服務競爭是未來企業(yè)競爭的一個核心領(lǐng)域。近年來,國內(nèi)的企業(yè)日益重視客戶服務,像通信、民航、銀行、保險等行業(yè),都成立了客戶服務管理中心。招聘“客戶服務管理師”的企業(yè),涉及制造業(yè)、金融業(yè)、業(yè)、零售業(yè)、餐飲娛樂休閑業(yè)、醫(yī)療業(yè)等行業(yè),需求十分巨大。據(jù)人才市場有關(guān)人士介紹,目前國內(nèi)直接從事客戶服務管理工作的人員估計有50至80萬人,遠遠不能滿足市場的需求。在權(quán)威機構(gòu)發(fā)布的人才供求信息中,客戶服務管理人才連續(xù)幾年位居緊缺人才排行榜的前列,特別是具有高素質(zhì)的客戶服務管理師人才,其待遇也節(jié)節(jié)攀升,不少地方甚至出現(xiàn)高達萬元的月薪,真正的高薪白領(lǐng)人士。因此,客戶服務管理師這一職業(yè)在未來擁有廣闊的前景。
課程大綱:
1.顧客抱怨處理與應對技巧
2.客戶滿意與客戶服務技巧
3.高效客戶服務體系建立
4.金牌營業(yè)員服務技能訓練
5.用感動服務提升企業(yè)競爭力
6.客戶信用管理與風險控制
7.客戶信用管理與應收帳款回收
8.微笑服務禮儀
課程優(yōu)勢:
1.證書含金量高,全國通用
2.客戶服務名師團隊親授技巧,資深解析最新題型
3.把握最新考試動態(tài),快速提高學員實際應用能力,掌握全新應試技巧
4.送客戶服務指定輔導教材,所有內(nèi)部資料免費發(fā)放、免費代報名
5.權(quán)威、實戰(zhàn)、創(chuàng)新的客戶服務培訓專業(yè)機構(gòu),提供全程優(yōu)質(zhì)服務
6.低費用、高通過率,優(yōu)質(zhì)服務,口碑好。