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一： 職業(yè)道德的概念與內(nèi)涵:
1、職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人在特定的工作和勞動(dòng)中所應(yīng)遵循的特定的行為規(guī)范。 在職業(yè)上不能用不正當(dāng)?shù)氖址ㄈブ\取利益，不接受不應(yīng)接受的利益，不能泄漏工作上的隱私，在面對(duì)雇主或上司不合理要求時(shí)，必須本著良知拒絕。面對(duì)欠缺職業(yè)道德的個(gè)案，應(yīng)該予以制裁，例如立法禁止，除了“口頭警告”、“內(nèi)部處分”之外。
2、職業(yè)道德的內(nèi)涵具體包括了以下八個(gè)方面的內(nèi)容：
（1）職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，并受到社會(huì)普遍的認(rèn)可。
（2）職業(yè)道德的形成是長(zhǎng)期的。
（3）職業(yè)道德沒(méi)有確定形式，通常表現(xiàn)為觀念、習(xí)慣等。
（4）職業(yè)道德依靠文化、內(nèi)心信念和習(xí)慣等，通過(guò)自律實(shí)現(xiàn)。
（5）職業(yè)道德通常沒(méi)有實(shí)質(zhì)的約束力。
（6）職業(yè)道德的主要內(nèi)容是對(duì)人們義務(wù)的要求。
（7）職業(yè)道德的標(biāo)準(zhǔn)是多樣的，代表了不同企業(yè)的不同價(jià)值觀。
（8）職業(yè)道德通常承載著宣傳企業(yè)文化的使命，意義深遠(yuǎn)。
3、美國(guó)著名的《哈佛商業(yè)評(píng)論》評(píng)出了九條職業(yè)人士應(yīng)該遵守的職業(yè)道德，分別是：誠(chéng)實(shí)、正直、守信、忠誠(chéng)、公平、關(guān)心他人、尊重他人、追求卓越、承擔(dān)責(zé)任。
二 、須具備的職業(yè)道德
結(jié)合職業(yè)道德的內(nèi)涵，須具備的職業(yè)道德表現(xiàn)為以下5點(diǎn)：
1. 熱愛(ài)本職工作，精通工作內(nèi)容 作為一種職業(yè)情感，熱愛(ài)本職工作是職業(yè)道德的基本要求，同時(shí)也是成就個(gè)人理想的基本要求。
2. 培養(yǎng)自己的良好習(xí)慣,文明禮貌待客，熱情周到服務(wù) 文明待客、周到服務(wù)既是顧客服務(wù)的基本要求，也是高境界。凡是在顧客那里有口碑的企業(yè)和個(gè)人都是文明服務(wù)的典范。文明服務(wù)讓顧客感受到了企業(yè)的真誠(chéng)，企業(yè)也會(huì)因此贏得顧客的忠誠(chéng)。文明服務(wù)具體表現(xiàn)為使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，避免使用服務(wù)禁語(yǔ)；想顧客之所想，急顧客之所急；微笑服務(wù)；注意服務(wù)禮儀等。
3. 遵守規(guī)章制度，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù) 規(guī)章制度是在經(jīng)過(guò)科學(xué)的論證和不斷完善的基礎(chǔ)上制定的，因此，有其合理性，作為企業(yè)員工，應(yīng)該自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。另外，看一個(gè)企業(yè)是否規(guī)范，通常也會(huì)看該企業(yè)的員工對(duì)公司規(guī)定的遵守程度。遵守規(guī)章制度，起到了維護(hù)企業(yè)榮譽(yù)的意義。
4. 學(xué)習(xí)現(xiàn)今人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷的激勵(lì)和完善自己，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，創(chuàng)造大效益。公司經(jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力畢竟有限，只有大家擰成一股繩，才能事半功倍。
5.不斷的同舊思想、舊意識(shí)及社會(huì)上不良現(xiàn)象做斗爭(zhēng)。努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代化科學(xué)知識(shí)和專業(yè)技能，提高文化素質(zhì)，經(jīng)常進(jìn)行自我反思，增強(qiáng)自律性。
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