培訓(xùn)內(nèi)容:
1、禮儀與服務(wù)的關(guān)系,正確看待服務(wù),職業(yè)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)。
2、職業(yè)形象塑造:職業(yè)化妝與著裝規(guī)范,職業(yè)著裝禁忌,儀容儀表要素,得體的得為舉止訓(xùn)練等。
3、服務(wù)流程禮儀:崗前準(zhǔn)備、形象檢查、接待與送別客戶的禮儀、引領(lǐng)、路遇的禮儀、邀請入座的禮儀、奉茶遞物等禮儀。
4、有效溝通技巧:服務(wù)語言的重要性、聲音的訓(xùn)練、服務(wù)語言的運(yùn)用、禮貌用語和得體稱呼、服務(wù)語言禁忌、肢體語言與表情眼神、用心傾聽與正確表達(dá)、與手機(jī)禮儀等。
培訓(xùn)對(duì)象:
服務(wù)行業(yè)員工(餐飲酒店、旅游服務(wù)、物業(yè)人員、4S店工作人員、美發(fā)行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)等)、新入職員工、銷售人員、客服人員等。
培訓(xùn)時(shí)間:根據(jù)客戶實(shí)際需求靈話調(diào)整時(shí)間和培訓(xùn)內(nèi)容。
培訓(xùn)方式:知識(shí)講解 案例分析 場景模擬 現(xiàn)場互動(dòng)。
本課程適合大學(xué)1-3年級(jí)的在校生學(xué)習(xí)。通過系統(tǒng)培訓(xùn),掌握待人接物的一定行為規(guī)范,為將來的走向社會(huì)打下良好的基礎(chǔ)。課程開設(shè)以來,受到了在校大學(xué)生的歡迎。還有很多在國外留學(xué)的學(xué)生,利用假期專程前來學(xué)習(xí)。
培訓(xùn)方式:知識(shí)講解 案例分析 現(xiàn)場互動(dòng) 場景模擬
培訓(xùn)特色:小班授課,針對(duì)性強(qiáng),上課,時(shí)間靈活。
培訓(xùn)對(duì)象:大三以下的在校大學(xué)生及高考后的學(xué)生。
培訓(xùn)時(shí)間:周一至周日10:00-20:00之間均可上課。(節(jié)假日均可約課)
培訓(xùn)課時(shí):16課時(shí)(1課時(shí)=50分鐘)
培訓(xùn)費(fèi)用:1980元 /人。
優(yōu)惠措施:課程結(jié)束2個(gè)月后,贈(zèng)送3課時(shí)的免費(fèi)復(fù)訓(xùn),以利鞏固提高。