招生對(duì)象：溝通大師特訓(xùn)營 適合人群 對(duì)此有需要的學(xué)員。 課程內(nèi)容： 單元：溝通核心 一、 溝通的主要問題與障礙 內(nèi)容簡介：從問題著手，幫助學(xué)員了解溝通的基本概念和原理，并認(rèn)識(shí)到有效溝通的重要性。 進(jìn)行方式：講授、互動(dòng)游戲。 1) 什么是溝通？ 2) 對(duì)溝通效果的評(píng)估與關(guān)注； 3) 溝通的經(jīng)典模型； 4) 溝通中常見的問題與后果； 5) “頻道”差異——導(dǎo)致管理溝通障礙的本質(zhì)原因。 測(cè)試：工作環(huán)境中的溝通水平 二、 改善溝通的契機(jī)——識(shí)別頻道差異 內(nèi)容簡介：幫助學(xué)員了解頻道的一致性是有效溝通的前提，并學(xué)會(huì)識(shí)別頻道差異的警訊。 進(jìn)行方式：講授、錄像教學(xué)、小組討論。 1) 頻道不一致的溝通一定是低效的； 2) 如何識(shí)別溝通頻道差異的信號(hào)； 3) 頻道差異的類型分析； 4) 導(dǎo)致溝通頻道差異的原因。 5) 人際思維決定了你的溝通習(xí)慣 1、人際思維的重要性 ?“溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系 ?有“內(nèi)力”，“招式”才更有力 ?了解人際溝通的思維基礎(chǔ) ?六種人際思維對(duì)溝通的影響 2、雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn) ?案例分析：從兩個(gè)企業(yè)的合作看人際思維的影響 ?雙贏思維對(duì)人際溝通的重要性 ?培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格 三、 溝通的七要素 內(nèi)容簡介：幫助學(xué)員掌握溝通的七大要素，并學(xué)會(huì)使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的頻道。 進(jìn)行方式：講授、演示、互動(dòng)練習(xí)。 (一)溝通的基本原則 先理解別人，再表達(dá)自己 ?角色扮演：如何與下屬小林溝通 ?理解事實(shí)（Fact）和情感（Feeling） ?波浪式的溝通節(jié)奏 (二)強(qiáng)化溝通能力（溝通的七大要素） 1) 運(yùn)疇惟幄，志在必得（同理心） --什么是同理心 --如何訓(xùn)練自己的同理心 區(qū)別：換位思考與同情心 步驟：辨識(shí)與反饋 準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情/立場要堅(jiān)定，態(tài)度要誠懇 2) 簡單有效的表達(dá)； (互動(dòng)游戲：傳畫游戲） 3) 傾聽——象對(duì)方一樣思考； --傾聽的意義在于理解而非判斷 --傾聽的層次/傾聽的用詞、語調(diào)和動(dòng)作/傾聽的技能/傾聽的禁忌 1、學(xué)會(huì)傾聽 2、消除傾聽的障礙 3、傾聽的藝術(shù) --望、聞、問、切 4、傾聽的五個(gè)層次 5、完美傾聽的“三部曲” 練習(xí)：同理心的傾聽技巧 4) 提問——了解他的心/發(fā)問的技巧； --提問的三種類型 --Why 轉(zhuǎn)化為 What 5) 回應(yīng)——關(guān)注溝通中的情緒和情感； 理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋 --表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié) --回饋的“KISS原則” 6) 行動(dòng)！——用非常方式取得話語權(quán)； 不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力） 1. 微笑：欲取之，先予之 2. 贊美：面子給你，里子給我 3. 頻道同步：原來都是同道中人 （互動(dòng)游戲：客人的假鈔） 7) 針對(duì)不同溝通問題的溝通策略。 案例：溝通策略運(yùn)用 (三)、溝通中的非語言技巧 1、解讀非語言 2、55-38-7法則 3、學(xué)會(huì)看人臉色 4、體態(tài)秘語 5、說話要聽聲 6、溝通的環(huán)境和距離 (四)動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)——溝通要基于事實(shí)而非主觀臆斷 1、導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯 2、動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng) ?從推論中回溯事實(shí) ?從演繹中找到事實(shí) 四、 性格差異與人際關(guān)系 內(nèi)容簡介：幫助學(xué)員了解改善人際關(guān)系的基本原理。通過性格差異的分析，幫助學(xué)員更好地了解自己和他人，悅納自我和他人。 進(jìn)行方式：講授、性格測(cè)試與分析、小組討論。 1) 情商模型簡介； 2) 周-哈里窗——如何了解自己； 3) 性格測(cè)試與分析討論。 第二單元：溝通在職場上的應(yīng)用 五、 上下溝通的問題與對(duì)策 內(nèi)容簡介：針對(duì)管理中常見的上下溝通問題進(jìn)行研討。 進(jìn)行方式：講授、分組討論、角色扮演。 1) 心理防衛(wèi)——引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因； 2) 如何通過溝通建立信任關(guān)系。 3) 常見的上下溝通問題； 4) 如何準(zhǔn)確把握上司的意圖； 5) 如何獲得上司的信任； 6) 如何有效輔導(dǎo)下屬。 (一)、上行溝通的技巧 1、尊重上司的權(quán)威 2、恪盡職守不越位 3、請(qǐng)示匯報(bào)有分寸 4、有膽有識(shí)受器重 5、患難之交見真情 6、化解上司的誤會(huì) 7、批評(píng)領(lǐng)導(dǎo)的技巧 案例：巧妙應(yīng)對(duì)上司的問責(zé) (二)、下行溝通的技巧 1、學(xué)會(huì)贊美的技巧 2、化解員工抱怨 3、激勵(lì)的“法寶” 4、適當(dāng)?shù)呐u(píng)方式 5、員工的離職溝通 6、下行溝通要認(rèn)可 7、布置任務(wù)的溝通 ?角色扮演：如何分配任務(wù) 8、處理現(xiàn)場人際沖突的溝通 ?現(xiàn)場人際問題分析 ?人際問題處理的原則與處理步驟 ?人際問題處理四步曲 ?團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：處理沖突游戲 案例：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與人員管理 (三)、平行溝通的技巧 1、主動(dòng)表達(dá)善意 2、不旁觀、不錯(cuò)位 3、求同異存見交情 4、相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái) 5、說對(duì)方想聽的 6、建立良好 演練：DISC人際風(fēng)格測(cè)試 六、 跨部門溝通 內(nèi)容簡介：針對(duì)業(yè)務(wù)中，各部門間信息傳遞與協(xié)調(diào)的問題進(jìn)行討論，尋找共識(shí)和解決方案。 進(jìn)行方式：分組討論、互動(dòng)游戲。 1) 跨部門溝通環(huán)節(jié)與常見問題； （互動(dòng)游戲：決勝全中國） 2) 如何做好跨部門的溝通。 1、跨部門溝通要點(diǎn)一 —— 主動(dòng)積極 ?測(cè)試：我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任 ?責(zé)任是什么？Responsibility = Response Ability ?對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？ 2、跨部門溝通要點(diǎn)二 —— 服務(wù)意識(shí) ?在企業(yè)的價(jià)值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶” --職級(jí)客戶 --職能客戶 --工序客戶 ?從“以自我為中心”到“以客戶為中心” ?了解客戶的要求，作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn) 3、跨部門溝通要點(diǎn)三 —— 設(shè)身處地 ?與其他部門溝通時(shí)，為什么都認(rèn)為是其他部門的錯(cuò) ?了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn) ?換位思考是管理者的主要能力之一 4、跨部門溝通要點(diǎn)四 —— 集思廣益 ?第三層次溝通，1 1>2 ?尊重差異，珍惜差異 ?化阻力為助力 5、綜合練習(xí)：擦亮眼睛，合作解決問題 結(jié)語：溝通從心開始 1、溝通從“五心”開始 2、課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

招生對(duì)象：口才晚班訓(xùn)練課程 適合人群 對(duì)此有需要的學(xué)員。 課程內(nèi)容： 節(jié)演講的基礎(chǔ)知識(shí)與訓(xùn)練方法 1.掌握演講基礎(chǔ)知識(shí) 2.知識(shí)儲(chǔ)備與信息歸納 3.掌握朗讀技巧與方法 第二節(jié)演講前的準(zhǔn)備 1.狀態(tài)的準(zhǔn)備 2.內(nèi)容的準(zhǔn)備 3.道具的準(zhǔn)備 第三節(jié)突破演講恐懼，建立自信 1.了解恐懼的根源 2.如何化解恐懼 3.重塑自信 第四節(jié)舞臺(tái)臺(tái)風(fēng)訓(xùn)練 1.舞臺(tái)站姿訓(xùn)練 2.麥克風(fēng)正確握姿 3.正確目光運(yùn)用 第五節(jié)演講肢體語言運(yùn)用 1.正確的手勢(shì)區(qū)域 2.6種有效手勢(shì) 3.手勢(shì)四大要領(lǐng) 第六節(jié)演講的控場技巧 1.目光控場 2.7種常用道具控場 3.現(xiàn)場互動(dòng)控場 第七節(jié)演講的思維邏輯 1.一學(xué)即會(huì)思維邏輯 2.一生難忘思維邏輯 3.即學(xué)即會(huì)思維邏輯 第八節(jié)主持人訓(xùn)練 1.主持人4大要領(lǐng) 2.主持人三大核心 3.主持人互動(dòng)技巧 第九節(jié)講故事技巧 1.講故事3大核心 2.講故事3大靈魂 3.講故事填充血與肉 第十節(jié)PPT演講技巧 1.PPT制作三要事項(xiàng) 2.PPT呈現(xiàn)技巧 3.PPT演說技巧 第十一節(jié)會(huì)議即席演講技巧 1.了解會(huì)議的意義 2.事前準(zhǔn)備工作 3.會(huì)議發(fā)言通用公式 第十二節(jié)提問控場技巧 1.開方式問問題 2.封閉式問問題 3.點(diǎn)名式問問題 第十三節(jié)演講開場結(jié)尾技巧 1.如何開好場 2.如何把控演說過程 3.如何完美收官 第十四節(jié)社交、商務(wù)口才訓(xùn)練 1.商務(wù)溝通之屬性 2.人性六大需求 3.商務(wù)溝通核心密碼 第十五節(jié)人際溝通技巧 1.人性深層次需求 2.能量語言方程式 3.溝通核心技巧 第十六節(jié)銷售演講技巧 1.銷售一大前提 2.銷售二個(gè)原則 3.銷售五大心態(tài) 第十七節(jié)聲音訓(xùn)練 1.口腔訓(xùn)練 2.語音訓(xùn)練 3.氣息訓(xùn)練 第十八節(jié)反應(yīng)能力訓(xùn)練 1.訓(xùn)練大腦的反應(yīng)該能力 2.巧妙回應(yīng)，化解問題 3.尋找話題，展開話題

招生對(duì)象：輕而易舉的演說強(qiáng)化班 適合人群 對(duì)此有需要的學(xué)員。 課程內(nèi)容：

招生對(duì)象：企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 適合人群 對(duì)此有需要的企業(yè)。 課程簡介 學(xué)習(xí)前輩銷售高手的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)， 結(jié)合自己近12年銷售生涯的，汗水和淚水將經(jīng)典銷售理論提煉為實(shí)用工具。站在巨人和前輩的肩上，我們才能看的更高，走的更遠(yuǎn)。我從銷售一線的業(yè)務(wù)做起，深知兄弟姐妹們銷售過程要走很多彎路、經(jīng)歷很多困惑和疑慮，我想和你們分享我的12年來的銷售經(jīng)驗(yàn)和銷售心得，幫助你插上成功的翅膀，扎根大地，翱翔萬里！ 十二年企業(yè)營銷管理經(jīng)驗(yàn)，曾在日本總部深造，先后在日立、黑田擔(dān)任營銷部經(jīng)理工作，曾獲得集團(tuán)公司華人銷售冠軍，還獲得杰出管理獎(jiǎng)。2012年對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生極大興趣，并決定投身于培訓(xùn)事業(yè)，深耕于演講口才、職場團(tuán)隊(duì)溝通銷售、傳統(tǒng)企業(yè)嫁接復(fù)利式營銷及網(wǎng)絡(luò)營銷落地，幫助中小企業(yè)做強(qiáng)做大。 課程背景： 21 世紀(jì)的商業(yè)社會(huì)是一個(gè)充滿競爭和變幻的社會(huì)，而商品流轉(zhuǎn)的速度不是取決于產(chǎn)品本身，而是銷售產(chǎn)品的人。把不經(jīng)過培訓(xùn)和訓(xùn)練的銷售人員放到市場中是企業(yè)的成本，他們不是戰(zhàn)士而只是炮灰。 1）→為什么都是同樣的產(chǎn)品，同樣的價(jià)格，你的業(yè)績卻不如別人？ 2）→為什么你被人拒絕一次就心生恐懼，而銷售冠軍卻能在六次被拒絕后仍能成交？ 3）→為什么不同的客戶，銷售人員說詞千篇一律？ 4）→為什么相同的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)人員的業(yè)績相差幾十倍？ 5）→為什么輕易給客戶亮出自己的“底牌”？ 6）→為什么明知道要多聽少說，但為什么遇到客戶后連說都不會(huì)說呢？ 7）→為什么經(jīng)常容易誤解客戶要表達(dá)的意思？ 8）→為什么你付出成倍的努力，至今仍收入平平，而別人卻月入10萬以上？ 9）→如何才能夠銷售冠軍一樣“把話說出去，把錢收回來”？ 10）→如何才能夠做到“30秒打動(dòng)客戶，建立良好的印象”？ 11）→如何才能夠讓自己的自信從骨子里透出來，感染你的客戶于無形之中？ 本篇將為你揭開《冠軍團(tuán)隊(duì)銷售精英》的思維方式、信念系統(tǒng)、行為模式以及必備的五大能力，從銷售源頭將你打造成高手。同時(shí)依照顧客購買必經(jīng)的八大心理程序，給你一套與之相對(duì)應(yīng)的、完整的成交系統(tǒng)、從銷售前準(zhǔn)備、顧客需求探底、套出真相、探尋心動(dòng)鈕、化解抗拒到巧妙成交、環(huán)環(huán)相扣，步步為營，讓你想吉利斯世界銷售記錄保存者喬.吉拉德一樣輕松成交，倍增收入。 課程特色： 內(nèi)容講述、案例分析、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、小組討論、游戲互動(dòng)、討論點(diǎn)評(píng)、情景演練 A、本課程濃縮多種銷售訓(xùn)練精華，并融合了銷售的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，集訓(xùn)練、娛樂為一體的輕松學(xué)習(xí)環(huán)境，采用互動(dòng)、體驗(yàn)式培訓(xùn)模式，通過豐富多彩的訓(xùn)練活動(dòng)，讓學(xué)員快速輕松掌握實(shí)戰(zhàn)營銷方法，并以一套獨(dú)特的系統(tǒng)，落實(shí)每天的行動(dòng)，從而幫助快速提升業(yè)績！ B、本課程來自實(shí)踐,指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)，講究實(shí)效,講書本沒有,并絕對(duì)基于銷售工作存在的各種實(shí)際問題，全面解讀銷售本質(zhì)與核心，剖析銷售流程各階段應(yīng)明確的工作重點(diǎn)、面臨的實(shí)際問題并給出完備的解決方案。 C、本訓(xùn)練課程絕對(duì)不僅僅讓學(xué)員掌握一套技巧、一個(gè)策略、一種方法,同時(shí)還有是心態(tài)的改變、是狀態(tài)的改變,是心智模式的改變,因?yàn)樾闹悄Ｊ綍?huì)影響銷售人員思考方式，行為方式、表達(dá)方式。 課程收益： 1.為企業(yè)解決實(shí)際銷售問題，提升您的團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績！ 2.徹底打破前期的思考方式的刻板化,提升銷售人員的行動(dòng)能力,思考能力,溝通表達(dá)能力 3.掌握客戶需求分析、談判、成交等各種實(shí)用的銷售技巧?為企業(yè)解決實(shí)際銷售問題，提升您的團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績！ 4.徹底打破前期的思考方式的形式化,提升銷售人員的行動(dòng)能力,思考能力,溝通表達(dá)能力 5.掌握客戶需求分析、談判、成交等各種實(shí)用的銷售技巧 6.深刻詮釋銷售行為的核心本質(zhì)，掌握簡單易行并行之有效的銷售實(shí)戰(zhàn)技巧，從根本上把握與推進(jìn)客戶購買進(jìn)程，提升成交率！ 課程內(nèi)容： 心智模式與銷售理念 一、成功銷售的心態(tài) 2.你在為誰而工作？ 3.對(duì)待工作觀念的2個(gè)誤區(qū)； 4.你對(duì)目前的生活滿意嗎？接下來應(yīng)該怎么做？ 5.你認(rèn)為理想中的銷售人員應(yīng)該具備哪些特征呢？ 6.真正成功的銷售人員他的心態(tài)是怎樣的？ 二、銷售人員的五大黃金心態(tài) 1→信心：世界上沒有溝通不了的客戶 2→企圖心：做銷售要有強(qiáng)烈的成功的欲望 3→開心：做銷售不要總是為了錢 4→專心：唯有專家才能成為贏家 5→恒心：堅(jiān)持不一定成功，但放棄一定失敗 2.心態(tài)，技巧，能力，工具的金字塔圖解， 三、重新認(rèn)識(shí)核心銷售理念 1、銷售過程中銷售的是自己 2、銷售過程中銷售的是觀念 3、買賣過程中顧客買的是感覺 4、買賣過程中我們賣的是好處 四、團(tuán)隊(duì)專業(yè)形象 1.銷售留下良好印象的重要性 2.銷售人職業(yè)素養(yǎng)修煉 3.雄鷹與狼的五大區(qū)別， 五、明確客戶關(guān)心的6個(gè)核心問題 1.你是誰？ 2.你要對(duì)我講什么？ 3.你說的對(duì)我有什么好處？ 4.如何證明你的好處？ 5.我為什么找你買？ 6.我為什么現(xiàn)在就買？； 六、銷售前的計(jì)劃和準(zhǔn)備 1.客戶資料的收集和整理 2.客戶關(guān)鍵人物的確定 3.銷售目標(biāo)的設(shè)定 4.銷售策略的制定 5.銷售材料及工具準(zhǔn)備 6.銷售材料及工具使用要點(diǎn) 7.基本的銷售禮儀 8.心理的準(zhǔn)備 七、如何接近客戶，展現(xiàn)自我 --初訪—破冰期 1.如何建立良好的印象 2.如何做到：一見鐘情、開口是金、終身為友 3.開場白的NLP神經(jīng)語言的潛臺(tái)詞 4.利用與客戶建立，贏得面談的機(jī)會(huì) 5.以良好的外表、優(yōu)雅的身體語言樹立自己的形象 6.掌握如何運(yùn)用恰當(dāng)?shù)拈_場白營造氛圍吸引客戶 7.如何運(yùn)用信函和短信的技巧接近優(yōu)質(zhì)準(zhǔn)客戶 8.現(xiàn)場學(xué)員實(shí)戰(zhàn)演練 八、發(fā)現(xiàn)顧客需求的實(shí)用技巧 1.建立以客戶為中心的銷售理念 2.了解需要和需求的實(shí)質(zhì)化差異 3.學(xué)習(xí)如何來挖掘客戶的需求 4.如何運(yùn)用技巧來控制與客戶面談的局面 5.學(xué)習(xí)如何聽、如何問、如何說、如何切 6.推銷是用“問”的—的技術(shù)性實(shí)戰(zhàn)演練 7.銷售中引導(dǎo)的技巧 8.引導(dǎo)客戶的一般方法和注意要點(diǎn) 九、FAB:產(chǎn)品價(jià)值塑造 1.產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、好處的分析 2.產(chǎn)品分析的一般步驟 3.產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉 4.產(chǎn)品本身的賣點(diǎn)分析 5.非產(chǎn)品的賣點(diǎn)分析 6.如何推銷產(chǎn)品的益處 7.產(chǎn)品益處推銷的語言表達(dá) 8.產(chǎn)品益處推銷中的展示與演示 十、處理客戶異議 1.如何看待反對(duì)意見 2.把反對(duì)意見看成一個(gè)機(jī)會(huì) 3.把反對(duì)意見看成一個(gè)沒有解決的問題 4.如何辨別反對(duì)意見 5.如何分辨客戶的真假反對(duì)意見 6.如何處理客戶的借口 7.如何應(yīng)對(duì)反對(duì)意見 8.有技巧的引導(dǎo)方法 9.反對(duì)意見的應(yīng)對(duì)方法 10.為銷售員建立良好的危機(jī)處理心態(tài) 11.聆聽的技巧 12.銷售話術(shù)的太極精句 13.溝通魅力之贊美的藝術(shù) 14.如何有效溝通 15.學(xué)習(xí)贊美的藝術(shù) 16.先處理心情后處理事情 17.精彩絕倫案例分享 十一、促單—成交--樹立起正確的銷售雙贏心態(tài) 1.如何發(fā)現(xiàn)購買訊號(hào) 2.購買訊號(hào)的意義 3.口頭購買訊號(hào)的辨別 4.非口頭購買訊號(hào)的辨別 5.如何達(dá)成交易 6.促成定單的一般技巧 7.達(dá)成交易時(shí)的注意要點(diǎn) 8.阻礙交易達(dá)成的原因分析 9.客戶沒有購買訊號(hào)怎么辦 十二、如何應(yīng)對(duì)不同類型的客戶 1.掌握各種人群的人格特性和行為特點(diǎn) 2.掌握對(duì)付各種人群的具體操作方法 3.融會(huì)貫通了避己之短，揚(yáng)己之長 4.精彩絕倫實(shí)戰(zhàn)案例分享 十三、溝通的藝術(shù) 1.溝通中的5W1H a.客戶為什么對(duì)不同的銷售人員有不同的態(tài)度？ b.溝通前需要明確的幾個(gè)重要問題 c.使客戶產(chǎn)生信賴感要滿足哪些因素？ 2.用何種方式進(jìn)行表達(dá)的技巧 a)何時(shí)要用邏輯性的理性說服？ b)何時(shí)要用激發(fā)情緒反應(yīng)的情感說服？ c)何時(shí)介紹自己產(chǎn)品的缺點(diǎn)？何時(shí)不能？ d)何時(shí)介紹競爭對(duì)手的公司？何時(shí)不能？ e)客戶遲遲不下決定的原因有哪些？ f)先發(fā)言與后發(fā)言，誰更有優(yōu)勢(shì)？ g)客戶告訴你一大堆競爭對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，你會(huì)如何處理？ 十四、有效發(fā)問的能力 1.為什么要“問”？為什么要學(xué)習(xí)提問 a.死了都要問，寧可問死，也不憋死! b.提出的問題一定是提前設(shè)計(jì)好的 c.客戶的回答一定是自己可控制的 2.怎么“問”？提問有哪些方法 a.常用的3種提問法 b.提問時(shí)需要注意的6個(gè)原則 c.對(duì)誰“問”？不同客戶的提問方式 d客戶文化水平的影響 十五、高效傾聽的步驟 1.如何判斷客戶真實(shí)的想法 2.如何聽出客戶的言外之意 步、停止動(dòng)作，停止7個(gè)不良的心態(tài)和行為 第二步、仔細(xì)觀察，通過4個(gè)方式觀察客戶要表達(dá)真實(shí)意思 第三步、充分鼓勵(lì)客戶表達(dá)的3方式 第四步、安全通過，確定客戶真實(shí)意思 十六、真誠服務(wù) 轉(zhuǎn)介客戶 ----親情的售后服務(wù)系統(tǒng) 1.售后服務(wù)的方式 2.與客品無關(guān)的服務(wù)來帶動(dòng)轉(zhuǎn)介紹 3.銷售應(yīng)具備的綜合服務(wù)素質(zhì) 4.運(yùn)用專業(yè)技巧處理好客戶的抱怨 5.讓客戶回頭――超乎想像的客戶滿意 6.運(yùn)用轉(zhuǎn)介紹的威力提升人脈和錢脈 7.定位自我，成為一名真正的超級(jí)銷售員應(yīng)具備的綜合服務(wù)素質(zhì) 十七、成長的動(dòng)力 1.善于學(xué)習(xí) 2.能吃苦、會(huì)吃苦、肯堅(jiān)持 3.要有悟性、善于思考、善于總結(jié) 4.不放過任何一個(gè)銷售機(jī)會(huì) 5.要真誠、學(xué)會(huì)為客戶服務(wù) 十八、總結(jié)回顧