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文章來(lái)源:廣州愛(ài)母嬰培訓(xùn) 已幫助:834人
家政行業(yè)的快速增長(zhǎng),與社會(huì)大環(huán)境不無(wú)關(guān)系。一方面,我國(guó)正在步入老齡化社會(huì),數(shù)據(jù)顯示,2018年我國(guó)60歲以上老年人達(dá)到2.49億人,占總?cè)丝诒戎剡_(dá)到17.9%,65歲及以上老年人達(dá)到1.66億人,占總?cè)丝诒戎剡_(dá)到11.9%,老年人比例增加使得家政服務(wù)需求增長(zhǎng)。
另一方面,從1986年到1990年,我國(guó)出生人口達(dá)到高峰,每年出生人口都超過(guò)2300萬(wàn)人,如今,這一代人已經(jīng)步入婚育年齡,在照顧老人、忙于工作的同時(shí)要去撫育子女,產(chǎn)生了不容小覷的家政服務(wù)需求。
面對(duì)四個(gè)老人的養(yǎng)老和一到兩個(gè)子女的撫養(yǎng),雙職工的80后獨(dú)生子女一代,將是未來(lái)家政服務(wù)市場(chǎng)的主要買單者。而“六個(gè)錢包”的存在,也支撐了他們?cè)诩艺?wù)領(lǐng)域的購(gòu)買力。
當(dāng)然,由于許多家政服務(wù)人員來(lái)自欠發(fā)達(dá)地區(qū),發(fā)展家政對(duì)于扶貧的帶動(dòng)作用也是明顯的。商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示,去年家政扶貧就業(yè)超過(guò)10萬(wàn)人,人均年收入約4.5萬(wàn)元。從這點(diǎn)來(lái)說(shuō),發(fā)展家政服務(wù)行業(yè),對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步都有助益。
不可否認(rèn)的是,盡管家政服務(wù)隊(duì)伍龐大,市場(chǎng)需求不小,可業(yè)內(nèi)的領(lǐng)頭企業(yè)卻較為有限。家政服務(wù)人員水平能力參差不齊,個(gè)人背景情況不一,流動(dòng)性較大,與家政公司之間的關(guān)系也并不緊密,缺少相應(yīng)培訓(xùn),自然服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度也難以盡如人意。
而在服務(wù)交易模式上,許多有需求的消費(fèi)者還是依靠熟人介紹等模式,家政服務(wù)不僅缺少合同,也缺少規(guī)范,監(jiān)管同樣有限。
家政行業(yè)有一定的特殊性,家政人員不論是臨時(shí)上門還是長(zhǎng)期住家,都會(huì)和被服務(wù)者及其家庭發(fā)生較為密切的接觸,家中信息、隱私、財(cái)物等也難免涉及。
相對(duì)于無(wú)人陪伴的老人和孩子,家政人員在服務(wù)過(guò)程中具有強(qiáng)勢(shì)地位,服務(wù)質(zhì)量也難以考量,而其服務(wù)質(zhì)量對(duì)于老人和孩子的身心健康和個(gè)人安全都有很大影響。這一點(diǎn),恰恰是消費(fèi)者在購(gòu)買家政服務(wù)時(shí)大的顧慮。
也就是說(shuō),如果家政服務(wù)在交易和服務(wù)過(guò)程中缺乏規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,行業(yè)增長(zhǎng)只能是量的增長(zhǎng),而不是質(zhì)的飛躍。
事實(shí)上,當(dāng)下的年輕消費(fèi)群體已經(jīng)習(xí)慣了智能消費(fèi)。懶得開(kāi)車或坐公交,就網(wǎng)上約車;懶得親自下廚或走到餐館,就點(diǎn)外賣;懶得逛菜市場(chǎng),于是各種生鮮電商風(fēng)起云涌。當(dāng)然,這樣的“懶得”,在快節(jié)奏的都市生活中,有時(shí)確實(shí)是沒(méi)有時(shí)間和精力。衣食住行可以靠一部智能手機(jī)解決,家政服務(wù)同樣可以如此。
在可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái),“互聯(lián)網(wǎng)+”的家政服務(wù)將是一片藍(lán)海。當(dāng)然,不論是家政服務(wù)企業(yè)去“+互聯(lián)網(wǎng)”,還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)去“+家政”,如何讓交易和服務(wù)模式更加標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,依然需要更多探索。
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