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很多朋友都想擁有人人羨慕的成功口才，那究竟什么是口才呢？滔滔不絕、能言善辯、巧言令色、口若懸河、倒掛長(zhǎng)江，是口才么？

其實(shí)，我認(rèn)為口才應(yīng)該是一種綜合溝通能力，而不僅是表達(dá)能力。我們學(xué)習(xí)口才的目的就是要提高自身的影響力和溝通力。而溝通就包含了許多的元素，講話(huà)只是其中之一，溝通到位，應(yīng)該包含了許許多多的技巧，如：聲音、手勢(shì)、目光、傾聽(tīng)、區(qū)分、回應(yīng)、表情、內(nèi)容、儀態(tài)等等方面。

所以說(shuō)，學(xué)口才就是學(xué)做人，就是學(xué)習(xí)綜合溝通能力。而這其中，很多同學(xué)在學(xué)習(xí)口才時(shí)，總是重視滔滔不絕的表達(dá)，而忽視了細(xì)心區(qū)分的聆聽(tīng)。其實(shí)，傾聽(tīng)比講話(huà)更重要。

我們知道，沉默是金的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了?，F(xiàn)在口才是金，而傾聽(tīng)是鉆石！學(xué)習(xí)傾聽(tīng)更是一項(xiàng)重要的溝通本領(lǐng)。所謂：世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章！傾聽(tīng)到位，察言觀色到位，區(qū)分理解到位，才能溝通到位。

如何學(xué)好傾聽(tīng)呢？

1、首先要注意傾聽(tīng)的態(tài)度。

傾聽(tīng)過(guò)程中，關(guān)鍵是要做到客觀公正，避免加上自己的主觀意見(jiàn)，避免只聽(tīng)片言只語(yǔ)斷章取義，這就要求我們傾聽(tīng)時(shí)要做到空杯心態(tài)，先接受，才能理解。如果一開(kāi)始就不接受，自然無(wú)法理解對(duì)方。另一方面，要有同理心去溝通，即站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題。

2、其次，我們應(yīng)該注意聽(tīng)的動(dòng)作。下面幾點(diǎn)是要求我們要注意的：

l   禮貌——讓對(duì)方有好感

l   用心聽(tīng)——就是空杯心態(tài)。避免心猿意馬斷章取義。

l   誠(chéng)懇——真誠(chéng)，謙和，表情自然積極。

l   記筆記——尊重、適當(dāng)記記。

l   重新確認(rèn)——有異議一定要確認(rèn)。

l   不打斷、不插嘴——插嘴表示你講得不如我好。

l   不明白的要追問(wèn)——你剛才是否是這個(gè)意思·····

l   不要發(fā)出聲音。

l   點(diǎn)頭微笑。

l   看鼻尖、額頭，偶爾目光接觸。

l   坐定位，避免正對(duì)方。

l   聽(tīng)話(huà)時(shí)不要組織語(yǔ)言。

l   當(dāng)一面鏡子，與對(duì)方表情同步。（以后博客里會(huì)給大家重點(diǎn)分享。）

l   避免干擾（手機(jī)、、秘書(shū)）。

3、區(qū)分對(duì)方表達(dá)的意思。傾聽(tīng)區(qū)分理解上，有三重境界：

第1重境界，即詞語(yǔ)表達(dá)上的意思。比如，對(duì)方說(shuō)：你冷不冷？——這句話(huà)，表面上的意思是：你現(xiàn)在感覺(jué)溫度是高還是低，是否感覺(jué)到有點(diǎn)冷？（表面上是問(wèn)你）

第二重境界，即要聽(tīng)明白對(duì)方話(huà)外之話(huà)。即對(duì)方表達(dá)上的背后的真正含義是什么？——比如，同樣說(shuō)：你冷不冷？——這句話(huà)言外之意可能是：我有點(diǎn)冷，你能不能把空調(diào)溫度打高點(diǎn)？中國(guó)人講話(huà)喜歡繞圈子，不明講出來(lái)的，所以你要傾聽(tīng)到位，才能理解對(duì)方的意思。

第三境界，是對(duì)方有些話(huà)可能很想你明白，但是就是不會(huì)開(kāi)口講出來(lái)，需要你幫助他講出來(lái)的。聽(tīng)話(huà)要聽(tīng)弦外之音，人都好面子，有些有傷自己自尊的話(huà)可能自己總是不愿明講，所以你要以另外一種方式替對(duì)方表達(dá)出來(lái)。

聽(tīng)話(huà)聽(tīng)到三境界，溝通效果進(jìn)一大步！傾聽(tīng)是非常重要的溝通技巧。在以前的文章中，我也一直建議大家，可以運(yùn)用復(fù)述的技巧來(lái)練習(xí)自己的傾聽(tīng)能力第二重境界，即要聽(tīng)明白對(duì)方話(huà)外之話(huà)。即對(duì)方表達(dá)上的背后的真正含義是什么？——比如，同樣說(shuō)：你冷不冷？——這句話(huà)言外之意可能是：我有點(diǎn)冷，你能不能把空調(diào)溫度打高點(diǎn)？中國(guó)人講話(huà)喜歡繞圈子，不明講出來(lái)的，所以你要傾聽(tīng)到位，才能理解對(duì)方的意思。

第三境界，是對(duì)方有些話(huà)可能很想你明白，但是就是不會(huì)開(kāi)口講出來(lái)，需要你幫助他講出來(lái)的。聽(tīng)話(huà)要聽(tīng)弦外之音，人都好面子，有些有傷自己自尊的話(huà)可能自己總是不愿明講，所以你要以另外一種方式替對(duì)方表達(dá)出來(lái)。

聽(tīng)話(huà)聽(tīng)到三境界，溝通效果進(jìn)一大步！傾聽(tīng)是非常重要的溝通技巧。在以前的文章中，我也一直建議大家，可以運(yùn)用復(fù)述的技巧來(lái)練習(xí)自己的傾聽(tīng)能力。。