一個企業(yè)就如同汽車,四大部門就是汽車的四個輪子:
●生產(chǎn)運營-COO
●財務(wù)管理-CFO
●人力資源管理-CHO
●市場營銷管理-CMO
四個輪子都尤其重要缺一不可
營銷是企業(yè)生存的命脈!
營銷學(xué)誕生歷史回顧
1902年,在美國的密執(zhí)安、俄亥俄等州立大學(xué)分別開始*早的“營銷學(xué)”——“美國分銷管理產(chǎn)業(yè)”(The Distributive Regulative Industries of the U.S.),以研究中間商(批發(fā)、零售)為主要內(nèi)容。
——企業(yè)的觀念:生產(chǎn)導(dǎo)向(production orientation)、產(chǎn)品導(dǎo)向(product orientation)
1930年代后,營銷學(xué)轉(zhuǎn)入研究以推銷為主要內(nèi)容的時代——企業(yè)的觀念:推銷導(dǎo)向(Selling orientation)
1950年代后,營銷學(xué)轉(zhuǎn)入研究消費者為主要內(nèi)容的時代——企業(yè)的觀念:市場導(dǎo)向(Market orientation,也即顧客導(dǎo)向)
1970年代后,營銷學(xué)增加了研究社會和消費者長期利益的內(nèi)容——企業(yè)的觀念:社會市場導(dǎo)向(Social market orientation)
進(jìn)入上世紀(jì)80年代以后,企業(yè)的營銷觀念被多種理論左右:
1985年,阿爾?里斯和杰克?特勞特的《營銷戰(zhàn)爭》問世,企業(yè)的營銷觀念一度被渲染為競爭導(dǎo)向(Competition orientation )。
進(jìn)入21世紀(jì),隨著以IBM從一個機器恐龍的華麗轉(zhuǎn)身為一家以顧問公司(IBS)、GE公司服務(wù)戰(zhàn)略實施的成功,企業(yè)的營銷觀念被提倡為服務(wù)導(dǎo)向(Service orientation )。
進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)時代,企業(yè)的營銷觀念被提倡為互聯(lián)網(wǎng)思維導(dǎo)向(Internet orientation)
小結(jié):生產(chǎn)導(dǎo)向->產(chǎn)品導(dǎo)向->推銷導(dǎo)向->市場導(dǎo)向->社會市場導(dǎo)向->競爭導(dǎo)向->服務(wù)導(dǎo)向->互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)向,營銷3.0時代來臨。
關(guān)于營銷實質(zhì)“童爺”的觀點是:
以需求管理為基礎(chǔ)的競爭管理!
童爺所提出的是“全民營銷”:企業(yè)所有的員工出發(fā)點都是以市場/顧客為中心;只有營銷與創(chuàng)新才是生產(chǎn)力
“內(nèi)部營銷”:內(nèi)部市場化,下一工序當(dāng)做顧客來對待;
當(dāng)今的營銷3.0時代,必須停止王婆賣瓜思維,以客戶為中心,啟用顧客價值思維。
在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的今天,無論營銷方式如何變化,萬變不離其宗,營銷的實質(zhì)從未發(fā)生變化;
營銷的三個問題
賣什么?——顧客價值問題,也是哲學(xué)的問題
你賣給誰?——科特勒的營銷實質(zhì)觀
你有何差異?——特勞特的營銷實質(zhì)觀
課程大綱:
一、營銷學(xué)誕生歷史回
二、營銷3.0時代來臨
三、營銷的實質(zhì)是什么?
課程導(dǎo)師:雷鳴老師
香港亞洲商學(xué)院特聘教授
華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院教授、碩士生導(dǎo)師
中山大學(xué)營銷學(xué)博士生