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很多朋友都想擁有人人羨慕的成功口才，那究竟什么是口才呢？滔滔不絕、能言善辯、巧言令色、口若懸河、倒掛長江，是口才么？
其實，我認(rèn)為口才應(yīng)該是一種綜合溝通能力，而不僅是表達(dá)能力。我們學(xué)習(xí)口才的目的就是要提高自身的影響力和溝通力。而溝通就包含了許多的元素，講話只是其中之一，溝通到位，應(yīng)該包含了許許多多的技巧，如：聲音、手勢、目光、傾聽、區(qū)分、回應(yīng)、表情、內(nèi)容、儀態(tài)等等方面。
所以說，學(xué)口才就是學(xué)做人，就是學(xué)習(xí)綜合溝通能力。而這其中，很多同學(xué)在學(xué)習(xí)口才時，總是重視滔滔不絕的表達(dá)，而忽視了細(xì)心區(qū)分的聆聽。其實，傾聽比講話更重要。
我們知道，沉默是金的時代已經(jīng)過去了?，F(xiàn)在口才是金，而傾聽是鉆石！學(xué)習(xí)傾聽更是一項重要的溝通本領(lǐng)。所謂：世事洞明皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章！傾聽到位，察言觀色到位，區(qū)分理解到位，才能溝通到位。
如何學(xué)好傾聽呢？
1、首先要注意傾聽的態(tài)度。
傾聽過程中，關(guān)鍵是要做到客觀公正，避免加上自己的主觀意見，避免只聽片言只語斷章取義，這就要求我們傾聽時要做到空杯心態(tài)，先接受，才能理解。如果一開始就不接受，自然無法理解對方。另一方面，要有同理心去溝通，即站在對方的角度思考問題。
2、其次，我們應(yīng)該注意聽的動作。下面幾點(diǎn)是要求我們要注意的：
l 禮貌——讓對方有好感
l 用心聽——就是空杯心態(tài)。避免心猿意馬斷章取義。
l 誠懇——真誠，謙和，表情自然積極。
l 記筆記——尊重、適當(dāng)記記。
l 重新確認(rèn)——有異議一定要確認(rèn)。
l 不打斷、不插嘴——插嘴表示你講得不如我好。
l 不明白的要追問——你剛才是否是這個意思·····
l 不要發(fā)出聲音。
l 點(diǎn)頭微笑。
l 看鼻尖、額頭，偶爾目光接觸。
l 坐定位，避免正對方。
l 聽話時不要組織語言。
l 當(dāng)一面鏡子，與對方表情同步。（以后博客里會給大家重點(diǎn)分享。）
l 避免干擾（手機(jī)、、秘書）。
3、區(qū)分對方表達(dá)的意思。傾聽區(qū)分理解上，有三重境界：
第1重境界，即詞語表達(dá)上的意思。比如，對方說：你冷不冷？——這句話，表面上的意思是：你現(xiàn)在感覺溫度是高還是低，是否感覺到有點(diǎn)冷？（表面上是問你）
第二重境界，即要聽明白對方話外之話。即對方表達(dá)上的背后的真正含義是什么？——比如，同樣說：你冷不冷？——這句話言外之意可能是：我有點(diǎn)冷，你能不能把空調(diào)溫度打高點(diǎn)？中國人講話喜歡繞圈子，不明講出來的，所以你要傾聽到位，才能理解對方的意思。
第三境界，是對方有些話可能很想你明白，但是就是不會開口講出來，需要你幫助他講出來的。聽話要聽弦外之音，人都好面子，有些有傷自己自尊的話可能自己總是不愿明講，所以你要以另外一種方式替對方表達(dá)出來。
聽話聽到三境界，溝通效果進(jìn)一大步！傾聽是非常重要的溝通技巧。在以前的文章中，我也一直建議大家，可以運(yùn)用復(fù)述的技巧來練習(xí)自己的傾聽能力第二重境界，即要聽明白對方話外之話。即對方表達(dá)上的背后的真正含義是什么？——比如，同樣說：你冷不冷？——這句話言外之意可能是：我有點(diǎn)冷，你能不能把空調(diào)溫度打高點(diǎn)？中國人講話喜歡繞圈子，不明講出來的，所以你要傾聽到位，才能理解對方的意思。
第三境界，是對方有些話可能很想你明白，但是就是不會開口講出來，需要你幫助他講出來的。聽話要聽弦外之音，人都好面子，有些有傷自己自尊的話可能自己總是不愿明講，所以你要以另外一種方式替對方表達(dá)出來。
聽話聽到三境界，溝通效果進(jìn)一大步！傾聽是非常重要的溝通技巧。在以前的文章中，我也一直建議大家，可以運(yùn)用復(fù)述的技巧來練習(xí)自己的傾聽能力。。
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