武漢喜嬰樂(lè)

喜嬰樂(lè)學(xué)校簡(jiǎn)介 武漢喜嬰樂(lè)貼心月嫂-武漢月嫂領(lǐng)導(dǎo)品牌！準(zhǔn)媽媽首選喜嬰樂(lè)貼心月嫂較專業(yè)，較安全，較可靠的母嬰護(hù)理機(jī)構(gòu)! 武漢喜嬰樂(lè)月嫂公司原名貼心月嫂公司，成立于2006年，2010年升級(jí)為喜嬰樂(lè)貼心月嫂公司，是武漢較專業(yè)較具規(guī)模的月嫂服務(wù)公司，是行業(yè)的領(lǐng)航者。喜嬰樂(lè)是湖北引入西方產(chǎn)后護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，并與中國(guó)傳統(tǒng)“坐月子”相結(jié)合的專業(yè)護(hù)理機(jī)構(gòu)。 公司現(xiàn)代化的管理模式、專業(yè)化的培訓(xùn)課程、嚴(yán)格的晉升機(jī)制以及高素質(zhì)的月嫂員工隊(duì)伍，科學(xué)的喂養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，親人般的貼心服務(wù)，成就了武漢喜嬰樂(lè)在江城的口碑和品牌，公司連續(xù)兩年被市消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為優(yōu)秀單位。 公司在多年的學(xué)習(xí)和積累中，培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的專業(yè)母嬰護(hù)理人才，現(xiàn)有從事多年婦幼工作經(jīng)驗(yàn)的資深母嬰顧問(wèn)、育兒專家、催乳師、早教講師、心理師、回訪老師和高素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀月嫂等接近300人。公司連續(xù)兩年被市消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為優(yōu)秀單位。 喜嬰樂(lè)核心優(yōu)勢(shì) 喜嬰樂(lè)中心是經(jīng)勞動(dòng)和社會(huì)保障局、民政局依法批準(zhǔn)成立的月嫂公司，備國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)的職業(yè)培訓(xùn)中心，主要從事高級(jí)育嬰師、母嬰護(hù)理師（月嫂）、公共營(yíng)養(yǎng)師.、催乳師職業(yè)的培訓(xùn)和認(rèn)證！ 喜嬰樂(lè)服務(wù)承諾 喜嬰樂(lè)月嫂風(fēng)采 首席月嫂 張德貞 首席月嫂 方美珍 首席月嫂 蘇志英 首席月嫂 喻慧 首席月嫂 向玲 首席月嫂 夏少平 首席月嫂 何秀玲 首席月嫂 王四娣 首席月嫂 周翠華 首席月嫂 朱賢庭 首席月嫂 廖卉 首席月嫂 蔡杏珍 喜嬰樂(lè)服務(wù)流程 喜嬰樂(lè)貼心月嫂對(duì)客戶售后服務(wù)實(shí)行一套科學(xué)的管理方案，包括： 1、回訪制度； 2、上門督導(dǎo)回訪制度： 3、《顧客反饋意見(jiàn)表》制度： 4、月嫂工作日志制度： 顧客滿意度是顧客接受服務(wù)的實(shí)際感受與其期望值比較的結(jié)果，我們通過(guò)測(cè)量顧客滿意度的數(shù)值，以發(fā)現(xiàn)顧客的潛在需求，從而改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，制定改進(jìn)措施；提高我們服務(wù)的“性價(jià)比”。一、具體操作流程如下： 根據(jù)公司的規(guī)定，月嫂在客戶家服務(wù)期間要有《工作日志》，客服部提供二次回訪：月嫂在崗期間有2次回訪；1次上門回訪，合同結(jié)束后有1次服務(wù)結(jié)束回訪?，F(xiàn)將回訪制度及流程規(guī)定如下： 1.次回訪： 一般在月嫂上崗7天內(nèi)，客服部會(huì)進(jìn)行次回訪，目的是為了了解客戶和月嫂之間的磨合，以及客戶對(duì)所派出的月嫂服務(wù)是否滿意，同時(shí)了解母嬰健康情況。 2.月嫂《工作日志》制度： 月嫂在客戶家服務(wù)要對(duì)產(chǎn)婦和新生兒每天記錄工作日志，其中包括：產(chǎn)婦的乳房護(hù)理、子宮觀察、惡露觀察、心理觀察、形體恢復(fù)；新生兒的喂養(yǎng)方式、奶具消毒、臍帶護(hù)理、體溫記錄、皮膚護(hù)理、臀部護(hù)理、大小便觀察等等。對(duì)母嬰的健康做實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)異常或病癥及時(shí)診治，以免耽誤較佳治療期。3.上門督導(dǎo)回訪-月嫂服務(wù)監(jiān)察 我們會(huì)在月嫂服務(wù)的中期，進(jìn)行一次上門服務(wù)，公司會(huì)安排有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)育兒客服老師進(jìn)行上門督導(dǎo)回訪，家訪的過(guò)程中我們的客服老師會(huì)向客戶詢問(wèn)媽媽和寶寶的健康狀況，月嫂服務(wù)的情況，我們的客服老師在與客戶交流的過(guò)程中，會(huì)仔細(xì)填寫《喜嬰樂(lè)回訪記錄表》。 4.第二次回訪： 時(shí)間在月嫂服務(wù)第15-20天之間，主要是為了了解母嬰健康狀況，以及員工在客戶家的服務(wù)情況，還有確認(rèn)前期回訪工作的遺留問(wèn)題是否解決。 5.在月嫂下戶之后，進(jìn)行合同終止后的回訪1次。 目的是為了了解客戶對(duì)喜嬰樂(lè)貼心月嫂服務(wù)，回訪、上門督導(dǎo)回訪等整個(gè)月嫂服務(wù)流程所有環(huán)節(jié)的服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查，同時(shí)讓客戶對(duì)喜嬰樂(lè)貼心月嫂提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，從而找出不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短，更利于愛(ài)貝佳為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 6.《顧客反饋意見(jiàn)表》制度： 在我們的月嫂即將結(jié)束服務(wù)的同時(shí)，會(huì)請(qǐng)客戶協(xié)助我們填寫《顧客意見(jiàn)反饋表》，其中包括：對(duì)月嫂的服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度的評(píng)估、產(chǎn)婦和寶寶的護(hù)理情況調(diào)查、營(yíng)養(yǎng)狀況等的評(píng)估等等。此表會(huì)讓月嫂帶回公司，或有客戶寄回公司，公司在收到顧客反饋意見(jiàn)表以后，會(huì)對(duì)月嫂的服務(wù)進(jìn)行整體評(píng)估，并且存檔，以此做為我們?cè)诮窈蟾倪M(jìn)和完善護(hù)理服務(wù)的重要依據(jù)。