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文章來源：惠州奇藝拓展培訓(xùn) 已幫助：1220人
那是陽(yáng)光明媚的一天中午,在明尼阿波利期高區(qū),我經(jīng)過一家叫"石邸"的餐廳,想吃頓簡(jiǎn)單的午餐.
餐廳就餐的人非常多,趕時(shí)間的我,很慶幸找到了一張吧臺(tái)旁邊的凳子坐了下來.幾分鐘后,有位年輕人端滿滿一托盤要送到廚房清洗的臟碟子,匆匆從我的身邊經(jīng)過.他用眼角余光注意到了我,于是停下來,回頭說道:"先生,有人招呼您了嗎?"
"還沒有,"我說,"我趕時(shí)間,只是想來一份沙拉和兩個(gè)面包圈."
"我替您拿來,先生.您想喝點(diǎn)什么?"
"麻煩來杯健怡可樂."
"對(duì)不起,我們只賣百事可樂,可以嗎?"
"啊,那就不用了,謝謝."我面帶微笑,說道:"請(qǐng)給我一杯水加一片檸檬"
"好的,先生,馬上就來."他一溜煙不見了.
過了一會(huì)兒,他為我送來了沙拉、面包圈和水,我向他道謝,這次他又一溜煙不見了,留下我這位滿意的顧客開始享用著餐點(diǎn).
過了一會(huì)兒,突破在我的左邊有人直沖我過來,一股"熱情的氣息"掠過我的身后,然后一雙"服務(wù)員的長(zhǎng)手臂"越過我的右肩,送來一罐外表冰涼、內(nèi)在沁心的---你猜是什么---一聽健怡可樂!
我回頭一看,就是剛才為我提供服務(wù)的那位服務(wù)員.
"哇!"我說."謝謝你!"
"不客氣."他微笑以對(duì),立刻又趕到別處去忙了.
我的第 一個(gè)念頭是:"把這家伙挖過來!成為我的雇員,不管多費(fèi)事!"他顯然不是一個(gè)一般的服務(wù)員.
我越是想到他做的那些額外的事,就越想找他聊聊.于是當(dāng)他注意到我的時(shí)候,我招手請(qǐng)他過來.
"抱歉,我以為你們不賣健怡可樂?"我問.
"沒錯(cuò),先生,我們不賣."
"那這是從哪兒來的?"
"街角雜貨店,先生."
我驚訝極了.
"誰付的錢?"我問
"是我,才2塊錢而已."
聽到這里,讓我不禁為他專業(yè)的服務(wù)所折服,我原本想說的是"你太棒了!"但實(shí)際卻說:"少來了,你忙得不可開交,哪有時(shí)間去買呢?"
面帶笑容的他,在我眼前似乎變得更高更大了."不是我買的,先生.我請(qǐng)我的經(jīng)理去買的!"
我簡(jiǎn)直不敢相信.這不就是"權(quán)力下放"的觀念嗎?我猜我們每個(gè)人肯定都會(huì)喜歡這樣的情景---看著自己的"老板",說道:"幫我弄杯健怡可樂來吧!"多棒的場(chǎng)面呀.
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