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文章來源：中國人民大學（上海）在職研究生 已幫助：1505人
這是一個繁榮與機遇空前的年代，每個人都擁有前所未有的發(fā)言權。這是一個風險與危機四伏的年代，人與自然、人與社會、人與人的關系正日趨緊張。這是一個記憶無法被遺忘的年代，每當危機事件發(fā)生時，時間軸上所有的集體記憶都被喚醒，所有的情緒都被激活。在這樣的年代，如何更好地處理危機，得到社會認同，注定要比以往更加復雜，更加柔和，更加需要理性與智慧。
2016年6月18日下午，浦東圖書館，中國人民大學新聞學院副院長胡百精教授就為我們帶來了一場名為“危機傳播與社會認同——從觀念到現實，距離有多遠？”的思辨討論。意見競爭——從對抗到對話胡教授說道，互聯(lián)網時代是一個充滿意見競爭的時代。自我意見、反對意見、邊緣意見的競爭與協(xié)同時刻發(fā)生，此起彼伏。如果放棄自我意見的表達，反對意見就會起立；如果自我意見、反對意見的聲音都處于弱勢，則邊緣意見就會逐漸涂抹公共輿論的主流。在這種情形下，表層的意見往往被當做真相，真正正確的意見卻被覆蓋。此時，就需要正確的意見站出來表達，被表達出來的意見才能站上歷史的舞臺。過去，在表達意見時，發(fā)言主體往往采取“對抗”的方式。但是，剛性的“對抗”在當今已越來越難以生存。取而代之的，是柔性的“對話”模式。胡教授以聯(lián)想集團為例：今年年初，聯(lián)想集團在面臨虧損和輿論質疑時，董事長兼CEO楊元慶召集了記者、專家召開新聞發(fā)布會，提出問題，征求意見，用“對話”方式贏得了媒體和大眾的理解，也贏得了寶貴的意見與建議。
胡教授對“對話”總結道：對話作為手段，就是為了取得更優(yōu)的解釋和解決方案；對話作為目的，就是一種賦權，把旁觀者和反對者變成共同體；對話作為觀念，是碎片化年代不太壞的選擇。
那么該如何正確地對話呢？胡教授提出，對話的原則是：不說慌、不躲避、不出丑；及時告知、主動告知、充分告知；對話需要滿足的要素是：基本事實、合乎邏輯的解釋、雙向均衡、看得見的行動、程序合法性。關系建構——瓦解權威，重構社群關系和內容哪個更重要？很難有答案。但是經驗告訴我們，危機處理中，關系往往比內容更重要。林肯說：“我30分鐘的演講，前25分鐘都在講彼此認同的內容?！边@就是一種與人民大眾的關系建構。內容是流水，關系是管道，管道的完好才能保證流水的暢通。當今的時代是一個權威被瓦解的時代。不論是政府還是企業(yè)，都越來越去權威化、去中心化，強調利益、契約與互惠。而關系建構的重點，在于信任、平等與禮義。信任，來源于本體性的安全感，來源于人際交往，現代社會還來源于第三方的媒介物（法律、合同、契約）。而禮義，指向“誠”，指向“自知”，指向“合宜”?；ヂ?lián)網為世界提供了重振人際交往、重振社群、重振生活世界的可能性。我們的社會關系，可能因為某些共同點，進行了重構與改變。比如鹿晗的微博粉絲群。粉絲群的初衷是為偶像進行微博祝福蓋樓，但之后，他們成為了一個社群，參與并組織了許多公益活動。這是關系建構的一個典型。胡教授指出，社會關系的重構不僅是可能的，而且是今后社會的方向。價值認同——認同、共識與承認談到這，胡教授讓大家思考了一個問題“什么樣的生活值得過？”在他看來，主要有兩種。一種是“沉思的生活”——實現自我認同與價值認同，另一種是“積極的生活”——實現社會認同與價值認同。兩者都離不開價值認同的關鍵字。價值認同包括情感、尊嚴、道德、審美、理想、信仰，是一種內在、深層次的認同。胡教授談到了價值認同進化的過程：從認同、共識到承認。認同即一致性，是先驗、自然、理所當然的體認 (1,2,3,4,5,6,7,8,9……)；共識即公約數，是經過博弈、協(xié)商達成的差異性認知剩余 (2,4,6,8,10……)；承認即尊重差異性，放棄一致性認同、公約性共識，觀看對方的法權、愛與自由意志，強調不散場、不拆臺(4,7,11,17,49,81,119……)。但是，承認并不意味著價值的不認同。別忘了，4,7,11,17,49,81,119……之間永遠都有著公約數1，這個1就是人的本源和社會的基本約束。從認同、共識到承認，是越來越進步、越來越深層次的價值認同。對話理性——真實、真誠、正當、可理解 當今社會充斥著太多的非理性聲音，極化、泛娛樂與狂歡、泛道德化與泛政治化、二元對立、標準故事與確定性等等，讓本就在危機中的人更加孤立無援，也讓看危機的人被蒙住了耳朵。因此，對話的時代，人們需要多一點再多一點的理性。胡教授引用德國哲學家、社會學家哈貝?馬斯的“交往理性”理論道，以維系認同、達成共識為目的的理性對話具備四個要素：1. 內容真實；2. 動機真誠；3. 討論的問題正當；4. 表達的方式可理解。只有做到了這四點，才可以稱為理性的對話。最后，胡教授提出，要做到理性對話，就要讓有良知的人進行理性訓練。雷洋案之后，魏則西案之后，很長一段時間里，政府、學者、媒體、法律公安部門都需要進行理性訓練。只有這樣，才能將真相真正地公布于眾。兩個多小時的講座很快結束了。在這場理性與感性的碰撞，危機與風險的思辨里，胡教授不斷地引發(fā)我們的思考，讓我們懂得了在這個充滿傳播力與討論力的社會里，該如何正確地傾聽與發(fā)言。
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