《酒 店商務(wù) 禮 儀 班》
課 程 介 紹
課程背景：
禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、 儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止， 調(diào)整人與人之間的關(guān)系。
服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要解決的問題就是：如何應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象，令您內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象；如何熟悉與掌握禮儀規(guī)范，在服務(wù)場(chǎng)合展現(xiàn)您的文明與禮貌；如何在服務(wù)過程中愛崗敬業(yè)，更好地為服務(wù)對(duì)象服務(wù)？……事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)自如。
培訓(xùn)對(duì)象：
酒店全體員工
授課方式：
1、理論闡述
2、示范指導(dǎo)
3、情景模擬
4、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練
培訓(xùn)專題：
培訓(xùn)專題
培訓(xùn)提綱
一、酒店禮儀基礎(chǔ)
節(jié)?禮儀基礎(chǔ)
第二節(jié) 禮儀的七大原則
第三節(jié) 什么是酒店禮儀
第四節(jié) 酒店禮儀4大要求
二、酒店員工的儀表禮儀
節(jié) 發(fā)型篇
第二節(jié) 妝容篇
第三節(jié) 款型篇
第四節(jié) 著裝篇
第五節(jié) 色彩篇
第六節(jié) 養(yǎng)顏知識(shí)
三、酒店員工的儀態(tài)舉止禮儀
節(jié)表情
1、微笑
2、目光
第二節(jié)動(dòng)作
1、站姿訓(xùn)練
2、坐姿訓(xùn)練
3、步態(tài)訓(xùn)練
4、遞物接物的姿態(tài)訓(xùn)練
5、手勢(shì)語的訓(xùn)練
四、酒店員工的溝通禮儀
節(jié) 關(guān)于酒店溝通
第二節(jié) 印象的要素
第三節(jié) 身體語言的運(yùn)用
第四節(jié) 傾聽的藝術(shù)
第五節(jié) 交談技巧
第六節(jié) 與同事打交道禮儀
第七節(jié) 身體距離、言談禁忌
五、酒店員工的日常服務(wù)禮儀
節(jié) 稱呼禮儀
第二節(jié) 介紹禮儀
第三節(jié) 握手禮儀
第四節(jié) 名片禮儀
第五節(jié) 禮儀
第六節(jié) 電梯禮儀
第七節(jié) 進(jìn)出門禮儀
第八節(jié) 陪車禮儀
六、酒店員工的崗位服務(wù)禮儀
節(jié)?前廳服務(wù)禮儀
一、 禮賓接待禮儀規(guī)范
1．酒店代表服務(wù)禮儀
2．門廳迎送服務(wù)禮儀
3．賓客行李服務(wù)禮儀
二、總臺(tái)服務(wù)禮儀規(guī)范
1．預(yù)訂服務(wù)禮儀
2．接待服務(wù)禮儀
3．問訊服務(wù)禮儀
4．結(jié)賬服務(wù)禮儀
5．總機(jī)服務(wù)禮儀
三、大堂副理服務(wù)禮儀規(guī)范
四、商務(wù)中心服務(wù)禮儀規(guī)范
第二節(jié) 客房服務(wù)禮儀
一、迎送服務(wù)禮儀規(guī)范
二、日常服務(wù)禮儀規(guī)范
1．進(jìn)房服務(wù)禮儀
2、客房清掃服務(wù)禮儀
第三節(jié)?餐廳服務(wù)禮儀
一、餐廳服務(wù)禮儀規(guī)范
1．餐前服務(wù)禮儀
2．餐中服務(wù)禮儀
3．餐后服務(wù)禮儀
二、酒吧服務(wù)禮儀規(guī)范
1．酒吧服務(wù)員禮儀
2．調(diào)酒師禮儀
第四節(jié) 工程維修人員服務(wù)禮儀
第五節(jié) 會(huì)務(wù)接待禮儀
1.?會(huì)場(chǎng)座次禮儀
2.?會(huì)場(chǎng)用品及資料準(zhǔn)備
3.?會(huì)中服務(wù)禮儀
4.?送客禮儀
5.?會(huì)后清理
培訓(xùn)時(shí)間及費(fèi)用說明：
培訓(xùn)時(shí)間：2天（每天6小時(shí)。）
培訓(xùn)費(fèi)用：1980元/人(含授課費(fèi)、資料費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi))
報(bào)名方式：
報(bào)名資料：身份證復(fù)印件一份、二寸藍(lán)底照片兩張
講師介紹：
馬老師：女，北京智通匯博酒店管理培訓(xùn)學(xué)校特聘高級(jí)講師，曾就職于昆侖飯店前廳經(jīng)理、錦江集團(tuán)駐店店總，現(xiàn)任北京某國企大酒店總經(jīng)理，工作近30年，有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。
主講課程：《酒店前廳管理創(chuàng)新思維》、《客房管理》、《酒店商務(wù)禮儀》。
呂老師：女，北京智通匯博酒店管理培訓(xùn)學(xué)校特聘高級(jí)講師；北京優(yōu)雅國度禮儀學(xué)院總裁；北京優(yōu)雅國度禮儀學(xué)院董事長；人力資源和社會(huì)保障部教育培訓(xùn)中心特聘講師；ACI注冊(cè)國際高級(jí)禮儀講師；中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師及形象禮儀講師；國家認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師；國家注冊(cè)心理師；北京智通匯博酒店管理培訓(xùn)中心特聘講師；北京喚醒力文化集團(tuán)特聘導(dǎo)師；環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟簽約講師；企業(yè)定制化禮儀培訓(xùn)發(fā)起人。
主講課程：《企業(yè)定制化禮儀》系統(tǒng)、《酒店禮儀》、《職業(yè)形象塑造》、《場(chǎng)合著裝》、《職場(chǎng)化妝技巧》、《女士魅力提升》、《服飾搭配》、《職場(chǎng)禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《社交禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《服務(wù)心理學(xué)》、《優(yōu)雅儀態(tài)訓(xùn)練》、《溝通與銷售技巧》、《大學(xué)生崗前培訓(xùn)》、《酒店成本管控》、《超值服務(wù)與盈利模式導(dǎo)入》、《銀行服務(wù)禮儀》、《航空服務(wù)禮儀》等。
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