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?國際注冊質量經(jīng)理證書研修班 International Workshop for Quality Manager Certification 時間/地點：常年開班 訓練形式：課堂理論講解、案例分析、案例研討 參加對象：質量總監(jiān)、質量經(jīng)理、質量工程師、項目經(jīng)理、部門主管等工程、技術人員 主辦單位： 中國質量俱樂部、上海質遠信息技術服務有限公司 認證證書：參加全程培訓并通過考試頒發(fā)中國質量俱樂部“注冊質量經(jīng)理培訓合格證書”，提交申請資料并筆試通過可獲得美國認證協(xié)會“國際注冊質量經(jīng)理（CQM）認證證書” 課程模塊大綱： *模塊：質量與質量管理 ? 從三鹿奶粉、利達玩具召回、看質量的代價 ? 從降落傘案例，看質量實現(xiàn)的決心與達成效果 ? 質量公式99＋1=0，如何理解？ ? 何謂質量？ ? 何謂質量管理？ ? 從不同的視角對質量的理解為何千差萬別？ ? 何謂全面質量管理（TQM) ? 質量管理的發(fā)展主要階段 ? 質量管理中的QC， QA 與QM ? 從小q 到大Q，看質量發(fā)展的變遷 ? 質量管理在企業(yè)中的價值 ? 如何通過質量管理、降低企業(yè)的成本，提高客戶滿意度與利潤？ ? 自醒：目前我們企業(yè)的質量發(fā)展階段 ? 視頻分享：海爾的砸冰箱事件與反思 第二模塊：質量驅動力、以客戶為中心 ? *角色及責任 ? 登上管理的舞臺 ? 管理者角色及責任 ? 管理功能的內涵 ? 了解管理風格及其應用 ? 戰(zhàn)略制定與質量戰(zhàn)略部署 ? 變革管理-如何把握變革契機 ? 應對變革中的無力局面 ? 在變與不變中尋求平衡 ? 領導重大變革進程 ? 建設性激勵，影響力，溝通，及解決沖突之道 ? 以客戶為中心的組織結構，管理者以支持角色協(xié)助員工符合客戶需求 第三模塊：卓越績效模式與質量管理體系 ? 卓越績效模式概述 ? 卓越績效模式的產生背景、實質、作用和特征 ? 幾種主要的卓越績效模式 ? 卓越績效評價準則的理念、框架和內容 ? 卓越績效評價準則的理念 ? 卓越績效評價準則的框架、結構和分值分配 ? 卓越績效評價準則的內容 ? 卓越績效評價方法 ? 卓越績效評價 ? 組織自我評價 ? 全國質量獎申報與評審 ? ISO9000族標準 ? ISO9000族標準的構成、特點和意義 ? ISO9000《質量管理體系基礎和術語》 ? ISO9001《質量管理體系要求》 ? ISO/DIS 9004《組織持續(xù)成功的管理一種質量管理途徑》 ? 質量管理體系的建立、實施和改進 ? 質量管理體系的策劃和文件化 ? 質量管理體系的實施和保持 ? 質量管理體系的有效性評價和改進 ? 管理體系的整合 ? 質量審核、認證和認可 ? 認證和認可 ? 審核 ? 體系審核 ? 產品審核 ? 過程審核 第四模塊：溝通、激勵與培訓 ? 溝通過程 ? 溝通的含義 ? 溝通的類型 ? 有效溝通的原則 ? 跨文化溝通 ? 激勵理論與運用 ? 激勵與人性假設 ? 主要激勵理論 ? 培訓識別、實施與評鑒 ? 培訓及其價值 ? 培訓需求識別 ? 培訓的策劃與實施 ? 培訓效果評價 第五模塊：研發(fā)質量管理 ? 研發(fā)質量管理簡介 ? 什么是研發(fā)質量？如何度量研發(fā)質量？ ? 誰在管控產品整個生命周期的質量？ ? 到底是質量問題還是技術問題？ ? 怎樣使項目和質量可控？ ? 量產->研發(fā)；從后到前的反饋有效嗎？ ? 怎么避免技術評審走過場？ ? 怎樣準確抓住客戶需求？ ? 怎么調節(jié)進度，質量，成本的永恒矛盾？常見問題： ? R&D質量管理工作的全貌 ? 剖析研發(fā)質量管理路線圖、關鍵控制點 ? 方案設計階段的質量管理 ? 怎樣進行方案論證 ? 怎樣進行方案設計 ? 怎樣應用關鍵技術 ? 怎樣評估項目風險、 ? FMEA如何導入 ? 初樣驗證階段的質量管理 ? 怎樣進行初樣設計準備？ ? 怎樣進行初樣設計？ ? 初樣設計完成后，至設計圖樣前須做那些工作？ ? 初樣設計中怎樣進行質量控制？ ? 怎樣進行初樣產品的驗收？ ? 初樣產品的試驗計劃如何制定？ ? 初樣設計評審項目 ? 初樣研制任務的提出及控制 ? 試樣階段的質量管理 ? 試樣設計準備 ? 試樣設計、設計評審 ? 階段評審 ? 產品驗收標準（驗收準備） ? 產品完整測試方案 ? 試樣設計評審，技術總更改的“五條原則” ? 小批量生產階段質量管理 ? 單件生產控制 ? 批生產控制 ? 集成測試階段的質量管理 ? 定型（驗收）階段的質量管理 第六模塊，供應商質量管理 ? 供應商管理的零缺陷——從概念到內涵 ? 原材料漲價而整機降價，老板給的考核指標怎么完成？ ? 供應商交付不準時，生產計劃頻頻波動，怎樣才能不做疲于奔命的消防員？ ? 供應產品質量時好時壞，高額的質量罰款非但不能真正奏效反而成了*，你該怎么辦？ ? 零缺陷管理的四項基本原則 ? 供應商開發(fā)流程——供應商質量管理的基礎 ? 產品組合矩陣，先分供應商的三六九等 ? 采購策略擬訂，對供應商的區(qū)別對待產生價值 ? 管干分開，從此你不再是想干的事情沒時間，不想干的事情每天忙不完 ? 互動討論：SQM怎樣擺脫“救火隊員”的角色？ 第七模塊：過程質量管理 ? 零缺陷質量管理和持續(xù)改進系統(tǒng)工程：Crosby經(jīng)典QIPM ? 缺陷預防系統(tǒng)PSCC ? 建立品質教育系統(tǒng)：質量始于教育，終于教育 ? 品質經(jīng)營成熟度模型：您的企業(yè)處在品質經(jīng)營的哪個階段？ ? 品質經(jīng)營的3P戰(zhàn)略：People人的影響力、Process過程的整合、Profit利潤的持續(xù)增長 ? Crosby經(jīng)典QIPM：踏上金光大道---質量改進過程十四步驟 ? 產品質量持續(xù)改進利器----統(tǒng)計過程控制SPC ? 質量系統(tǒng)是預防的，而不是事后檢驗 ? 統(tǒng)計過程控制SPC通過建立制造過程的“事前預防”機制，避免浪費和返工 ? 制造過程的“疫苗”SPC---深入理解SPC的精髓和重要概念 ? 保持過程穩(wěn)定和改進的核心----控制圖：SPC只適合大批量產產品嗎？小批量多品種產品有控制方法嗎？ ? 滿足客戶的規(guī)范和要求---過程能力和過程性能的研究： ? 如何建立SPC質量控制和持續(xù)改進從系統(tǒng)規(guī)劃、數(shù)據(jù)采集、資料分析、過程監(jiān)控、問題解決到持續(xù)改進 第八模塊：客戶投訴質量問題的解決方法 ? 處理客戶投訴的原則---讓企業(yè)在客戶投訴中完善 ? 美國白宮全國消費者調查統(tǒng)計：雖然不滿意，但還會在你那購買商品的客戶有多少? ? 有效處理投訴可以將投訴所帶來的不良影響降至*低點，從而有效地維護企業(yè)的自身形象 ? 運用8D方法解決客戶投訴問題 ? 為什么很多企業(yè)運用8D方*失敗？ ? 8D的精髓： - 企業(yè)高管是否承諾？ - 是否用金錢衡量和表彰8D小組的貢獻？ - 解決問題的部門是否充分協(xié)作？ - 8D小組是否有專業(yè)人員？ - 是否找到問題的根本原因？ - 是否建立預防再發(fā)生系統(tǒng)？ ? 8D的方法和步驟----實施步驟的三個關鍵因素：要點、常見錯誤和主要工具 ? 8D案例：W公司接到客戶投訴后 ? 請指出8D過程中存在哪些問題？哪些工作可以進一步完善？ 第九模塊：持續(xù)改進與質量工具運用 ? 持續(xù)改進的基本定義與意義 ? 持續(xù)改進對企業(yè)的真正價值在哪里 ? 傳統(tǒng)式持續(xù)改進中常見的問題與指導原則 ? 企業(yè)對持續(xù)改進的重視與投資 ? 案例：持續(xù)改進構思的十二法則 ? 持續(xù)改進的步驟與方* ? 持續(xù)改進的四個階段，九個步驟 ? 持續(xù)改進的范圍與主題思考的方向 ? Lean 6Sigma 方*的框架與改進思路 ? QCC品管圈運營思路與方* ? 精益5S與提案改善的簡介 ? 持續(xù)改進機制與推廣技術 ? 持續(xù)改進的成功運營流程與制度 ? 持續(xù)改進的基礎建設與年度規(guī)劃 ? 年度人才梯次教育訓練規(guī)劃 ? 持續(xù)改進推廣過程中的6個技巧 ?其他信息： 培訓周期： 5天 培訓費用： RMB ￥8,000 (含資料、講義、結業(yè)證書、合影、課間水果、午餐等) 認證費用：￥1800元／人（參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納此費用）。凡希望參加認證的學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，頒發(fā)“美國認證協(xié)會國際注冊質量經(jīng)理職業(yè)資格證書。
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