠誠 ◇ 要吸引一個客人，所花費的成本是要比留住一個客人的成本5——7倍； ◇ 要消除一個負(fù)面印象，需要12個正面印象才能彌補；——小李看相好與壞相。 ◇ 企業(yè)為補救服務(wù)品質(zhì)欠佳的首次消費者的印象，往往要多花25%至50%的成本。 ◇ 一百位滿意的客人可衍生出15位新客人； ◇ 每一位抱怨的客人背后，其實還有20個客人不滿意（告訴其他人）； ◇ 提高客人的忠誠度利潤可增長5至17倍；使客人的忠誠度提高5%，企業(yè)的增長利潤可達(dá)到 25%至85%； 4、客人忠誠度的重要性 ◇ 90%的客人會避開差的服務(wù)公司 ◇ 80%的客人會找服務(wù)好的公司； ◇ 20%的客人為得到好服務(wù)，寧愿多花錢； ◇ 回頭客會為公司帶來50%——80%的利潤； 案例分析帶給的啟示——寧愿一人來千回，不愿千人來一回，做好服務(wù)是保證企業(yè)成功的秘訣。 第四部分 客戶服務(wù)人員的能力提升 一、客戶到底要買什么 服務(wù)代表的能力 → A-- Authority Action → E-- Education → H-- Humor → L-- Listen → N-- Needs → P-- Passion → S-- Service Smart Smile ＆ Speech ——分享：客戶服務(wù)代表的素質(zhì)---3H1F （Head Heart Hand Foot） 第五部分 投訴是金——正確認(rèn)識客戶投訴 一、客戶投訴產(chǎn)生的原因 二、客戶投訴產(chǎn)生的目的 三、客戶投訴產(chǎn)生的好處 四、企業(yè)流失客戶的主要原因 第六部分 處理客戶投訴的方法 一、處理投訴的基本方法 二、處理升級投訴的技巧 三、處理疑難投訴的技巧 四、盡努力讓客戶滿意是處理客戶抱怨時的積極態(tài)度 五、處理客戶投訴是在尋找雙贏的平衡點 六、彈回式服務(wù)彌補技巧（BouncingBack）； 七、掌握有效撫慰情緒高度激動客戶的方法； ——案例分析：總結(jié)與演練處理客戶抱怨的六步絕招 ——角色扮演：演練接待投訴的CLEAR技巧 八、處理顧客投訴與抱怨的方法 九、重大投訴處理 十、不回避并找出原因 總結(jié)： 前事不忘，后事之師 ——視頻分享及案例分析： 松下的客戶抱怨中心