西安名度電商
7x24小時咨詢熱線
7x24小時咨詢熱線
《崗前培訓(xùn)》
1. 客服上崗前需要具備哪些基本素質(zhì)？
2. 千牛除了具備聊天功能以外，還有哪些功能是有助于淘寶客服銷售的？如果通過千牛工作臺讓接待工作更快捷？
3. 客服上崗前需要掌握哪些基本技能？
4. 淘寶后臺哪些功能是客服需要掌握的，如何進行訂單操作？
5. 客服上崗前需要掌握哪些平臺規(guī)則
6. 交易中經(jīng)常提到的客服高壓線有哪些？如何做才能做到不違規(guī)。
7. 客服產(chǎn)品培訓(xùn)都應(yīng)該做些什么？
8. 如何制作客服工作手冊？
9. 哪些客服操作是可以制定成標準化流程的，制定標準化流程有什么好
10. 如何制作客服話術(shù)手冊？
11. 那些話語可以制作成客服標準話術(shù)
12. 使用標準話術(shù)有什么好處？
13. 標準話術(shù)的問題和答案從哪里來？
1、掌握銷售工具的使用；
2、掌握客服日常工作任務(wù)；
3、掌握淘寶后臺操作；
4、掌握平臺規(guī)則；
5、區(qū)分及避免常見違規(guī)行為；
6、掌握銷售話術(shù)技巧。
《售前客服》
1. 售前客服到底應(yīng)該做些什么工作呢？
2. 訂單接待都有哪些步驟呢？
3. 訂單接待是否有流程可以遵循？
4. 客服銷售中有哪些需要注意的問題和技巧？
5. 怎樣提高買家購買的客單價？
6. 客服怎么做才能提高銷售的成功率？
1、明確客服崗位銷售目的；
2、掌握客服接待基本原則及流程；
3、掌握判斷客戶需求的能力；
4、運用推薦話術(shù)促進詢單轉(zhuǎn)化；
5、掌握處理客戶異議技巧；
6、明確關(guān)聯(lián)銷售的重要性；
7、掌握關(guān)聯(lián)銷售的流程及技巧；
8、掌握客戶資料收集的方式及具體操作流程。
《售后及客戶維護》
1. 售后客服的主要工作內(nèi)容是什么？
2. 售后問題都有哪些呢？
3. 售后客服處理查單查件工作應(yīng)該怎么做？
4. 售后客服應(yīng)該如何應(yīng)對買家糾紛？
5. 售后客服應(yīng)該如何處理維權(quán)投訴？
6. 評價管理應(yīng)該怎樣去做？
7. 售后客服除了幫助買家處理售后問題，還能幫店鋪做些什么？
8. 店鋪應(yīng)該如何與顧客保持粘性關(guān)系？
9. 客戶日常維護工作中客服有哪些任務(wù)可以操作？
10. 客服如何進行客戶日常維護工作任務(wù)？
1、明確售后服務(wù)的意義；
2、判斷退換貨、維權(quán)、糾紛的性質(zhì)；
3、掌握退換貨的流程及處理技巧；
4、掌握店鋪維權(quán)、糾紛的處理流程與技巧；
5、異常訂單的處理及具體操作流程；
6、掌握評價管理的方式及處理技巧；
7、掌握售后信息的整理方式及流程；
8、明確客戶維護的價值和意義；
9、掌握客戶管理的工具使用；
10、掌握客戶維護的方法及技巧；
11、掌握老客戶的營銷類型及方法。
電商創(chuàng)業(yè)班
請詢價 已售548
電商客戶管理班
請詢價 已售416
電商美工（視覺營銷）班
請詢價 已售607
電商運營策劃（直通車）
請詢價 已售367
電子商務(wù)干部培訓(xùn)班
請詢價 已售544
電子商務(wù)高級班培訓(xùn)課程（職業(yè)經(jīng)理班）
請詢價 已售469
電子商務(wù)高級班
請詢價 已售617
電子商務(wù)普及班
請詢價 已售424
跨境電商普及培訓(xùn)課程
請詢價 已售622
電子商務(wù)運營實訓(xùn)
請詢價 已售520
大數(shù)據(jù)分析師
請詢價 已售629學(xué)校首頁| 學(xué)校簡介| 課程列表| 學(xué)校新聞| 學(xué)校相冊| 教師團隊| 聯(lián)系我們
西安名度電商課程請咨詢：
滬ICP備18048269號-1 
電子營業(yè)執(zhí)照
教育
全國教育網(wǎng)站
企業(yè)信用等級AA級
合作/版權(quán)/投訴
本頁信息由注冊用戶（機構(gòu)和個人）自行發(fā)布或提供，所有內(nèi)容僅供參考，任何關(guān)于對該用戶的推薦都不能替代您的考察核實，本站不承擔(dān)該用戶發(fā)布/提供信息的行為或內(nèi)容所引起的法律責(zé)任