招生對(duì)象：信息安全管理體系內(nèi)審員

招生對(duì)象：【課程簡(jiǎn)介】 8D方法，又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法，是福特公司處理問(wèn)題的一種方法，適用于企業(yè)制程能力偏低、過(guò)程出現(xiàn)異常、出現(xiàn)重大不良等問(wèn)題時(shí)的解決，同時(shí)也適用于服務(wù)類企業(yè)的面對(duì)顧客投訴、工作質(zhì)量水平下隆等管理問(wèn)題，它提供了一套符合邏輯的解決問(wèn)題的方法，以提高組織自我改進(jìn)、自我完善的能力，從而達(dá)到：避免混亂、減少浪費(fèi)、增加客戶滿意、正本清源，標(biāo)本兼治，終提升企業(yè)的整體管理水平和管理績(jī)效。 【培訓(xùn)對(duì)象】 1、制造型企業(yè)的品質(zhì)管理人員；車間主任、質(zhì)檢員、班組長(zhǎng)；ISO專員、體系工程師、質(zhì)量工程師等企業(yè)各層級(jí)管理人員。 2、服務(wù)型企、事業(yè)單位各部門經(jīng)理、主管等管理人員。 【培訓(xùn)收獲】 理解管理的含義與精髓 了解管理策略的框架 理解8D的本質(zhì)及應(yīng)用范圍 -理解解決問(wèn)題的方法、原則、態(tài)度。 掌握8D的工作方法； 針對(duì)問(wèn)題掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的工作方法，能依照要求收集、描問(wèn)題； 掌握緊急對(duì)策的技巧與要領(lǐng)。 掌握分析、解決、驗(yàn)證、評(píng)估總結(jié)問(wèn)題的方法與技巧 了解企業(yè)現(xiàn)行的改進(jìn)方法與8D的比較 【授課特色】 通過(guò)案例分析、模擬演練及互動(dòng)討論，快速提高進(jìn)行整理構(gòu)思并運(yùn)用到實(shí)際工作中的能力；管理工具講解及講師點(diǎn)評(píng)。 【課程大綱】 1、8D工作方法的基礎(chǔ)知識(shí) 解決問(wèn)題的方法、原則、態(tài)度 8D工作方法介紹 客戶的呼聲（VOC）； 過(guò)程的呼聲（VOP）； 2、8D工作方法主要步驟 D1 建立小組 ?SIPOC圖 ?團(tuán)隊(duì)組建的流程 ?有效小組成員的來(lái)源 ?團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段 D2 問(wèn)題描述 ?5W2H/smart原則 ?宏觀流程圖和測(cè)量指標(biāo) ?量化問(wèn)題的質(zhì)量工具 ?評(píng)估問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)性（FMEA） ?描述問(wèn)題的關(guān)鍵 D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施 ?臨時(shí)糾正措施的目的 ?臨時(shí)糾正措施的四個(gè)步驟 ?緊急反應(yīng)行動(dòng)、臨時(shí)糾正措施和措施 ?區(qū)分驗(yàn)證(verification)和證實(shí)(validation) ?針對(duì)問(wèn)題與針對(duì)根因 D4 查找并驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因 ?原因的類型 ?什么是根本原因 ?根本原因驗(yàn)證路徑圖 ?原因分析的三個(gè)原則 ?常見的原因查找方法 D5選擇并驗(yàn)證糾正措施 ?什么是糾正措施 ?構(gòu)思措施的七步法 ?針對(duì)所有原因列出可能的解決方案 列出作方案選擇的判定準(zhǔn)則 ?依據(jù)判定準(zhǔn)則進(jìn)行相應(yīng)的相關(guān)性判斷 ?確定方案 ?分析風(fēng)險(xiǎn) ?作出好的選擇 ?必要時(shí)調(diào)整方案 ?對(duì)策的選擇流程 ?管制點(diǎn)修訂 D6實(shí)施和執(zhí)行糾正措施 ?執(zhí)行糾正措施 ?實(shí)施計(jì)劃的制定PDCA ?控制過(guò)程 ?溝通的技巧 ?驗(yàn)證措施的方法 D7防止問(wèn)題再次發(fā)生 ?問(wèn)題的系統(tǒng)檢討 ?系統(tǒng)、流程和產(chǎn)品（服務(wù)）的審核 ?防差錯(cuò) ?預(yù)防再發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化 ?控制計(jì)劃的更新 D8肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的貢獻(xiàn) ?文件定案和存檔 ?解決問(wèn)題過(guò)程中的教訓(xùn) ?表彰小組和個(gè)人貢獻(xiàn)的重要性 ?贊譽(yù)的形式 ?設(shè)計(jì)一個(gè)適合你的團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)方案 ?案例分析和創(chuàng)建8D表格 3、8D中常見的問(wèn)題 4、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)及問(wèn)題解決 【培訓(xùn)時(shí)間及上課地點(diǎn)】 12課時(shí)，共2天，具體見開班計(jì)劃表 【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】 共2800元/人，含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)及培訓(xùn)證書費(fèi)等。

招生對(duì)象：從20世紀(jì)20年代費(fèi)希爾（R.A.Fisher）在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中使用試驗(yàn)設(shè)計(jì)（Design Of Experiment，DOE）方法以來(lái)，試驗(yàn)設(shè)計(jì)方法已經(jīng)在農(nóng)業(yè)、生物學(xué)、遺傳學(xué)、工程學(xué)等領(lǐng)域得到廣泛的應(yīng)用和發(fā)展。試驗(yàn)設(shè)計(jì)主要應(yīng)用理統(tǒng)計(jì)學(xué)的基本知識(shí)，討論如何合理地安排試驗(yàn)、取得數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行綜合科學(xué)分析，從而盡快獲得組合方案。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，利用試驗(yàn)設(shè)計(jì)能以低的試驗(yàn)成本，有效的設(shè)計(jì)和驗(yàn)證產(chǎn)品的性能；在制造過(guò)程中，利用試驗(yàn)設(shè)計(jì)可以從諸多影響因素中，快速找到對(duì)過(guò)程輸出指標(biāo)影響顯著的工藝參數(shù)，并將其佳化。 【培訓(xùn)對(duì)象】 工程部門人員（特別是IE）、工程經(jīng)理、工程技術(shù)骨干、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量工程師 【課程收益】 1、了解試驗(yàn)設(shè)計(jì)的作用、用途、分類及特點(diǎn) 2、熟悉統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)（數(shù)據(jù)類型、母體與抽樣…），熟悉Minitab軟件操作 3、掌握試驗(yàn)設(shè)計(jì)的實(shí)施流程及過(guò)程要點(diǎn) 4、掌握單因子試驗(yàn)設(shè)計(jì)（OFAT）的操作步驟，理解其建模思想 5、掌握2水平全因子設(shè)計(jì)的創(chuàng)建、執(zhí)行和分析方法，理解結(jié)果解讀標(biāo)準(zhǔn) 6、理解2水平部分因子實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)原理 7、了解一般全因子設(shè)計(jì)和響應(yīng)曲面設(shè)計(jì)（RSM）的作用與用途 【課程特色】 1、小班授課：互動(dòng)性強(qiáng)，一對(duì)一針對(duì)性指導(dǎo)。 2、結(jié)果導(dǎo)向：真實(shí)案例貫穿始終，注重理論與實(shí)踐的結(jié)合； 3、教學(xué)相長(zhǎng)：關(guān)注學(xué)員項(xiàng)目管理技能的培養(yǎng)；透過(guò)案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、小組研討分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。 【課程內(nèi)容】 一單元 DOE基礎(chǔ)知識(shí) 試驗(yàn)的定義 試驗(yàn)設(shè)計(jì)和分析的含義 試驗(yàn)設(shè)計(jì)和分析的歷史和發(fā)展 試驗(yàn)設(shè)計(jì)和分析的作用 試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE有關(guān)術(shù)語(yǔ) Response 響應(yīng) Factor 因子 （controlled factor可控因子、uncontrolled factor非可控因子） Level 水平/treatment處理 Main effect主效應(yīng) Interaction 交互作用 試驗(yàn)單元 試驗(yàn)環(huán)境 模型和誤差 試驗(yàn)設(shè)計(jì)分類 試驗(yàn)設(shè)計(jì)運(yùn)用步驟 DOE基本原則 Replication重復(fù)、Randomization隨機(jī)化和Blocking分組 第二單元 簡(jiǎn)單實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)用 試誤法(Trial Error) 單因子輪換試驗(yàn)法 one-factor-at-a-time 單因子試驗(yàn)設(shè)計(jì)和分析 單因子試驗(yàn)設(shè)計(jì) 單因子試驗(yàn)設(shè)計(jì)圖形（定性）分析：箱線圖（box plots）、單值圖（scatter diagram） 單因子試驗(yàn)設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)（定量）分析：?jiǎn)我蜃臃讲罘治?one way analysis of variance)、多重比較 （multiple comparison） 單因子試驗(yàn)設(shè)計(jì)（定量）分析：線性回歸、非線性回歸 第三單元 析因試驗(yàn)設(shè)計(jì) factorial design 析因試驗(yàn)設(shè)計(jì)的含義 完全析因試驗(yàn)設(shè)計(jì)的含義 2水平全因子試驗(yàn)概述 試驗(yàn)的安排、中心點(diǎn)的選擇及隨機(jī)化排序 代碼化及其計(jì)算 全因子析因試驗(yàn)設(shè)計(jì)法的運(yùn)用案例 明確試驗(yàn)?zāi)康?確定響應(yīng)變量 選擇因子與水平 選擇試驗(yàn)計(jì)劃 試驗(yàn)結(jié)果記錄 試驗(yàn)結(jié)果數(shù)據(jù)分析 確定分析結(jié)果 進(jìn)行驗(yàn)證試驗(yàn) 案例1：3因子2水平全因子試驗(yàn)設(shè)計(jì)案例 有中心點(diǎn)的試驗(yàn)設(shè)計(jì) 有中心點(diǎn)的試驗(yàn)設(shè)計(jì)的概念 有中心點(diǎn)的試驗(yàn)設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn) 案例2：有中心點(diǎn)試驗(yàn)設(shè)計(jì)案例 第四單元 部分因子試驗(yàn)設(shè)計(jì)法 fractional factorial design 部分析因試驗(yàn)設(shè)計(jì)的含義 重影效應(yīng)（alias） 部分因子試驗(yàn)的清晰度（Resolution） 部分因子實(shí)驗(yàn)的案例 案例1：5因子2水平1/2部分因子試驗(yàn)設(shè)計(jì)案例 第五單元 響應(yīng)曲面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)介 響應(yīng)曲面設(shè)計(jì)的概念 中心復(fù)合設(shè)計(jì) 響應(yīng)曲面設(shè)計(jì)的計(jì)劃 用快速上升法（Steepest ascent search）尋找試驗(yàn)的優(yōu)秀區(qū)域 在已確定為優(yōu)秀區(qū)域的范圍內(nèi)，進(jìn)行響應(yīng)曲面試驗(yàn) 響應(yīng)曲面設(shè)計(jì)案例 【培訓(xùn)教材】 配套教材 【培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)】 12課時(shí)，共2天，廣州天河 培訓(xùn)地點(diǎn)：待定 【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】 3200元/人，含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、午餐費(fèi)及稅費(fèi)。

招生對(duì)象：SQE供應(yīng)商質(zhì)量管理高級(jí)研修班

招生對(duì)象：人們?cè)谔接懸粋€(gè)企業(yè)的成功時(shí)，可能更多地關(guān)注它卓越的技術(shù)、出色的產(chǎn)品、成功的營(yíng)銷戰(zhàn)略，而往往忽視企業(yè)的人才和對(duì)員工的培訓(xùn)。在當(dāng)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資本的保值增值是推動(dòng)企業(yè)不斷向前發(fā)展的根本因素。擁有一支專業(yè)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)人力資本保值增值的有力保證。特別是制造型企業(yè)，許多中高層管理干部本身已經(jīng)具備了較好的技術(shù)水平和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但卻不能輕松自如、行之有效地傳授給下屬和相關(guān)人士，原因是他們非常缺乏“培訓(xùn)力”，接受“培訓(xùn)力”方面的培訓(xùn)太少。 為幫助廣大企業(yè)提升自身的“培訓(xùn)力”，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，本課程引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的訓(xùn)練模式，并結(jié)合中國(guó)管理干部的具體特點(diǎn)，通過(guò)長(zhǎng)達(dá)五年在上百家企業(yè)的不斷實(shí)踐和持續(xù)完善，開發(fā)出TTT金三角模型，并透過(guò)此模型開發(fā)出成熟的適合中國(guó)人學(xué)習(xí)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)（TTT）經(jīng)典課程。本課程緊緊圍繞認(rèn)知、技能和修煉三方面，通過(guò)運(yùn)用精辟講解、深度剖析、互動(dòng)研討和實(shí)例演示等形式多樣的教學(xué)方法有效幫助學(xué)員理解和領(lǐng)悟快速成為優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的技巧。 變：真正有用的培訓(xùn)，我們不僅要看課后學(xué)員評(píng)估的分?jǐn)?shù)高低，我們更應(yīng)該關(guān)注學(xué)員在訓(xùn)后的行為變化，小班授課，TTT量化的數(shù)字指標(biāo)及視頻記錄，讓你一眼就能看出學(xué)員在進(jìn)出課室前后的變化，即便僅二天的綜合班我們承諾：讓你課前課后不一樣！ 化：學(xué)員的一時(shí)變化不代表學(xué)員行為固化，系統(tǒng)的課后跟蹤及課后實(shí)踐是學(xué)員行為內(nèi)化的保證，隨課程一起贈(zèng)送的1G培訓(xùn)師速成濃縮資料是學(xué)員由“變”到“化”的核心動(dòng)力。 一、課程簡(jiǎn)介： 本課程通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)理論、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)技巧、課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)游戲的講授、研討、練習(xí)、演練等形式多樣的互動(dòng)教學(xué)來(lái)幫助學(xué)員理解、觀摩、練習(xí)并掌握講師的基本技能，以幫助學(xué)員更快更有效地成長(zhǎng)為一名真正合格的內(nèi)部講師。 二、培訓(xùn)目標(biāo)： 1、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師能獨(dú)立設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備培訓(xùn)課程； 2、讓我們的培訓(xùn)生動(dòng)活潑，員工不再視培訓(xùn)為“服苦役”； 3、讓內(nèi)部講師的職業(yè)形象，精神風(fēng)貌更職業(yè)，更專業(yè)； 4、如何把我們的課程設(shè)計(jì)得有聲有色，讓學(xué)員投入并樂(lè)意學(xué)習(xí)； 5、掌握專業(yè)培訓(xùn)的技巧以及成人學(xué)習(xí)的理論、特點(diǎn)和規(guī)律。 6、掌握實(shí)施培訓(xùn)時(shí)必備的技能與技巧 7、能夠有效處理各種課堂困境 三、培訓(xùn)形式： 20人以內(nèi)的小班開課，采用講師講授、雙向互動(dòng)、案例分析、角色扮演和實(shí)戰(zhàn)模擬等多手法訓(xùn)練方式引導(dǎo)下學(xué)習(xí)和演練，引導(dǎo)學(xué)員掌握要領(lǐng)，得到突破。 四、培訓(xùn)師介紹:李紅義老師 方普管理顧問(wèn)簽約高級(jí)講師 PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師資格 專注領(lǐng)域：班組長(zhǎng)管理技能訓(xùn)練、培訓(xùn)師培訓(xùn)、內(nèi)部體系審核員培訓(xùn)、中層管理干部提升訓(xùn)練、有效溝通技巧培訓(xùn)、職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)、QC七大手法培訓(xùn)、品質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)管理提升培訓(xùn)。 授課風(fēng)格：10年職業(yè)培訓(xùn)講師的歷練，造就深厚的理論，生動(dòng)的表達(dá)和互動(dòng)技巧，授課以理論結(jié)合實(shí)際方式，運(yùn)用案例、視頻觀看分析，現(xiàn)場(chǎng)演練能讓學(xué)員充分享受學(xué)習(xí)的快樂(lè)。 課程特色：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練時(shí)間達(dá)30%，課程中穿大量的自評(píng)、互評(píng)環(huán)節(jié)。 培訓(xùn)成果：數(shù)百家企業(yè)培訓(xùn)體系、品質(zhì)體系的建立，主導(dǎo)各類公開培訓(xùn)上千場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)多人，其深厚的理論，豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，互動(dòng)的授課技巧和風(fēng)格深受學(xué)員好評(píng)。培訓(xùn)過(guò)建滔集團(tuán)（全國(guó)46家分公司）、深圳富士康集團(tuán)、科惠線路集團(tuán)、廣州本田等近千家企事業(yè)單位。 五、課程大綱： 一講：培訓(xùn)的價(jià)值與培訓(xùn)師職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成 1、培訓(xùn)、教育、學(xué)習(xí)的區(qū)別 2、老師培訓(xùn)員的區(qū)別 3、成人學(xué)習(xí)的理論和規(guī)律 4、成人學(xué)員的個(gè)性和學(xué)習(xí)特征 5、如何鼓勵(lì)成人學(xué)員的學(xué)習(xí)特征 第二講：培訓(xùn)師的角色認(rèn)知 1、出色培訓(xùn)師的基本素質(zhì) 2、學(xué)員喜歡什么樣的培訓(xùn)師 3、培訓(xùn)員與學(xué)員的關(guān)系 4、如何迅速建立教與學(xué)之間的相互信任與依賴 5、培訓(xùn)師的課堂控制能力與應(yīng)變能力 第三講：專業(yè)授課技巧 1、如何有效的克服緊張情緒 2、專業(yè)演講的三個(gè)組成 3、有效地控制你的聲音 4、職業(yè)表達(dá)：繞口令訓(xùn)練 5、培訓(xùn)中的肢體語(yǔ)言 6、培訓(xùn)不同的培訓(xùn)內(nèi)容技巧 7、如何設(shè)計(jì)專業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容 8、開場(chǎng)白的3個(gè)要點(diǎn) 9、結(jié)尾的技巧 第四講：專業(yè)培訓(xùn)方法 1、講解與演示的技巧 2、角色扮演與小組討論 3、視頻觀看法的重要性 4、案例分析與錄像教學(xué)技巧 5、游戲設(shè)計(jì)與組織 第五講：如何有效地處理培訓(xùn)中的疑難問(wèn)題 1、如何調(diào)動(dòng)學(xué)員的培訓(xùn)積極性 2、如何提問(wèn)學(xué)員 3、培訓(xùn)中的疑難問(wèn)題處理技巧 第六講：培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì) 1、什么是培訓(xùn)需求 2、培訓(xùn)需求的來(lái)源與確定 3、培訓(xùn)目標(biāo)的制定 4、培訓(xùn)內(nèi)容的收集和組織 5、培訓(xùn)方法的確定 6、PTT的制作要素 7、學(xué)員練習(xí)的準(zhǔn)備 第七講：學(xué)員考核 1、理論知識(shí)考核 2、現(xiàn)場(chǎng)上臺(tái)演視考核 六、培訓(xùn)課時(shí)：18課時(shí)，共3天 七、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 公開課：3200元/人，含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、稅費(fèi)及午餐費(fèi)。 內(nèi)訓(xùn)：6000元/天

招生對(duì)象：【培訓(xùn)背景】 1、IATF16949:2016標(biāo)準(zhǔn)9.2.2.3條款明確提出，公司必須開展過(guò)程審核工作；標(biāo)準(zhǔn)條文7.2.3、7.2.4明確提出公司過(guò)程審核內(nèi)審員、產(chǎn)品審核內(nèi)審員、體系內(nèi)審員、第二方審核員應(yīng)具備相應(yīng)的。IATF16949:2016標(biāo)準(zhǔn)附錄B推薦了過(guò)程審核可使用《VDA6.3過(guò)程審核》； 2、VDA6.3-2016版過(guò)程審核標(biāo)準(zhǔn)是汽車行業(yè)中應(yīng)用為廣泛的過(guò)程審核標(biāo)準(zhǔn)，是實(shí)現(xiàn)過(guò)程監(jiān)控的一種非常重要的工具。 3、VDA6.3于2016年11月進(jìn)行了全面的改版，對(duì)過(guò)程評(píng)審進(jìn)行重新編排、細(xì)化以及調(diào)整，使其適應(yīng)汽車制造業(yè)變化了的要求。在IATF16949認(rèn)證時(shí)，審核老師已經(jīng)明確要求企業(yè)應(yīng)按照2016版VDA6.3的新要求開展過(guò)程審核工作。 4、開展VDA6.3:2016過(guò)程審核工作，是國(guó)際汽車工業(yè)巨頭德國(guó)汽車工業(yè)聯(lián)合會(huì)的特殊要求，成為進(jìn)入德國(guó)汽車工業(yè)主機(jī)廠的必備條件。 【培訓(xùn)對(duì)象】 質(zhì)量部工程師、骨干、主管、經(jīng)理；生產(chǎn)部工程師、骨干、主管、經(jīng)理；工程技術(shù)部工程師、骨干、主管、經(jīng)理；銷售、采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、客戶服務(wù)人員；IATF16949體系工程師、管理者代表等。 【培訓(xùn)目標(biāo)】 1、了解汽車行業(yè)過(guò)程審核的基本要求； 2、具備進(jìn)行VDA6.3:2016過(guò)程審核策劃和組織過(guò)程審核的能力； 3、具備熟練進(jìn)行VDA6.3:2016過(guò)程審核的審核方法和審核技巧； 4、具備編制VDA6.3:2016過(guò)程審核計(jì)劃、過(guò)程審核檢查表、過(guò)程審核不符合、過(guò)程審核報(bào)告的能力； 5、具備進(jìn)行VDA6.3:2016過(guò)程審核相關(guān)計(jì)算和對(duì)過(guò)程進(jìn)行評(píng)級(jí)的能力 ； 6、具備應(yīng)對(duì)客戶對(duì)本公司進(jìn)行過(guò)程審核的能力； 7、具備將過(guò)程審核的方法，應(yīng)用于第二方審核的能力。 【培訓(xùn)大綱】 第1講：過(guò)程審核的概述 什么是過(guò)程審核 VDA6.3:2016過(guò)程審核改版介紹 VDA6.3:2016過(guò)程審核的應(yīng)用范圍 過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別 第2講：潛在供應(yīng)商分析(過(guò)程要素P1) 過(guò)程審核與潛在供應(yīng)商分析之間的區(qū)別 潛在供應(yīng)商分析的目的和意圖 前提條件 準(zhǔn)備工作 潛在供應(yīng)商的分析的展開 第3講：評(píng)審過(guò)程 評(píng)審計(jì)劃 評(píng)審委托 評(píng)審準(zhǔn)備工作 評(píng)審的落實(shí) 評(píng)價(jià) 結(jié)果展示 后續(xù)工作及完成 第4講：評(píng)審人員的要求 評(píng)審人員的 評(píng)審人員的行為準(zhǔn)則 第5講：提問(wèn)表的應(yīng)用(過(guò)程要素P2-P7) 提問(wèn)表概覽 項(xiàng)目管理(P2)評(píng)審要求 產(chǎn)品和過(guò)程開發(fā)的策劃(P3)評(píng)審要求 產(chǎn)品和過(guò)程開發(fā)的實(shí)現(xiàn)(P4)評(píng)審要求 供應(yīng)商管理(P5)評(píng)審要求 批量生產(chǎn)(P6:6.1-6.6)評(píng)審要求 客戶關(guān)懷、客戶滿意度、服務(wù)（P7）評(píng)審要求 第6講：評(píng)價(jià) 對(duì)潛在供應(yīng)商分析結(jié)果的評(píng)價(jià) 物質(zhì)類產(chǎn)品過(guò)程審核的評(píng)價(jià) 對(duì)各單獨(dú)問(wèn)題的評(píng)價(jià) 針對(duì)生產(chǎn)過(guò)程分析的子要素、開展評(píng)價(jià)及基本出發(fā)點(diǎn) 總體評(píng)價(jià) 根據(jù)VDA6.3開展評(píng)價(jià)的指導(dǎo)方針 第7講：評(píng)價(jià)表和一覽表 物質(zhì)類產(chǎn)品的過(guò)程審核 通過(guò)VDA6.3問(wèn)卷目錄中進(jìn)行摘錄、繼而開展的潛在供應(yīng)商分析 【培訓(xùn)教材】 配套教材 【頒發(fā)證書】 學(xué)員經(jīng)培訓(xùn)考核合格者頒發(fā)VDA6.3過(guò)程審核培訓(xùn)證書，并予備案，可、網(wǎng)上查詢。該證書獲所有第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可，權(quán)威性強(qiáng)，全國(guó)通用。 【我們的師資】 方普管理?yè)碛袊?guó)內(nèi)優(yōu)秀的體系顧問(wèn)師和培訓(xùn)師，他們大多具備在大中型企業(yè)，特別是歐、美、日、臺(tái)、港資企任職經(jīng)歷，對(duì)體系在各行業(yè)的實(shí)際運(yùn)用具有極強(qiáng)的實(shí)操能力和豐富的經(jīng)驗(yàn)。方普管理師資團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持“服務(wù)即增值”的服務(wù)理念，在打造高效的體系的同時(shí)，也為客戶在生產(chǎn)制造、品質(zhì)管理、流程優(yōu)化等方面提供寶貴的建議。如需了解詳細(xì)的講師介紹，請(qǐng)與我們的當(dāng)?shù)氐恼n程顧問(wèn)索取。 【上課時(shí)間及地點(diǎn)】 6課時(shí)，共1天。在廣州天河車陂 【培訓(xùn)費(fèi)用】 共1000元/人，含培訓(xùn)費(fèi)、培訓(xùn)證書費(fèi)、教材資料費(fèi)，食宿費(fèi)學(xué)員自理。

招生對(duì)象：● 課程背景 企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)?，客戶服?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第1位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過(guò)提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假如自己有精妙的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、不但可以說(shuō)服老客戶,還可以和新客戶建立新的良好合作關(guān)系.令客戶滿意度提升。 客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責(zé)我們的服務(wù)，近乎無(wú)理取鬧！他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外！客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄；客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)；而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過(guò)客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺；關(guān)注對(duì)于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。 ● 課程目的 有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動(dòng)，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動(dòng)。通過(guò)課程學(xué)習(xí)，掌握如何讓客戶既滿意又感動(dòng)？ 1、超越客戶期望的客戶服務(wù)； 2、了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)； 3、了解客戶所認(rèn)為重要的是什么； 4、掌握"客戶服務(wù)循環(huán)" 的概念，并指能用之于實(shí)踐； 5、掌握如何提升客戶服務(wù)技巧； 6、能夠知道如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法； 7、善于從過(guò)失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)。提高應(yīng)變處理投訴問(wèn)題的能力，并借機(jī)把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機(jī)會(huì)。 ● 培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、視頻感受、培訓(xùn)游戲等 ● 課程大綱 第1部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí) 一、認(rèn)識(shí)服務(wù)？ 1、服務(wù)的三個(gè)層次 ◇ 超越期望值服——忠誠(chéng)度 客人的忠誠(chéng)度是企業(yè)的核心竟?fàn)巸?yōu)勢(shì) ——案例：價(jià)值650億美金可口可樂(lè)公司，被轟炸后可在一個(gè)月內(nèi)恢復(fù) ◇ 附加值服務(wù)——滿意度 ——案例：附加值增值服務(wù)所帶來(lái)的效益 ◇ 基本服務(wù)——無(wú)怨言 2、客人滿意的三個(gè)層面 ◇ 商品——直接 ◇ 服務(wù)——直接 ◇ 企業(yè)形象——間接 3、客人滿意服務(wù)的5個(gè)因素 ◇ 可靠性——態(tài)度 ◇ 響應(yīng)性——反應(yīng) ◇ 安全性——專業(yè) ◇ 移情性——耐心 ◇ 有形性——儀容 4、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)——查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平 ——小組研討：客戶為何不滿 ——現(xiàn)場(chǎng)模擬：服務(wù)目標(biāo)： 在短的時(shí)間，用少的資源，花小的努力，取得快速、達(dá)到有效的服務(wù)水準(zhǔn)。 第二部分 構(gòu)建客戶服務(wù)體系 ——完善的的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障 一、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)體系 1、客戶服務(wù)體系的框架 2、優(yōu)化客戶服務(wù)流程 ——小組討論：著名企業(yè)的客戶服務(wù)體系案例研討 3、提升客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ◇ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰(shuí)決定 ◇ 我的行為如何影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ◇ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升與完善的機(jī)制保障 ——現(xiàn)場(chǎng)演練：?jiǎn)栴}導(dǎo)向 4、客戶服務(wù)管理體系的制度、規(guī)范、文件 ◇ 客戶服務(wù)管理相關(guān)制度包含的主要內(nèi)容 ◇ 客戶服務(wù)管理制度建設(shè)的幾種思路 ◇ 客戶服務(wù)管理制度建設(shè)與發(fā)展的原則 ——案例分享客戶服務(wù)管理制度 第三部分 客戶滿意度與忠誠(chéng)度管理 一、影響客戶滿意度的三個(gè)原因 1、產(chǎn)品／服務(wù)與客戶需求之間匹配的程度（match） 2、質(zhì)量／服務(wù)本身的質(zhì)量（quality） 3、價(jià)格（price） 二、客戶滿意度提升與客戶服務(wù)的密切關(guān)系 1、客戶挽留策略 2、建立客戶忠誠(chéng)度的核心紐帶 3、忠誠(chéng)客戶到客戶忠誠(chéng) ◇ 要吸引一個(gè)客人，所花費(fèi)的成本是要比留住一個(gè)客人的成本5——7倍； ◇ 要消除一個(gè)負(fù)面印象，需要12個(gè)正面印象才能彌補(bǔ)；——小李看相好與壞相。 ◇ 企業(yè)為補(bǔ)救服務(wù)品質(zhì)欠佳的首次消費(fèi)者的印象，往往要多花25%至50%的成本。 ◇ 一百位滿意的客人可衍生出15位新客人； ◇ 每一位抱怨的客人背后，其實(shí)還有20個(gè)客人不滿意（告訴其他人）； ◇ 提高客人的忠誠(chéng)度利潤(rùn)可增長(zhǎng)5至17倍；使客人的忠誠(chéng)度提高5%，企業(yè)的增長(zhǎng)利潤(rùn)可達(dá)到 25%至85%； 4、客人忠誠(chéng)度的重要性 ◇ 90%的客人會(huì)避開差的服務(wù)公司 ◇ 80%的客人會(huì)找服務(wù)好的公司； ◇ 20%的客人為得到好服務(wù)，寧愿多花錢； ◇ 回頭客會(huì)為公司帶來(lái)50%——80%的利潤(rùn)； 案例分析帶給的啟示——寧愿一人來(lái)千回，不愿千人來(lái)一回，做好服務(wù)是保證企業(yè)成功的秘訣。 第四部分 客戶服務(wù)人員的能力提升 一、客戶到底要買什么 服務(wù)代表的能力 → A-- Authority Action → E-- Education → H-- Humor → L-- Listen → N-- Needs → P-- Passion → S-- Service Smart Smile ＆ Speech ——分享：客戶服務(wù)代表的素質(zhì)---3H1F （Head Heart Hand Foot） 第五部分 投訴是金——正確認(rèn)識(shí)客戶投訴 一、客戶投訴產(chǎn)生的原因 二、客戶投訴產(chǎn)生的目的 三、客戶投訴產(chǎn)生的好處 四、企業(yè)流失客戶的主要原因 第六部分 處理客戶投訴的方法 一、處理投訴的基本方法 二、處理升級(jí)投訴的技巧 三、處理疑難投訴的技巧 四、盡努力讓客戶滿意是處理客戶抱怨時(shí)的積極態(tài)度 五、處理客戶投訴是在尋找雙贏的平衡點(diǎn) 六、彈回式服務(wù)彌補(bǔ)技巧（BouncingBack）； 七、掌握有效撫慰情緒高度激動(dòng)客戶的方法； ——案例分析：總結(jié)與演練處理客戶抱怨的六步絕招 ——角色扮演：演練接待投訴的CLEAR技巧 八、處理顧客投訴與抱怨的方法 九、重大投訴處理 十、不回避并找出原因 總結(jié)： 前事不忘，后事之師 ——視頻分享及案例分析： 松下的客戶抱怨中心

招生對(duì)象：【課程背景】 六西格瑪是當(dāng)今世界影響大的先進(jìn)和實(shí)用的管理模式和藝術(shù)，要求每百萬(wàn)次的操作機(jī)會(huì)只允許出現(xiàn)3.4次失誤。推行“六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差”的目的就是經(jīng)由設(shè)計(jì)并改善監(jiān)控流程操作，將流程的失誤降低到低，以期獲得品質(zhì)和經(jīng)營(yíng)效果。摩托羅拉、通用電氣創(chuàng)造發(fā)展了六西格瑪，引領(lǐng)了全球質(zhì)量管理直至經(jīng)營(yíng)模式的新潮流，極大地提升了產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，增加了客戶滿意度，獲得了豐碩的財(cái)務(wù)成果。六西格瑪不僅是一種質(zhì)量管理技術(shù)，更是一種嶄新先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念和方法。采用六西格瑪管理已成為全球趨勢(shì)，我國(guó)企業(yè)如何審時(shí)度勢(shì)，盡早引進(jìn)和采用六西格瑪，縮短與世界先進(jìn)企業(yè)的差距，提升我國(guó)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力，已成燃眉之急。本六西格瑪綠帶實(shí)戰(zhàn)課程是六西格瑪專家李安強(qiáng)老師十多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的傳承，他將自已十年日本企業(yè)質(zhì)量高管的經(jīng)驗(yàn)和技能與六西格瑪工具專研提練后的升華,讓你輕松掌握六西格瑪?shù)膶?shí)戰(zhàn)工具，，為了讓大家更好的學(xué)習(xí)和掌握六西格瑪工具和方法，結(jié)合實(shí)際案例系統(tǒng)闡述六西格瑪管理D-M-A-I-C的模型、組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目管理、突破策略和文化變革策略。并結(jié)合了制造業(yè)及服務(wù)業(yè)的實(shí)際案例貫穿始終。 【課程目標(biāo)】 透過(guò)5天的課程培訓(xùn)，使企業(yè)和學(xué)員: 1.掌握六西格瑪管理原則、理念、作用、指導(dǎo)原則； 2.掌握六西格瑪中的常用和重要的工具和方法； 3.掌握了解六西格瑪運(yùn)用展開的全部要素、過(guò)程及操作方法的概貌； 4.掌握了解到六西格瑪將給企業(yè)帶來(lái)的莫大的好處及影響； 5.掌握認(rèn)識(shí)到采用六西格瑪?shù)谋匾院涂尚行裕?【參加對(duì)象】 各企業(yè)的中高層技術(shù)及管理人員、部門經(jīng)理、品質(zhì)經(jīng)理、工程師、企業(yè)相關(guān)質(zhì)量管理人員 【課程大綱】 天.六西格瑪管理及定義階段 一、六西格瑪概述 1.六西格瑪誕生和發(fā)展 2.什么是六西格瑪？ 3.六西格瑪目標(biāo) 4.減少過(guò)程變異，實(shí)現(xiàn)零缺陷 5.質(zhì)量與成本 6.六西格瑪?shù)哪Я?7.六西格瑪?shù)呢?cái)務(wù)成果 8.我國(guó)采用六西格瑪?shù)内厔?shì) 9.六西格瑪適合我們嗎――從六西格瑪?shù)慕嵌瓤磫?wèn)題 二、六西格瑪?shù)牧鶄€(gè)主題 1.真正關(guān)注顧客 2.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理 3.專注于過(guò)程 4.項(xiàng)目管理 5.無(wú)邊界團(tuán)隊(duì)合作 6.主動(dòng)管理，追求完美 三、六西格瑪中的組織與領(lǐng)導(dǎo) 1.六西格瑪組織 2.角色與職責(zé) 3.六西格瑪資源與預(yù)算 4.六西格瑪領(lǐng)導(dǎo) 5.企業(yè)文化與六西格瑪 四、六西格瑪項(xiàng)目具體方法 1.項(xiàng)目發(fā)動(dòng) 2.組建6Sigma項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 3.制定工作職責(zé)、配備資源 4.活動(dòng)流程展開、情報(bào)溝通 5.團(tuán)隊(duì)會(huì)議、支援 6.項(xiàng)目報(bào)告 7.風(fēng)險(xiǎn)分析與SWOT分析的方法與運(yùn)用 8.SIPOC圖的方法與運(yùn)用 9．QFD的方法與運(yùn)用 10．因果圖、因果矩陣圖的制作方法和步驟 11．柏拉圖的概念、用途及、制作方法和步驟 五、定義階段的中國(guó)企業(yè)運(yùn)行六西格瑪注意事項(xiàng) 1. 六西格瑪項(xiàng)目選擇與篩選 2. 六西格瑪項(xiàng)目進(jìn)行不下去的原因剖析 3. 設(shè)置項(xiàng)目指標(biāo)與目標(biāo)（如質(zhì)量、周期、成本等） 4. 陳述問(wèn)題，設(shè)置括基線和改進(jìn)目標(biāo) 5. 中國(guó)企業(yè)定義階段的注意事項(xiàng)與難點(diǎn) 案例:六西格瑪項(xiàng)目確立 第二天. 六西格瑪方法和工具 —— 測(cè)量階段 一、量測(cè)階段的質(zhì)量概念 1. 中心極限定理及樣本均值的分布 2. 數(shù)據(jù)收集整理 3. 描述性統(tǒng)計(jì) 4. 過(guò)程能力分析 5. 非正態(tài)數(shù)據(jù)的變換（非正態(tài)數(shù)據(jù)的過(guò)程能力） 6.偏度、峰度、 7.正態(tài)概率圖 8.分辨力、穩(wěn)定性、 9.偏倚、偏倚的線性 10.精確度、準(zhǔn)確度 11.重復(fù)性和再現(xiàn)性 二、量測(cè)階段常用的工具和方法 1. 流程分析技術(shù) 2. 數(shù)據(jù)分析方法與工具 3. MSA的方法與運(yùn)用 4．FMEA的方法與運(yùn)用 5. AQL的方法和運(yùn)用 6. 檢查表的方法和運(yùn)用 7. 基本統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法與運(yùn)用 三、MINITAB方法和工具 1. MINITAB在量測(cè)階段的使用 2. 利用MINITAB完成質(zhì)量工具分析 3. 利用MINITAB進(jìn)行過(guò)程能力分析 實(shí)例：MINITAB實(shí)際操作演練 四、量測(cè)階段運(yùn)行案例剖析 1.中國(guó)工廠如何做量測(cè)階段 2.量測(cè)階段注意事項(xiàng) 3.中國(guó)企業(yè)在量測(cè)階段難點(diǎn)和誤解 4. 量測(cè)階段的技術(shù)總結(jié) 案例: 中國(guó)某企業(yè)在量測(cè)階段的運(yùn)行 第三天.六西格瑪方法和工具 —— 分析階段 一、分析階段的質(zhì)量概念與理解 1. 點(diǎn)估計(jì)和區(qū)間估計(jì) 2. 假設(shè)檢驗(yàn) 3. 多變量分析 4. 置信區(qū)間與假設(shè)檢驗(yàn) 5. 相關(guān)與回歸分析 6. 樣本量計(jì)算 二、分析階段的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析工具 2. 回歸分析的方法和運(yùn)用 2. 方差分析的方法和運(yùn)用 3. 散布圖的方法和運(yùn)用 4. 親和圖定義、用途、背景與類型 5. 假設(shè)檢驗(yàn)方法和運(yùn)用 6. 檢證分析方法和運(yùn)用 7. 其他各種分析工具和方法簡(jiǎn)介 三、分析階段的技巧 1. 各種分析工具的運(yùn)用實(shí)戰(zhàn) 2. 各種分析工具的運(yùn)用Minitab操作方法和使用 3. 實(shí)際案例練習(xí) 四、多變量分析技術(shù) 1.變異類別與來(lái)源 2.多變量圖（過(guò)程能力分析、量具重復(fù)性和再現(xiàn)性研究、方差分析） 案例：多變量分析案例講解與練習(xí) 五、置信區(qū)間與假設(shè)檢驗(yàn) 1.何謂假設(shè)檢驗(yàn)？ 2.假設(shè)檢驗(yàn)的步驟、種類（客戶風(fēng)險(xiǎn)與供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)） 3.連續(xù)數(shù)據(jù)假設(shè)檢驗(yàn)方法與工具、離散數(shù)據(jù)的假設(shè)檢驗(yàn)立方法與工具 案例：分析技術(shù)練習(xí) 六、企業(yè)實(shí)際中問(wèn)題分析與解決 1. 中國(guó)企業(yè)實(shí)際中問(wèn)題分析方法和工具 2. 中國(guó)企業(yè)在分析階段的難點(diǎn)與問(wèn)題 3. 案例:某企業(yè)在分析階段失敗的原因 第四天.六西格瑪方法和工具 —— 改進(jìn)階段 一、改進(jìn)階段質(zhì)量概念講解 1.試驗(yàn)設(shè)計(jì) 2.單因素試驗(yàn) 3.隨機(jī)化和區(qū)組 4.交互作用 5.田口方法 6.離散和集中 二、改進(jìn)階段的工具和方法 1.DOE的方法與運(yùn)用 2.檢出力和樣本量、平衡、重復(fù)、順序、有效性、隨機(jī)化和區(qū)組、交互作用 3.單因素試驗(yàn)的設(shè)計(jì)和分析 4.多因素全析因試驗(yàn)的設(shè)計(jì)和分析 5.兩水平部分析因試驗(yàn)的設(shè)計(jì)和分析 6.帶區(qū)組實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 7.含離散變量的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 8.多響應(yīng)變量實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 9.響應(yīng)變量需要做變換的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 10.速上升法 11.田口方法 12.混料試驗(yàn) 14 調(diào)優(yōu)運(yùn)算 三、改進(jìn)階段的運(yùn)用技巧和方法 1. 利用MINITAB進(jìn)行實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 2. 利用MINITAB進(jìn)行實(shí)驗(yàn)分析 3. 改進(jìn)階段的運(yùn)用技巧和方法 4. 利用IE來(lái)改善的方法技巧 5.SDCA與PDCA升華 四、企業(yè)實(shí)際中改善 1. 中國(guó)企業(yè)實(shí)際中問(wèn)題改善方法和工具 2. 中國(guó)企業(yè)實(shí)際中問(wèn)題結(jié)案方法和工具 3. 中國(guó)企業(yè)在改善階段的難點(diǎn)與問(wèn)題 4. 案例:某企業(yè)在改善階段失敗的原因 第五天.六西格瑪方法和工具 —— 控制階段 一、控制階段質(zhì)量概念理解 1.正態(tài)分布 2.數(shù)據(jù) 3.控制圖 4.精益與六西格瑪 5.容差設(shè)計(jì) 6.六西格瑪設(shè)計(jì) 二、控制階段的工具和方法 1. 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的方法與運(yùn)用 2. 質(zhì)量控制計(jì)劃的方法與運(yùn)用 3. 控制階段方法和工具 4. 用于控制的精益生產(chǎn)工具（防錯(cuò)、TPM、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法等） 5. 精益的概念、戰(zhàn)略及實(shí)施 （價(jià)值、價(jià)值鏈、流動(dòng)、拉動(dòng)、完美等） 6.非正態(tài)數(shù)據(jù)控制圖 7.標(biāo)準(zhǔn)化控制圖 三、計(jì)量型數(shù)據(jù)SPC 1.計(jì)量值數(shù)據(jù)控制圖的種類及用途 2.計(jì)量值數(shù)據(jù)控制圖的制作與應(yīng)用 3.計(jì)量值數(shù)據(jù)控制圖的過(guò)程能力分析 4.四類計(jì)量值數(shù)據(jù)控制圖 5.實(shí)例11：計(jì)數(shù)型控制圖制作練習(xí)與講解 四、計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)SPC 1.計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)控制圖的種類及用途 2.計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)控制圖的制作與應(yīng)用 3.計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)控制圖的過(guò)程能力分析 4.四類計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)控制圖 5.案例：計(jì)數(shù)型控制圖制作練習(xí)與講解 五、CP K過(guò)程能力分析 1.直方圖的作成與過(guò)程能力 1.過(guò)程變異與過(guò)程能力 2.過(guò)程能力指數(shù)（短期能力、長(zhǎng)期能力、非正態(tài)分布數(shù)據(jù)的過(guò)程能力） 3.案例：過(guò)程能力分析案例講解與練習(xí) 六、六西格瑪運(yùn)行中的技巧 1. 六西格瑪設(shè)計(jì)的方法和工具 2. 質(zhì)量功能展開的方法與運(yùn)用 3. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方法與運(yùn)用 4. 容差設(shè)計(jì)的方法與運(yùn)用 5. 防錯(cuò)法的方法與運(yùn)用 6. 目視管理法的方法與運(yùn)用 7. IE與VE的方法與運(yùn)用 七、企業(yè)實(shí)際中六西格瑪問(wèn)題 1. 中國(guó)企業(yè)實(shí)際中問(wèn)題 2. 中國(guó)企業(yè)實(shí)際中應(yīng)如何做六西格瑪 3. 中國(guó)企業(yè)推行六西格瑪?shù)碾y點(diǎn)與問(wèn)題 4. 案例:某企業(yè)六西格瑪推行的成功經(jīng)驗(yàn) 【培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn)】 30課時(shí)，共5天，地點(diǎn)：深圳、廣州，具體見開班計(jì)劃表 【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】 6800元/人，含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、午餐費(fèi)、培訓(xùn)證書費(fèi)及稅費(fèi)，不含稅6000元/人。 【關(guān)于證書】 （1）參加本次課程的學(xué)員，可申請(qǐng)ACI美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)頒發(fā)的六西格瑪綠帶資格證書，費(fèi)用為1600元/人。