香港亞洲商學(xué)院
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客戶關(guān)系管理：客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，客戶關(guān)懷是CRM的中心，客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，大限度地增加利潤和利潤占有率。
商場沉浮，市場決定一切！
在新時代的大環(huán)境下，傳統(tǒng)營銷模式受到的挑戰(zhàn)日益加劇，信息技術(shù)發(fā)展迅猛，企業(yè)要想生存就必須借助先進的管理思想和技術(shù)手段，去充分了解和掌握客戶信息，發(fā)現(xiàn)與挖掘市場機會，規(guī)避風(fēng)險，提高客戶的滿意度和忠誠度。
而如何建立并維持好良好的客戶關(guān)系，也就成為了企業(yè)管理者所需要思考的問題。
6條客戶關(guān)系：
1、你高，我便退去，絕不淹沒你的優(yōu)長；
2、你低，我便涌來，絕不暴露你的缺陷；
3、你動，我便隨行，絕不撇下你的孤單；
4、你靜，我便長守，絕不打擾你的安寧；
5、你熱，我便沸騰，絕不妨礙你的熱情；
6、你冷，我便凝固，絕不漠視你的寒冬。
課程大綱：
關(guān)系建立
關(guān)系維護
關(guān)系提升
課程導(dǎo)師：楊虎老師
領(lǐng)效工場創(chuàng)辦人、大蟲啃書會創(chuàng)始人
MAP領(lǐng)導(dǎo)力創(chuàng)辦人、資深領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師
卓越百師工程特聘教授
清華大學(xué)、北京大學(xué)、吉林大學(xué)等高?？偛冒嗵仄钢v師，上海交通大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)等高校EDP中心特聘講師
IPTA國際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會認(rèn)證國際職業(yè)培訓(xùn)師
香港亞洲商學(xué)院MBA班授課教授
組織行為學(xué)
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卓越領(lǐng)導(dǎo)力
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企業(yè)戰(zhàn)略管理
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