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文章來(lái)源：北大附屬益田同文學(xué)校 已幫助：1484人
北大附屬益田同文學(xué)校立足傳統(tǒng)面向未來(lái)——培養(yǎng)德才群美體全面發(fā)展的人
8月23日，我校危機(jī)管理專題培訓(xùn)會(huì)在永清籌備處舉行，中國(guó)傳媒大學(xué)傳播研究院國(guó)際新聞研究所所長(zhǎng)劉笑盈，北京教育學(xué)院石景山分院干訓(xùn)處教師吳幼穎為我校員工帶來(lái)了一場(chǎng)場(chǎng)精彩紛呈的講座。
會(huì)上，吳幼穎老師以“學(xué)校突發(fā)公共事件現(xiàn)場(chǎng)處置原則與方法”為主題，結(jié)合經(jīng)典生動(dòng)的案例，對(duì)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處置的流程、原則和方法作出翔實(shí)講解。她表示，突發(fā)事件不可抗拒，未來(lái)事件不可預(yù)知，危及師生健康、影響學(xué)校秩序。因此，提高干部、教師、學(xué)校媒體的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)和現(xiàn)場(chǎng)處置能力顯得尤為重要。
在危機(jī)發(fā)生時(shí)，首先，我們要秉承“生命”的原則，在黃金時(shí)間及時(shí)準(zhǔn)確地作出回應(yīng)，發(fā)布得力有效的官方聲明，先入為主，安撫公眾，防止事件升級(jí)。其次，還要實(shí)事求是，直面問(wèn)題，與社會(huì)、家長(zhǎng)等各方進(jìn)行積極有效地溝通，從而妥善處理事件。最后，還要收集整理相關(guān)的證據(jù)，制定處理策略和方案，進(jìn)而有步驟地執(zhí)行、實(shí)施。
中國(guó)傳媒大學(xué)傳播研究院國(guó)際新聞研究所所長(zhǎng)劉笑盈從“校園突發(fā)事件與輿論引導(dǎo)”角度出發(fā)，圍繞“突發(fā)事件的性質(zhì)、分類及輿情研判，突發(fā)事件輿論引導(dǎo)的原則，突發(fā)事件輿論引導(dǎo)的渠道與方法，校園突發(fā)事件處置與輿論引導(dǎo)”四個(gè)問(wèn)題展開(kāi)講學(xué)。他用幽默詼諧的語(yǔ)言，將深刻枯燥的理論嵌入至備受關(guān)注的新聞事件之中，讓在座學(xué)員受益匪淺。
他指出，按事件性質(zhì)來(lái)分，突發(fā)事件一般分為受害型、事故型、錯(cuò)誤型三種類型。以校園發(fā)生較多的事故型突發(fā)事件來(lái)說(shuō)，發(fā)生時(shí)，首先我們要鄭重向受害者道歉。其次，處理責(zé)任人。最后，提出整改措施。在此過(guò)程中，我們應(yīng)遵循“三個(gè)優(yōu)先”原則，即態(tài)度優(yōu)先、關(guān)系優(yōu)先、價(jià)值優(yōu)先。態(tài)度優(yōu)先是指及時(shí)主動(dòng)全面告知大家事情真相，不說(shuō)粗話假話，不能官腔官調(diào)，要坦率負(fù)責(zé)，積極溝通，真誠(chéng)反饋。關(guān)系優(yōu)先是指要調(diào)整好心態(tài)，不要把挑戰(zhàn)者當(dāng)成敵人，對(duì)任何質(zhì)疑都懷有敵意，杜絕知錯(cuò)不改、轉(zhuǎn)移話題、問(wèn)此說(shuō)彼的情況，化對(duì)抗型策略為認(rèn)錯(cuò)型，維護(hù)好各方關(guān)系，然后圍繞內(nèi)容展開(kāi)討論。價(jià)值優(yōu)先是指要重建信任，危機(jī)事件的發(fā)生會(huì)給涉事方帶來(lái)負(fù)面影響。因此，我們要站在受眾角度考慮問(wèn)題，體現(xiàn)出應(yīng)有的人文關(guān)懷，重塑自身社會(huì)價(jià)值。此外，他還對(duì)“新聞發(fā)布的形式選擇，新聞發(fā)布會(huì)的組織與管理”等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)闡述。
模擬演練
為更好鞏固所學(xué)知識(shí)，做到學(xué)以致用。下午，學(xué)員們分為六個(gè)小組，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了“突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)處置”和“新聞發(fā)布會(huì)”的模擬演練。每組演練結(jié)束后，劉笑盈與吳幼穎兩位老師都悉心點(diǎn)評(píng)，對(duì)學(xué)員成果表示肯定，對(duì)相關(guān)不足耐心指導(dǎo)。所有學(xué)員積極參與、認(rèn)真分析、不斷改進(jìn)，取得了良好的效果。
最后，我校中方校長(zhǎng)孫清亞作了總結(jié)發(fā)言。他代表學(xué)校對(duì)兩位老師表示衷心感謝，并講到：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。今天我們培訓(xùn)危機(jī)管理課程，是為了更好預(yù)防危機(jī)。本次培訓(xùn)的目的在于不斷提高我校各位干部、教師面對(duì)突發(fā)公共事件的管理能力和輿情把控能力，提高我們?cè)趶?fù)雜情況下的決策能力與水平。同時(shí)，我們還要常懷敬畏之心，不斷思考、推敲可能發(fā)生的安全隱患，做到防患于未然，做讓家長(zhǎng)放心、孩子喜愛(ài)的好學(xué)校。
教師心聲
培訓(xùn)結(jié)束，學(xué)員們表示收獲頗多，下面就讓我們一起來(lái)分享一下吧~
鄭偉
今天培訓(xùn)的感受：危機(jī)意識(shí)，警鐘長(zhǎng)鳴。管理之法，緊記要點(diǎn)。遇事不慌，方有對(duì)策。往往一念之間，一步之差，結(jié)果大相徑庭。做好本職，注重細(xì)節(jié)，消滅隱患于無(wú)形間。感同身受，換位思考，是當(dāng)下教師德育的體現(xiàn)。
崔學(xué)東
學(xué)習(xí)突發(fā)事件的危機(jī)處理，是為了避免發(fā)生這類問(wèn)題。通過(guò)今天的學(xué)習(xí)，使我對(duì)這類問(wèn)題的處理，由經(jīng)驗(yàn)上升為理論，由感性上升為理性，更有方法，更有思路。
如突發(fā)事件的處理：
1.留有證據(jù)，痕跡，還原事情的過(guò)程和真相，特別是第三方的話。如錄音，視頻等
2.分割止損，借用客觀，性質(zhì)預(yù)判，拉進(jìn)距離。
3.愛(ài)要說(shuō)出來(lái)，也要做出來(lái)。要讓家長(zhǎng)收到這份愛(ài)!
4.有魂，有物，有景色。情，理，法。
5.新聞發(fā)布會(huì)要注意，快說(shuō)事實(shí)，慎說(shuō)原因，多說(shuō)措施，盡快表態(tài)。
周英男
沒(méi)事不惹事，遇事不怕事，做好教師的本職工作。如果遇到事情，不要慌張，要沉著冷靜，理清思路，果斷處理，爭(zhēng)取主動(dòng)，大事化小，小事化了。
徐小潔
學(xué)校安全重于泰山，安全教育只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，必須做到警鐘長(zhǎng)鳴。加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的法紀(jì)教育、社會(huì)道德教育、文明意識(shí)教育是做好學(xué)生安全教育的根本。
李婷
危機(jī)可能隨時(shí)發(fā)生，我們要學(xué)會(huì)化危為機(jī)，管之以理，用正確的方法去應(yīng)對(duì)。面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)要保持鎮(zhèn)定，謹(jǐn)慎行事，在解決家校問(wèn)題的過(guò)程中，更要以學(xué)生為本，用心行事。
郭俊峰
今天培訓(xùn)感受是培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)，學(xué)習(xí)具體可行的處理流程技能，鍛煉應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。其中取證留樣，切割關(guān)系，正確借助第三方力量，語(yǔ)言表達(dá)的精準(zhǔn)度，細(xì)節(jié)的把握，遵循態(tài)度，事實(shí)，行動(dòng)，反思的流程等啟發(fā)很大。有很強(qiáng)的實(shí)踐性。對(duì)今后的工作幫助很大。
周曼
口徑一致，團(tuán)隊(duì)合作。不怕問(wèn)題，才能解決問(wèn)題!
冷麗媛
面對(duì)校園突發(fā)事件，不要慌亂，更不要著急推卸責(zé)任，而是要去解決問(wèn)題，控制好自己的情緒，站在家長(zhǎng)的角度，達(dá)到有效溝通。
張明
不讓危機(jī)發(fā)生就要提前防范，學(xué)生的安全永遠(yuǎn)大于一切，要有危機(jī)意識(shí)，及時(shí)處理安全隱患。即使發(fā)生問(wèn)題，也不要害怕不要慌亂，時(shí)間解決問(wèn)題，還原事情真相，將問(wèn)題大事化小小事化無(wú)。
李星學(xué)
今天的培訓(xùn)感受，學(xué)生在學(xué)校里會(huì)有各式各樣的突發(fā)事件，所以在教師教學(xué)中應(yīng)該提前具有防范危機(jī)的意識(shí)，如果發(fā)生了突發(fā)事件，不慌不怕，勇于承擔(dān)。
李文龍
危機(jī)管理培訓(xùn)不僅僅是教會(huì)我們?cè)趩?wèn)題發(fā)生后如何處理問(wèn)題、應(yīng)對(duì)問(wèn)題，更是提醒我們要防微杜漸，未雨綢繆，把學(xué)校的工作做的更加細(xì)致有序，防范于未然。
賈夢(mèng)澤
杜絕校園危機(jī)的二次發(fā)酵，以學(xué)生為本，如果發(fā)生事情，拯救生命為其一，安撫家長(zhǎng)情緒為其二，還原事情真相為其三，留下有效證據(jù)，以便解決問(wèn)題。
王立華
從危機(jī)管理培訓(xùn)中四點(diǎn)體會(huì)比較深：1.在日常工作中要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把問(wèn)題解決在萌芽之中，不要認(rèn)為事情小不重視。處理過(guò)程中要站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題，善用切割方法，以防失態(tài)擴(kuò)大。2.處理過(guò)程中重視證據(jù)的保留，任何工作都要留有痕跡。3.及時(shí)進(jìn)行信息披露，向社會(huì)表明態(tài)度，拿出解決措施。召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)要持“得體，順勢(shì)而為”的工作原則。4.加強(qiáng)公共安全管理學(xué)習(xí)，建立不同情況的應(yīng)急管理機(jī)制。
魏紅
危機(jī)管理培訓(xùn)教會(huì)我們遇到突發(fā)事件要做到人文關(guān)懷，要注意不帶著情緒去交流，去發(fā)布消息，更要時(shí)刻想著留有痕跡。工作中要注意細(xì)節(jié)，正確引導(dǎo)輿論，盡量防止危機(jī)事件發(fā)生!
付雪
遇到突發(fā)事件，不要慌亂，先定性，再找解決辦法。萬(wàn)事不離情理法，運(yùn)用3+1原則，正確處理，不帶情緒不逃避!
孫艷穎
提高危機(jī)意識(shí)人人有責(zé)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，杜絕危機(jī)事件發(fā)生。培養(yǎng)學(xué)生自我保護(hù)意識(shí)，經(jīng)常帶領(lǐng)學(xué)生熟悉學(xué)校環(huán)境及安全通道，把危機(jī)最小化。遇到危機(jī)沉著冷靜，不逃避責(zé)任，敢于承擔(dān)。把孩子的安全放在位!!!
沈紀(jì)
突發(fā)事件處置原則：及時(shí)響應(yīng)，生命，直面問(wèn)題，積極溝通。處置方法：分割止損，借用“客觀”，性質(zhì)預(yù)測(cè)，拉近距離。溝通過(guò)程中我們要爭(zhēng)取創(chuàng)造語(yǔ)境，改變關(guān)系，制造同意。
張寧
把握好黃金時(shí)間，處理好危機(jī)難題。善用“情”“理”“法”，正確引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，化危為機(jī)。工作中應(yīng)注重細(xì)節(jié)，防患于未然。
趙玉忠
危機(jī)意識(shí)存心中，居安思危警長(zhǎng)鳴。遇事冷靜分步做,校園突發(fā)切莫慌。處理流程講程序,切割關(guān)系為策略。留證取樣莫忘記,借用三方來(lái)解圍。把握細(xì)節(jié)勿漏掉,溝通方法用情感。事實(shí)闡述要清晰,救火切莫用放火。有魂有物有景色,靈活應(yīng)對(duì)講方法。萬(wàn)事講究情理法，順勢(shì)而為方為高。未雨綢繆不松懈,科學(xué)處理是正道。
李曉慶
化危為機(jī)，管之以禮。面對(duì)校園突發(fā)事件，教師要堅(jiān)持六個(gè)突發(fā)事件輿論引導(dǎo)原則，三個(gè)優(yōu)先原則以及3+1回應(yīng)法。直面問(wèn)題，積極溝通，分割止損，借助第三方力量，避免不良情緒，堅(jiān)持人文關(guān)懷。做到不推卸責(zé)任，把孩子安全放在，在平時(shí)的工作中也要防患于未然。
魏娜
凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在日常工作中要防微杜漸，防止危機(jī)發(fā)生。如遇突發(fā)事件，要冷靜應(yīng)對(duì)，做好應(yīng)急方案，化危為機(jī)。
趙孟盈
遇到突發(fā)事件一定要站到對(duì)方角度處理問(wèn)題：及時(shí)響應(yīng)，生命，直面問(wèn)題積極溝通，統(tǒng)一口徑。在平時(shí)工作中，進(jìn)行突發(fā)事件演練，把各項(xiàng)工作做細(xì)，防患于未然。
邱麗影
遇事冷靜，及時(shí)分析，正向引導(dǎo)，積極溝通，換位思考，堅(jiān)持原則，人文關(guān)懷，防微杜漸。
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