淘寶客服班
課程特點(diǎn)
小班授課,每班多10人,保障一對(duì)一指導(dǎo)。課程從零基礎(chǔ)講起,開(kāi)設(shè)全日制班、晚班、雙休班,隨時(shí)開(kāi)課,隨到隨學(xué),在學(xué)習(xí)技巧的同時(shí),灌輸營(yíng)銷理念,增加就業(yè)和創(chuàng)業(yè)砝碼。
行業(yè)前景
隨著網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的接受度提高,中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的發(fā)展速度明顯加快,數(shù)千家購(gòu)物網(wǎng)站的應(yīng)運(yùn)而生,以國(guó)內(nèi)大購(gòu)物平臺(tái)"淘寶網(wǎng)"為例,截止2010年12月31日,淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超3.7億人,覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群;2011年交易額為6100.8億元,占中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)80%的份額。比2010年增長(zhǎng)66%。2012年11月11日,淘寶單日交易額191億元。這個(gè)增長(zhǎng)趨勢(shì)還在呈幾何倍數(shù)的瘋漲。
網(wǎng)購(gòu)如此火爆的今天, 各大企業(yè)和個(gè)人紛紛加入網(wǎng)商行列,開(kāi)起網(wǎng)店坐等生意上門,但現(xiàn)實(shí)很殘酷,往往是開(kāi)了網(wǎng)店不知道怎么運(yùn)作、碰到問(wèn)題無(wú)法解決、沒(méi)有流量不懂如何引流、引來(lái)流量又不懂如何轉(zhuǎn)化、不懂運(yùn)作營(yíng)銷終究無(wú)法成長(zhǎng)。
蘇州作為中國(guó)活躍的城市之一,輕工業(yè)極為發(fā)達(dá)OEM外貿(mào)制造聚集地,電子商務(wù)環(huán)境優(yōu)越,網(wǎng)商數(shù)量逐年遞增卻沒(méi)有正規(guī)的網(wǎng)商培訓(xùn)機(jī)構(gòu),訊捷教育將填補(bǔ)這個(gè)空白,致力于把實(shí)用的知識(shí)分享給需要的人。
培訓(xùn)內(nèi)容
1、計(jì)算機(jī)操作基礎(chǔ)
2、Office辦公自動(dòng)化
3、旺旺軟件的安裝及使用
4、計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)
5、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)
6、了解阿里巴巴平臺(tái)、淘寶及天貓商城平臺(tái)發(fā)展、了解淘寶后臺(tái)一般操作流程
7、專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備
8、客服銷售技巧
9、解讀買家行為
10、有效訂單跟蹤處理
11、客服績(jī)效考核管理
12、交易糾紛處理
13、商家服務(wù)技能提升
14、常見(jiàn)店鋪違規(guī)解析