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文章來源：廣州匯學(xué)教育 已幫助：882人
現(xiàn)在淘寶發(fā)展現(xiàn)已趨于成熟，老店肆的流量也根本穩(wěn)定下來，井噴式的流量暴增現(xiàn)已很難再出現(xiàn)了。淘寶這塊大蛋糕也越來越難啃，競(jìng)爭(zhēng)也是越來越劇烈。在這樣一種狀況下，保護(hù)好老顧客成了穩(wěn)定流量重要的一環(huán)。
保護(hù)老顧客可以避免店肆流量的丟失
新流量難以爭(zhēng)取，可是老顧客作為店肆的忠實(shí)粉絲，這些流量卻是很好保護(hù)的。今日小編就來給咱們共享一下，怎么保護(hù)這些“舊流量”。
1、首要了解確認(rèn)產(chǎn)品
一個(gè)店肆產(chǎn)品不可能只有一款，所以在老顧客營(yíng)銷之前，首要要確認(rèn)了解咱們的產(chǎn)品，什么樣的產(chǎn)品二次購(gòu)買率高，受老客戶喜愛，一起什么樣的產(chǎn)品點(diǎn)擊率更高卻遲遲沒有人下單？
了解到受老顧客喜歡的產(chǎn)品，咱們才干擬定出更佳的活動(dòng)計(jì)劃，要從客戶需求入手，不能盲目的去搞活動(dòng)。
了解點(diǎn)擊高卻遲遲沒有下單的產(chǎn)品，方便咱們做好產(chǎn)品的查詢優(yōu)化，可以經(jīng)過老客戶活動(dòng)來帶動(dòng)新產(chǎn)品的銷售。
2.建立規(guī)范嚴(yán)厲的會(huì)員系統(tǒng)以及客戶分級(jí)優(yōu)惠。
為什么需求去對(duì)自己的客戶進(jìn)行等級(jí)的區(qū)分和權(quán)益的配比，由于，這一切動(dòng)作，都是為了取得新客戶、留存老客戶、進(jìn)步客戶忠誠(chéng)度的手法，一起可以優(yōu)化公司的資源配置，達(dá)到更好的盈余中心目標(biāo)。（手淘主頁流量當(dāng)然重要，可是手淘查找流量是店肆的靈魂，我這兒有一個(gè)新品周流量快速過萬的技巧，需求的加我旺旺，北蔡說。發(fā)送，技巧，送你）用戶都是契合二八定律的，也便是一個(gè)公司80%的贏利，往往僅僅有20%的中心用戶供給。所以篩選出這20%的中心用戶，供給愈加優(yōu)質(zhì)和聚集的服務(wù)，對(duì)進(jìn)步公司中心用戶的留存度，是很有好處的。
保護(hù)老顧客可以避免店肆流量的丟失1
3、老顧客的保護(hù)及營(yíng)銷工具
確認(rèn)好產(chǎn)品，區(qū)分清楚顧客的等級(jí)之后，就需求針對(duì)不同的老顧客進(jìn)行保護(hù)及營(yíng)銷。這兒面著重強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)便是針對(duì)不同的老顧客。很多店肆的會(huì)員等級(jí)區(qū)分不清楚，只需購(gòu)買的便是老顧客，可是2次購(gòu)買的和10次購(gòu)買的老顧客能相同嗎？
起碼的來說，購(gòu)買10次以上的老顧客對(duì)你的產(chǎn)品是十分信賴的，并且對(duì)店肆的忠誠(chéng)度也十分高，即便你一次產(chǎn)品質(zhì)量有問題或許服務(wù)沒有做好，他都是可以理解的，這樣的老顧客才是你店肆真正的價(jià)值連城。確認(rèn)好老顧客的分級(jí)之后，就要針對(duì)不同等級(jí)的顧客開端不同的保護(hù)及營(yíng)銷了。而這兒咱們就要說到保護(hù)是需求用到的一些工具軟件，現(xiàn)在運(yùn)用比較多的有旺旺、微淘、短信、、客戶關(guān)系辦理CRM營(yíng)銷、等。
保護(hù)的辦法有很多，像發(fā)送優(yōu)惠券、短信、好評(píng)返現(xiàn)、打折、贈(zèng)送小禮品等等，詳細(xì)的需求根據(jù)自己店肆的實(shí)際狀況來設(shè)置。
保護(hù)老顧客可以避免店肆流量的丟失2
針對(duì)不同層級(jí)的老顧客其優(yōu)惠保護(hù)力度也是不相同的，像經(jīng)常購(gòu)買的這類老顧客，在其保護(hù)的時(shí)分除了更大的優(yōu)惠力度，咱們需求愈加重視的是人文關(guān)心，由于能買這么屢次的，一般對(duì)你店肆的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格都是比較滿意的，那么假如咱們節(jié)日的時(shí)分獨(dú)自給顧客送上祝?；蛟S小禮品，就像顧客的家人相同，你說這樣服務(wù)的商家，顧客能不忠誠(chéng)，能不喜歡嗎？
保護(hù)老顧客可以避免店肆流量的丟失3
4、活潑老顧客
一潭死水注入連綿不斷的活水，讓其變成一條小溪，流淌不止，終究才干成河，這跟咱們保護(hù)老顧客是相同的道理。相信做過幾年店肆的朋友或多或少店里都有一部分老顧客，有心的人早現(xiàn)已建立老顧客群，可是咱們往往發(fā)現(xiàn)群里邊死氣沉沉，沒有溝通，過一段時(shí)刻后很多人都會(huì)退出群，形成這種狀況的原因其實(shí)便是商家不懂得活潑客戶。（手淘主頁流量當(dāng)然重要，可是手淘查找流量是店肆的靈魂，我這兒有一個(gè)新品周流量快速過萬的技巧，需求的加我旺旺，北蔡說。發(fā)送，技巧，送你）不要認(rèn)為約請(qǐng)顧客入群就沒事了，每天隨便發(fā)點(diǎn)促銷信息，這樣是不可的，想要活潑客戶，首要盡量淡化這些促銷信息，發(fā)一些有內(nèi)在或許咱們感愛好的東西，咱們拿女裝來說，可以在群里共享穿搭技巧，這就能很好的勾起顧客的愛好，在咱們不斷的談天傍邊，再恰當(dāng)?shù)淖鲂┬』顒?dòng)，像紅包接龍什么的，不知不覺間就把自家的產(chǎn)品廣告打出去并且還不引起顧客的惡感。
保護(hù)營(yíng)銷老顧客的辦法有很多，像是好評(píng)加返現(xiàn)，吸引顧客參加店肆群，還有現(xiàn)在鼓起的直播，可以乘著空余的時(shí)刻跟咱們談天，談天說地都是十分好的辦法，即便再?zèng)]有條件的，微淘總是會(huì)發(fā)吧？這一塊原本便是淘寶給賣家運(yùn)營(yíng)粉絲老顧客的，假如這你都不運(yùn)用，那就真是無藥可救了。
保護(hù)老顧客可以避免店肆流量的丟失4
當(dāng)然發(fā)微淘也是有技巧的，不能盲目的一向發(fā)送店肆產(chǎn)品的信息，要恰當(dāng)參加一些有趣的內(nèi)容消息，再引出自己的產(chǎn)品，舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，參加你賣特產(chǎn)的，發(fā)微淘的時(shí)分就可以發(fā)送些當(dāng)?shù)卦耘嗟淖匀画h(huán)境，果實(shí)是怎么采摘的，有什么異乎尋常的當(dāng)?shù)?，怎么運(yùn)輸，怎么加工等等，這些視頻可以很好的引起顧客的愛好，一起在顧客觀看視頻的時(shí)分，不知不覺間咱們的產(chǎn)品宣傳現(xiàn)已植入了進(jìn)去，總歸辦法很多，仍是需求咱們用心去保護(hù)，不要讓辛苦約請(qǐng)進(jìn)來的老顧客白白損失掉。
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