【課程背景】
相互尊重，是現(xiàn)代商務(wù)禮儀與形象塑造的精髓所在，您可知道，“相互尊重”的理念、規(guī)則、內(nèi)涵及應(yīng)用該是什么嗎？如若我們的客戶、合作伙伴、上司、員工、同事隨時(shí)隨地真正感受到了被尊重的感覺，那么，“以人為本“的理念將真正的融入企業(yè)發(fā)展中，長(zhǎng)期困擾企業(yè)經(jīng)營者的企業(yè)形象、企業(yè)凝聚力、企業(yè)文化建設(shè)、員工發(fā)展通道、客戶滿意度等諸多問題將迎刃而解。
本次培訓(xùn)，從人性的認(rèn)識(shí)與需求出發(fā)，通過現(xiàn)場(chǎng)演練、點(diǎn)評(píng)及典型案例分析，在寓教于樂的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念，煥發(fā)熱情與信心，自動(dòng)自發(fā)的修正行為。
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員；
各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員；
需要提供自身形象與商務(wù)場(chǎng)合禮儀規(guī)范的職場(chǎng)人員。
【培訓(xùn)收益】
1. 通過職業(yè)禮儀為導(dǎo)入的職場(chǎng)言行舉止全面訓(xùn)練，提升個(gè)人職場(chǎng)魅力與企業(yè)成員職業(yè)化的水平，進(jìn)而提升公司的整體商務(wù)活動(dòng)水平與企業(yè)形象
2. 從不同行業(yè)職業(yè)著裝的特征、公司對(duì)外接待規(guī)范與注意事項(xiàng)、內(nèi)部與外部的溝通細(xì)節(jié)、服務(wù)及銷售的人性需求、公司各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)乃至大型活動(dòng)禮儀工作流程等實(shí)際需求入手，給出應(yīng)對(duì)的全景圖
3. 深刻認(rèn)識(shí)與體驗(yàn)禮儀本質(zhì)“尊重”的含義，從而加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通，提升執(zhí)行力與凝聚力
4. 煥發(fā)受訓(xùn)者的工作熱情，從側(cè)面推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，提高企業(yè)員工服務(wù)能力與銷售水平，增強(qiáng)員工的歸宿感
【培訓(xùn)方式】
課程集30多個(gè)案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等多種方式，就職業(yè)形象塑造和商務(wù)禮儀方面的內(nèi)容，另融入學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的問題，進(jìn)行分析、討論、演練和點(diǎn)評(píng)。
【培訓(xùn)課時(shí)】
2天（共12小時(shí)）
注：具體培訓(xùn)時(shí)間可根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)整
【培訓(xùn)人數(shù)】
30-40人
【課程大綱】
現(xiàn)代商務(wù)禮儀(天)
一、商務(wù)禮儀概述
1. 禮儀的定義與特征
2. 職業(yè)禮儀的作用
3. 職業(yè)禮儀的基本原則與要求
【情景模擬】三問剖析商務(wù)禮儀
二、職場(chǎng)常用社交禮儀
1. 商務(wù)會(huì)面禮儀
□ 迎送、稱呼、問候致意、人際距離
□ 引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口
□ 介紹、握手、名片
【互動(dòng)游戲】快速認(rèn)識(shí)，得體交際 【情景模擬】在商品交易會(huì)上
2. 接待與拜訪禮儀
□ 不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)
□ 商務(wù)接待七步曲
□ 商務(wù)拜訪四步曲
【情景模擬】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人？
3. 乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等
4. 商務(wù)通訊禮儀
從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重
□ 禮儀、短信禮儀、傳真禮儀
□ 網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，，BBS）
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5. 大型活動(dòng)禮儀
□ 宴會(huì)、晚會(huì)、說明會(huì)、大型會(huì)議、開工、剪彩等禮儀活動(dòng)實(shí)操
□ 尷尬場(chǎng)景的應(yīng)對(duì)禮儀
6. 位次禮儀
□ 尊位的概念和特點(diǎn)
□ 常見場(chǎng)景位次排序——乘車、會(huì)客、行進(jìn)、開會(huì)、談判、簽約、宴會(huì)、合影等
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7. 饋贈(zèng)禮儀
□ 選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)劃
□ 送禮技巧分享
□ 送禮七大“潛規(guī)則”
8. 國際商務(wù)禮儀
□ 國際商務(wù)禮儀活動(dòng)中普遍適用的原則
□ 世界主要宗教、國家簡(jiǎn)介
□ 世界部分國家人文特點(diǎn)及禮儀習(xí)俗：美國、英國、法國、日本等
三、溝通禮儀與技巧
1. 聲音是人類交流中有力的武器——不要忽略語音、語速、語調(diào)和音量的訓(xùn)練
2. 表情訓(xùn)練：我的笑容價(jià)值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達(dá)
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3. 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說
4. 交際禮貌用語與禁忌語
5. 人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說什么，更在乎你怎么說
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6. 你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚(yáng)別人
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7. 學(xué)會(huì)寒喧片刻——閑聊而不無聊
8. 公眾講話——引人注目的好時(shí)刻
【情景演練】如果這一生真要出人投地，一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是面向很多人講話
四、餐宴禮儀與酒桌文化
1. 中餐禮儀
1)中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你
2)商務(wù)宴請(qǐng)的程序
□ 確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn) / 邀請(qǐng)
3)商務(wù)宴請(qǐng)技巧
□ 致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
□ 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
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□ 如何調(diào)節(jié)席間氣氛？
□ 酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧
【頭腦風(fēng)暴】酒桌上的潛規(guī)則
4)如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的
2. 西餐禮儀簡(jiǎn)介
1)西餐著裝要求 / 西餐餐具與用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
【現(xiàn)場(chǎng)演示】品嘗紅酒四步曲 【現(xiàn)場(chǎng)演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒
2)西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會(huì)的禁忌 / 西餐餐巾的用法
【現(xiàn)場(chǎng)演練】?jī)?yōu)雅吃西餐
3. 自助餐禮儀簡(jiǎn)介
五、從優(yōu)秀到卓越，從技術(shù)到藝術(shù)——提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)心
1. 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國人形象）
【案例分享】讓我們臉紅的圖片
【案例分享】那個(gè)企業(yè)的形象更值得信賴
2. 讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚！
職業(yè)形象塑造篇（第二天）
一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助你事業(yè)的發(fā)展
【看電影學(xué)禮儀】形象到底是什么？
1. 職業(yè)形象的構(gòu)成要素
2. 職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響
【案例分析】穿著得體的夫婦
【案例分析】郭晶晶重蹈伏明霞臟話門
【情景錄像】銀行客戶經(jīng)理陳先生談體會(huì)：職業(yè)形象的改變帶給了我什么？
3. 你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會(huì)上沒有影響力
4. 定位你的職業(yè)形象——看起來就象個(gè)成功者
二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧
1. 首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界
2. 儀容的基礎(chǔ)
□ 修面：男士魅力的亮點(diǎn)！
□ 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！
【現(xiàn)場(chǎng)演練】職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧 / 學(xué)員化妝練習(xí)及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
3. 職業(yè)人士的發(fā)型要求
【案例分析】民航空乘人員的儀表禮儀
【情景錄像】職場(chǎng)人氣旺的五種發(fā)型
【現(xiàn)場(chǎng)示范】一分鐘形象大改觀
三、視覺美學(xué)在形象塑造中的運(yùn)用
1. 職業(yè)著裝的基本原則
適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則
【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)
2. 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
□ 男士著西裝十大硬傷
□ 女士著正裝十項(xiàng)注意
【案例分析】IBM員工著裝規(guī)范
【案例分析】希爾頓酒店的員工形象
3. 男士服飾的選擇與搭配
【現(xiàn)場(chǎng)演練】領(lǐng)帶的打法
4. 女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配
【現(xiàn)場(chǎng)演練】絲巾的結(jié)法
5. 【現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)】自我形象檢查與重新塑造
四、職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析
1. 體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類
2. 揚(yáng)長(zhǎng)避短的調(diào)整體型著裝
3. 著裝款式風(fēng)格：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格
【現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)】 診斷自己的款式風(fēng)格
4. 色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季
【現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)】尋找個(gè)性的用色規(guī)律
5. 綜合形象提升技巧
【圖片案例】打造杜拉拉式職場(chǎng)紅人裝扮
【看電影學(xué)造形】不同場(chǎng)合的不同著裝方式與技巧
【現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)】你的形象符合著裝科學(xué)與藝術(shù)嗎？
五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)風(fēng)范與魅力
【案例分析】高超的體態(tài)語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人
1. 職業(yè)人的儀態(tài)要求
2. 職業(yè)人的儀態(tài)禮儀
【現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練】標(biāo)準(zhǔn)的站姿 / 優(yōu)雅的坐姿 / 正確的行姿 / 低處取物的蹲姿
常用的幾種手勢(shì)禮儀 / 微笑 / 眼神
3. 職業(yè)人的儀態(tài)禁忌——?jiǎng)e讓小動(dòng)作毀了你
六、規(guī)劃你的形象――我們的個(gè)人形象設(shè)計(jì)
1. 規(guī)劃你的職業(yè)形象
2. 規(guī)劃你的社交形象
3. 規(guī)劃你的生活形象
4. 藝術(shù)鑒賞——內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外塑形象 名畫 / 歌劇 / 芭蕾舞 / 奢侈品鑒賞
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