深圳瑞美格形象培訓(xùn)
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服務(wù)禮儀：
隨著整個服務(wù)環(huán)境的提升，客戶對服務(wù)提供者的服務(wù)意識和服務(wù)技能的要求越來越高；服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響著客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度；服務(wù)人員的服務(wù)心態(tài)、外表形象、服務(wù)技能、言談舉止、接待規(guī)范等直接代表著公司的管理的整體水平，服務(wù)人員須通過專業(yè)系統(tǒng)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升自身服務(wù)技能和服務(wù)形象以滿足客戶的需求。
作為服務(wù)工作人員，需要正確理解何為服務(wù)，接受現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，了解客戶的服務(wù)期望，并運用相關(guān)的服務(wù)技能服務(wù)客戶，滿足其期望，以提升客戶滿意度。
培訓(xùn)目標(biāo)：
提升服務(wù)人員的內(nèi)在修養(yǎng)及服務(wù)意識，規(guī)范其服務(wù)語言和服務(wù)行為，塑造服務(wù)形象，打造一支專業(yè)、高素質(zhì)的服務(wù)團隊！
課程特點：
本課程亮點之一在于將塑造員工形象與修養(yǎng)、心態(tài)相結(jié)合，實現(xiàn)內(nèi)外兼修，以達到高水平的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。亮點之二是理論與情景演練結(jié)合，寓教于行，助力學(xué)員掌握現(xiàn)代服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)展現(xiàn)服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)。 案例討論+視頻播放+錄音分析+角色扮演的體驗式教學(xué)方式。
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