一、鈴響兩遍就接,不要拖時間。拿起呼筒第 一句話先說“您好”。如果鈴響過四遍后,拿起聽筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f:“對不起,讓您久等了”,這是禮貌的表示,可消除久等心情的不快。如果內(nèi)容比較重要,應(yīng)做好記錄,包括單位名稱、來人姓名、談話內(nèi)容,通話日期、時期和對方號碼等。
二、的開頭語會直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。通時要注意盡量使用禮貌用詞,如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打時,姿勢要端正,說話態(tài)度要和藹,語言要清晰,同時臉上帶著微笑,自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。接通后,主動問好,并問明對方單位或姓名,得到肯定答復(fù)后報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長時間沒見的朋友、同事),以使對方感到為難。
三、打時,應(yīng)禮貌地詢問:“現(xiàn)在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。一般往家中打,以晚餐以后或休息日下午為好,往辦公室打,以上午十點左右或下午上班以后為好,因為這些時間比較空閑,適宜談生意。
四、打、接時,如果對方?jīng)]有離開,不要和他人談笑,也不要用手后住聽筒與他人談話,如果不得已,要向?qū)Ψ降狼福埰渖院?,或者過一會兒再與對方通。
五、對方要找的人不在時,不要隨便傳話以免不必要的麻煩,如必要,可記下其、姓名、以回。
六、要學(xué)會配合別人談話。我們接時為了表示認(rèn)真聽對方說話,應(yīng)不斷地說:“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好處,否則會適得其反。要根據(jù)對方的身份、年齡、場合等具體情況,應(yīng)付方式各異。
七、掛前的禮貌也不應(yīng)忽視。掛前,向?qū)Ψ秸f聲:“請您多多指教”、“抱歉,在百忙中打擾您”等等,會給對方留下好印象。
八、辦公場合盡量不要打私人,若在辦公室里接到私
人時,盡量縮短通話時間,以免影響其他人工作和損
害自身的職業(yè)形象。
九、接聽常用禮貌用語
1.您好!這里是×××公司×××部(室),請問您找誰?
2.我就是,請問您是哪一位?……請講。
3.請問您有什么事? (有什么能幫您?)
4.您放心,我會盡力辦好這件事。
5.不用謝,這是我們應(yīng)該做的。
6. ×××同志不在,我可以替您轉(zhuǎn)告嗎? (請您稍后再來好嗎?)
7.對不起,這類業(yè)務(wù)請您向×××部(室),他們的號碼是……。
(×××同志不是這個號碼,他(她)的號碼是……)
8.您打錯號碼了,我是×××公司×××部(室),……沒關(guān)系。
9.再見! (與以下各項通用)
10.您好!請問您是×××單位嗎?
11.我是×××公司×××部(室) ×××,請問怎樣稱呼您?
12.請幫我找×××同志。
13.對不起,我打錯了。
14.對不起,這個問題……,請留下您的,我們會盡快給您答復(fù)好嗎?