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淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)
電子商務(wù)概述
章 電子商務(wù)簡(jiǎn)介
1、電子商務(wù)發(fā)展史
2、什么是電子商務(wù)
3、電子商務(wù)的特點(diǎn)
4、電子商務(wù)的分類形式
5、電子商務(wù)的主要表現(xiàn)形式
6、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
7、淺析網(wǎng)上的就業(yè)形勢(shì)
8、互聯(lián)網(wǎng)基本術(shù)語(yǔ)及電子商務(wù)基本術(shù)語(yǔ)簡(jiǎn)介
了解電子商務(wù)的基本概念以及表現(xiàn)形式，對(duì)電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)有自己獨(dú)特的認(rèn)識(shí)與見(jiàn)解。
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職前準(zhǔn)備
章 職前準(zhǔn)備
1、從業(yè)心態(tài)與工作狀態(tài)
2、了解淘寶及天貓零售平臺(tái)
（1）淘寶首頁(yè)
（2）我的淘寶
（3）支付寶
（4）余額寶
（5）注冊(cè)及認(rèn)證流程
3、淘寶網(wǎng)的平臺(tái)規(guī)則
（1）淘寶網(wǎng)交易流程
（2）支付寶與淘寶綁定規(guī)則
（3）關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布及店鋪狀態(tài)方面的規(guī)則
（4）信用炒作和侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)處罰規(guī)則
（5）投訴與舉報(bào)及售后規(guī)則
了解作為一個(gè)職場(chǎng)人員需要具備的素質(zhì)及掌握淘寶規(guī)則并可以靈活使用
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店鋪基礎(chǔ)優(yōu)化
章 店鋪基礎(chǔ)優(yōu)化
1、商品照片：通用拍攝方法
（1）小件商品的擺放與不同材質(zhì)的拍攝方法
（2）服裝的展示方式與拍攝技巧
2、商品圖片處理基礎(chǔ)
（1）調(diào)整色彩和亮度
（2）調(diào)整圖片清晰度及大小
（3）添加圖框、文字和水印
3、店鋪模板的重要性
第二章 物流
1、物流工作流程
2、推薦物流
（1）了解推薦物流
（2）保價(jià)物流與一般物流的區(qū)別
（3）運(yùn)費(fèi)計(jì)算和物流跟蹤
第三章 店鋪數(shù)據(jù)分析
6、店鋪基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析及優(yōu)化
了解調(diào)整產(chǎn)品圖片及選擇店鋪物流技巧，可以獨(dú)立分析店鋪數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化
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網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工具
章 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工具
1、在線溝通工具
（1）阿里旺旺：買(mǎi)家版與賣(mài)家版的區(qū)別
（2）快捷短語(yǔ)
（3）旺旺群
（4）小工具
2、在線支付工具
3、店鋪管理工具
4、店內(nèi)營(yíng)銷工具
（1）搭配套餐工具
（2）滿就送工具
（3）淘寶賣(mài)家服務(wù)
掌握店內(nèi)工具使用方法及技巧
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網(wǎng)店推廣與營(yíng)銷
章 網(wǎng)店推廣與營(yíng)銷
1、信息傳播要素：分析受眾及了解傳播條件
2、店內(nèi)推廣與營(yíng)銷
（1）商品發(fā)布三要素
（2）旺鋪的重要性
（3）聊點(diǎn)工具的宣傳作用
（4）VIP會(huì)員制和淘寶增值服務(wù)
（5）利用管理工具跟進(jìn)顧客
3、站內(nèi)推廣與營(yíng)銷
（1）淘寶常規(guī)促銷活動(dòng)
（2）直通車(chē)的使用
（3）論壇推薦位與活動(dòng)贊助
（4）聯(lián)合推廣
（5）鉆展的使用
（6）淘寶站內(nèi)其他常用營(yíng)銷
4、外部推廣與營(yíng)銷
（1）人脈推廣
（2）淘客推廣
（3）博客推廣
（4）論壇推廣
5、活動(dòng)方案撰寫(xiě)及技巧
6、分析推廣工具及營(yíng)銷方式數(shù)據(jù)及優(yōu)化技巧
掌握淘寶基本營(yíng)銷工具，能夠根據(jù)不同需求靈活運(yùn)用
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淘寶商城
章 淘寶商城
1、商城與C店的區(qū)別
2、商城平臺(tái)簡(jiǎn)介
（1）商城首頁(yè)
（2）商城支付
3、商家平臺(tái)規(guī)則
（1）商城消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)則
（2）商城行為管理規(guī)則
（3）商城商家店鋪規(guī)則
（4）商城商品處罰規(guī)則
（5）商城積分及發(fā)票規(guī)則
4、商城店鋪設(shè)置
（1）商城店鋪營(yíng)銷推廣
（2）商城店鋪裝修
（3）商城店鋪統(tǒng)計(jì)分析
5、商城日常管理
（1）商城商品發(fā)布流程
（2）商城行頻交易流程
（3）商城商品評(píng)價(jià)系統(tǒng)
掌握淘寶商城基本情況及規(guī)則
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客服管理
章 客服管理
1、客服的基本概念
2、客服分分類
3、客服的重要作用和意義
4、客服需具備的相關(guān)知識(shí)
5、客服溝通技巧
6、客服工作技巧
7、對(duì)用戶需求的認(rèn)知
8、客戶類型分析
9、如何應(yīng)對(duì)買(mǎi)家的討價(jià)還價(jià)
10、如何排除客戶的疑義
了解客服基本工作流程及需要具備的素質(zhì)
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