哈絲娜禮儀模特藝術(shù)培訓(xùn)
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課程價(jià)格: 請咨詢
銷售醫(yī)護(hù)窗口服務(wù)禮儀課程
*辦稅服務(wù)大廳—銀行窗口及各窗口服務(wù)禮儀
辦稅廳服務(wù)人員培訓(xùn)的目的是為營造崇尚禮儀、崇尚服務(wù)的良好氛圍；提高辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，塑造國稅機(jī)關(guān)良好的社會(huì)形象。辦稅服務(wù)廳作為稅務(wù)部門與納稅人接觸頻繁、溝通較多的單位，每位同志都應(yīng)該意識(shí)到自已的一言一行即是個(gè)人形象的外在體現(xiàn)，又代表著全局的國稅形象。
課程大綱：
部分：辦稅服務(wù)窗口形象
一、服務(wù)態(tài)度：辦稅公開—依法治稅—文明服務(wù)—講求效率
二、服務(wù)意識(shí)—辦稅服務(wù)意識(shí)
禮儀修養(yǎng)
三、服務(wù)用語：問候語—迎送語—推脫語—請托語
崗位服務(wù)用語實(shí)操訓(xùn)練：登記時(shí)、售票時(shí)、征收時(shí)。
*辦稅服務(wù)忌語
四、練聲實(shí)訓(xùn)：吸氣練習(xí)/呼氣練習(xí)
練聲
第二部分：辦稅服務(wù)廳人員日常行為禮儀規(guī)范
著裝/發(fā)式/站姿/坐姿/眼神/手勢
第三部分：辦稅服務(wù)廳人員談話禮儀
談話的距離
談話禁忌
第四部分：辦稅服務(wù)廳人員禮儀
接的禮儀—打的禮儀
撥打的注意事項(xiàng)
第五部分：辦稅服務(wù)廳人員溝通技巧與禮儀
1、有效溝通的概述 2、溝通的三大要素、六個(gè)方面 3、溝通的方式
4、溝通的過程 5、溝通障礙產(chǎn)生的原因 6、有效溝通的步驟 7、與不同類型客戶溝通的技巧
與分析型人的溝通技巧
與支配型人的溝通技巧
與表達(dá)型人的溝通技巧
與和藹型人的溝通技巧
第六部分：辦稅服務(wù)廳人員辦稅服務(wù)接待禮儀
角色定位與客戶滿意
關(guān)注客戶需求、了解客戶的期望值
服務(wù)現(xiàn)場首問負(fù)責(zé)制
服務(wù)親和效應(yīng)與敬人“三A”
站立服務(wù)與微笑服務(wù)——要求與規(guī)范一米線服務(wù)、讓客戶等待的服務(wù)
窗口服務(wù)流程與規(guī)范——“三階段、五步驟”
第七部分：辦稅服務(wù)人員崗位禮儀
一、崗前準(zhǔn)備：心態(tài)調(diào)整—儀容儀表檢查—崗前培訓(xùn)—例會(huì)實(shí)施—崗前準(zhǔn)備
二、柜臺(tái)服務(wù)：基本職責(zé)—服務(wù)流程—禮儀規(guī)范
三、客戶接待：主要職責(zé)—服務(wù)要領(lǐng)—禮儀規(guī)范—重點(diǎn)客戶接待
四、突發(fā)事件處理：常見的類型—處理的原則—操作的規(guī)范
第八部分：處理納稅人的抱怨技巧
一、顧客滿意服務(wù)的評價(jià)
二、抱怨客戶形態(tài)與抱怨原因的分析
三、客戶抱怨處理前的心理準(zhǔn)備
不要害怕顧客抱怨 / 顧客抱怨并不是針對你 / 處理客戶抱怨要拿出誠意 / 妥善處理抱怨可促進(jìn)銷售
四、顧客抱怨處理原則、禁忌
1設(shè)身處地為顧客著想 2.不逃避問題 克服異議 3.掌握道歉與補(bǔ)償技巧 絕不可動(dòng)怒
五、顧客抱怨處理程序
1選擇適當(dāng)?shù)奶幚砣藛T 耐心傾聽、隨時(shí)記錄 2判斷是否立即處理 顧客抱怨處理資料檔案
3檢討與改進(jìn) 客戶抱怨處理的步驟：
六、應(yīng)有的顧客抱怨處理能力
第九部分：辦稅服務(wù)廳人員心理健康與壓力管理
影響心理健康的因素
人員的心理壓力問題
心理健康的基本策略
健康的情緒
調(diào)整心理壓力的方法
公務(wù)員日常心理調(diào)試的方法、方式
*醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)專題
為了提高護(hù)理的質(zhì)量水準(zhǔn)，滿足患者的身心需要，提供一種嶄新的護(hù)患溝通思路。以微笑、得體的禮儀來服務(wù)我們的“客戶”
培訓(xùn)課程概要：
一、醫(yī)療醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案
二、醫(yī)院員工禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練
三、護(hù)士服務(wù)禮儀與護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)
四、醫(yī)院微笑服務(wù)與接待禮儀培訓(xùn)
五、醫(yī)院服務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)
六、護(hù)士長禮儀培訓(xùn)
七、醫(yī)院酒店式服務(wù)禮儀培訓(xùn)
八、醫(yī)院商務(wù)禮儀培訓(xùn)
九、醫(yī)院院長職業(yè)化與商務(wù)禮儀培訓(xùn)
十、醫(yī)護(hù)職業(yè)禮儀培訓(xùn)
十一、護(hù)理禮儀與人際溝通培訓(xùn)
十二、醫(yī)院窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)
十三、醫(yī)院新員工職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練
十四、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站服務(wù)禮儀培訓(xùn)
十五、體檢中心禮儀培訓(xùn)
十六、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)禮儀與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)
十七、醫(yī)院導(dǎo)診禮儀培訓(xùn)
十八、醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)方式：
講授 案例分析 分組練習(xí) 情景演練 現(xiàn)場指導(dǎo)
* 銷售禮儀培訓(xùn)課程
培訓(xùn)內(nèi)容：
1、銷售人員學(xué)習(xí)禮儀的重要性，正確銷售意識(shí)的樹立：不要因?yàn)殇N售去服務(wù)，服務(wù)的好自然會(huì)產(chǎn)生銷售。
2、銷售人員職業(yè)形象塑造：客戶只有在接受你這個(gè)人之后，才會(huì)接受你的產(chǎn)品和服務(wù)。職業(yè)化妝與著裝規(guī)范，職業(yè)著裝禁忌，儀容儀表要素，得體的得為舉止訓(xùn)練等。
3、銷售人員職場禮儀：迎接與送別客戶的禮儀、名片禮儀、座次禮儀、介紹禮儀、乘車禮儀、拜訪禮儀、與手機(jī)禮儀等。
4、銷售人員溝通技巧：聲音的把握、語言的運(yùn)用、禮貌用語和得體稱呼、謙語和敬語、肢體語言與表情眼神、傾聽與表達(dá)技巧、如何打動(dòng)人心的銷售技巧等。
培訓(xùn)對象：
銷售人員等。
培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)客戶實(shí)際需求靈話調(diào)整時(shí)間和培訓(xùn)內(nèi)容。
培訓(xùn)方式：知識(shí)講解 案例分析 場景模擬 現(xiàn)場互動(dòng)
服務(wù)禮儀
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大學(xué)生禮儀
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