ITIL中級能力模塊
ITIL Expert認證培訓 ITIL Expert被稱之為“IT界的EMBA”，是較高級別的ITIL認證。擁有該認證已經(jīng)成為擔任ITSM項目經(jīng)理、企業(yè)CIO、IT經(jīng)理的前提條件，更是獲得高薪職位的“金牌通行證”。
ITIL V3 中級認證課程分為2部分：ITIL中級課程—生命周期模塊和ITIL中級課程—能力模塊。
ITIL中級課程—能力模塊 ITIL中級課程能力模塊由四門課程組成，分別是： 運營支持與分析（OSA）； 計劃、保護與優(yōu)化（PPO）； 發(fā)布、控制與驗證（RCV）； 服務提供和協(xié)議（SOA）。 通過每門課程的考試即可獲得相應的證書，并為獲取ITIL Expert證書積累學分。 與中級課程生命周期模塊相比，能力模塊中的內(nèi)容更利于實踐，并且學習周期更短。所以也是V2學習路徑截止后首選的V3學習路徑。
ITIL中級課程—能力模塊SOA、RCV、PPO、SOA考試說明： 紙質試卷，考試時間為2小時 8道單項選擇題，每道題都是基于一個案例 每道題有4個選項，分值是0、1、3、5分的，從中選擇最優(yōu)的選項 滿分40分，達到28分通過，正確率70% 閉卷考試 Managing Across the Lifecycle（跨越生命周期）
考試說明： -- 紙質試卷，考試時間為2小時 -- 10道單項選擇題，每道題都是基于一個案例 -- 每道題有4個選項，分值是0、1、3、5分的，從中選擇最優(yōu)的選項 -- 滿分50分，達到35分通過，正確率70% -- 閉卷考試 ITIL V3 專家 -- ITIL EXPERT 經(jīng)過ITIL中間級課程（運營支持與分析、發(fā)布控制與確認、計劃、確保與優(yōu)化、服務提供與協(xié)議）學習與認證，并取得服務生命周期管理證書，共6張證書（含ITIL Foundation證書）；兌換ITIL EXPERT認證證書。 ITIL Expert認證課程對象 CIO 、信息主管、信息中心主任； 各級 IT 經(jīng)理和 IT 項目經(jīng)理； 資深 IT 人員和 IT顧問； 有三年以上工作經(jīng)驗的IT運維人員、技術支持 證書說明： 參加ITIL EXPERT考試，需要先通過ITIL V3 Foundation考試 ITIL EXPERT有5門課程。每門考試通過，均可獲得該課程的證書及徽章 全部5門課程都通過考試，可以申請獲得ITIL EXPERT證書
課程一：ITIL V3 Operational Support and Analysis (OSA) - 運營、支持與分析 課程介紹： 隨著企業(yè)的業(yè)務對IT 的依賴越來越高，面對業(yè)務部門不斷攀升的IT運營支持服務質量要求，IT管理者必須建立完善、主動和可持續(xù)優(yōu)化的IT服務運營支持和分析流程體系。本課程 詳細闡述了如何綜合運用運營支持與分析流程、行動和功能以實現(xiàn)卓越運營的目標。掌握服務的運營支持與分析如何與其他ITIL流程良性互動。并介紹了如何衡 量、改進IT服務運營支持和分析，及這些流程的挑戰(zhàn)、風險和關鍵成功要素。 課程時間：2天 課程內(nèi)容： IT服務管理簡介 服務運營概要 事件管理 故障管理 請求履行 問題管理 訪問管理 常規(guī)的服務運營行為 "服務運營職能： --服務臺 --技術管理 --IT運營管理 --應用管理" 服務運營角色和職責 服務運營組織架構 技術和實施要考量的相關因素 挑戰(zhàn)、風險和關鍵成功要素
課程二：ITIL V3 Release, Control and Validation (RCV) - 發(fā)布控制與確認 課程介紹： 在IT服務管理的生命周期中，服務轉換是IT服務管理的核心階段之一。在現(xiàn)實工作中由于服務轉換體系考慮不當，經(jīng)常造成災難性后果。本課程將詳細介紹與服 務發(fā)布、控制和確認有關的活動、功能、方法及角色職責，并闡述服務發(fā)布、控制和確認對成功服務轉換所起的重要作用，及其與服務生命周期中其他流程的相互關 系。本課程還詳細介紹了如何衡量、改進服務的發(fā)布、控制和確認，及這些流程面臨的各種挑戰(zhàn)、風險和關鍵成功要素，以便建立卓越服務轉換體系。 課程時間：2天 課程內(nèi)容： IT服務管理簡介 服務轉換的原則 變更管理 發(fā)布和部署管理 服務驗證和測試 服務資產(chǎn)和配置管理 知識管理 變更評估 服務發(fā)布、控制與確認流程的角色和職責 技術和實施要考量的相關因素 挑戰(zhàn)、風險和關鍵成功要素 持續(xù)服務改進
課程三：ITIL V3 Planning ,Protection and Optimization (PPO) - 計劃、確保與優(yōu)化 課程介紹： 本課程介紹了與服務戰(zhàn)略和服務設計階段相關的術語、流程、結構、角色，職能和活動。針對服務運營角色群的流程和角色，提供了方向性指導，向學員介紹了 ITIL的實踐，以此直接指導和提升用戶的日常IT服務工作。重點關注：可用性管理、容量管理、服務連續(xù)性管理和信息安全管理這四個核心流程領域。
課程時間：2天
課程內(nèi)容： IT服務管理簡介 服務設計流程 可用性管理 容量管理 服務連續(xù)性管理 信息安全管理 需求管理 角色和職責 技術和實施要考量的相關因素 挑戰(zhàn)、風險和關鍵成功要素
課程四：ITIL V3 Service Offerings and Agreements (SOA) - 服務提供與協(xié)議
課程介紹： 如何準確了解、定義和量化組織的服務需求和內(nèi)容、如何具體描述服務質量要求、如何準確了解IT組織的服務能力和服務成本、如何把控和建立雙贏的外部供應商 管理體系？本課程介紹了如何具體向業(yè)務部門提供規(guī)范、專業(yè)、靈活、量化的IT 服務，教您如何準備、維護，以及與客戶協(xié)商服務級別協(xié)議，使您與業(yè)務部門之間建立起基于服務級別協(xié)議的合作關系。并協(xié)助您實施服務組合管理，發(fā)布服務目 錄，幫助IT 部門更好地了解業(yè)務需求，業(yè)務部門更好地了解IT 服務能力，找到IT 服務需求與IT 服務提供能力的平衡。協(xié)助建立國際標準化的IT 服務財務管理流程，構建成本模型，科學地計算IT 服務的投資回報、核算及收費結算。本課程還介紹了服務提供與協(xié)議如何與其他ITIL流程良性互動。
課程時間：2天
課程內(nèi)容： IT服務管理簡介 服務組合管理 服務目錄管理 服務級別管理 供應商管理 業(yè)務關系管理 IT財務管理 IT戰(zhàn)略管理 角色和職責 技術和實施要考量的相關因素 挑戰(zhàn)、風險和關鍵成功要素
課程五：ITIL Expert （Managing Across the Lifecycle, MALC)-ITIL專家(頂點課程：服務生命周期管理)
課程介紹： 本門課程是在學習完服務周期或者服務能力模塊后，獲取ITIL V3專家證書的最后一門課程。該課程能夠整合了ITIL V3的5核心出版物所涉及的內(nèi)容，更加關注與在具體業(yè)務中的應用，和管理中所存在的問題，綜合IT服務管理所考慮的目標、流程、職能及活動。還會關注流程與流程之間的接口與相互關系，及行業(yè)應用的補充輔助信息。
課程時間：2天
課程內(nèi)容： 服務生命周期的核心概念 溝通和利益相關者管理 ITIL V3流程架構和全流程管理(26個) 生命周期上的服務管理 IT治理和組織結構開發(fā)、調(diào)整 績效考核（度量、匯報） 如何實施ITIL項目？ - 新項目實施 如何改善IT運營水平？ - 持續(xù)改進 模擬測試與應試答疑 ITIL V3 MALC 國際認證考試
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