上海環(huán)球禮儀商學(xué)院
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節(jié)：銀行服務(wù)禮儀規(guī)范的一種理念（服務(wù)意識(shí)篇）
努力使客戶(hù)感動(dòng)。
1.銀行：因您而變
2.建設(shè)銀行：善建者行
3.工商銀行：值得信賴(lài)的銀行
4.銀行服務(wù)的內(nèi)涵與外延
5.銀行服務(wù)發(fā)展的三個(gè)階段
6.銀行服務(wù)體驗(yàn)的三個(gè)層次
7.銀行服務(wù)督導(dǎo)師的價(jià)值探索
我笑，便面如春花，定是能感動(dòng)人的，任他是誰(shuí)。
第二節(jié)：銀行服務(wù)禮儀規(guī)范的兩個(gè)關(guān)鍵（服務(wù)認(rèn)知篇）
微笑，是*溫暖的客戶(hù)體驗(yàn)；手勢(shì)，是*職業(yè)的服務(wù)表達(dá)。
1.卓越的服務(wù)源于對(duì)細(xì)節(jié)的精心雕琢
2.打開(kāi)員工心門(mén)，做服務(wù)的藝術(shù)家
教育就是一棵樹(shù)搖動(dòng)另一棵樹(shù)，一朵云推動(dòng)另一朵云，一個(gè)靈魂喚醒另一個(gè)靈魂。
第三節(jié)：銀行服務(wù)禮儀規(guī)范的三個(gè)到位（服務(wù)行為篇）
表情到位；動(dòng)作到位；語(yǔ)言到位。
1.微笑+眼神交流：柜員服務(wù)視頻指導(dǎo)前后的對(duì)比
2.動(dòng)作到位是什么呢，動(dòng)作到位不是簡(jiǎn)單的站坐行蹲，不是簡(jiǎn)單的給個(gè)手勢(shì)
3.無(wú)聲語(yǔ)言和有聲語(yǔ)言：一個(gè)理財(cái)經(jīng)理的531服務(wù)……
服務(wù)就是傳遞*，在于影響客戶(hù)，感染客戶(hù)
第四節(jié)：銀行服務(wù)禮儀規(guī)范的四重進(jìn)階（服務(wù)禮儀篇）
大方亮相；從容定格；形神兼?zhèn)?；整齊劃一。
1.兩種不同大堂服務(wù)的對(duì)比……
2.一個(gè)柜面服務(wù)的案例分享……
3.故事：彭媽媽在APE期間去看望智障兒童
4.一個(gè)銀行服務(wù)練兵的圖片分享……
~沒(méi)有規(guī)矩，何以成方圓
第五節(jié)：銀行服務(wù)禮儀規(guī)范的五崗聯(lián)動(dòng)（服務(wù)規(guī)范篇）
服務(wù)規(guī)范七七七法則
1.廳堂人員服務(wù)規(guī)范七步法
2.柜面人員服務(wù)規(guī)范七步法
3.理財(cái)經(jīng)理服務(wù)規(guī)范七步法
4.七七七法則的細(xì)節(jié)之美
5.七七七法則的程序之美
6.七七七法則在中銀協(xié)創(chuàng)千百佳中的重要性
請(qǐng)開(kāi)始你的表演，這個(gè)舞臺(tái)屬于你，因?yàn)闊釔?ài)，我們才擁有光芒……
第六節(jié)：晚間展示沙龍：銀行服務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)展示（標(biāo)準(zhǔn)展示篇）
1.導(dǎo)演組、主持組、設(shè)備組、攝影組準(zhǔn)備就緒……
2.銀行服務(wù)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)展示
第七節(jié)：銀行服務(wù)禮儀規(guī)范的六個(gè)維度（服務(wù)管理篇）
明度、亮度、溫度、速度、力度、厚度
1.環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)化
2.形象管理標(biāo)準(zhǔn)化
3.語(yǔ)言管理標(biāo)準(zhǔn)化
4.廳堂管理標(biāo)準(zhǔn)化
5.日常管理標(biāo)準(zhǔn)化
6.長(zhǎng)效管理標(biāo)準(zhǔn)化
7.服務(wù)管理PDCA法
在數(shù)字化和量化中提升管理品質(zhì)：一個(gè)廳堂服務(wù)的案例分享……
我們不僅是做服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)，我們還在做服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)
第八節(jié)：銀行服務(wù)禮儀規(guī)范的七個(gè)場(chǎng)景（服務(wù)流程篇）
模擬銀行小劇場(chǎng)
1.客戶(hù)進(jìn)廳時(shí)
2.客戶(hù)時(shí)
3.操作機(jī)具時(shí)
4.客戶(hù)等候時(shí)
5.業(yè)務(wù)辦理時(shí)
6.客戶(hù)抱怨時(shí)
7.客戶(hù)離開(kāi)時(shí)
用經(jīng)典的結(jié)構(gòu)模型，設(shè)計(jì)出專(zhuān)業(yè)的、打動(dòng)人心《銀行服務(wù)禮儀規(guī)范課程》，我們可以做到
第三九節(jié)：用結(jié)構(gòu)化思維設(shè)計(jì)《銀行服務(wù)禮儀規(guī)范課程》（課程設(shè)計(jì)篇）
1.用結(jié)構(gòu)化思維設(shè)計(jì)課程
2.什么是結(jié)構(gòu)化思維
3.用結(jié)構(gòu)化思維設(shè)計(jì)課程的五個(gè)步驟
4.分享給大家一個(gè)分類(lèi)法則，叫MECE法則
5.針對(duì)四種銀行不同層級(jí)的人員設(shè)計(jì)有價(jià)值的服務(wù)課程
6.你來(lái)說(shuō)課，我來(lái)聽(tīng)
我相信，我可以
第十節(jié)：晚間分享沙龍：一個(gè)銀行培訓(xùn)師的成長(zhǎng)之路（職業(yè)成長(zhǎng)篇）
1.云老師十一年銀行培訓(xùn)師成長(zhǎng)之路分享
2.請(qǐng)，說(shuō)出你的故事
3.做T型人才
4.課品+人品+營(yíng)銷(xiāo)
5.用心燈點(diǎn)亮我們的夢(mèng)想
第十一節(jié)： 《銀行項(xiàng)目》的高效推進(jìn)與落地（項(xiàng)目篇）
如何成功打造中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)千百佳和五星級(jí)示范單位的
1.了解現(xiàn)狀《五天的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升項(xiàng)目》
1.1如何暗訪調(diào)研,，如何設(shè)計(jì)項(xiàng)目方案
2.網(wǎng)點(diǎn)推動(dòng)變化
3.項(xiàng)目激勵(lì)進(jìn)步
4.培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)動(dòng)
5.項(xiàng)目成果展示
云老師說(shuō)“我常常把一場(chǎng)課程比喻成一場(chǎng)身體心靈的旅行”
第十二節(jié)： 《銀行服務(wù)禮儀規(guī)范課程》（課程呈現(xiàn)篇）
1.模擬課堂一刻鐘六步法
2.如何讓我們的課程行云流水、充滿(mǎn)情懷
畢業(yè)儀式：一場(chǎng)充滿(mǎn)儀式感的課程總結(jié)，讓我們一起共創(chuàng)中國(guó)銀行業(yè)**服務(wù)體系。
課程特色
1、證書(shū)權(quán)威：版權(quán)雙認(rèn)證，行業(yè)普遍認(rèn)可
2、名師授課：業(yè)內(nèi)名師聯(lián)袂授課，確保效果
3、終身保障：學(xué)員每周微課分享，專(zhuān)業(yè)老師點(diǎn)評(píng)
4、免費(fèi)復(fù)訓(xùn)：一次學(xué)習(xí)，免學(xué)費(fèi)復(fù)訓(xùn)，終身學(xué)習(xí)
5、免費(fèi)指導(dǎo)：免費(fèi)職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，免費(fèi)修改講師簡(jiǎn)歷
6、推薦授課：優(yōu)秀學(xué)員成為環(huán)球禮儀商學(xué)院簽約講師，推薦授課
7、海量資料：提供海量視頻，培訓(xùn)師必備素材庫(kù)
8、效果保障：當(dāng)天對(duì)課程不滿(mǎn)意，無(wú)條件退費(fèi)
形象管理導(dǎo)師培訓(xùn)班
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優(yōu)雅儀態(tài)形體訓(xùn)練師
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ACI國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班
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全景儀式禮儀禮賓師
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商務(wù)禮儀與形象塑造
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少兒禮儀導(dǎo)師培訓(xùn)班
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培訓(xùn)技巧與課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)
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演講口才與公眾講話(huà)
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旗袍禮儀文化儀態(tài)指導(dǎo)師
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DISC性格解碼與人際關(guān)系溝通技巧
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銀行服務(wù)禮儀項(xiàng)目督導(dǎo)師
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西餐禮儀實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)賦能導(dǎo)師班
請(qǐng)?jiān)儍r(jià) 已售633學(xué)校首頁(yè)| 學(xué)校簡(jiǎn)介| 課程列表| 學(xué)校新聞| 學(xué)校相冊(cè)| 教師團(tuán)隊(duì)| 聯(lián)系我們
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