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文章來(lái)源:深圳九格教育 已幫助:1973人
,淘寶就推出了除“星鉆冠”以外的“掌柜信用”體系,掌柜信用推出半年多的時(shí)間以來(lái),已在很多場(chǎng)景下開(kāi)始廣泛應(yīng)用。
近日,又升級(jí)了“掌柜信用分”信用體系,權(quán)重進(jìn)一步被提升,并與搜索推薦、展示流量掛鉤,直接影響到賣家的客流。
一、掌柜信用體系五大方面
掌柜信用體系共分為賣家、經(jīng)營(yíng)能力、買家評(píng)價(jià)、經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性、合規(guī)經(jīng)營(yíng)這五大方面,每個(gè)方面又由數(shù)十個(gè)豐富的指標(biāo)維度組成??梢泽w現(xiàn)賣家的差異化經(jīng)營(yíng),對(duì)抗惡性競(jìng)爭(zhēng)。
在各類目進(jìn)行試運(yùn)營(yíng)后,這一套體系已在全網(wǎng)實(shí)物類目開(kāi)放(部分虛擬及服務(wù)類目除外),并將作為各類淘寶營(yíng)銷活動(dòng)、橫向市場(chǎng)的報(bào)名門檻之一。
賣家登陸賣家中心后,點(diǎn)擊右側(cè)的“我的信用評(píng)分”,即可進(jìn)入“掌柜信用”頁(yè)面,同時(shí),賣家也可在應(yīng)用菜單添加“掌柜信用”,就可點(diǎn)擊查看自己目前得分情況。
如果說(shuō)“星鉆冠”體系是一種基于消費(fèi)者的評(píng)價(jià)反饋,那么,掌柜信用則反應(yīng)的是賣家在淘寶平臺(tái)上的綜合表現(xiàn)。
在賣家中心看到,經(jīng)營(yíng)能力主要包括交易額、糾紛退款率、品質(zhì)退款率;穩(wěn)定性主要包括主營(yíng)類目在線商品占比、開(kāi)店時(shí)長(zhǎng)、主營(yíng)占比;商家包括保證金繳納、企業(yè)認(rèn)證等一系列;合規(guī)經(jīng)營(yíng)包括違規(guī)扣分、售假扣分等;而買家評(píng)價(jià)包括了好評(píng)率、DSR評(píng)分等。
二、大數(shù)據(jù)算法打分
掌柜信用分的背后并不是人工計(jì)算,而是依靠大數(shù)據(jù)算法綜合評(píng)估而成。
掌柜信用的總分為1000分,根據(jù)分?jǐn)?shù)的高低分為:欠佳(0-300)、一般(301-600)、良好(601-700)、優(yōu)秀(701-800)、(801-1000)5個(gè)等級(jí)。目前,掌柜信用沒(méi)有行業(yè)排名,賣家可以查看在行業(yè)內(nèi)超過(guò)同行賣家的比例。
在分?jǐn)?shù)的獲取上,店鋪經(jīng)營(yíng)越穩(wěn)定、糾紛和處罰越少、好評(píng)率越高、交易量越多的店鋪,信用分?jǐn)?shù)就越高;反之,如果店鋪存在虛假交易、違規(guī)處罰等問(wèn)題,分?jǐn)?shù)就會(huì)大幅度拉低。除了分?jǐn)?shù),這些指標(biāo)構(gòu)成了一張雷達(dá)圖,當(dāng)一個(gè)維度有所變化的時(shí)候,就會(huì)影響到雷達(dá)圖的構(gòu)成,影響到最終分?jǐn)?shù)的產(chǎn)生,當(dāng)雷達(dá)圖距離外圈越近,就說(shuō)明賣家的信用表現(xiàn)越好。
在眾多的指標(biāo),在衡量好評(píng)和銷量之外,也體現(xiàn)了賣家在貨品質(zhì)量、糾紛處理等多方面的水平。
三、信用不佳將被降權(quán)或限制參加活動(dòng)
掌柜信用評(píng)分自2016年9月從“生活電器”類目開(kāi)始正式試運(yùn)行后,目前已覆蓋大約1000萬(wàn)的淘寶商家,并在搜索、推薦、橫向市場(chǎng)等流量場(chǎng)景落地。
在賣家關(guān)心的流量通道上,包括搜索、推薦通道等,信用分不佳的賣家商品將可能被降權(quán)或直接屏蔽。與此同時(shí),在商家報(bào)名參加淘內(nèi)的營(yíng)銷活動(dòng)時(shí),掌柜信用也將成為報(bào)名的門檻之一,并計(jì)劃加入到《淘寶網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)則》,后續(xù)將逐步應(yīng)用到天天特價(jià)、聚劃算、阿里媽媽等流量通道。
此外,從去年開(kāi)始,掌柜信用也陸續(xù)落地到了各行業(yè)橫向市場(chǎng),400分成為市場(chǎng)入駐的基礎(chǔ)門檻,這些市場(chǎng)包括潮電街、淘寶匯吃、親寶貝、極有家、酷動(dòng)城等。
以后是高信用的店鋪可以獲得更多的權(quán)重和流量,而信用不佳的店鋪會(huì)受到更多的限制。
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