課程詳情
課程背景
一個人成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。石油大王洛克菲勒說:"假如人與人之間的溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。"
溝通技能自古以來就是人際交往與合作中極其重要的能力,人們相互認識、相互理解與合作的重要途徑就是人際溝通。一個人要想成功做好各種各樣的事情,處理好各種各樣的關(guān)系,擁有良好的溝通技能極其重要。在職場工作中,不管是對上司、下屬、同仁、客戶,或是對各接洽商談的單位,都需要良好的溝通藝術(shù)與技巧。
卡耐基《職場人際溝通》實戰(zhàn)訓(xùn)練營,通過對*新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究,提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和學(xué)習(xí),讓你掌握溝通的技巧與藝術(shù),使您在工作、生活中游刃有余。
課程受益
認知有效溝通的重要性及核心定義
認識溝通的各種障礙及消除辦法,掌握有效溝通的主要步驟與方法
掌握談話技巧,有效地表達自己的觀點,學(xué)會即興發(fā)言的藝術(shù),彰顯個人魅力
了解人際風(fēng)格的特點,掌握不同的應(yīng)對技巧;學(xué)會與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通、有效說服領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)
學(xué)會與外部客戶進行溝通和有效處理客戶異議的溝通技巧與藝術(shù)
掌握危機管理與沖突中的有效溝通技巧和有效處理方法
課程大綱
第*章節(jié):溝通與管理溝通
1、什么是溝通
2、溝通的要素
3、溝通的原則
4、溝通的重要性
5、什么是管理溝通
6、管理溝通的重要性
第二章節(jié):溝通能力可以改變一個人發(fā)展的命運
1、溝通能力的含義
2、溝通能力的必要性
3、溝通能力包含因素
4、溝通能力的方法形成
5、溝通能力的培養(yǎng)
第三章節(jié):管理溝通在團隊建設(shè)中的作用
1、溝通影響執(zhí)行力
2、溝通技巧注意事項
第四章節(jié):克服溝通中的困難
1、溝通的4大特點
2、無效溝通會導(dǎo)致的結(jié)果
3、造成溝通困難的原因分析與克服
第五章節(jié):上下溝通的問題與對策
1、如何與上、下級溝通?
2、如何跨部門溝通?
3、如何處理溝通中的沖突?
第六章節(jié):溝通的方法與技巧
1、有效溝通的練習(xí)
2、傾聽
3、溝通的真諦
4、管理者的溝通技巧
第七章節(jié):如何提高溝通與協(xié)調(diào)的能力
1、溝通能力提高的方法
2、組織協(xié)調(diào)能力