【文章摘要】產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前，每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都要進(jìn)行一場(chǎng)甚至幾場(chǎng)頭腦風(fēng)暴，用思維導(dǎo)圖軟件整理一下需求，分析哪些是核心需求，哪些是額外需求，哪些功能期一定要有，哪些功能可以放到以后的迭代過(guò)程中。
當(dāng)我提出“怎樣做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)”的時(shí)候，其實(shí)我的內(nèi)心是矛盾的，因?yàn)槲疫€沒(méi)有設(shè)計(jì)出，說(shuō)出來(lái)足以讓大家都知道的知名產(chǎn)品，所以擔(dān)心沒(méi)有一定的說(shuō)服力。但是，優(yōu)秀的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)的時(shí)候一定有規(guī)律可循。
一款產(chǎn)品的成功，并不僅僅是產(chǎn)品經(jīng)理一個(gè)人的功勞，是很多人智慧的結(jié)晶，是在不斷討論和協(xié)商中的結(jié)果。當(dāng)然，最主要的是產(chǎn)品經(jīng)理的設(shè)計(jì)靈魂。
一款產(chǎn)品的最終問(wèn)世，大致可以分為幾個(gè)階段，從最初的用戶(hù)需求分析，到產(chǎn)品經(jīng)理的原型設(shè)計(jì)，到UI設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)圖稿，之后到程序開(kāi)發(fā)工程師的開(kāi)發(fā)，再到測(cè)試工程師的測(cè)試，最后到產(chǎn)品的上線(xiàn)，也就意味著產(chǎn)品的真正問(wèn)世。產(chǎn)品經(jīng)理的工作是貫穿這個(gè)產(chǎn)品的生命周期的，包括產(chǎn)品問(wèn)世后的不斷更新迭代。
那么怎樣才能設(shè)計(jì)出一款優(yōu)秀的產(chǎn)品呢?首先我們要知道一款優(yōu)秀的產(chǎn)品需要滿(mǎn)足哪些條件。市面上有很多優(yōu)秀的產(chǎn)品，比如已經(jīng)與我們的生活分不開(kāi)的“”、“”、“支付寶”、“淘寶”、“京東”、“高德地圖”、“美團(tuán)”、“滴滴打車(chē)”等。
，一款優(yōu)秀的產(chǎn)品，它一定是滿(mǎn)足用戶(hù)的某個(gè)核心需求。比如，、滿(mǎn)足用戶(hù)的社交需求;支付寶滿(mǎn)足用戶(hù)的移動(dòng)便捷支付需求;淘寶、京東滿(mǎn)足用戶(hù)的購(gòu)物需求;高德地圖滿(mǎn)足用戶(hù)的導(dǎo)航需求。滴滴打車(chē)滿(mǎn)足用戶(hù)的打車(chē)需求等等。
第二，一款優(yōu)秀的產(chǎn)品，應(yīng)該具有非常好的用戶(hù)體驗(yàn)。簡(jiǎn)單、易用、民俗創(chuàng)新再現(xiàn)、不斷給用戶(hù)驚喜。比如由率先發(fā)起的發(fā)紅包功能;支付寶的春晚集五?；顒?dòng)，雖然很多人浪費(fèi)了很大精力，但是依舊沒(méi)有集夠五福，導(dǎo)致沒(méi)分到錢(qián)的用戶(hù)的抱怨，但每一次咻咻出的結(jié)果都是用戶(hù)期待的驚喜。
第三，一款優(yōu)秀的產(chǎn)品，要具有良好的商業(yè)價(jià)值，并且能夠引導(dǎo)用戶(hù)的行為。再好的產(chǎn)品，如果不能實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，最終是走不長(zhǎng)遠(yuǎn)的。
不同階段的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理解是不同的，包括在公司權(quán)限的大小也都是不同的。初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理往往注重的是產(chǎn)品的原型設(shè)計(jì)，高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理往往注重的是對(duì)整個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目進(jìn)度的合理推進(jìn)把控。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理往往注重的是怎樣讓產(chǎn)品產(chǎn)生更大的商業(yè)價(jià)值。杰出的產(chǎn)品經(jīng)理往往是站在老板的角度考慮公司的發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品更加具有情懷，商業(yè)嗅覺(jué)更加敏感，能夠充分利用公司的資源，同事之間的協(xié)調(diào)更加游刃有余。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)之前，每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都要進(jìn)行一場(chǎng)甚至幾場(chǎng)頭腦風(fēng)暴，用思維導(dǎo)圖軟件整理一下需求，分析哪些是核心需求，哪些是額外需求，哪些功能期一定要有，哪些功能可以放到以后的迭代過(guò)程中。哪些功能可以為下一期的迭代做好鋪墊等等。軟件產(chǎn)品與硬件產(chǎn)品的一個(gè)很大區(qū)別就在于產(chǎn)品的迭代性，可以允許你有試錯(cuò)的機(jī)會(huì)，但并不意味著你不必好好認(rèn)真設(shè)計(jì)每一期產(chǎn)品，產(chǎn)品的延續(xù)性，也不允許你在迭代的過(guò)程中改來(lái)改去，那樣后讓你的用戶(hù)失去對(duì)你的產(chǎn)品的信任的。
有時(shí)候在畫(huà)原型的過(guò)程中，常常糾結(jié)于一個(gè)按鈕的擺放位置，或者一個(gè)標(biāo)簽的添加，或者活動(dòng)位置的擺放，這些有時(shí)候都足以讓我糾結(jié)不已。因?yàn)楫a(chǎn)品設(shè)計(jì)不僅僅是滿(mǎn)足用戶(hù)核心功能需求的實(shí)現(xiàn)，還要考慮更好的用戶(hù)體驗(yàn)，怎樣讓你要表達(dá)的內(nèi)容不那么功利的展現(xiàn)給用戶(hù)，去無(wú)意識(shí)的引導(dǎo)用戶(hù)的行為，這些都不是那么簡(jiǎn)單的事情。到用戶(hù)手里，最終呈現(xiàn)的產(chǎn)品界面，不知道都經(jīng)歷了產(chǎn)品經(jīng)理多少次的拆筋動(dòng)骨，真的是沒(méi)有一番寒徹骨，哪得梅花撲鼻香啊!
產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，首先就是要自虐一番，因?yàn)榻酉聛?lái)會(huì)有很多人找你茬，想辦法虐你的。他們?cè)诠臼悄愠浞掷玫馁Y源，但也是給你不爽的對(duì)象。只有自己把自己虐的無(wú)處可虐了，留給別人虐你的機(jī)會(huì)才少，對(duì)你的信任才會(huì)更多!
如果你在小公司工作，你的工作就可能囊括了，需求分析師、交互設(shè)計(jì)師、用戶(hù)體驗(yàn)師、UI設(shè)計(jì)師、開(kāi)發(fā)工程師的部分工作，受盡他們的刁難，他們會(huì)不斷地向你發(fā)難。
需求分析師會(huì)問(wèn)你，用戶(hù)的這個(gè)需求為什么本期設(shè)計(jì)沒(méi)有考慮呢?交互設(shè)計(jì)師會(huì)問(wèn)你，這個(gè)功能的交互設(shè)計(jì)為什么要這樣設(shè)計(jì)呢?用戶(hù)體驗(yàn)師會(huì)問(wèn)你，那個(gè)地方的按鈕為什么不放這里呢?UI設(shè)計(jì)師會(huì)問(wèn)你，這個(gè)背景圖為什么要設(shè)計(jì)成這個(gè)含義呢?開(kāi)發(fā)工程師會(huì)問(wèn)你，這個(gè)功能為什么設(shè)置成這樣的邏輯呢?等等。
如果你對(duì)你的產(chǎn)品的每一個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)細(xì)節(jié)沒(méi)有足夠的了解，隨時(shí)都可能引來(lái)別人的質(zhì)疑，那個(gè)時(shí)候你不僅要花額外的時(shí)間和精力和他們糾纏，扯皮，還影響工作的進(jìn)度，不能夠合理的把控整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度。如果別人質(zhì)問(wèn)你的時(shí)候，還不能給出有力的說(shuō)服語(yǔ)言，那么就會(huì)失去別人對(duì)你的信任。
有人說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理的工作，其實(shí)更多靠的是人格魅力，一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，他的身上一定具有大家喜歡的某種魅力。大家相信他，愿意幫他辦事，解決問(wèn)題。人與人之間最開(kāi)始都沒(méi)有信任，信任是在生活中，通過(guò)一件件事慢慢積累起來(lái)的。所以，你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)，包括用的每一個(gè)詞，為什么用這個(gè)詞，你都要有一個(gè)能夠說(shuō)服別人的理由，這樣才會(huì)增加別人對(duì)你的認(rèn)同感。
最近在負(fù)責(zé)一個(gè)電商的項(xiàng)目，在設(shè)計(jì)購(gòu)物車(chē)的時(shí)候，我和我們的產(chǎn)品總監(jiān)意見(jiàn)產(chǎn)生了分歧。在設(shè)計(jì)之前，我統(tǒng)計(jì)了一下購(gòu)物車(chē)中的結(jié)算一般有三種情況，種結(jié)算方式就是主流電商的結(jié)算方式，比如京東、淘寶，他們的購(gòu)物車(chē)中結(jié)算的時(shí)候是可以同時(shí)選擇不同的商店生成一個(gè)訂單的，然后這個(gè)訂單在后臺(tái)進(jìn)行拆分，不同的商家給客戶(hù)發(fā)在店購(gòu)買(mǎi)的貨物。
第二種結(jié)算方式是我見(jiàn)過(guò)比較非主流的，就是添加商品到購(gòu)物車(chē)的時(shí)候，如果商品不是同一家店鋪，要提示你清除其中一家店鋪的商品之后才能再添加這個(gè)店鋪的商品的，設(shè)計(jì)有點(diǎn)不太符合人性化，但估計(jì)他們的產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)的時(shí)候可能是為了減少一單多店，省去核查的繁瑣，但卻失去了用戶(hù)體驗(yàn)，有點(diǎn)得不償失啦。
第三種結(jié)算方式是在購(gòu)物車(chē)中，可以看到添加的屬于不同店鋪的商品，他們都?xì)w屬在自己的店鋪下面，結(jié)算的時(shí)候只能結(jié)算某一個(gè)店鋪的商品,也就是說(shuō)結(jié)算購(gòu)物中A店鋪中的商品中的時(shí)候，就不可以結(jié)算B、C、D等其他購(gòu)物車(chē)中店鋪的商品啦。一個(gè)店鋪中的商品生成一個(gè)訂單。
當(dāng)然，我年前負(fù)責(zé)B2B電商項(xiàng)目的時(shí)候，購(gòu)物車(chē)的結(jié)算方式選擇的就是種方式，但是在后續(xù)的工作中我發(fā)現(xiàn)了許多問(wèn)題，留下了很多后遺癥。首先因?yàn)槲覀児臼亲鳛橐粋€(gè)平臺(tái)商，提供的軟件服務(wù)主要是打通商鋪與廠家的鏈接，我們公司的規(guī)模不是很大，沒(méi)有完備的物流體系，主要是廠家直接給店鋪送貨。我們的工作人員在客戶(hù)下的同一個(gè)訂單中會(huì)存在多個(gè)廠家的商品，要人工對(duì)訂單進(jìn)行拆分，之后通知商家發(fā)貨，但是出現(xiàn)很多遺漏的情形，導(dǎo)致客戶(hù)收的貨物不全，這種設(shè)計(jì)是主流，但卻沒(méi)有結(jié)合公司的實(shí)際情況，所以導(dǎo)致一系列衍生問(wèn)題的出現(xiàn)。
而此次設(shè)計(jì)為什么購(gòu)物車(chē)中我采用第三種結(jié)算方式，是因?yàn)榇舜萎a(chǎn)品是B2C，但我們依然是平臺(tái)商，一方面是從公司的現(xiàn)狀出發(fā)，從源頭上遏制衍生問(wèn)題的出現(xiàn)。另一方面，是因?yàn)槊考业赇伓加凶约旱膬?yōu)惠活動(dòng)，比如滿(mǎn)減活動(dòng)，如果用戶(hù)在A商店購(gòu)買(mǎi)50元商品免5元運(yùn)費(fèi)，在B商店購(gòu)買(mǎi)100元免10元運(yùn)費(fèi)，但實(shí)際情況是用戶(hù)同時(shí)在A商店買(mǎi)20元商品，在B商店買(mǎi)80元商品，前提是A商店和B商店的商品無(wú)異。那么如果采用種結(jié)算方式，用戶(hù)最終豈不是要付115元，都沒(méi)有享受到優(yōu)惠。如果采用第三種結(jié)算方式，買(mǎi)100元的商品豈不是只用付90元就ok啦?!當(dāng)然了，如果平臺(tái)依據(jù)購(gòu)買(mǎi)所有商品總價(jià)那就另當(dāng)別論啦，畢竟我現(xiàn)在只從公司目前的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)劃和人員安排上考慮。所以，設(shè)計(jì)產(chǎn)品也要在不斷的總結(jié)、反思中結(jié)合目前現(xiàn)有條件，把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，才能有更少的衍生問(wèn)題出現(xiàn)。公司的工作人員也是用戶(hù)，用戶(hù)體驗(yàn)指的不僅僅是產(chǎn)品要服務(wù)的對(duì)象，還包括被服務(wù)的對(duì)象。
總之，產(chǎn)品經(jīng)理做設(shè)計(jì)的時(shí)候，考慮問(wèn)題要廣、要細(xì)、要全面、更要結(jié)合實(shí)際情況、不斷優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期。按照有理有據(jù)的原則，充分利用公司的資源，讓自己的產(chǎn)品靈魂出竅，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)大眾。
最后
同時(shí)歡迎各位同行批評(píng)指正，探討交流，共同進(jìn)步，歡迎大家關(guān)注我運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)，名稱(chēng)“產(chǎn)品經(jīng)理CEO”，號(hào)“pmchengzhangshi”
最后，感謝我親愛(ài)的老婆的體諒，剛結(jié)完婚，就離開(kāi)她出來(lái)工作，并且把今天聊天的時(shí)間留給我學(xué)習(xí)總結(jié)，謝謝有老婆的支持，我會(huì)不斷的努力學(xué)習(xí)，工作更加盡心盡力，跟更多的人分享交流經(jīng)驗(yàn)，和更多的人一同進(jìn)步。
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