關(guān)于舉辦“客戶服務(wù)管理師”國(guó)家職業(yè)資格認(rèn)證
考前培訓(xùn)班的通知
各有關(guān)單位：
在當(dāng)前全球一體化的時(shí)代，隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，大家更加注重了一個(gè)有限的資源——客戶。 各行業(yè)均紛紛成立了“客戶服務(wù)管理中心”?？蛻舴?wù)競(jìng)爭(zhēng)必是未來企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)核心領(lǐng)域，因此，客戶服務(wù)管理的人才需求大大增加，同時(shí)從事客戶服務(wù)管理的人員也急需規(guī)范化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)，“客戶服務(wù)管理師”職業(yè)由此應(yīng)運(yùn)而生。
《客戶服務(wù)管理師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》已由人力資源和社會(huì)保障部（原勞動(dòng)和社會(huì)保障部）正式頒布施行。該標(biāo)準(zhǔn)全面、系統(tǒng)的規(guī)定了助理客戶服務(wù)管理師（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、客戶服務(wù)管理師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）和高級(jí)客戶服務(wù)管理師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）應(yīng)該掌握和具備的知識(shí)和技能，并對(duì)三個(gè)級(jí)別的培訓(xùn)鑒定方法做了明確規(guī)定。該標(biāo)準(zhǔn)的頒布實(shí)施標(biāo)志著我國(guó)客戶服務(wù)管理人員的職業(yè)培訓(xùn)及資格認(rèn)證有了統(tǒng)一規(guī)范和科學(xué)依據(jù)，并已正式納入國(guó)家考試制度這一法制軌道。依照該標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)并且鑒定考試合格者，可獲得由人力資源和社會(huì)保障部頒發(fā)的《中華人民共和國(guó)職業(yè)資格證書》（簡(jiǎn)稱為國(guó)家職業(yè)資格證書）。職業(yè)資格培訓(xùn)教育科技院作為專注于國(guó)家職業(yè)資格人才培訓(xùn)教育的專業(yè)機(jī)構(gòu)，將舉辦“客戶服務(wù)管理師”國(guó)家職業(yè)資格考前培訓(xùn)班，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、培訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)單位客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷部門主管、經(jīng)理及相關(guān)人員；客戶服務(wù)中心、熱線、銷售部門主管、經(jīng)理及相關(guān)人員；客戶關(guān)系維護(hù)、異議處理部門主管、經(jīng)理及相關(guān)人員；準(zhǔn)備或已經(jīng)實(shí)施客戶關(guān)系管理軟件的企業(yè)單位關(guān)系管理項(xiàng)目的主管、經(jīng)理及相關(guān)人員；一線從事客戶服務(wù)、營(yíng)銷、銷售等，使用客戶關(guān)系管理方法和技巧、直接或間接與客戶接觸的業(yè)務(wù)人員；其他有志于從事客戶服務(wù)管理工作的專業(yè)人員。
二、培訓(xùn)內(nèi)容：
客戶服務(wù)戰(zhàn)略分析、客戶服務(wù)體系設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)危機(jī)管理、客戶服務(wù)項(xiàng)目管理、客戶服務(wù)績(jī)效管理、客戶服務(wù)人力資源管理
三、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)：
1、時(shí)間：3月，7月，9月
2、地點(diǎn)：湖北
四、報(bào)名材料及其他：
1、初審時(shí)需將身份證正反面掃描件、學(xué)歷證掃描件、藍(lán)底照片發(fā)送到我處郵箱審核。
2、初審合格者我處將于報(bào)考結(jié)束前以、傳真、郵件方式傳達(dá)報(bào)到通知，詳告具體地點(diǎn)、乘車路線、食宿及日程安排等有關(guān)事項(xiàng)，報(bào)道時(shí)請(qǐng)攜帶身份證原件。
五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
培訓(xùn)費(fèi)：一級(jí)7800、二級(jí)5800、三級(jí)3800（報(bào)名費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、專家費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、鑒定費(fèi)、綜合能力評(píng)審費(fèi)、證書費(fèi)等）食宿統(tǒng)一安排，費(fèi)用自理。
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