文章來源:天津啟德留學 已幫助:1421人
2013年11月13日,由百度主辦的“2013年留學機構數(shù)字品牌資產(chǎn)榜”獲獎名單在北京揭曉,啟德教育集團榮登榜首。該獎項根據(jù)全球的中文搜索引擎--百度對全國數(shù)十家留學機構在2013年的數(shù)字內(nèi)容量、好感度、關注度、參與度、聯(lián)想度五個維度的大數(shù)據(jù)進行分析,客觀公正地做出評選。這表現(xiàn)出在品牌知名度、品牌關注度、品牌美譽度等方面,廣大受眾對啟德教育集團的聚焦與肯定。
多年來啟德教育集團專注做的自己,非常低調,反思批判多于自我肯定,這種肯定來自于啟德的員工素質、企業(yè)精神、組織文化,對于現(xiàn)代企業(yè)運營的探索和追求,還有啟德的企業(yè)價值觀:客戶價值高于一切。
海量資源 只為服務客戶
“數(shù)字內(nèi)容量”名列前茅,說明啟德在全網(wǎng)的信息詳盡,傳達準確。經(jīng)過28年發(fā)展,啟德教育集團與全球1200多所知名大學、中學和官方教育機構簽署了官方合作協(xié)議,建立了業(yè)內(nèi)范圍最廣、資源最豐富、信息最真實的院校資源庫。啟德教育集團是超過20個國家和地區(qū)上千所院校授權的官方招生代表,擁有美國國際招生協(xié)會(AIRC)認證會員資格,是首批被澳大利亞移民局授權使用“電子簽證”系統(tǒng)的機構,也是全國首家澳洲“八大”名校官方代理機構。作為英國院校官方授權的全國的招生代理機構,啟德教育集團所服務的學生遍布英國各大名校。
通過與不同時期社會輿論和社會熱點的結合,啟德教育集團將這些資源重新整合,結合啟德的專業(yè)性觀點,形成眾多契合客戶需求、深入淺出、靈活實用的出國留學資訊,幫助客戶隨時隨地獲取手信息、更理性地做出留學規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展。這些努力受到了各大媒體和眾多客戶的肯定,相關信息也在網(wǎng)絡上形成了覆蓋范圍廣、持續(xù)時間長、搜索強度高、閱讀量大的規(guī)模效應。
真材實料 方能贏得信任
“關注度”與“參與度”代表了啟德教育的動態(tài)直接帶來了龐大的搜索量。為滿足不同客戶的需求,啟德教育集團不僅在每年的3月、6月、10月分別舉辦全國性國際教育展,在海外院校與中國學生之間搭建相互了解的橋梁,還邀請各國使領館官員、海外院校招生官和海歸精英全方位分享最新留學信息。此外,啟德教育集團還每年定期發(fā)布三大報告:《海歸就業(yè)力調查報告》、《中國學生出國留學意向調查報告》和《中國留學市場回顧與盤點報告》,分析行業(yè)中國留學行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢,幫助中國留學生規(guī)劃留學生涯和職業(yè)規(guī)劃,在整個留學服務領域形成了廣泛的影響力。
“好感度”與“聯(lián)想度”體現(xiàn)出啟德教育良好的口碑沉淀。類似于淘寶的“好評”,在百度知道、百度貼吧、網(wǎng)站的評論區(qū)等位置,用戶對啟德的服務專業(yè)度、服務態(tài)度、服務品質、服務效率等方面給予了眾多正面的評價。張楊認為,這離不開啟德教育長期對服務細節(jié)的堅持,留學生涯對每個人影響深遠,啟德教育深知重任在肩,我們努力通過各種方法提升服務水準,比如在業(yè)內(nèi)率先引入?yún)f(xié)同辦公系統(tǒng),實現(xiàn)了留學服務鏈的電子化流程,提升了服務效率,這種例子非常多,而用戶的肯定則是對啟德服務的褒獎。
百度此次大數(shù)據(jù)還展示了“行業(yè)用戶忠誠度矩陣”,啟德教育在用戶量和忠誠度方面同樣領先于其他留學機構。張楊表示,中國的服務行業(yè)還在比較初級的階段,這是為什么我們滿懷理想對待這個行業(yè),我們希望依托這個行業(yè),成為中國教育服務行業(yè)的一個值得尊重的機構,探索出中國服務行業(yè)的運營之道,在這個過程中,不僅帶給客戶更大的信任,也帶給員工更大的企業(yè)榮耀感。
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