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文章來源：上海啟德留學(xué) 已幫助：748人
2013年11月13日，由百度主辦的“2013年留學(xué)機構(gòu)數(shù)字品牌資產(chǎn)榜”獲獎名單在北京揭曉，啟德教育集團榮登榜首。該獎項根據(jù)全球的中文搜索引擎--百度對全國數(shù)十家留學(xué)機構(gòu)在2013年的數(shù)字內(nèi)容量、好感度、關(guān)注度、參與度、聯(lián)想度五個維度的大數(shù)據(jù)進行分析，客觀公正地做出評選。這表現(xiàn)出在品牌知名度、品牌關(guān)注度、品牌美譽度等方面，廣大受眾對啟德教育集團的聚焦與肯定。
多年來啟德教育集團專注做的自己，非常低調(diào)，反思批判多于自我肯定，這種肯定來自于啟德的員工素質(zhì)、企業(yè)精神、組織文化，對于現(xiàn)代企業(yè)運營的探索和追求，還有啟德的企業(yè)價值觀：客戶價值高于一切。
海量資源 只為服務(wù)客戶
“數(shù)字內(nèi)容量”名列前茅，說明啟德在全網(wǎng)的信息詳盡，傳達準確。經(jīng)過28年發(fā)展，啟德教育集團與全球1200多所知名大學(xué)、中學(xué)和官方教育機構(gòu)簽署了官方合作協(xié)議，建立了業(yè)內(nèi)范圍最廣、資源最豐富、信息最真實的院校資源庫。啟德教育集團是超過20個國家和地區(qū)上千所院校授權(quán)的官方招生代表，擁有美國國際招生協(xié)會(AIRC)認證會員資格，是首批被澳大利亞移民局授權(quán)使用“電子簽證”系統(tǒng)的機構(gòu)，也是全國首家澳洲“八大”名校官方代理機構(gòu)。作為英國院校官方授權(quán)的全國的招生代理機構(gòu)，啟德教育集團所服務(wù)的學(xué)生遍布英國各大名校。
通過與不同時期社會輿論和社會熱點的結(jié)合，啟德教育集團將這些資源重新整合，結(jié)合啟德的專業(yè)性觀點，形成眾多契合客戶需求、深入淺出、靈活實用的出國留學(xué)資訊，幫助客戶隨時隨地獲取手信息、更理性地做出留學(xué)規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展。這些努力受到了各大媒體和眾多客戶的肯定，相關(guān)信息也在網(wǎng)絡(luò)上形成了覆蓋范圍廣、持續(xù)時間長、搜索強度高、閱讀量大的規(guī)模效應(yīng)。
真材實料 方能贏得信任
“關(guān)注度”與“參與度”代表了啟德教育的動態(tài)直接帶來了龐大的搜索量。為滿足不同客戶的需求，啟德教育集團不僅在每年的3月、6月、10月分別舉辦全國性國際教育展，在海外院校與中國學(xué)生之間搭建相互了解的橋梁，還邀請各國使領(lǐng)館官員、海外院校招生官和海歸精英全方位分享最新留學(xué)信息。此外，啟德教育集團還每年定期發(fā)布三大報告：《海歸就業(yè)力調(diào)查報告》、《中國學(xué)生出國留學(xué)意向調(diào)查報告》和《中國留學(xué)市場回顧與盤點報告》，分析行業(yè)中國留學(xué)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢，幫助中國留學(xué)生規(guī)劃留學(xué)生涯和職業(yè)規(guī)劃，在整個留學(xué)服務(wù)領(lǐng)域形成了廣泛的影響力。
“好感度”與“聯(lián)想度”體現(xiàn)出啟德教育良好的口碑沉淀。類似于淘寶的“好評”，在百度知道、百度貼吧、網(wǎng)站的評論區(qū)等位置，用戶對啟德的服務(wù)專業(yè)度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)效率等方面給予了眾多正面的評價。張楊認為，這離不開啟德教育長期對服務(wù)細節(jié)的堅持，留學(xué)生涯對每個人影響深遠，啟德教育深知重任在肩，我們努力通過各種方法提升服務(wù)水準，比如在業(yè)內(nèi)率先引入?yún)f(xié)同辦公系統(tǒng)，實現(xiàn)了留學(xué)服務(wù)鏈的電子化流程，提升了服務(wù)效率，這種例子非常多，而用戶的肯定則是對啟德服務(wù)的褒獎。
百度此次大數(shù)據(jù)還展示了“行業(yè)用戶忠誠度矩陣”，啟德教育在用戶量和忠誠度方面同樣領(lǐng)先于其他留學(xué)機構(gòu)。張楊表示，中國的服務(wù)行業(yè)還在比較初級的階段，這是為什么我們滿懷理想對待這個行業(yè)，我們希望依托這個行業(yè)，成為中國教育服務(wù)行業(yè)的一個值得尊重的機構(gòu)，探索出中國服務(wù)行業(yè)的運營之道，在這個過程中，不僅帶給客戶更大的信任，也帶給員工更大的企業(yè)榮耀感。
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