學(xué)習(xí)目的
1、溝通機(jī)制的重要性;
2、學(xué)習(xí)突破思維定式,能不斷地進(jìn)行創(chuàng)新,對風(fēng)險(xiǎn)的意識;
3、如何靈活地面對環(huán)境的變化,同時(shí)遵守規(guī)則,公司規(guī)范,工作流程;
4、提高分析解決問題的能力和決策能力;
在企業(yè)管理中講究的是打通管理語言的一致性,這樣才會(huì)讓信息傳遞以同樣的方式進(jìn)行下去,否則因?yàn)槊總€(gè)人背景和傾向的不同,在信息傳遞中就會(huì)失真和選擇性缺失。企業(yè)需要推廣某個(gè)項(xiàng)目或某種文化,需要大家口徑一致,就如同部隊(duì)的統(tǒng)一口號與行為一樣,這也是保證執(zhí)行力到位的重要因素。
在溝通管理方面,指鹿為馬自然不妥,而在溝通模型中從A端傳遞信息到B端,中間會(huì)有一個(gè)編碼與解碼的過程,就如同諜戰(zhàn)片中間諜們都會(huì)有統(tǒng)一的解碼手冊一樣,如果大家所使用的解碼頻率不同那么則會(huì)誤解、曲解。
在企業(yè)中,建立統(tǒng)一的溝通頻道,打通管理語言的一致性可以采取全員培訓(xùn)、講座、企業(yè)文化標(biāo)語、海報(bào)宣傳、知識競賽、網(wǎng)絡(luò)推廣、手機(jī)短信、集團(tuán)彩鈴等方式,要做的步就是讓受眾產(chǎn)生對該事物的認(rèn)知,沒有認(rèn)知何談運(yùn)用。
2、溝通的原理,語言和反饋的重要作用。游戲可以設(shè)置為輪用非語言的溝通,之后可以加入語言變化為“你來比劃我來猜”的游戲形式,這樣可以引申到語言在溝通中的重要作用。
同時(shí),如果僅僅是單向溝通,而缺少溝通原理模型中的反饋,那么被溝通者所獲得的信息也只是片面的,有效的溝通應(yīng)該是在反復(fù)的反饋和糾偏中才能保證信息盡量少的失真?zhèn)鬟f。
企業(yè)中為什么會(huì)提要建立反饋機(jī)制,也是這樣的道理。漏斗的原理大家應(yīng)該都聽說過,從企業(yè)的金字塔頂端所貫徹的任務(wù)和要求,隨著向下運(yùn)行的過程會(huì)逐步減少,就如同漏斗一樣。金字塔和漏斗是兩個(gè)很有意思的模型,關(guān)聯(lián)也在于此。企業(yè)所頒布的政令和規(guī)則制度、愿景、任務(wù)、目標(biāo),都需要接受者提供反饋,企業(yè)才有機(jī)會(huì)加以修正,否則不能做到兼聽則明。而作為執(zhí)行者而言,也只有通過反饋、確認(rèn),才能領(lǐng)會(huì)到任務(wù)目標(biāo)要求的真正內(nèi)涵,而不至于出現(xiàn)執(zhí)行偏差。
3、不理解的執(zhí)行造成偏差。在游戲中我們往往可以發(fā)現(xiàn)有這樣一種人或一種心態(tài),當(dāng)游戲進(jìn)入到混亂狀態(tài)的時(shí)候,人們往往無法很快理解上一位伙伴所傳遞的信息,隨之而產(chǎn)生一種心態(tài),那就是:我不知道他傳遞的信息是什么,我只要記住他做的動(dòng)作,依樣畫瓢傳遞給下一位就行了。這種心態(tài)往往是很可怕的,可怕的不在于他模仿,而在于這種心態(tài)。
企業(yè)中也有這種人,流于形式,或者懶得深入理解與研究,我們還期望這些休克魚們執(zhí)行到位嗎?那么如何處理呢?引入激勵(lì)和競爭機(jī)制是的辦法,這是商業(yè)社會(huì),商業(yè)價(jià)值是企業(yè)所追求的結(jié)果,對員工而言依然如此。
4、環(huán)環(huán)相扣,缺一不可。驛站傳書的游戲還可以體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)的整體性,缺一不可,每一個(gè)人都模擬著產(chǎn)、銷、研、供、財(cái)?shù)雀鱾€(gè)模塊,在傳遞信息的過程中若出現(xiàn)任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏漏都不行。放到班組來看,每條生產(chǎn)生,每個(gè)崗位和工種也都同樣重要,這個(gè)崗位的人員的理解能力、執(zhí)行能力、創(chuàng)造能力、思維能力決定著是否可以干好這一崗位工作,因此才有了崗位技能提升的說法,就因?yàn)槊總€(gè)崗位都不可或缺。