招生對象： 客房服務(wù)員職業(yè)資格等級考試 培訓(xùn)目標(biāo) 掌握客房服務(wù)基礎(chǔ)知識，能夠運(yùn)用基本技能，完成本職業(yè)客房接待、迎送客準(zhǔn)備、應(yīng)接服務(wù)、對客服務(wù)和送客服務(wù)等日常工作。經(jīng)職業(yè)鑒定合格者，取得國家人力資源和社會保障部頒發(fā)的客房服務(wù)員職業(yè)資格，能達(dá)到獨(dú)立上崗操作的水平。 職業(yè)等級 初級（國家職業(yè)資格五級）、中級（國家職業(yè)資格四級）、高級（國家職業(yè)資格三級） 報(bào)名條件 高中及以上學(xué)歷，有志于從事酒店行業(yè)的人員 模塊 教學(xué)內(nèi)容 教學(xué)目的 課時(shí) 基礎(chǔ)課程 職業(yè)道德、基礎(chǔ)知識、迎客準(zhǔn)備知識、應(yīng)接知識、對客知識、送客知識。 掌握客房服務(wù)員的職業(yè)道德知識、計(jì)量、清潔設(shè)備與清潔劑知識，掌握客房基礎(chǔ)知識、相關(guān)法律法規(guī)等知識，掌握了解客情、檢查客房知識，掌握應(yīng)接服務(wù)的基本知識，以及清潔衛(wèi)生、做夜床知識、了解賓客行前、送別及善后工作等知識。 6 技能課程 了解客情；檢查客房。 了解如何掌握客人的基本情況；初步掌握了解客人基本要求的要領(lǐng)；掌握客房狀況、電器與設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況的方法和技能。 6 引侯賓客；引領(lǐng)賓客服務(wù)；茶水飲料服務(wù)；介紹情況。 了解個(gè)人應(yīng)具備的儀表儀容知識和要求；掌握接待賓客、引領(lǐng)賓客、提拿行李的規(guī)范要求；掌握茶葉、咖啡的泡、沏方法；掌握客房設(shè)備的使用方法，并向客人介紹及演示。 清潔衛(wèi)生；晚間整理；樓層安全與保衛(wèi)；餐飲服務(wù)；借用物品服務(wù)。 掌握客房清潔標(biāo)準(zhǔn)和要求；掌握開夜床的服務(wù)規(guī)范；培養(yǎng)安全服務(wù)意識，熟記安全服務(wù)規(guī)范；了解供客房用餐的程序和要求；了解租借物品的程序和使用方法。 賓客行前準(zhǔn)備；送別客人及善后工作。 了解客人離開的情況；了解叫醒業(yè)務(wù)的方式和要求；了解送客服務(wù)的程序，并做好對特殊客人的服務(wù)；了解賓客離店后的善后工作內(nèi)容。 理論串講 理論知識考試重點(diǎn) 讓學(xué)員短期內(nèi)掌握重點(diǎn)，提高學(xué)員考試通過率 3 技能串講 技能知識考試重點(diǎn) 讓學(xué)員短期內(nèi)掌握重點(diǎn)，提高學(xué)員考試通過率 3 考試鑒定 時(shí)間：每月最后一個(gè)周日上午地點(diǎn)：朝陽區(qū)左家莊15號院，考場詳見考試當(dāng)日《考場引導(dǎo)圖》 4 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 初級（400元/人）、中級（600元/人）、高級（800元/人）

招生對象：金牌職業(yè)經(jīng)理人班一、課程簡介：2014年，酒店行業(yè)的變化風(fēng)起云涌、翻天覆地。受宏觀經(jīng)濟(jì)下滑及政策限制等原因影響，各類酒店尤其是高星級酒店經(jīng)營業(yè)績下滑、客源結(jié)構(gòu)發(fā)生顯著變化，升級轉(zhuǎn)型已迫在眉睫;面對愈發(fā)嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀和行業(yè)競爭態(tài)勢，各酒店集團(tuán)及單體酒店及須通過轉(zhuǎn)型升級、合資聯(lián)盟和技術(shù)創(chuàng)新等多種形式來提高酒店的核心競爭力。二、課程收益：1、傳授系統(tǒng)專業(yè)的管理方法和技術(shù)手段2、引導(dǎo)酒店從服務(wù)接待型向市場營銷型轉(zhuǎn)變3、系統(tǒng)掌握飯店經(jīng)營管理理念與專業(yè)知識4、提高經(jīng)營決策能力、組織領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)溝通能力5、提升駕馭現(xiàn)代飯店經(jīng)營管理的綜合素質(zhì)三、招生對象：1、現(xiàn)星級酒店總經(jīng)理2、星級酒店投資人3、其他相關(guān)領(lǐng)域的高層管理人員四、課程大綱：一、飯店業(yè)發(fā)展現(xiàn)代與管理趨勢1、飯店業(yè)面臨的形勢2、飯店業(yè)發(fā)展模式如何創(chuàng)新3、飯店業(yè)人力資源管理問題二、新形勢下酒店管理問題與變革路徑的選擇1、新形勢分析2、問題分析與應(yīng)對3、變革圖強(qiáng)迎接戰(zhàn)三、新形勢下的飯店市場營銷管理與應(yīng)對策略1、酒店市場營銷的誤區(qū)與迷思2、酒店?duì)I銷管理與系統(tǒng)化管控3、酒店?duì)I銷的多元化管理4、收益管理的手段5、互聯(lián)網(wǎng)在酒店中的運(yùn)用及新媒體營銷6、盈利模式和營銷手段的創(chuàng)新7、促銷手段四、飯店財(cái)務(wù)管理1、收益管理2、各種財(cái)務(wù)報(bào)表分析3、酒店預(yù)算管理4、成本控制5、酒店績效診斷與管理6、酒店采購管理五、飯店餐飲管理創(chuàng)新新實(shí)踐1、創(chuàng)新經(jīng)營理念突破分析2、營銷服務(wù)成核心3、菜單設(shè)計(jì)4、成本管控的基礎(chǔ)5、標(biāo)準(zhǔn)食品成本控制與定價(jià)策略6、餐飲服務(wù)管理六、飯店房務(wù)精細(xì)化服務(wù)1、前廳部與客房部飯店業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中的地位與作用2、房務(wù)部運(yùn)營管理與實(shí)務(wù)3、如何把握飯店精細(xì)化管理七、新形勢下飯店人力資源管理培訓(xùn)體系1、行業(yè)人力資源發(fā)展現(xiàn)狀及問題剖析2、酒店職業(yè)生涯成長及規(guī)劃3、酒店培訓(xùn)體系搭建八、酒店領(lǐng)導(dǎo)力1、職務(wù)權(quán)力的應(yīng)用及個(gè)人權(quán)威的建立2、制定戰(zhàn)略目標(biāo)3、督導(dǎo)管理技能4、處理問題與沖突的方法5、有效激勵(lì)手段與高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)6、多樣化的挑戰(zhàn)及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測和規(guī)避7、管理組織變革五、報(bào)名資料：二寸藍(lán)底照片四張、身份證復(fù)印件一份、名片六、教務(wù)信息：1、培訓(xùn)時(shí)間：為期6天2、參觀考察：亞洲大酒店（或同等五星級酒店）、北京稻香湖景酒店3、培訓(xùn)費(fèi)用：4680元/人考證費(fèi)用：1800元/人(食宿自理)4、畢業(yè)后參加統(tǒng)一考試，考試合格后頒發(fā)美國認(rèn)證《國際注冊酒店高級職業(yè)經(jīng)理人》職業(yè)資格證書，電子注冊，官網(wǎng)注冊。5、報(bào)名地址：北京市朝陽區(qū)左家莊15號北京商業(yè)管理干部學(xué)院1號樓406室。七、講師簡介：徐寶良：智通匯博特聘高級講師，教育部首批中國餐飲業(yè)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)師，畢業(yè)于揚(yáng)州大學(xué)。曾任《美食365》烹飪節(jié)目主持人，經(jīng)常授課于清華大學(xué)、國家旅游局、中國旅游飯店協(xié)會酒店餐飲班等。現(xiàn)任北京嘉鳴菲特酒店管理有限公司總經(jīng)理、美國亞太集團(tuán)(RAMADA)華美達(dá)酒店餐飲高級管理顧問、管理國內(nèi)十多家酒店及高級餐飲會所，他是一位業(yè)內(nèi)頗有影響的著名酒店管理講師，曾榮獲中國年度競爭力十大餐飲管理專家。劉孝好：酒店管理委員會智通匯博特聘專家，研究生學(xué)歷，男，研究生學(xué)歷，酒店管理委員會秘書長，北京商業(yè)管理干部學(xué)院副院長，中華供銷總社培訓(xùn)中心副主任、國際交流中心。北京大學(xué)亞太教育與發(fā)展研究院特聘教授，星河樓酒店總經(jīng)理，人力資源和社會保障部酒店管理項(xiàng)目研究員。直銷行業(yè)的先驅(qū)。主要從事企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、企業(yè)人力資源管理等策劃、組織與管理工作。曾出任三鳴大酒店總經(jīng)理3年。曾服務(wù)過的企業(yè)有：北京賽特集團(tuán)、北京超市發(fā)集團(tuán)、天津渤海采油公司、北京供排水集團(tuán)。楊良錚：臺灣人，1966年出生。智通匯博高級講師及團(tuán)隊(duì)顧問。曾留學(xué)日本，中國政法大學(xué)商學(xué)院MBA，曾歷任香港喜來登酒店管理集團(tuán)有限公司總經(jīng)理(CEO)、北京行宮酒店總經(jīng)理、弗洛依精品酒店管理有限公司CEO、天津格瑞特管理顧問有限公司董事總經(jīng)理、臺灣楓橋渡假旅館副總經(jīng)理、天津華納國際高爾夫俱樂部總經(jīng)理、臺灣內(nèi)湖水都休閑健康俱樂部營業(yè)部經(jīng)理、臺灣北投水都溫泉會館館長、臺灣福華大飯店餐飲業(yè)務(wù)推廣中心主任、中華兩岸企業(yè)經(jīng)營交流聯(lián)盟中國區(qū)副主席。入選中國十大金牌酒店職業(yè)經(jīng)理人。唐甦明：女，北京智通匯博高級講師。北京旅游學(xué)院旅游管理專業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)畢業(yè),英國南岸大學(xué)商學(xué)院國際商務(wù)理學(xué)碩士,中國社會科學(xué)院研究生院商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究生,任歐美同學(xué)會飯店專家委員會委員、北京旅游學(xué)院客座教授，曾任東方酒店管理有限公司(現(xiàn)東方嘉柏酒店集團(tuán))培訓(xùn)部總監(jiān)、北京昆侖飯店培訓(xùn)部經(jīng)理、深圳新世紀(jì)酒店副總經(jīng)理、北京旅游學(xué)院旅游管理系副主任。董利獻(xiàn)：建筑工程專業(yè)工程師，現(xiàn)任渤海國際會議中心總經(jīng)理，車從事酒店行業(yè)近30年，親自管理和的酒店近百家，在酒店前期規(guī)劃設(shè)計(jì)、酒店工程建設(shè)、酒店籌備開業(yè)、酒店經(jīng)營管理均有豐富經(jīng)驗(yàn)。從業(yè)30年，專長：酒店專業(yè)顧問、酒店經(jīng)營與管理，中國酒店業(yè)策劃及建設(shè)資深專家、國內(nèi)知名資深酒店管理職業(yè)總經(jīng)理、中國飯店協(xié)會客專家委員會副主任、清華大學(xué)美學(xué)院客座教授、中國酒店工程網(wǎng)首席工程顧問、中國旅游飯店協(xié)會省級星評員，2006籌建經(jīng)營管理渤海國際會議中心、1992籌建經(jīng)營管理大觀園酒店、1987籌建經(jīng)營管理金都假日酒店

招生對象：餐飲中高層研修班課程背景：隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，各類酒店、餐館也應(yīng)運(yùn)而生，作為酒店重要的業(yè)務(wù)收入部門之一的餐飲部，占據(jù)著酒店高達(dá)35%的業(yè)務(wù)收入。而隨著餐飲市場日益成熟，餐飲企業(yè)之間的競爭也日趨白熱化，在顧客對飲食文化的要求逐步提高的大背景下，企業(yè)如何在競爭中獲勝，也就成為了各個(gè)餐飲經(jīng)營者都在思考的問題，而在眾多競爭條件之中，服務(wù)無疑正在扮演越來越重要的角色。培訓(xùn)對象：1、酒店餐飲業(yè)中高層管理人員2、中小餐飲企業(yè)負(fù)責(zé)人3、酒店餐飲產(chǎn)業(yè)的企業(yè)接班人4、準(zhǔn)備投資餐飲行業(yè)的相關(guān)人士培訓(xùn)目標(biāo)：1、全面掌握餐飲管理與經(jīng)營的有效方法;2、熟知餐飲部組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及原則;3、全面掌握市場需求，合理制定營銷方案;4、熟知餐飲成本控制，增加企業(yè)盈利;5、掌握餐飲新品種的開發(fā)，增添經(jīng)營特色;6、熟知現(xiàn)代廚房生產(chǎn)管理的各個(gè)環(huán)節(jié);7、了解餐飲經(jīng)營管理創(chuàng)新的步驟;8、掌握餐飲行業(yè)在各種環(huán)境下的生存方式;9、餐廳前期籌備與定位標(biāo)準(zhǔn)課程設(shè)置：模塊：飯店業(yè)發(fā)展形勢與管理趨勢1、飯店業(yè)面臨的形勢2、飯店業(yè)發(fā)展模式如何創(chuàng)新3、飯店業(yè)人力資源管理問題4、新形勢下酒店管理問題與變革路徑的選擇5、新形勢分析6、問題分析與應(yīng)對7、變革圖強(qiáng)迎接戰(zhàn)8、中央?yún)栃泄?jié)儉背景下的飯店餐飲管理創(chuàng)新第二模塊餐飲經(jīng)營管理1、餐飲經(jīng)營管理概述2、餐飲部管理制度3、飯店餐飲外包策略4、如何做活酒店餐飲第三模塊餐飲組織與人力資源管理1、組織管理能力2、餐飲部各餐廳人員定編的辦法3、餐飲服務(wù)對管理人員的素質(zhì)要求4、餐飲部崗位工作職責(zé)5、對員工的認(rèn)識6、降低員工流失率的有效方法第四模塊餐飲產(chǎn)品管理、營銷管理及服務(wù)管理1、菜譜設(shè)計(jì)2、菜品結(jié)構(gòu)及研發(fā)管理體系3、顧客分析4、餐飲經(jīng)營行情調(diào)查與市場定位5、餐飲營銷及管理實(shí)踐6、餐飲服務(wù)質(zhì)量管理7、餐飲服務(wù)情緒化管理8、宴會設(shè)計(jì)與宴會服務(wù)的組織實(shí)施第五模塊餐飲數(shù)字管理技能1、餐飲經(jīng)營主要指標(biāo)2、餐飲成本分析3、收入、成本預(yù)算4、餐飲成本控制5、價(jià)格管理第六模塊現(xiàn)代廚房生產(chǎn)管理1、廚房生產(chǎn)任務(wù)及質(zhì)量的控制方法2、廚房衛(wèi)生與安全管理3、五常法在廚房管理中的應(yīng)用4、廚房系統(tǒng)提升培訓(xùn)第七模塊餐飲創(chuàng)新經(jīng)營1、餐飲創(chuàng)新經(jīng)營的原則2、餐飲服務(wù)創(chuàng)新3、餐飲經(jīng)營管理創(chuàng)新實(shí)踐4、創(chuàng)新經(jīng)營理念突破分析第八模塊餐廳開業(yè)流程1、開業(yè)前的準(zhǔn)備工作2、開業(yè)前高效培訓(xùn)的管理技巧3、開業(yè)前餐廳空間布局及氛圍布置4、餐廳模擬運(yùn)轉(zhuǎn)5、餐廳試營業(yè)第九模塊餐飲部執(zhí)行力打造1、企業(yè)層面提高執(zhí)行力的舉措2、管理者層面提高執(zhí)行力的舉措3、基層員工層面提高執(zhí)行力的舉措4、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理第十模塊：新形勢下的餐飲市場營銷管理與應(yīng)對策略1、餐飲市場營銷的誤區(qū)與迷思2、餐飲營銷管理與系統(tǒng)化管控3、餐飲營銷的多元化管理4、收益管理的手段5、互聯(lián)網(wǎng)在餐飲中的運(yùn)用及新媒體營銷6、盈利模式和營銷手段的創(chuàng)新7、促銷手段報(bào)名資料：一寸藍(lán)底照片四張、身份證復(fù)印件一份教務(wù)信息：培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)6天參觀考察：1天共：7天培訓(xùn)費(fèi)用：2880元/人(包括培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、資料費(fèi)、觀摩費(fèi)。

招生對象：酒店房務(wù)實(shí)戰(zhàn)班課程背景：當(dāng)下中國旅游業(yè)保持著高速發(fā)展的態(tài)勢，酒店業(yè)作為旅游產(chǎn)業(yè)的核心，為與旅游業(yè)的高速發(fā)展相適應(yīng)，中國酒店管理教育和研究的整體水平也應(yīng)得到相應(yīng)的提升，以達(dá)到全面提高酒店各級管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。而客房作為酒店最主要的產(chǎn)業(yè)支柱，對管理人員的素質(zhì)要求也是顯而可見的。培訓(xùn)對象：1、經(jīng)濟(jì)型酒店/賓館投資人員2、酒店客房部管理人員3、商務(wù)酒店房務(wù)部管理人員4、其他相關(guān)行業(yè)中層管理人員課程設(shè)置：模塊一：前廳接待服務(wù)與管理1、客房狀態(tài)的控制2、客房安排的技巧3、問詢與留言管理4、貴重物品保管5、商務(wù)樓層標(biāo)準(zhǔn)化管理模塊二：前廳部客房預(yù)訂業(yè)務(wù)管理1、客房預(yù)訂系統(tǒng)和預(yù)訂分類2、客房預(yù)訂管理操作技術(shù)3、客房預(yù)訂控制和預(yù)訂資料管理模塊三：前廳客帳管理1、客帳建立與核收2、客帳記錄的要求3、客帳記賬與計(jì)算4、客房營業(yè)日報(bào)表的編制與夜審模塊四：前廳銷售管理1、前廳銷售的藝術(shù)與技巧2、房價(jià)管理3、客房經(jīng)營統(tǒng)計(jì)分析4、酒店收益管理模塊五：“金鑰匙”的服務(wù)理念1、“金鑰匙”介紹2、“金鑰匙”的服務(wù)理念3、“金鑰匙”素質(zhì)要求模塊六：客房成本控制與預(yù)算管理1、客用品管理的有效方法2、客房設(shè)施設(shè)備的清潔保養(yǎng)3、客房成本費(fèi)用的編制4、布草的管理的控制5、客房“保本點(diǎn)”分析6、客房出租率和平均房價(jià)預(yù)算管理7、客房成本控制與經(jīng)營效益分析8、人員編排與薪酬有效管理模塊七：客房服務(wù)質(zhì)量管理1、客房服務(wù)的組織模式2、客房部個(gè)性化服務(wù)3、客房貼身管家服務(wù)4、提高客房服務(wù)質(zhì)量的途徑5、客史檔案管理6、客服部常見問題與對策模塊八：客房投資與設(shè)計(jì)管理1、選址與投資預(yù)算(經(jīng)濟(jì)型酒店/賓館)2、客房樓層的建筑規(guī)劃類型3、客房類型與設(shè)備用品的配置4、客房主要功能區(qū)域的設(shè)計(jì)5、客房裝飾布置設(shè)計(jì)6、特殊客房的設(shè)計(jì)7、客房管理未來趨勢模塊九：現(xiàn)代酒店?duì)I銷及策劃1、酒店消費(fèi)行為研究分析及促銷方法和廣告策劃2、酒店市場營銷宣傳主題有效的創(chuàng)意方法3、如何進(jìn)行酒店?duì)I銷活動(dòng)的策劃4、互聯(lián)網(wǎng)在酒店中的運(yùn)用及新媒體營銷5、盈利模式和營銷手段的創(chuàng)新模塊十：主題客房的開發(fā)與研究及未來發(fā)展趨勢報(bào)名資料：一寸藍(lán)底照片四張、身份證復(fù)印件一份、工作證明一份、學(xué)歷證明一份教務(wù)信息：1、學(xué)習(xí)方式：集中面授5天，外出參觀考察一天，共六天。2、學(xué)習(xí)費(fèi)用：2680元/人(包含教材費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi))。考證費(fèi)用：1000元/人3、權(quán)威證書：獲得證書：培訓(xùn)合格學(xué)員，通過人力資源和社會保障部頒發(fā)《酒店管理師（高級）》權(quán)威認(rèn)證證書，人力資源和勞動(dòng)社會保障部官方備檔電子注冊，全國通用。

招生對象： 酒店康樂實(shí)戰(zhàn)班 課程背景：在酒店的眾多部門中，康樂部是現(xiàn)代酒店一個(gè)新興起的部門，也是現(xiàn)代酒店的營業(yè)部門之一，其利潤高達(dá)60%之多。按照中華人民共和國國家旅游局《旅游涉外飯店星級評定標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定，涉外星級酒店必須具備一定的康樂設(shè)施。如不具備較好、較完備的康樂設(shè)施的旅游酒店，無論其他硬件設(shè)施如何優(yōu)越都不是較完善的涉外酒店，都不予評審等級。由此可見，康樂部是涉外星級酒店不可缺少的一個(gè)部門。由于康樂部是酒店新興起的部門，很多酒店在此管理上也缺乏經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致大量的資金流失。因此，加強(qiáng)康樂部的管理和經(jīng)營也勢在必行。培訓(xùn)對象：1、星級酒店康樂部在職人員2、商務(wù)會所在職人員3、度假村在職人員4、休閑游樂也在職管理人員課程設(shè)置：模塊一：酒店康樂項(xiàng)目概述1、 酒店康樂經(jīng)營概述2、 酒店康樂項(xiàng)目設(shè)置3、 酒店康樂項(xiàng)目盈利點(diǎn)模塊二：酒店康樂項(xiàng)目選擇依據(jù)1、 市場需求調(diào)查2、 康樂項(xiàng)目經(jīng)營的整體環(huán)境評測3、 客源消費(fèi)層次模塊三：娛樂中心精細(xì)化管理1、娛樂中心崗位職責(zé)與績效考核2、娛樂中心工作程序與關(guān)鍵問題3、娛樂中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范4、娛樂中心服務(wù)質(zhì)量提升技巧與方案模塊四：健身中心精細(xì)化管理1、 健身房的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2、 健身房人員考核標(biāo)準(zhǔn)模塊五：康樂服務(wù)項(xiàng)目精細(xì)化管理1、酒吧服務(wù)2、歌舞廳、卡拉OK、KTV服務(wù)的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)3、棋牌室和游戲機(jī)房服務(wù)4、臺球室的經(jīng)營與精細(xì)化管理5、 保齡球場的經(jīng)營與精細(xì)化管理6、 網(wǎng)球場的經(jīng)營與精細(xì)化管理7、 高爾夫球場的經(jīng)營與精細(xì)化管理8、洗浴模塊六：保健中心精細(xì)化管理1、 保健項(xiàng)目服務(wù)流程與規(guī)范2、 保健中心精細(xì)化管理模塊七：康樂安全與衛(wèi)生管理1、康樂部安全管理2、康樂部衛(wèi)生管理模塊八：康樂服務(wù)質(zhì)量管理1、康樂部優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求與控制2、客人抱怨與投訴處理3、康樂部員工的培訓(xùn)與管理報(bào)名資料：二寸藍(lán)底照片4張，身份證復(fù)印件一份教務(wù)信息：1、學(xué)習(xí)方式：集中面授2天。2、學(xué)習(xí)費(fèi)用：1280元/人(包含教材費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi))?？甲C費(fèi)：680元/人。3、權(quán)威證書：畢業(yè)后參加統(tǒng)一考試，考試合格后頒發(fā)美國認(rèn)證《國際注冊康樂管理師》職業(yè)資格證書，國際統(tǒng)一，官網(wǎng)注冊。

招生對象： 酒店?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)班 課程背景：當(dāng)下經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，旅游業(yè)的突飛猛進(jìn)，涌現(xiàn)了大量的高星級酒店。由于酒店數(shù)量的劇增，導(dǎo)致了酒店客源的無法保障，所以加強(qiáng)酒店?duì)I銷關(guān)系著酒店的發(fā)展和前景，如何才能使酒店?duì)I銷發(fā)揮較佳優(yōu)勢呢?這在整個(gè)酒店經(jīng)營中時(shí)時(shí)要考慮。要制定的營銷導(dǎo)向，選擇較好的目標(biāo)市場，積極運(yùn)用和開發(fā)各種營銷策略，以達(dá)到優(yōu)質(zhì)營銷的最終目的。 培訓(xùn)對象： 1、現(xiàn)酒店在職營銷部相關(guān)人員 2、準(zhǔn)備進(jìn)軍酒店?duì)I銷工作人員 3、休閑業(yè)、旅游業(yè)營銷部管理人員 課程設(shè)置： 模塊：酒店的主題營銷 1、酒店主題事件與活動(dòng)設(shè)計(jì) 2、酒店主題產(chǎn)品設(shè)計(jì) 3、主題酒店的建設(shè) 第二模塊：酒店的內(nèi)部營銷 1、酒店內(nèi)部營銷的層次與管理過程 2、酒店內(nèi)部營銷的具體實(shí)施 3、酒店內(nèi)部營銷的注意要點(diǎn) 第三模塊：酒店的會員制營銷 1、酒店會員制營銷的具體實(shí)施 2、酒店實(shí)施會員制營銷的關(guān)鍵要點(diǎn) 3、酒店會員制營銷存在的問題及其解決 第四模塊：酒店的分時(shí)營銷. 1、酒店分時(shí)營銷概述 2、酒店分時(shí)營銷的具體運(yùn)作3、酒店分時(shí)營銷的關(guān)鍵要點(diǎn)第五模塊：酒店的口碑營銷 1、口碑營銷的步驟 2、口碑營銷的要領(lǐng) 3、口碑營銷在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用 第六模塊：酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷 1、網(wǎng)絡(luò)營銷概述 2、酒店網(wǎng)絡(luò)營銷策略及其要點(diǎn) 3、酒店網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù) 4、新型酒店網(wǎng)絡(luò)營銷方式 教務(wù)信息： 1、學(xué)習(xí)時(shí)間：每周周二、周四晚上7點(diǎn)到9點(diǎn)。共24課時(shí)。 2、學(xué)習(xí)費(fèi)用：2680元/人(包含教材費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi))?？甲C費(fèi)：680元/人。 2016年5月27號 火熱招生中3、權(quán)威證書：培訓(xùn)考試合格，頒發(fā)美國認(rèn)證協(xié)會《國際注冊酒店?duì)I銷師》資格證書。電子注冊，全國通用，可作為企業(yè)晉升考評。

招生對象：酒店商務(wù)禮儀班課程背景：隨著我國經(jīng)濟(jì)、政治實(shí)力的飛速發(fā)展，我國旅游業(yè)的發(fā)展越來越旺盛，國際國內(nèi)交往的日益頻繁，高速帶動(dòng)著我們旅游業(yè)的發(fā)展壯大，已經(jīng)達(dá)到了鼎盛時(shí)期。不論在日常交往中，還是在旅游服務(wù)中，講究禮儀不僅關(guān)系到個(gè)人的形象和旅游服務(wù)的質(zhì)量，更關(guān)系到國家、民族形象的成功。因此，禮儀也在我們的社會生活中占據(jù)了特殊的作用和地位，加強(qiáng)自己的綜合素質(zhì)提升和形象塑造，也將有助于我們在職場的影響力提升，讓自己的事業(yè)更加輝煌騰達(dá)。課程設(shè)置：模塊：職場禮儀與禮辭標(biāo)準(zhǔn)1、社交形象與禮儀2、職業(yè)形象的構(gòu)成要素3、禮儀形象與著裝搭配4、微笑禮儀訓(xùn)練5、溝通禮儀技巧及方法6、溝通中禁忌的用語第二模塊：職場禮儀——培養(yǎng)職業(yè)親和力與影響力1、職業(yè)風(fēng)范的個(gè)性化展現(xiàn)2、職業(yè)狀態(tài)與服飾—T.P.O原則3、高雅的舉止——打造你職場的影響力第三模塊：酒店禮儀的標(biāo)準(zhǔn)及要求1、酒店人員的儀容儀表要求2、酒店前廳部禮儀與素質(zhì)要求3、酒店客房部禮儀與素質(zhì)要求4、酒店餐飲部禮儀與素質(zhì)要求5、酒店其他各部門禮儀要求6、酒店社交禮儀與接待賓客禮儀第四模塊：涉外禮儀與會展服務(wù)禮儀1、涉外基本禮儀2、迎送與宴請禮儀標(biāo)準(zhǔn)3、會見與會面禮儀4、禮賓次序和國旗懸掛禮儀5、會展服務(wù)禮儀第五模塊：我國主要客源國的社交禮儀與禁忌1、亞洲部分國家習(xí)俗2、歐洲部分國家習(xí)俗3、美洲和大洋洲部分國家習(xí)俗4、非洲部分國家習(xí)俗5、港、澳、臺地區(qū)的習(xí)俗第六模塊：世界主要宗教禮儀1、基督教禮儀2、伊斯蘭教的禮儀3、佛教、道教禮儀報(bào)名資料：二寸藍(lán)底照片4張，身份證復(fù)印件一份教務(wù)信息：1、學(xué)習(xí)方式：每周六、日集中面授。共24課時(shí)。2、學(xué)習(xí)費(fèi)用：2680元/人(包含教材費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi))，考證費(fèi)：680元/人。3、權(quán)威證書：畢業(yè)后參加統(tǒng)一考試，考試合格后頒發(fā)美國認(rèn)證《酒店禮儀培訓(xùn)師》的資格證書。電子注冊，全國通用，可作為企業(yè)晉升考評。

招生對象： 酒店財(cái)務(wù)師班課程背景：酒店財(cái)務(wù)在酒店經(jīng)營中起著重要的理財(cái)作用，貫穿于整個(gè)酒店經(jīng)營業(yè)務(wù)活動(dòng)的全過程，合理并有計(jì)劃的控制酒店的成本費(fèi)用，對酒店提高經(jīng)濟(jì)效益有著直接的意義。因此，加強(qiáng)酒店財(cái)務(wù)管理人員的建設(shè)和培養(yǎng)，可以使酒店整體的業(yè)務(wù)活動(dòng)達(dá)到增收節(jié)支的效果。培訓(xùn)對象：酒店在職財(cái)務(wù)管理人員課程設(shè)置：模塊一：酒店財(cái)務(wù)管理的重要意義1、 如何保證資金供應(yīng)，促進(jìn)酒店有效經(jīng)營2、 如何有效的增收節(jié)支，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益3、 如何促進(jìn)酒店提高經(jīng)營管理水平模塊二：酒店財(cái)務(wù)管理的任務(wù)及計(jì)劃1、 如何制定財(cái)務(wù)決策2、 搞好財(cái)務(wù)控制的有效方法和途徑3、 如何實(shí)施好財(cái)務(wù)監(jiān)督工作模塊三：資金成本與資本結(jié)構(gòu)1、 酒店資金成本的計(jì)算2、 綜合資金成本的計(jì)算3、 酒店資金結(jié)構(gòu)優(yōu)化4、 資本結(jié)構(gòu)分析模塊四：酒店成本費(fèi)用核算與控制1、 酒店成本費(fèi)用的構(gòu)成和要素2、 酒店成本管理與控制的有效方法3、 酒店?duì)I業(yè)收入的日常管理方法4、 酒店利潤的評價(jià)指標(biāo)5、 酒店利潤的有效管理及分配6、 酒店虧損的處理模塊五：酒店資金營運(yùn)與控制1、 現(xiàn)金管理2、 應(yīng)收賬款管理3、 存貨管理4、 流動(dòng)負(fù)債管理模塊六：酒店財(cái)務(wù)分析1、 財(cái)務(wù)分析的三大步驟2、 酒店財(cái)務(wù)分析的方法3、 財(cái)務(wù)分析的指標(biāo)報(bào)名資料：二寸藍(lán)底照片4張，身份證復(fù)印件一份教務(wù)信息：1、培訓(xùn)方式：每周六、日集中面授。共30課時(shí)。2、培訓(xùn)費(fèi)用：3680元/人(包含教材費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi))，考證費(fèi)：680元/人3、權(quán)威證書：畢業(yè)后參加統(tǒng)一考試，考試合格后頒發(fā)美國認(rèn)證《國際注冊經(jīng)濟(jì)型酒店管理師》職業(yè)資格證書，國際統(tǒng)一，官網(wǎng)注冊。