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酒店面臨兩大顛覆性趨勢：移動端和分享經(jīng)濟-智通匯博
酒店面臨兩大顛覆性趨勢：移動端和分享經(jīng)濟
酒店行業(yè)的變化令人眼花繚亂，但有一點是肯定的：酒店主們嚴重缺乏技術創(chuàng)新的能力。這一現(xiàn)實使得顛覆者的影響更具震撼力。
收入戰(zhàn)略高峰論壇(Revenue Strategy Summit)上主題為“顛覆2020：數(shù)字化市場”的嘉賓座談會得出了上述結論。
“我們還停留在石器時代?！?酒店投資公司Thayer Lodging,Brookfield Hotel Properties的運營及資產(chǎn)管理執(zhí)行董事Shai Zelering表示。他說，酒店主對新的客房設施投入過多，忽視了對新技術的投入。
“技術投入才是酒店主應該優(yōu)先考慮的事項?！彼a充道。
該座談會的嘉賓指出了值得行業(yè)高度關注的兩大顛覆性趨勢。
1. 移動端及相關技術
許多酒店都會遇到這個問題：客人開車到了酒店停車場后，在手機上通過OTA預訂酒店房間。為什么會這樣呢?因為他們認為OTA的價格和體驗比酒店官網(wǎng)和前臺更好。
提出這個問題的是B.F. Saul Company’s Hospitality Group的總裁Mark Carrier，他說：“這個場景凸顯了酒店品牌在實際工作中以及整個酒店行業(yè)在管理方面的問題?！?/p>
其中一個問題就是許多酒店官網(wǎng)缺乏無縫的移動預訂體驗。
有一些酒店品牌做得不錯，但有一些OTA做得更好，而Uber、Airbnb等分享經(jīng)濟平臺則做到了極致。
Zelering稱，酒店品牌在技術創(chuàng)新方面總是比其他領域落后。這一點令Thayer Lodging, Brookfield Hotel Properties非常擔憂，作為一家第三方管理公司，他們一直追求技術進步。
“但是有許多管理公司并不愿意在早期階段采用這些先進技術?！?Zelering說道。
Carrier認為問題根源在于酒店行業(yè)復雜并且高度分散的市場形態(tài)。
“我們并沒有對先進技術保持關注，盡管這些技術對于我們緊跟市場步伐來說非常重要?！彼赋隽司频曛?、酒店運營者、資產(chǎn)管理經(jīng)理等行業(yè)人士的問題?！拔覀兙拖袷潜焕ψ×耸帜_而投入戰(zhàn)斗的人一樣，因為我們沒有掌握技術，而技術能幫助我們實現(xiàn)目標?！?/p>
Zelering認為酒店品牌不需要參與技術競爭，而應該將其技術外包。
“專業(yè)技術公司的創(chuàng)意對于酒店來說可能要花上好幾年才能琢磨出來?！彼f道。
希爾頓酒店集團企業(yè)戰(zhàn)略副總裁Mark Morrison稱酒店品牌在技術領域的確還有提升空間，但他們?nèi)匀豢梢詮膬?nèi)部開始變革。
“六個月前我對技術部門提出了批評，他們接受了，現(xiàn)在他們已經(jīng)取得了非常大的進步?！彼f的希爾頓內(nèi)部技術團隊在獲得充足的資源、制定合適的策略之后進步神速。
Morrison稱希爾頓的APP就是一個好例子，他們進行了重大改進，移動端的預訂體驗更加便捷了。
不過并不是所有的技術改進都有這么好的效果，他補充道。有的時候酒店需要專注于服務，將技術交給第三方來處理。
Morrison表示：“我們需要考慮的是酒店內(nèi)部需要做什么，哪些事情需要尋求合作，又有哪些需要從外部采購。”
2. Airbnb等分享經(jīng)濟平臺
Carrier 表示：“我必須提醒大家，可能很多人還沒有真正意識到Airbnb對酒店行業(yè)形成的結構性威脅?！?/p>
他還補充道，這種威脅體現(xiàn)在許多方面。
首先，Airbnb的擴張速度非?？?，這會侵蝕酒店的市場份額，削弱酒店的議價能力。
其次，Airbnb不僅僅面向休閑旅行者提供服務。他們已經(jīng)推出了許多工具，以推動商旅業(yè)務。
他表示，Airbnb面臨的逃稅問題和其他監(jiān)管問題都不重要，假以時日都會得到解決。
“在紐約等中心城市，最終監(jiān)管機構會和Airbnb就納稅問題達成一致。這將極大地提升Airbnb的庫存，在高峰時期對我們構成威脅，削弱我們的盈利能力。”Carrier說道。
不過Morrison對此并沒有特別擔憂。
他認為Airbnb的價格優(yōu)勢沒有持續(xù)性，雖然公寓通常比酒店房間價格便宜。假如Airbnb被迫參與公平競爭，開始納稅，屋主的成本一定會上升，價格也就會隨之上升。
他還表示，盡管Airbnb針對商旅業(yè)務推出了一系列工具，但他們的主要客戶仍然是休閑旅行者。
“我們還需要繼續(xù)關注?！彼f。
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