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一： 職業(yè)道德的概念與內涵:
1、職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人在特定的工作和勞動中所應遵循的特定的行為規(guī)范。 在職業(yè)上不能用不正當?shù)氖址ㄈブ\取利益，不接受不應接受的利益，不能泄漏工作上的隱私，在面對雇主或上司不合理要求時，必須本著良知拒絕。面對欠缺職業(yè)道德的個案，應該予以制裁，例如立法禁止，除了“口頭警告”、“內部處分”之外。
2、職業(yè)道德的內涵具體包括了以下八個方面的內容：
（1）職業(yè)道德是一種職業(yè)規(guī)范，并受到社會普遍的認可。
（2）職業(yè)道德的形成是長期的。
（3）職業(yè)道德沒有確定形式，通常表現(xiàn)為觀念、習慣等。
（4）職業(yè)道德依靠文化、內心信念和習慣等，通過自律實現(xiàn)。
（5）職業(yè)道德通常沒有實質的約束力。
（6）職業(yè)道德的主要內容是對人們義務的要求。
（7）職業(yè)道德的標準是多樣的，代表了不同企業(yè)的不同價值觀。
（8）職業(yè)道德通常承載著宣傳企業(yè)文化的使命，意義深遠。
3、美國著名的《哈佛商業(yè)評論》評出了九條職業(yè)人士應該遵守的職業(yè)道德，分別是：誠實、正直、守信、忠誠、公平、關心他人、尊重他人、追求卓越、承擔責任。
二 、須具備的職業(yè)道德
結合職業(yè)道德的內涵，須具備的職業(yè)道德表現(xiàn)為以下5點：
1. 熱愛本職工作，精通工作內容 作為一種職業(yè)情感，熱愛本職工作是職業(yè)道德的基本要求，同時也是成就個人理想的基本要求。
2. 培養(yǎng)自己的良好習慣,文明禮貌待客，熱情周到服務 文明待客、周到服務既是顧客服務的基本要求，也是高境界。凡是在顧客那里有口碑的企業(yè)和個人都是文明服務的典范。文明服務讓顧客感受到了企業(yè)的真誠，企業(yè)也會因此贏得顧客的忠誠。文明服務具體表現(xiàn)為使用規(guī)范的服務用語，避免使用服務禁語；想顧客之所想，急顧客之所急；微笑服務；注意服務禮儀等。
3. 遵守規(guī)章制度，維護企業(yè)聲譽 規(guī)章制度是在經(jīng)過科學的論證和不斷完善的基礎上制定的，因此，有其合理性，作為企業(yè)員工，應該自覺遵守公司的各項規(guī)章制度。另外，看一個企業(yè)是否規(guī)范，通常也會看該企業(yè)的員工對公司規(guī)定的遵守程度。遵守規(guī)章制度，起到了維護企業(yè)榮譽的意義。
4. 學習現(xiàn)今人物的優(yōu)秀品質，不斷的激勵和完善自己，發(fā)揚團隊精神，創(chuàng)造大效益。公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力畢竟有限，只有大家擰成一股繩，才能事半功倍。
5.不斷的同舊思想、舊意識及社會上不良現(xiàn)象做斗爭。努力學習現(xiàn)代化科學知識和專業(yè)技能，提高文化素質，經(jīng)常進行自我反思，增強自律性。
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