模塊一：專業(yè)禮儀會務師所必備的基本素質
高度的責任感
2. 擁有使命感
3. 極大的自豪感
模塊二：專業(yè)禮儀會務師所必備的基本技能
禮儀基礎知識
2. 言行舉止禮儀規(guī)范
3. 掌握基本接待禮節(jié)
4. 管理好自己的形象
第 一眼印象=第 一印象=首輪效應
30秒決定來賓對你的印象！！
5. 稱呼禮儀
6. 引導禮儀
★ 言語
★ 態(tài)度
★ 問候
7. 接待技巧
接待顧客＝心（意愿）×技（言詞）×體（態(tài)度）
8. 任何時候都要面帶微笑
◎ 微笑是提升好感度的捷徑
◎ 沒有微笑就沒有好的人際關系
◎ 微笑是禮儀會務師的第 一項工作
模塊三：專業(yè)禮儀會務師儀表儀態(tài)訓練
個人形象六要素
① 儀表
② 表情
③ 舉止動作
④ 服飾
⑤ 談吐態(tài)度
2. 如何留下佳的第 一印象
◎ 儀容整潔
◎ 儀態(tài)大方
◎ 姿勢端正
◎ 服飾清潔
◎ 態(tài)度端正
◎ 表情柔和
◎ 正視對方
◎ 笑容可掬
◎ 輕聲細語
◎ 動作輕盈
3. 發(fā)型與得體的妝容
4. 基本的形體禮儀訓練
站姿、坐姿、步姿
正確站姿
◎ 頭正 肩平 臀垂 軀挺 腿并
坐 姿
◇ 腿進入基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，兩個膝蓋一定要并起來，腿放中間或放兩邊。
正確的行姿
◎ 頭正肩平
◎ 雙目平視
◎ 方向明確
◎ 步幅適度
◎ 收腹挺胸
◎ 速度均勻
◎ 重心平穩(wěn)
◎ 協(xié)調平衡
蹲 姿
◇ 彎下膝蓋合并起來
◇ 臀部向下
◇ 上體保持直線
模塊四：專業(yè)禮儀會務師接待禮節(jié)與修養(yǎng)
接待禮節(jié)概要
2. 基本接待禮節(jié)
3. 親切易懂的說明，為賓客提供有用的信息
4. 談吐禮儀
5. 稱呼禮儀
6. 引導禮儀
7. 送客禮儀
余味無窮的末輪效應
末輪效應：留給客戶的最后印象 對待顧客 始終如一
8. 禮儀待客的三聲與三不講
待客三聲：來有迎聲 問有答聲 去有送聲
三 不 講 ：不尊重對方的語言
不客氣的語言
不耐煩的語言
9. 一 流的專業(yè)禮儀會務師對老弱病殘的賓客關懷備至
10.專業(yè)的禮儀會務師在疲憊時接待眾多賓客的保持微笑
模塊五：語言禮儀培訓
規(guī)范用語
2. 問候語
3. 請托語
4. 致謝語
5. 征詢語
6. 應答語
7. 贊賞語
8. 推托語
模塊六：禮儀微笑服務
一. 面部表情 眼神的運用
◎ 注視的部位
◎ 注視的角度
◎ 注視的技巧
◎ 注視的時間
二. 面部表情 微笑
◎ 笑的種類
◎ 微笑的要領
◎ 笑容是提升好感度的捷徑
◎ 沒有 笑容 就沒有好的人際關系
◎ 笑容 是禮儀會務師的第 一項工作 帶著笑容出現(xiàn)在顧客面前
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