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文章來源：北京智通匯博酒店管理培訓 已幫助：695人
一、新媒體運營需要做哪些事情
1.內(nèi)容
現(xiàn)在已經(jīng)沒有所謂的紅利期了，也不是靠一點小聰明比如犀利的切入點，某個小互動就能存活在這個新媒體圈子里了，現(xiàn)在已經(jīng)是真刀真槍拼能力，拼實力的時候了，而實力的最基本的體現(xiàn)就是內(nèi)容。
最近有一些有想法的朋友跟我聊天，說想做個什么什么內(nèi)容的公眾號，我句話都是認可和鼓勵，第二句一定是囑咐一句，你如果可以產(chǎn)出好的內(nèi)容，只要堅持這一點，一定可以走下去。但是，持續(xù)生產(chǎn)好內(nèi)容，談何容易。
所以內(nèi)容成為了新媒體運營必須要解決的問題。
形式上分為：文字、圖片(動圖和靜圖)、音頻和視頻，現(xiàn)在可以回想一下，基本上每個領(lǐng)域現(xiàn)在都有N個大號。
具體怎么去做好的內(nèi)容，今天不展開了，這里舉個栗子來講一下可以換個角度做內(nèi)容。
比如某一個做美食的公眾號，假設喜歡美食的都是女生居多，實際上也是這樣，哈哈……那內(nèi)容肯定要圍繞女生和美食來做，一般的內(nèi)容產(chǎn)出就是這樣的思維了，可是，這個時候是不是可以換個角度，每個人事物均有多面性，比如每個人的需求也是多面的。
無論是女生還是美食，都可以利用“九宮格法”來進行發(fā)散思維。請看下圖：
用戶是女生，主題是美食，是不是從以上兩個圖里面任意兩兩組合就可以誕生無數(shù)種內(nèi)容的切入點，比如：小鮮肉廚師，減肥營養(yǎng)餐，護膚功效食材……并且，每個點還可以發(fā)散。
2.活動
這個活動可以理解為互動，運營公眾號也好，微博也好，其他的平臺也好，不管哪個平臺或者軟件，開發(fā)公司都給我們運營者提供了很多用于活動的支持插件，比如投票，答題，抽獎等等。
那么做好一個活動就需要有足夠強的吸引力，足夠多的推廣，足夠妙的傳播設計。那很多朋友可能很苦惱說我想不出那么多活動，不知道該怎么做，其實最簡單的辦法就是“抄襲”。
還是以“美食”那個為例，別人做女神評比，咱們就可以做廚神評比，別人做有獎征文，我們就可以做給一道菜取名字，別人辦線下會議，咱們就直接約飯…
現(xiàn)在大家都在說魚塘理論，一潭死水怎么會有魚存活?新媒體平臺也是一樣，一定要活，定期舉行活動才能讓用戶感受到，這個平臺是活的，是一直在努力。一次活動沒有參與，兩次活動沒有參與，一直做，一定會有作用。
3.用戶
接著上面提到一直做活動就一定會有作用，其實，用戶一般分為這樣幾類：
積極熱情：基本上干什么都有他，每次都評論點贊，每次活動都參與，還主動提建議之類…
冷靜觀望：低頻的互動，也不取關(guān)，就是默默關(guān)注…
概率用戶：這種是最不可控，可能是已經(jīng)關(guān)注的但是偶爾才會打開，也可能是偶遇…
同行：現(xiàn)在同行占比也很高的，不過這批用戶，基本上可以忽略，因為他在與不在你都要好好做。
死粉：那就是死粉…
前面講的兩點，內(nèi)容和活動，都是為了用戶服務，我們不斷的變換主題，熱點追蹤，更換形式都是為了盡量滿足不同用戶的胃口，不停的組織互動，策劃活動也都是為了不停去引導那些積極分子，調(diào)動冷靜觀望的用戶，以及盡可能大概率的捕捉到概率用戶。
而這里講到的新媒體人要擅長用戶運營，其實主要還是聊天，前段時間不是有個淘寶掌柜很火?他就是利用了個性化的用戶運營，在給自己的“服務”加分，制造差異化，增加傳播點，提高用戶粘性。無論你是逗比風騷還是滿腹經(jīng)綸，總之要做一個形象的人，認真做人還不行，認真不一定形象，只有形象了才能被記住。(很多同行自嘲說自己就是個陪聊的，事實如此，哈哈，這都是命啊~)
除了聊天之外，就是要學會分析和管理用戶，給用戶貼標簽，是常用手段，便于分組，便于精準化管理和推送，偶爾做做用戶調(diào)查，問答互動，以及聊天，其實都是在做用戶分析和管理工作。(各位老板，你們不要以為我們新媒體人聊天就是不好好工作，其實我們就是在好好工作，哈哈哈)
4.推廣
我承認，這個點放出來，是有點標題黨的，因為大家都關(guān)心這個話題，如何增粉，如何推廣，如何提高閱讀數(shù)等等。
在我看來，好的內(nèi)容就是在做推廣，好的活動也是在做推廣，陪好一個用戶，其實也是在做推廣，而不局限于說一定是要砸錢做什么廣告才叫做推廣。
由此可得，推廣當然也是作為新媒體從業(yè)者必備技能了。
那引用之前寫的一篇文章，推廣方式呢主要有幾個：
1)廣告推廣：就是在各大媒體上，線上線下可以觸及到客戶的地方進行宣傳。
2)大號推廣：找到與自己目標用戶群體吻合的大號，KOL去推廣吸粉。
3)粉絲社群：通過聚集起一批同類用戶，提供某種服務或價值的組織。
4)買粉：就不提了。
5)互推：應該叫聯(lián)合推廣，可以通過一些活動以及內(nèi)容上的聯(lián)動來做，硬推效果一般。
6)活動策劃：活動吸粉相對來說比較良性。
7)地推：比如很多定位于大學生用戶的項目，地推是最簡單粗暴的。
(具體可以參考之前的一篇文章《別再聽大號講內(nèi)容和定位了，推廣干貨在此》)
二、新媒體運營的核心思維
用戶思維
我跟很多朋友分享說，我們現(xiàn)在從事新媒體呢也不要急于說一定要在這一兩年獲得怎樣一個成功，回想一下，現(xiàn)在的大咖，是不是過去都有很多積累，有的是在傳統(tǒng)線下的積累，有的是在PC時代的互聯(lián)網(wǎng)上的積累，有的直接就是專業(yè)上的積累，然后結(jié)合新媒體的趨勢，將過去的優(yōu)勢運用到了新的載體上，而已。
那我們現(xiàn)在從事新媒體行業(yè)最核心的是什么呢?
就是新媒體思維方式，我個人覺得是：用戶思維。
其實這個詞也沒有想象中那么的玄乎，很多詞匯都是被炒出來的，道理其實都很簡單。
哪個生意人做生意不考慮客戶的感受?對吧?
用戶思維就是這個，從用戶的角度思考問題，深入的分析用戶的需求，結(jié)合他們的需求去設計產(chǎn)品、生產(chǎn)內(nèi)容、策劃活動、推廣方式。
大家回想我以上講的內(nèi)容，是不是都是以用戶為出發(fā)點?
你不知道你要寫什么內(nèi)容了，你去問用戶。
你不知道該策劃什么樣的活動，你去問用戶。
你不知道去哪里推廣你的公眾號，你去問用戶。
那么為什么是現(xiàn)在這個時代顯得用戶思維這么重要呢?都是被慣出來的。
信息越來越碎片，品牌越來越淡化，產(chǎn)品越來越多，服務越來越好…然后我們自己本身就是用戶，我們也會覺得自己的感受越來越重要，選擇越來越多，個性化要求越來越明顯…
所以，我們把我們自己慣壞了，并且還在要求別人繼續(xù)如此寵愛我們，那我們作為運營汪也好，喵也好，那么就立正稍息，列隊出去跪舔吧~哈哈哈哈哈
(除此之外，還有什么極致、免費、快之類的各種思維，不過我想再提醒一點的就是，差異化，也就是創(chuàng)新，可能一開始創(chuàng)新能力不足，但是一定要嘗試去創(chuàng)新，創(chuàng)意也都是慢慢鍛煉出來的，具體可以參考我之前寫的一篇關(guān)于創(chuàng)意的文章)
三、如何組建新媒體運營團隊
結(jié)合上面講的需要做哪些事情，然后再做具體的分工，還有一些其他的工種沒有介紹到，但是并非說明這些崗位和工作內(nèi)容不重要，比如美工設計、技術(shù)支持等等，組建團隊總的原則還是要根據(jù)公司發(fā)展的階段來靈活調(diào)整。
首先必不可缺的一定要有一個運營者，這個運營者需要了解并部署整個新媒體運營部門的工作情況，協(xié)調(diào)公司內(nèi)外部的資源。而現(xiàn)在大部分的情況是小編要承擔運營規(guī)劃的重任，還有一種情況是，新媒體運營人員也承擔著內(nèi)容、設計等各種工作。(這里并不是說誰重誰輕，只是分工還是要有偏重。)
個人建議，如果一般的小項目或者傳統(tǒng)公司轉(zhuǎn)型做移動新媒體推廣，那么2.5人配置是比較理想的。
運營負責整體規(guī)劃，監(jiān)督并執(zhí)行工作，推廣以及活動策劃，數(shù)據(jù)分析一并兼了。
文案負責內(nèi)容產(chǎn)出和平臺上的設置維護，以及一些用戶運營的工作也要兼了。
最后的0.5指的是美工設計，一般公司都有設計，那么共用就好了。
而作為一個新媒體運營負責人來說，在考慮人員安排的時候，這樣想，如果招來一個人，你能給他安排滿滿的工作，那就招，如果你不能使其工作飽和，那么這個人就不用招。
而一些階段性的設計工作以及技術(shù)開發(fā)工作，甚至活動策劃工作，可能由于專業(yè)性比較強，但是又不用一直養(yǎng)著這么一個人，那么可以選擇階段性的外包，或者利用資源解決問題。
但是如果是大企業(yè)，并且尤其重視新媒體方面的項目，那么還是分工明確，因為新媒體工作確實是一個細致的活，很多可延展性，運營+文案+設計+策劃+推廣…
四、新媒體分哪些
新媒體是一個相對的概念，相對于傳統(tǒng)媒體(紙媒、電視電臺等)而言的新興媒體，那么新媒體是不是就只是微博呢?相信新媒體從業(yè)者多多少少都會有這么個苦惱，比如我，很多人問我你是做什么的?我說我是做新媒體運營的，下一個問題就是新媒體是干啥的?我就說比如說微博，在上面做做推廣之類的。然后就換來一聲長長的“哦~”。
那我們來看一下到底哪些是新媒體，是不是只有微博呢?
1.
無疑是首選，現(xiàn)在的超級app，還是那句話，用戶在哪里，你就在哪里。相信絕大多數(shù)的公司業(yè)務對象都可以在上找到。這點就不多說了，大家也都有共識。
單獨講下特點：CRM。我一直的觀點就是，就是一個CRM，社交屬性沒法變，并且確實很方便交流溝通，所以，它的特點就是方便交流，管理自己的人脈。
2.微博
很多人說微博已死，我是不太同意這種極端的觀點的，當然你如果寫文章，標題肯定要這么寫，要不然沒人看嘛，百足之蟲死而不僵，微博即使再走下坡路，上面的用戶量也足夠大，所以微博也是新媒體戰(zhàn)場之一。
特點：覆蓋面廣，傳播速度快，有利于做一些熱點傳播，事件營銷，以及大范圍擴散的話題推廣。
另外，啰嗦一句，很多人不是在問怎么找種子用戶嗎?其實在微博上很容易完成，因為微博上的人群標簽其實比的標簽更加明確的，并且不支持對用戶的模糊搜索，那么怎么找呢?
舉個例子，以水果為例子，我就去微博上面搜“水果”，然后你就會看到很多做水果的賬號，買過水果的，愛吃水果的人，全都出來了，然后你在篩選關(guān)注，私聊，互動…
再比如，搜索“老師”，見下圖——
3.知乎
認真的問答社區(qū)，一開始以科技類、互聯(lián)網(wǎng)類的問答比較多，現(xiàn)在來說覆蓋面越來越廣了，那么也會有你的潛在用戶在上面提問或者互動，而作為創(chuàng)業(yè)者，你肯定是“自認為”該領(lǐng)域的專業(yè)解決者，那么你就可以通過你精彩的內(nèi)容去吸引到精準的用戶。
4.豆瓣
文藝范聚集地，對內(nèi)容的要求更高，軟文軟到不行，同行都說如果要學軟文就去豆瓣吧，篇篇都是軟文，哈哈哈~如果是關(guān)于電影、旅游、書等方面的，或者用戶需求延展出來是有個契合點的，那么這個也是可行的。
其他的陌陌、脈脈等社交app，包括辣媽幫這種細分人群聚集平臺，就不一一介紹了，還有、貼吧等各種論壇，總的原則還是：用戶在哪里，你就出現(xiàn)在哪里。
順便回顧一下推廣三步驟：
1)你的用戶是誰?
2)你的用戶在哪里?
3)你怎么吸引過來?
五、如何學習新媒體運營
最后一個內(nèi)容了，也是很多人比較關(guān)心的，前些天，晚上我心血來潮煲了一碗雞湯，可能有人已經(jīng)喝過了，據(jù)說味道還不錯，里面講的就是如何成長為一個還算合格的新媒體運營人員，比如像我這一款。具體內(nèi)容我就不重復了，有興趣的朋友可以翻閱本人朋友圈，有干貨也有雞湯，吃飽喝足，哈哈。
其實核心就是，學習，總結(jié)，交流和實操。
說句大話：你們現(xiàn)在這個時代比我那個時代要好很多啊，我們那時候哪有這么多培訓，分享可以聽。
我都是花錢去聽一些前輩的課，買他們的資料，買書什么的就不說了。然后利用各種時間看文章，看公眾號看頭條，然后也在各種群里認識各種大小咖，交流也學到很多東西，交流的過程中也是在分享，也是總結(jié)的過程。
最后就是實操，將學習到的好的壞的都可以在實操的過程中進行檢驗，最后得到的才是真正屬于自己的東西。
六、寫在最后的話
最后送給大家一句話，自助者天助。
首先還是要自己足夠努力，江湖上那么多大俠，即使有再好的師傅，教你再多東西，也還是要靠自己修煉內(nèi)功，勤練招式，用心體悟，才能成就一代大俠。
而寫了這么多文章，做了這么多次分享，包括加我的朋友也有很多，每一個主動問問題或者交流的人，我都用心在互動，能具體解決的就具體解決，不能具體解決的至少可以探討一下思路，提供一些建議，最其次也會建議一種解決途徑。
然而，并不是每個人都會主動，當然了，每個人的相處方式不一樣，也有靜靜的翻看我朋友圈多日的朋友突然過來勾搭的也大有人在。
主要想強調(diào)的就是，主動才能卓越。這個時代，節(jié)奏越來越快，沒有人一定記得要對誰負責，一定要幫助誰，何況萍水相逢。那么，咱就主動點唄，學到一招就會一招，想通一點是一點，反正成長的是自己，漲工資的也是打自己卡里…
所以!
主動才能卓越!
共勉之!
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