上海環(huán)球禮儀商學院
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節(jié)：銀行服務禮儀規(guī)范的一種理念（服務意識篇）
努力使客戶感動。
1.銀行：因您而變
2.建設銀行：善建者行
3.工商銀行：值得信賴的銀行
4.銀行服務的內涵與外延
5.銀行服務發(fā)展的三個階段
6.銀行服務體驗的三個層次
7.銀行服務督導師的價值探索
我笑，便面如春花，定是能感動人的，任他是誰。
第二節(jié)：銀行服務禮儀規(guī)范的兩個關鍵（服務認知篇）
微笑，是*溫暖的客戶體驗；手勢，是*職業(yè)的服務表達。
1.卓越的服務源于對細節(jié)的精心雕琢
2.打開員工心門，做服務的藝術家
教育就是一棵樹搖動另一棵樹，一朵云推動另一朵云，一個靈魂喚醒另一個靈魂。
第三節(jié)：銀行服務禮儀規(guī)范的三個到位（服務行為篇）
表情到位；動作到位；語言到位。
1.微笑+眼神交流：柜員服務視頻指導前后的對比
2.動作到位是什么呢，動作到位不是簡單的站坐行蹲，不是簡單的給個手勢
3.無聲語言和有聲語言：一個理財經(jīng)理的531服務……
服務就是傳遞*，在于影響客戶，感染客戶
第四節(jié)：銀行服務禮儀規(guī)范的四重進階（服務禮儀篇）
大方亮相；從容定格；形神兼?zhèn)?；整齊劃一。
1.兩種不同大堂服務的對比……
2.一個柜面服務的案例分享……
3.故事：彭媽媽在APE期間去看望智障兒童
4.一個銀行服務練兵的圖片分享……
~沒有規(guī)矩，何以成方圓
第五節(jié)：銀行服務禮儀規(guī)范的五崗聯(lián)動（服務規(guī)范篇）
服務規(guī)范七七七法則
1.廳堂人員服務規(guī)范七步法
2.柜面人員服務規(guī)范七步法
3.理財經(jīng)理服務規(guī)范七步法
4.七七七法則的細節(jié)之美
5.七七七法則的程序之美
6.七七七法則在中銀協(xié)創(chuàng)千百佳中的重要性
請開始你的表演，這個舞臺屬于你，因為熱愛，我們才擁有光芒……
第六節(jié)：晚間展示沙龍：銀行服務禮儀規(guī)范標準展示（標準展示篇）
1.導演組、主持組、設備組、攝影組準備就緒……
2.銀行服務禮儀規(guī)范標準展示
第七節(jié)：銀行服務禮儀規(guī)范的六個維度（服務管理篇）
明度、亮度、溫度、速度、力度、厚度
1.環(huán)境管理標準化
2.形象管理標準化
3.語言管理標準化
4.廳堂管理標準化
5.日常管理標準化
6.長效管理標準化
7.服務管理PDCA法
在數(shù)字化和量化中提升管理品質：一個廳堂服務的案例分享……
我們不僅是做服務禮儀規(guī)范培訓，我們還在做服務質量管理培訓
第八節(jié)：銀行服務禮儀規(guī)范的七個場景（服務流程篇）
模擬銀行小劇場
1.客戶進廳時
2.客戶時
3.操作機具時
4.客戶等候時
5.業(yè)務辦理時
6.客戶抱怨時
7.客戶離開時
用經(jīng)典的結構模型，設計出專業(yè)的、打動人心《銀行服務禮儀規(guī)范課程》，我們可以做到
第三九節(jié)：用結構化思維設計《銀行服務禮儀規(guī)范課程》（課程設計篇）
1.用結構化思維設計課程
2.什么是結構化思維
3.用結構化思維設計課程的五個步驟
4.分享給大家一個分類法則，叫MECE法則
5.針對四種銀行不同層級的人員設計有價值的服務課程
6.你來說課，我來聽
我相信，我可以
第十節(jié)：晚間分享沙龍：一個銀行培訓師的成長之路（職業(yè)成長篇）
1.云老師十一年銀行培訓師成長之路分享
2.請，說出你的故事
3.做T型人才
4.課品+人品+營銷
5.用心燈點亮我們的夢想
第十一節(jié)： 《銀行項目》的高效推進與落地（項目篇）
如何成功打造中國銀行業(yè)協(xié)會千百佳和五星級示范單位的
1.了解現(xiàn)狀《五天的標桿網(wǎng)點服務提升項目》
1.1如何暗訪調研,，如何設計項目方案
2.網(wǎng)點推動變化
3.項目激勵進步
4.培訓現(xiàn)場聯(lián)動
5.項目成果展示
云老師說“我常常把一場課程比喻成一場身體心靈的旅行”
第十二節(jié)： 《銀行服務禮儀規(guī)范課程》（課程呈現(xiàn)篇）
1.模擬課堂一刻鐘六步法
2.如何讓我們的課程行云流水、充滿情懷
畢業(yè)儀式：一場充滿儀式感的課程總結，讓我們一起共創(chuàng)中國銀行業(yè)**服務體系。
課程特色
1、證書權威：版權雙認證，行業(yè)普遍認可
2、名師授課：業(yè)內名師聯(lián)袂授課，確保效果
3、終身保障：學員每周微課分享，專業(yè)老師點評
4、免費復訓：一次學習，免學費復訓，終身學習
5、免費指導：免費職業(yè)發(fā)展指導，免費修改講師簡歷
6、推薦授課：優(yōu)秀學員成為環(huán)球禮儀商學院簽約講師，推薦授課
7、海量資料：提供海量視頻，培訓師必備素材庫
8、效果保障：當天對課程不滿意，無條件退費
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