ITIL中級(jí)生命周期模塊
課程介紹:
本課程屬于ITIL V3中級(jí)課程兩個(gè)模塊中的“服務(wù)生命周期模塊”, 包括服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)服務(wù)改進(jìn)五門課的認(rèn)證考試。五門課的考試均及格即可獲得“服務(wù)生命周期模塊”的認(rèn)證證書與徽章,并獲得考取服務(wù)專家的資格。本課程基于ITIL V3的服務(wù)管理生命周期,介紹了各階段相關(guān)的術(shù)語(yǔ)、流程、結(jié)構(gòu)、角色,職能和活動(dòng),向?qū)W員介紹了ITIL的實(shí)踐,以此直接指導(dǎo)和提升用戶的日常IT服務(wù)工作。
課程目標(biāo):
全面了解流程間及職能職責(zé)和角色的相互關(guān)系
深入了解服務(wù)生命周期各階段相關(guān)的活動(dòng)、職能和方法,及其流程的角色和職責(zé)
能夠在實(shí)際工作中應(yīng)用ITIL V3各種概念并提煉理解其精髓;能夠理解概念的結(jié)構(gòu)與組成,分辨事物的表象與實(shí)質(zhì)。
獲得ITIL V3中級(jí)課程證書,為最終取得ITIL V3專家證書積累學(xué)分
課程對(duì)象:
CIO, IT 部門經(jīng)理、IT規(guī)劃設(shè)計(jì)人員、IT主管、IT流程管理人員等希望深入了解ITIL V3服務(wù)生命周期各階段及其如何在組織內(nèi)持續(xù)提升IT服務(wù)質(zhì)量的IT人士
在組織中已經(jīng)采用了ITIL,并負(fù)責(zé)不斷進(jìn)行宣傳和持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程的IT專業(yè)人員
希望考取IT服務(wù)管理領(lǐng)域的ITIL EXPERT認(rèn)證的人員。
ITIL EXPERT認(rèn)證條件:
具備2年的IT工作經(jīng)驗(yàn)
擁有ITIL V3 Foundation證書(ITIL Version 3 Foundation Certificate, 或者 ITIL Version 2 Foundation Certificate加上 ITIL V3 Foundation Bridge Certificate)
報(bào)名者已經(jīng)提前閱讀了ITIL V3的5本核心出版物
參加認(rèn)證考試的人員,每門課應(yīng)該進(jìn)行了不少于21個(gè)小時(shí)的個(gè)人學(xué)習(xí)。
課程大綱
服務(wù)戰(zhàn)略
服務(wù)戰(zhàn)略原理
定義服務(wù)與市場(chǎng)空間
實(shí)施戰(zhàn)略評(píng)估
財(cái)務(wù)管理
服務(wù)組合管理
需求管理
驅(qū)動(dòng)服務(wù)戰(zhàn)略貫穿服務(wù)生命周期
關(guān)鍵成功因素與風(fēng)險(xiǎn)
考前復(fù)習(xí)
模擬考試
服務(wù)設(shè)計(jì)
管理與控制服務(wù)設(shè)計(jì)活動(dòng)
管理與應(yīng)用服務(wù)設(shè)計(jì)概念、輸入、輸出及活動(dòng)
服務(wù)設(shè)計(jì)原理和服務(wù)設(shè)計(jì)流程管理
控制與協(xié)調(diào)服務(wù)設(shè)計(jì)技術(shù)相關(guān)活動(dòng)
調(diào)整與控制服務(wù)設(shè)計(jì)中的組織和技術(shù)事宜
分析、論證和選擇實(shí)施方法、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素與風(fēng)險(xiǎn)
考前復(fù)習(xí)
模擬考試
服務(wù)轉(zhuǎn)換
服務(wù)轉(zhuǎn)換原理
管理與控制所有服務(wù)轉(zhuǎn)換活動(dòng)
服務(wù)轉(zhuǎn)換中的溝通、承諾和組織變更活動(dòng)
組織服務(wù)轉(zhuǎn)換
控制與協(xié)調(diào)服務(wù)轉(zhuǎn)換技術(shù)相關(guān)活動(dòng)
分析、論證和選擇實(shí)施方法、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素與風(fēng)險(xiǎn)
考前復(fù)習(xí)
模擬考試
服務(wù)運(yùn)營(yíng)
服務(wù)運(yùn)營(yíng)原理
服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程
一般服務(wù)管理活動(dòng)
服務(wù)運(yùn)營(yíng)職能
服務(wù)運(yùn)營(yíng)技術(shù)考慮
分析、論證和選擇實(shí)施方法、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素與風(fēng)險(xiǎn)
考前復(fù)習(xí)
模擬考試
持續(xù)服務(wù)改進(jìn)
持續(xù)服務(wù)改進(jìn)原理
持續(xù)服務(wù)改進(jìn)流程
持續(xù)服務(wù)改進(jìn)方式與技巧
持續(xù)服務(wù)改進(jìn)組織
持續(xù)服務(wù)改進(jìn)技術(shù)
分析、論證和選擇實(shí)施方法、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵成功因素與風(fēng)險(xiǎn)
考前復(fù)習(xí)
模擬考試