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文章來源：東莞啟太文化傳播 已幫助：861人
在通過尋找客戶的過程中，銷售人員遇到的大問題就是受到“第三者”的阻撓和干擾，無法直接找到目標(biāo)客戶。尤其是在與一些企業(yè)類客戶溝通的過程中，首先必須擺脫“前臺”或者“總機(jī)”的阻撓。下面就是一些應(yīng)對前臺或總機(jī)的說話技巧。
1.施加壓力法
銷售人員對前臺講出一件前臺或者總機(jī)的非職責(zé)范圍內(nèi)的事情，若不幫忙轉(zhuǎn)接，對方心理上就會承受某種壓力。迫于這種壓力，對方不得不轉(zhuǎn)接。秘書：“×先生，請問您找王總什么事情？”銷售人員：“是這樣的，我在你們公司訂了一批貨，但現(xiàn)在還沒有到，我想問問你們王總到底怎么回事？”
2.拉近關(guān)系法
銷售人員向前臺或者總機(jī)暗示自己與要找的人關(guān)系很密切，比如說業(yè)務(wù)上的搭檔等，相當(dāng)于給出一個無法拒絕的理由。銷售人員：“你好，請問是××公司嗎？”秘書：“是的，請問有什么可以幫您的？”銷售人員：“我是××機(jī)構(gòu)（或者××公司）的李總，請轉(zhuǎn)王大雷?！痹卺槍δ切﹤€人客戶的時候，銷售人員受到“第三者”的干擾比較小，比較容易接近目標(biāo)客戶。但也同樣面臨著一個問題，由于客戶無法直接看到你本人，僅憑一通很難取得客戶的信任與理解，對方會找出各種理由拒絕。因此，用這種方式來說服客戶要比其他方式難得多，拿起的第 一句話必須具有足夠的吸引力。那么，如何來說第 一句話呢？以下是幾種對話模式。
1.直截了當(dāng)開場
銷售人員：“你好，××小姐嗎？我是××服裝制造公司的李明，打擾了，我們公司正在做一次市場調(diào)研，能否請您幫個忙呢？”顧客：“是什么事情？不過我現(xiàn)在很忙?！变N售人員：“那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持?！变N售人員要主動掛斷。一個小時后，銷售人員要主動打過去。但是，這時必須營造一種很熟悉的氣氛：“×小姐，你好！我姓李。你叫我一小時后來的……”
2.故作熟悉開場
銷售人員：“×小姐，您好，我是××服裝制造公司的李明，最近可好，不知您還記得我嗎？”顧客：“還好，你是？”銷售人員：“是這樣的，我們公司主要是銷售××服裝的，半年前，您曾過我們公司，還曾訂購一些服裝試銷。這次通話就是想一下您對我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見和建議?！鳖櫩停骸澳愦蝈e了吧，我沒有從你們那里訂過貨啊？”銷售人員：“不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了，真不好意思，能冒昧問下你當(dāng)前主要做哪幾個品牌的衣服嗎？”顧客：“我現(xiàn)在主要銷售……”
3.故伎重演開場
銷售人員：“×小姐，您好，我××服裝制造公司的李明。不過，這可是一個推銷，我想你不會一下子就掛吧！”顧客：“推銷產(chǎn)品，專搞欺騙，我討厭推銷的人了！”銷售人員：“那我還真的要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。”顧客：“呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽?！变N售人員：“是這樣的……”
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