四川盟略職業(yè)教育中心：
川內(nèi)職業(yè)資格鑒定考試報名和學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)。中心具有人力資源管理師、心理師、會計從業(yè)資格、建造師、公共營養(yǎng)師、沙盤游戲師、婚姻情感師、青少年成長指導(dǎo)師、意象對話心理師、員工心理援助（EAP）師、社工指導(dǎo)師、家庭（組織）系統(tǒng)排列指導(dǎo)師、網(wǎng)絡(luò)心理師、薩提亞（、培訓(xùn)、督導(dǎo)）師、EAP（員工心理管理）執(zhí)行師等項目培訓(xùn)課程。同時被列為成都市心理行業(yè)協(xié)會理事單位，成都市文明辦指定社區(qū)公益心理服務(wù)機(jī)構(gòu)，多次承擔(dān)大型政府公共服務(wù)項目，心理援助項目和人力資源服務(wù)項目。
四川盟略企業(yè)內(nèi)訓(xùn)中心：
整合西南地區(qū)知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、重點(diǎn)大學(xué)、川內(nèi)著名心理機(jī)構(gòu)、和全國知名公司智力資源。專門為企事業(yè)單位提供管理服務(wù)以及內(nèi)部培訓(xùn)支撐的智力公司。公司長期從事企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、方案設(shè)計、企業(yè)管理、EAP服務(wù)項目，公司先后為川內(nèi)千余家企業(yè)、上萬人次提供職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)、內(nèi)訓(xùn)、管理服務(wù)，其中約三分之一為國內(nèi)500強(qiáng)或上市公司、央企等大型單位，行業(yè)涉及成連鎖經(jīng)營、消費(fèi)品及零售行業(yè)、金融、石油化工、醫(yī)藥、電子、煤炭、冶金、IT、房地產(chǎn)、通信、電力、銀行等積累了豐富的內(nèi)訓(xùn)和管理經(jīng)驗。總部在成都，在樂山、西昌、眉山、峨眉等地設(shè)有運(yùn)營中心，全省各個地市均有合作機(jī)構(gòu)。公司將提供更加全面，更加專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)課程。期待與您合作！
四川盟略拓展內(nèi)訓(xùn)練中心：
目前為人社部中職協(xié)授權(quán)四川地區(qū)拓展訓(xùn)練師專業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)。公司整合業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)師資力量、目前已經(jīng)為數(shù)百家川內(nèi)央企、國企、事業(yè)單位、集團(tuán)公司提供拓展訓(xùn)練服務(wù)。
項目類別：
體驗式拓展訓(xùn)練；新員工入職拓展訓(xùn)練、高層管理沙盤推演、職工趣味運(yùn)動會；戶外登山定向訓(xùn)練、戶外攀巖速降訓(xùn)練、職工趣味游園會、親子拓展訓(xùn)練、青少年素質(zhì)拓展、戶外沙漠穿越、真人CS
四川盟略中心：
管理：
四川盟略管理、整合目前四川諸多名校師資和企業(yè)實(shí)戰(zhàn)派師資、擁有獨(dú)立的研發(fā)團(tuán)隊幫助企業(yè)和企業(yè)家，通過解決管理和經(jīng)營問題，鑒別和抓住新機(jī)會，強(qiáng)化學(xué)習(xí)和實(shí)施變革以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一種獨(dú)立的、專業(yè)性服務(wù)。它是由具有豐富經(jīng)營管理知識和經(jīng)驗的專家，深入到企業(yè)現(xiàn)場，與企業(yè)管理人員密切配合，運(yùn)用各種科學(xué)方法，找出經(jīng)營管理上存在的主要問題，進(jìn)行定量及定性分析，查明產(chǎn)生問題的原因，提出切實(shí)可行的改善方案并指導(dǎo)實(shí)施，以謀求企業(yè)堅實(shí)發(fā)展的一種改善企業(yè)經(jīng)營管理的服務(wù)活動。
1、經(jīng)營戰(zhàn)略2、組織結(jié)構(gòu)3、制度體系4、管理流程5、營銷工具與營銷形式6、生產(chǎn)管理7、質(zhì)量管理8、業(yè)務(wù)流程9、薪酬績效管理10、人力資源管理與開發(fā)11、企業(yè)文化12、集團(tuán)管控13、運(yùn)營管理14、并購重組15、信息化
心理：
專業(yè)優(yōu)勢：
擁有全川心理隊伍中的各類優(yōu)秀專業(yè)人才，各種情緒問題及心理問題都可以在這里得到釋放和有效地緩解。對正確處理員工職業(yè)倦怠、婚姻家庭及親子教育等問題都有著全新的培訓(xùn)理念，不斷使員工提高自信心，增加職業(yè)榮光感和企業(yè)歸屬感。
地理優(yōu)勢：
盟略心理位于成都市中心，依托成都市文明辦、成都市心理師行業(yè)協(xié)會、成都市精神衛(wèi)生病醫(yī)院、常年開設(shè)心理服務(wù)，企業(yè)可以就員工個人近期情況和異常心理動態(tài)隨時接受心理教育的及時服務(wù)。
人才優(yōu)勢：
擁有擁有一支專業(yè)、高效的輔導(dǎo)團(tuán)隊。團(tuán)隊成員不僅具備過硬的心理學(xué)專業(yè)背景，更積累了豐富的工作經(jīng)驗，均取得國家心理師職業(yè)資格，更好的服務(wù)于企業(yè)項目計劃。
課程需求：
通過貴公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人提出的培訓(xùn)需求和反饋，我們了解到公司目前的需求是：需要對公司的接待人員做商務(wù)接待禮儀的培訓(xùn)
在此基礎(chǔ)上，我們建議采用室內(nèi)綜合管理能力授課，重點(diǎn)從管理干部管理的角度進(jìn)行深入講解，讓學(xué)員收獲：1、通過課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；2、通過課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本；
3、通過課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的潛能，塑造職業(yè)化形象提升綜合素養(yǎng)；4、通過課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績從提升自己做起，關(guān)注大趨勢并不斷創(chuàng)新。
培訓(xùn)執(zhí)行：
1、訓(xùn)前溝通：簽訂培訓(xùn)合同以后，我們會針對貴公司此次培訓(xùn)搜集相關(guān)資料包括行業(yè)信息、歷史資料、員工資料、經(jīng)營戰(zhàn)略等提供給講師，如有需要會進(jìn)行個別學(xué)員的交流，問卷調(diào)查，安排講師與貴單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。講師在獲得足夠信息后會針對本次培訓(xùn)情況針對性地制作課程PPT。并且我們會安排專人協(xié)助貴單位進(jìn)行培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作，并給每個學(xué)員發(fā)培訓(xùn)手冊，以確保培訓(xùn)能夠如期舉行。
2、培訓(xùn)執(zhí)行：培訓(xùn)執(zhí)行工作將會在時間確認(rèn)以后進(jìn)行相關(guān)的行程安排，具體時間可以根據(jù)貴單位及培訓(xùn)專家的工作時間來有機(jī)安排。在培訓(xùn)過程中，我們將采用多樣化的培訓(xùn)方式，系統(tǒng)并有針對性地進(jìn)行輔導(dǎo)，以期取得很大化的培訓(xùn)效用。在輔導(dǎo)或培訓(xùn)的過程中專家會不斷的給學(xué)員提問以及思考分析問題的機(jī)會，加強(qiáng)彼此的互動。在團(tuán)隊活動、小組討論時輔導(dǎo)老師給予隨時的指導(dǎo)和幫助。及時解決當(dāng)前工作中的相關(guān)問題，同時建立起內(nèi)部溝通的渠道。在輔導(dǎo)進(jìn)行的過程當(dāng)中，我們會隨時與學(xué)員保持有效的溝通，以保證輔導(dǎo)的正常進(jìn)行并取得彼此都滿意的雙贏效果。每次課程后發(fā)布培訓(xùn)評估表，希望各位學(xué)員提出寶貴的意見和建議。
3、培訓(xùn)結(jié)束：階段性的培訓(xùn)結(jié)束后，我們將悉心收集學(xué)員的寶貴意見，將培訓(xùn)過程中遇到的問題加以總結(jié)，為貴單位獻(xiàn)計獻(xiàn)策。專家們在培訓(xùn)過程中的拋磚引玉將使學(xué)員迸發(fā)出靈感、升華成動力，調(diào)動學(xué)員凝聚智慧，針對培訓(xùn)提出自己的觀點(diǎn)，針對夾江新城房產(chǎn)內(nèi)部存在的問題提出合理的建議，針對輔導(dǎo)內(nèi)容進(jìn)行知識與實(shí)踐的轉(zhuǎn)化。貴單位將從中獲得學(xué)員真實(shí)想法，內(nèi)部溝通渠道將更為暢通。經(jīng)過正確的引導(dǎo)和匯總，隱性的培訓(xùn)效應(yīng)將轉(zhuǎn)化為巨大的潛能。
4、培訓(xùn)師建議：在培訓(xùn)結(jié)束兩周后我們將給貴單位提交一份詳盡的培訓(xùn)師對貴單位提出的建議書, 建議書的內(nèi)容有以下幾部分組成：
第1部分：學(xué)員學(xué)習(xí)表現(xiàn)
第二部分：學(xué)員觀念、態(tài)度、行為等綜合素質(zhì)分析
第三部分：學(xué)員需要改善或有待提高的技巧
第四部分：對受訓(xùn)單位方面的建議
第五部分：通過本次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)的問題
第六部分：培訓(xùn)建議
高端商務(wù)禮儀與職業(yè)溝通技巧
課 程 綱 要
【課程背景】
在商業(yè)競爭日趨激烈的今天，企業(yè)用對客戶的尊重?fù)Q來客戶的忠誠度，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和完美的客戶體驗吸引客戶。優(yōu)秀團(tuán)隊每一位銷售人員的可持續(xù)發(fā)展中都應(yīng)當(dāng)具備“五商”：智商、情商、體商、靈商、財商……..而在很多與客戶交往的場合，我們的情商就顯得尤為重要，禮儀無疑是情商的外在表現(xiàn)，是日常工作中的“通行證”。在很多工作場景中我們經(jīng)常會左右為難：
在與客戶的交往中，如何找到適合自己的色彩搭配和穿衣風(fēng)格，讓你更具親和力？ 在客戶拜訪過程中，如何著裝搭配給客戶留下完美的第1印象；如何駕馭商務(wù)休閑裝的正式度與分寸感。
與客戶溝通過程中，如何提升人際敏感度，通過辨微識心技巧達(dá)成溝通目標(biāo)？
在商務(wù)接待過程中，如何使用身體儀態(tài)體現(xiàn)職業(yè)化素養(yǎng)，如何使用肢體語言展現(xiàn)個人魅力和企業(yè)文化？
在客戶拜訪過程中，如何著裝搭配給客戶留下完美的第1印象；與客戶溝通過程中，如何提升人際敏感度以便促成后續(xù)的商務(wù)合作。
商務(wù)談判中，如何辨微識心找到黃金話題，運(yùn)用溝通技巧達(dá)成共識？
《高端商務(wù)禮儀與職業(yè)溝通技巧》課程將圍繞個人形象管理ABC原則，從A（Appearance）服裝儀容；B（Behavior）行為禮儀；C（Communication）溝通技巧，三個方面進(jìn)行重點(diǎn)講解。通過學(xué)習(xí)將帶給你一雙眼睛：學(xué)會觀察，提升人際敏感度，學(xué)會更好地與他人溝通的敏銳之眼；一雙手：動手優(yōu)化，學(xué)會根據(jù)場合、時間、地點(diǎn)、角色、信息搭配服裝的行動之手；一顆心：把握細(xì)節(jié)，學(xué)會借助肢體語言建立親和力的同理心。
本課程主要特點(diǎn)如下：
本課程是經(jīng)歷過近百次以上企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的精品實(shí)操課程，能夠站在企業(yè)與員工的雙重角度以發(fā)展的視角看待個人與企業(yè)，學(xué)習(xí)與改變之間的關(guān)系，并通過案例討論、行動學(xué)習(xí)等生動形式，有效提升學(xué)員達(dá)成目標(biāo)的主動性。；
不是傳統(tǒng)的單調(diào)講授，而是以案例和現(xiàn)場演練貫穿全程；運(yùn)用團(tuán)隊體驗和行動學(xué)習(xí)的方式，使參訓(xùn)學(xué)員現(xiàn)場掌握知識，學(xué)以致用；
課程講師服務(wù)于上海大眾4S店、廣汽豐田4S店、東方航空、中國航空、海南航空、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè) 銀行、浙富控股集團(tuán)、綠地集團(tuán)等多家國企、外企、私企，強(qiáng)調(diào)以落地為目標(biāo)的課程理念，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗豐富。
【課程收益】
通過課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵；
通過課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。
通過課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的潛能，塑造職業(yè)化形象提升綜合素養(yǎng)
通過課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績從提升自己做起，關(guān)注大趨勢并不斷創(chuàng)新。
（備注：可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況來適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容）
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學(xué)習(xí)
【課程時長】2天，6小時/天
【課程大綱】
第1天上午：3小時
小組討論：你所不知的個人品牌管理ABC原則
第1部分：用著裝提升你的職場戰(zhàn)斗力
個人品牌形象管理ABC原則
著裝認(rèn)知五層次
用服裝去溝通——如何“辨色識人”
案例分析：為什么他一直喜歡“黑白灰”？
職場著裝的四個層級
案例分析：為什么要了解別人的著裝風(fēng)格？
第1層及：權(quán)威型職場 關(guān)鍵詞：標(biāo)識與統(tǒng)一
第二層級：專業(yè)型職場 關(guān)鍵詞：權(quán)威與保守
第三層級：傳統(tǒng)型職場 關(guān)鍵詞：得體與融入
第四層級：創(chuàng)意型職場 關(guān)鍵詞：自由與品味
著裝級差的妙用
案例分析：巧用色彩和著裝去溝通
如何“品衣識人”？
如何讓你的職場著裝“穿的對”
穿著規(guī)則中的“個性—共性—個性”的差別
職場著裝六種禁忌
案例分析：羊絨大衣與皮草所傳達(dá)出的不同信息
合體比好看更重要
案例分析：男士成套西裝穿著合體的標(biāo)準(zhǔn)
“衣檢”的重要性
工具一：TPORM模型
第1天下午：3小時
第二部分：儀態(tài)禮儀技能的提升
儀態(tài)與微表情
眼神的交流——有溫度的傳遞與客戶心靈對接
表情的渲染——笑容是你的第1奢侈品
工具一：
站姿的傳遞——站出自信與熱情的氣場
走姿的象征——走出的你的風(fēng)范與氣質(zhì)
正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感
手勢的含義——別讓你的手毀了你的形象
工具二：
服務(wù)中的鞠躬、點(diǎn)頭、致意——15度用于傾聽、30度用于感謝、45度用于致歉
遞物、指示方向、介紹等手勢訓(xùn)練（標(biāo)準(zhǔn)手勢）
迎接禮儀——掌握火候關(guān)鍵
神奇的55/38/7定律
小游戲：客戶對接四種距離的界定
客戶接待不可不知的禮儀
握手傳遞的不同情感
案例研討：不同客戶群體的不同握手方式
客戶交流的四大要求
握手禮儀——這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格
（一）標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)握手的要領(lǐng)
（二）商務(wù)握手的禁忌
（三）握手判斷性格
稱謂禮儀——稱謂中看出交往態(tài)度
（一）稱謂中你容易出的錯
（二）稱謂禮儀的溝通應(yīng)用
商務(wù)名片的遞送——名片中的互聯(lián)網(wǎng)思維
（一）用互聯(lián)網(wǎng)思維管理名片
（二）用名片管理的你的人脈網(wǎng)
引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)存在于恰當(dāng)?shù)奈恢?/p>
（一）上下樓梯的引導(dǎo)方式
（二）搭乘電梯的禮儀
商務(wù)送別禮儀
（一）送別客人的規(guī)格
（二）送別客人的方式
（三）送別的“后走”原則
位次、座次禮儀
現(xiàn)場演練：行動學(xué)習(xí)
相對式房間的待客座次
并列式房間的待客座次
橫桌式座次
豎桌式座次
商務(wù)簽約座次
乘坐商務(wù)汽車的座次
餐桌的座次安排
商務(wù)宴請的禮儀
宴會前期準(zhǔn)備工作
中式宴請的尊位確定、位次排序
西餐宴請的尊位確定、位次排序
點(diǎn)菜技術(shù)與禁忌
進(jìn)餐禮儀與敬酒的學(xué)問
案例研討：畢福劍飯桌上的那些人
大宗客戶宴請的禮儀
客戶邀約技巧
伴手禮的選擇
泡茶禮儀的六大要素
倒茶禮儀的七大要素
受茶禮儀的三大要點(diǎn)
喝茶禮儀的四大要點(diǎn)
第1天上午：3小時
第三部分：商務(wù)溝通禮儀與情商管理
一、公開象限與隱私象限
二、 盲點(diǎn)象限與潛能象限
三、為什么你會吃力不討好——喬哈里視窗
（一）隱私象限
（二）公開象限
（三）盲區(qū)象限
（四）潛能象限
四、影響你溝通效果的神奇數(shù)字及三種語言（55/38/7）
（一）視覺語言
（二）聲音語言
（三）文字語言
第四部分：溝通營銷策略專訓(xùn)
溝通營銷的四大流程
（一）望——如何察言觀色
1、溝通營銷中肢體語言微表情的識別方法
（1）眼睛
（2）微笑
（3）手勢
（4）站姿
（5）坐姿
（6）走姿
2、如何用視覺語言拉近與客戶的關(guān)系風(fēng)水
3、快速區(qū)分不同類型的客戶群及對策實(shí)戰(zhàn)
（1）視覺型客戶
（2）聽覺型客戶
（3）觸覺型客戶
4、識別客戶的購買信號
（二）聞——聽出動機(jī)，聽出尊重，聽出策略
1、瞬間產(chǎn)生信賴感的聆聽四步法則——恩、啊、哇、咦
（1）恩——同頻原則
（2）啊——認(rèn)可原則
（3）哇——贊美原則
（4）咦——互動原則
2、贊美中的三個層次
（1）0級反饋
（2）?級反饋
（3）∥級反饋
3、如何使用贊美中的∥級反饋塑造客戶的行為
（1）二級反饋模型
（2）BIC反饋模型
4、贊美原則的使用壁壘
（三）問——探尋需求、解除抗拒就在呼吸之間問的模式
1、什么樣的問題才能產(chǎn)生積極導(dǎo)向
2、問題的種類
3、如何用問挖掘客戶需求
4、如何用問解決客戶痛點(diǎn)
5、如何用問解除投訴異議
6、如何用問解除客戶抗拒
7、6+1締結(jié)法則讓你的提出成交臨門一腳
（四）說——說出思路，說出出路
1、迎合與引導(dǎo)的技巧——增強(qiáng)客戶粘性
2、產(chǎn)生共頻增強(qiáng)溝通粘性的——模仿引導(dǎo)法
3、知己解彼的關(guān)鍵步驟——同理心與驗證
第二天下午：3小時
第五部分：四種不同行為傾向的溝通方式
“氣場強(qiáng)大，支配型”客戶
與高能量因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：如何與氣場強(qiáng)大的客戶成交？
識別高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的認(rèn)可？
與高能量因子型人溝通的四個小妙招
“喜歡開玩笑，善交際型”客戶
與高社交因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書面落實(shí)？
識別高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的認(rèn)可？
與高社交因子型人溝通的四個小方法
“追求平穩(wěn)，不喜風(fēng)險型”客戶
與高和平因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：為什么他總是缺乏主見？
識別高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的認(rèn)可？
與高和平因子型人溝通的三個方法
“邏輯性強(qiáng)，擅思考型”客戶
與高思考因子型人溝通的痛點(diǎn)？
案例分析：如何與敏感多疑的他相處？
識別高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的認(rèn)可？
與高思考因子型人溝通的三個方法
滬ICP備18048269號-1 
電子營業(yè)執(zhí)照
教育
全國教育網(wǎng)站
企業(yè)信用等級AA級
合作/版權(quán)/投訴