錄播課+直播課ITIL
招生對(duì)象:全套服務(wù)(在線、面授均享)1、面授+遠(yuǎn)程+錄播2、24小時(shí)遠(yuǎn)程真機(jī)練習(xí)3、行業(yè)專家講師親臨授課4、每班一名班主任督學(xué)5、一年半免費(fèi)重聽學(xué)習(xí)一、ITILIT在實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的過程中起到越來越重要的作用,為了適用于高品質(zhì)的IT服務(wù)管理(ITSM),制定了ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)被創(chuàng)造了出來。ITIL為企業(yè)的IT服務(wù)管理實(shí)踐提供了一個(gè)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、可量化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。ITIL通過記錄和證明服務(wù)生命周期為高品質(zhì)的ITSM提供了基礎(chǔ)。服務(wù)生命周期使得企業(yè)能夠采用一種可控且系統(tǒng)的方式,對(duì)計(jì)劃、實(shí)施、檢測和改進(jìn)幾個(gè)步驟建立基準(zhǔn)線。二、認(rèn)證介紹● 2007年6月5日頒布的ITILV3.0是目前的新版本?!? ITIL已被多個(gè)國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所接收,包括ISO/IEC2000。● 2013年所認(rèn)證的ITILV3.0的人數(shù)數(shù)量是2012年的2倍?!? 2011年1月只2012年4月,總共通過ITILV3.0基礎(chǔ)認(rèn)證的人數(shù)為330,000,其中94,603來自亞洲,僅次于歐洲成為第二大的認(rèn)證區(qū)域。● ITIL作為IT服務(wù)管理事實(shí)上的國際標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)得到了全球幾乎所有IT巨頭的全力支持。IBM、惠普、微軟、迪士尼、西班牙電信公司、巴克萊銀行,HSBC、渣打銀行、花旗銀行、英國航空公司、NASA、英國國防部、英國國家衛(wèi)生署,等等。三、課程介紹1989年,英國商務(wù)部(OGC)提出建立了IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(ITInfrastructureLibrary),簡稱ITIL。它宗旨是為探討管理方法及相關(guān)流程,以確保IT服務(wù)能達(dá)到企業(yè)所要求的水平。自發(fā)布以來,一直被認(rèn)為是IT服務(wù)管理領(lǐng)域事實(shí)上的管理標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)踐,其系列課程在全球范圍內(nèi)受到廣泛關(guān)注和認(rèn)可,有IT界的“MBA”之稱。英國商務(wù)部(OGC)于2007年5月30日發(fā)布了ITILV3的核心讀物,ITILV3采用了生命周期理論,通過服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)營和持續(xù)服務(wù)改進(jìn)等5個(gè)部分全面介紹了IT服務(wù)管理體系的實(shí)踐。而區(qū)別于ITILV2側(cè)重于流程管理,之后OGC對(duì)V2版本中的內(nèi)容加以精簡,對(duì)于被廣泛運(yùn)用和實(shí)踐的部分收錄于V3版本中,ITILV3將V2中的各個(gè)流程有機(jī)地整合在一起,并加入了一些流程及營銷方法,使IT服務(wù)管理框架列好的應(yīng)用到業(yè)務(wù)中,確保IT服務(wù)更好的融入企業(yè)業(yè)務(wù),展現(xiàn)IT服務(wù)價(jià)值。四、培訓(xùn)目標(biāo)了解ITIL?理論框架,掌握IT服務(wù)管理理念,準(zhǔn)確的理解ITIL?的流程、方法和體系結(jié)構(gòu);借鑒成功的IT服務(wù)管理的實(shí)施經(jīng)驗(yàn),選擇經(jīng)典案例,指導(dǎo)客戶建立、優(yōu)化IT服務(wù)管理體系;方法與經(jīng)驗(yàn)分享。五、課程大綱