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喜嬰樂學(xué)校簡介 武漢喜嬰樂貼心月嫂-武漢月嫂領(lǐng)導(dǎo)品牌！準(zhǔn)媽媽首選喜嬰樂貼心月嫂較專業(yè)，較安全，較可靠的母嬰護(hù)理機(jī)構(gòu)! 武漢喜嬰樂月嫂公司原名貼心月嫂公司，成立于2006年，2010年升級為喜嬰樂貼心月嫂公司，是武漢較專業(yè)較具規(guī)模的月嫂服務(wù)公司，是行業(yè)的領(lǐng)航者。喜嬰樂是湖北引入西方產(chǎn)后護(hù)理經(jīng)驗，并與中國傳統(tǒng)“坐月子”相結(jié)合的專業(yè)護(hù)理機(jī)構(gòu)。 公司現(xiàn)代化的管理模式、專業(yè)化的培訓(xùn)課程、嚴(yán)格的晉升機(jī)制以及高素質(zhì)的月嫂員工隊伍，科學(xué)的喂養(yǎng)經(jīng)驗，親人般的貼心服務(wù)，成就了武漢喜嬰樂在江城的口碑和品牌，公司連續(xù)兩年被市消費者協(xié)會評為優(yōu)秀單位。 公司在多年的學(xué)習(xí)和積累中，培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的專業(yè)母嬰護(hù)理人才，現(xiàn)有從事多年婦幼工作經(jīng)驗的資深母嬰顧問、育兒專家、催乳師、早教講師、心理師、回訪老師和高素質(zhì)、經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀月嫂等接近300人。公司連續(xù)兩年被市消費者協(xié)會評為優(yōu)秀單位。 喜嬰樂核心優(yōu)勢 喜嬰樂中心是經(jīng)勞動和社會保障局、民政局依法批準(zhǔn)成立的月嫂公司，備國家職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)的職業(yè)培訓(xùn)中心，主要從事高級育嬰師、母嬰護(hù)理師（月嫂）、公共營養(yǎng)師.、催乳師職業(yè)的培訓(xùn)和認(rèn)證！ 喜嬰樂服務(wù)承諾 喜嬰樂月嫂風(fēng)采 首席月嫂 張德貞 首席月嫂 方美珍 首席月嫂 蘇志英 首席月嫂 喻慧 首席月嫂 向玲 首席月嫂 夏少平 首席月嫂 何秀玲 首席月嫂 王四娣 首席月嫂 周翠華 首席月嫂 朱賢庭 首席月嫂 廖卉 首席月嫂 蔡杏珍 喜嬰樂服務(wù)流程 喜嬰樂貼心月嫂對客戶售后服務(wù)實行一套科學(xué)的管理方案，包括： 1、回訪制度； 2、上門督導(dǎo)回訪制度： 3、《顧客反饋意見表》制度： 4、月嫂工作日志制度： 顧客滿意度是顧客接受服務(wù)的實際感受與其期望值比較的結(jié)果，我們通過測量顧客滿意度的數(shù)值，以發(fā)現(xiàn)顧客的潛在需求，從而改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，制定改進(jìn)措施；提高我們服務(wù)的“性價比”。一、具體操作流程如下： 根據(jù)公司的規(guī)定，月嫂在客戶家服務(wù)期間要有《工作日志》，客服部提供二次回訪：月嫂在崗期間有2次回訪；1次上門回訪，合同結(jié)束后有1次服務(wù)結(jié)束回訪?，F(xiàn)將回訪制度及流程規(guī)定如下： 1.次回訪： 一般在月嫂上崗7天內(nèi)，客服部會進(jìn)行次回訪，目的是為了了解客戶和月嫂之間的磨合，以及客戶對所派出的月嫂服務(wù)是否滿意，同時了解母嬰健康情況。 2.月嫂《工作日志》制度： 月嫂在客戶家服務(wù)要對產(chǎn)婦和新生兒每天記錄工作日志，其中包括：產(chǎn)婦的乳房護(hù)理、子宮觀察、惡露觀察、心理觀察、形體恢復(fù)；新生兒的喂養(yǎng)方式、奶具消毒、臍帶護(hù)理、體溫記錄、皮膚護(hù)理、臀部護(hù)理、大小便觀察等等。對母嬰的健康做實時監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)異?；虿“Y及時診治，以免耽誤較佳治療期。3.上門督導(dǎo)回訪-月嫂服務(wù)監(jiān)察 我們會在月嫂服務(wù)的中期，進(jìn)行一次上門服務(wù)，公司會安排有經(jīng)驗的專業(yè)育兒客服老師進(jìn)行上門督導(dǎo)回訪，家訪的過程中我們的客服老師會向客戶詢問媽媽和寶寶的健康狀況，月嫂服務(wù)的情況，我們的客服老師在與客戶交流的過程中，會仔細(xì)填寫《喜嬰樂回訪記錄表》。 4.第二次回訪： 時間在月嫂服務(wù)第15-20天之間，主要是為了了解母嬰健康狀況，以及員工在客戶家的服務(wù)情況，還有確認(rèn)前期回訪工作的遺留問題是否解決。 5.在月嫂下戶之后，進(jìn)行合同終止后的回訪1次。 目的是為了了解客戶對喜嬰樂貼心月嫂服務(wù)，回訪、上門督導(dǎo)回訪等整個月嫂服務(wù)流程所有環(huán)節(jié)的服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查，同時讓客戶對喜嬰樂貼心月嫂提出改進(jìn)意見和建議，從而找出不足，揚長避短，更利于愛貝佳為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 6.《顧客反饋意見表》制度： 在我們的月嫂即將結(jié)束服務(wù)的同時，會請客戶協(xié)助我們填寫《顧客意見反饋表》，其中包括：對月嫂的服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度的評估、產(chǎn)婦和寶寶的護(hù)理情況調(diào)查、營養(yǎng)狀況等的評估等等。此表會讓月嫂帶回公司，或有客戶寄回公司，公司在收到顧客反饋意見表以后，會對月嫂的服務(wù)進(jìn)行整體評估，并且存檔，以此做為我們在今后改進(jìn)和完善護(hù)理服務(wù)的重要依據(jù)。
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