商務禮儀與談判技巧落地式培訓
一模塊：儀容儀表——職業(yè)形象的完美塑造
一、儀容禮儀——塑造良好的首次印象
二、儀表禮儀——視覺美學在商務禮儀中的運用
1， 服飾較大的功能：增加你的自信而不是看起來漂亮；對客戶的尊重
2， 著裝的TPO原則
3， 女性職業(yè)著裝
4，飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足
5，職業(yè)男士西服的穿著與搭配
? “三個三”原則
? 西服的面料、顏色、款式要求
? 襯衫與西服的搭配
? 領帶是男人的酒窩
? 細節(jié)是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
第二模塊：禮儀——只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
一、導言――是公共關系的工具
1、商務禮儀的重要性
2、影響通話質(zhì)量的重要素
二、開篇――溝通的前期準備
1、準備一 ―― 桌上天地左右
2、準備二 ―― 掌握客戶資料靈活應用
3、準備三―― 溝通的良好心態(tài)
二、正文――接聽與撥打的技巧
1、接聽技巧一 ―― 良好接聽的肢體語言
2、接聽技巧二 ―― 清脆響亮的一聲
3、接聽技巧三 ――程序的規(guī)范
4、接聽技巧四 ――恰當?shù)恼Z言
5、接聽技巧五 ――恰當?shù)慕勇爼r間
6、接聽技巧六 ――確認談話內(nèi)容
三、撥打的禮儀
1、撥打技巧一 ―― 撥打五原則
2、撥打技巧二 ――掌握正確的撥打時間
3、撥打技巧三 ――靈活處理不同的情況
4、撥打技巧四 ――講求掛斷禮儀
四、高級篇――溝通技巧
1、如何應對不同客戶的
2、用客戶喜歡的方式去說
第三模塊：商務接待禮儀——接待的十項技能
1.商務接待行為舉止
1)站——如松，端直挺拔
2)坐——如鐘，自然沉穩(wěn)
3)行——如風，輕盈穩(wěn)健
4)蹲——得體，展現(xiàn)尊重
5)手勢——優(yōu)雅，妙不可言
6)微笑——親切，熱情飽滿
7)眼神——真誠，聚精會神
8)距離——有度，不惹反感
2.商務接待會面禮儀——提升職場形象競爭力
1)稱呼——文雅得體，聞者心悅
2)介紹——有先有后，清晰簡明
3)握手——自信有力。嚴守禁忌
4)名片——揚名你我，講究有矩
5)語言——體現(xiàn)主題，字如珠璣
6)交談——話要投機，心靈相通
3.商務接待中的通訊禮儀
4.商務接待中的行走禮儀
5.商務接待中的乘車禮儀
6.商務接待中的用餐禮儀
7.商務接待中的贈送禮儀
8.商務接待中的住宿禮儀
9.商務接待中的活動安排
10.商務接待中的送別禮儀
第四模塊：商務會面禮儀——提升職場形象競爭力
1，問候禮儀：點頭、鞠躬、握手、擁抱、拱手禮的運用及場合
2，稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范
3，握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等
4，名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌
5，介紹的分類,
? 自我介紹的禮儀規(guī)范
? 第三方介紹的要求與順序、舉止與規(guī)范
第五模塊：商務交談禮儀——交流中的溝通及處理問題技巧
1，交談概述
2，交談的基本要求
3，交談的技巧運用
第六模塊：商務談判技巧
一、了解談判
1、生活中充滿了談判與契約
2、產(chǎn)生談判的基本條件和目的
3、談判人員獲得成功的要素
4、人性的魅力對談判有哪些影響
二、談判前的準備與計劃
1、知己知彼
信息收集——了解對手
與對手交流——研究分析對手
2、確定底線
價格（費用）底線
質(zhì)量/數(shù)量底線
時間底線
其他權(quán)益底線
3、確立談判目標
談判目標確立的原則
主次分明
留有彈性
制定短期與長期目標
4、籌備首次洽談
選擇與控制談判環(huán)境
選擇談判人員
準備充分的材料
三、談判過程中的控制
1、談判的三個階段
2、各階段的原則和注意事項
3、談判的情緒控制
4、談判座次安排與人員布局
5、談判中棘手問題的處理
對付刁鉆的對手
談判僵局的處理
緩和緊張的場面
6、積極的傾聽
四、談判的基本策略與技巧
1、讓步的藝術(shù)
底線在何處
讓步的基本原則
出其不意的讓步
2、談判的基本技巧
培養(yǎng)內(nèi)線，一切盡掌握
善用“放風”，麻痹對手
自我“定位”
故設障礙，創(chuàng)造機會
善于“表”演，真情動人
故作糊涂，明知故犯
交換條件，利人利己
弄“虛”作“假”
以退為進，主動出擊
3、談判技巧
4、團隊談判技巧與策略
五、實現(xiàn)雙贏的談判
1、雙贏談判的誤區(qū)
價格越高（或越低）越好
過度計較對方利益
眼前利益的驅(qū)動
2、推拉之間完成談判
3、收關的方式
4、談判協(xié)議的達成與執(zhí)行
5、談判技巧
6、團隊談判技巧
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